목차 일부
제1부 성공하는 의사의 7가지 기본
1. 기본이 강해야 성공 한다 ... 20
2. 환자에 대한 사랑과 이해는 성공한 의사의 출발점 ... 22
3. 성실한 의사가 영리한 의사보다 낫다 ... 24
4. 친절은 환자의 마음까지 치료한다 ... 25
5. 합리적인 판단력은 성공 치료의 열쇠이다 ... 27
6. 확고한 신념과 ...
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제1부 성공하는 의사의 7가지 기본
1. 기본이 강해야 성공 한다 ... 20
2. 환자에 대한 사랑과 이해는 성공한 의사의 출발점 ... 22
3. 성실한 의사가 영리한 의사보다 낫다 ... 24
4. 친절은 환자의 마음까지 치료한다 ... 25
5. 합리적인 판단력은 성공 치료의 열쇠이다 ... 27
6. 확고한 신념과 목표 ... 29
7. 실력이 없이는 절대 성공할 수 없다 ... 31
8. 지칠 줄 모르는 열정과 노력이 없이는 아무것도 이룰 수 없다 ... 38
제2부 개원, 철저한 준비는 절반의 성공이다
1. 개원 각오 다지기 ... 42
2. 개원 전략부터 성공적으로 ... 44
3. 전략에 근거한 개원형태 결정 ... 46
4. 자금 확보에도 전략이 필요하다 ... 52
5. 입지에 실패하면 성공할 수 없다 ... 57
6. 신뢰를 얻는 인테리어와 효율적인 장비구매 ... 60
7. 인재 채용과 교육 훈련 ... 61
8. 디지털 시대를 준비하는 정보화시스템 구축 ... 62
9. 개원 단계의 절세 상식 ... 66
10. 이미지가 좋은 병의원, HI와 개원홍보 ... 69
11. 개원 후 성공할 수 있는 경영시스템 연구 및 구축 ... 70
제3부 경영을 알아야 병원이 산다
1. 경영을 아는 원장, 경영을 모르는 원장 ... 74
2. 21세기 원장이 알아야 할 경영의 기본 상식 ... 76
3. 조직의 성공은 리더가 좌우 한다 : 리더십 ... 80
4. 사람이 경쟁력이다 : 인적 자원 관리 ... 93
5. 동기 부여, 원장 하기에 달렸다 ... 100
6. 최고의 실력은 성공의 필수 조건 ... 116
7. 치료 과정의 서비스도 최고로 ... 119
8. 생존의 기본 조건 재무관리 ... 123
9. 구매 관리 ... 145
10. 고객만족이 최종 목표이다 ... 147
11. 이것만은 우리가 최고다 : 지속적 경쟁우위와 핵심역량 ... 163
12. 주먹구구 병원경영 이제는 헤어지자 : 전략경영 ... 170
제4부 고객을 부르는 마케팅 전략
1. 마케팅은 무엇인가 ... 190
2. 서비스의 특징과 병의원 마케팅에의 시사점 ... 192
3. 마케팅 전략의 핵심 ... 193
4. 마케팅 관리와 SCA 구축 ... 196
5. 환자를 알아야 환자에 맞춘다 : 소비자 행동의 이해 ... 198
6. 마케팅도 기본을 알아야 한다 : STP 전략 ... 200
7. 실행에 옮기는 마케팅 믹스 ... 206
8. 병원 이미지 한번 잘못되면 고치기 어렵다 : 브랜드 전략 ... 222
9. 서비스 품질의 측정 ... 229
10. 국제화시대의 마케팅 전략 ... 233
11. 최고의 마케팅 전략은 찾아온 환자를 잘 치료해 만족시키는 것 ... 243
제5부 성공의 키워드 : 경영혁신
1. 왜 경영혁신인가 ... 248
2. 누구나 변화를 싫어한다 : 혁신 저항의 극복 ... 251
3. 조직을 바꾸는 열쇠는 교육이다 : 조직개발 ... 255
4. 여러 가지 경영혁신 기법 ... 256
제6부 위기를 기회로
문제 1. 공동개원에서 의사 결정의 질과 지연 문제 ... 279
문제 2. 직원들의 잦은 이직 ... 281
문제 3. 의료 분쟁 문제 ... 283
문제 4. 점점 떨어지는 매출 ... 285
문제 5. 점점 늘어나는 주변 병의원 ... 287
문제 6. 중소 병원의 노조 문제 ... 289
문제 7. 공동 개원에서의 책임 경영 ... 291
문제 8. 프랜차이즈 형태 개원에서의 경영난 ... 293
문제 9. 경영 마인드가 부족한 원장 ... 295
문제 10. 직원 불친절 ... 297
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