목차 일부
chapter 1 커뮤니케이션 능력을 갖춘 당신이 진짜 리더
커뮤니케이션 능력을 갖춘 리더 ... 13
관계 속 커뮤니케이션 ... 14
몸에 밴 습관 ... 16
안 돼? 돼! ... 19
커뮤니케이션의 심리학 1 ... 22
커뮤니케이션의 심리학 2 ... 24
커뮤니케이션의 심리학 3 ... 27
커뮤니케이션...
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목차 전체
chapter 1 커뮤니케이션 능력을 갖춘 당신이 진짜 리더
커뮤니케이션 능력을 갖춘 리더 ... 13
관계 속 커뮤니케이션 ... 14
몸에 밴 습관 ... 16
안 돼? 돼! ... 19
커뮤니케이션의 심리학 1 ... 22
커뮤니케이션의 심리학 2 ... 24
커뮤니케이션의 심리학 3 ... 27
커뮤니케이션의 장애를 극복하는 길 ... 30
효과적인 커뮤니케이션을 위한 세 가지 원칙 ... 31
chapter 2 커뮤니케이터의 네 가지 트렌드
부드러운 감성을 지닌 커뮤니케이터 ... 41
서로의 다름을 인정하는 커뮤니케이터 ... 44
지피지기의 커뮤니케이터 ... 48
자신을 당당히 표현하는 커뮤니케이터 ... 55
chapter 3 부드러운 감성을 지닌 커뮤니케이터
기법 1 마음을 부드럽게 하는 기술-관심 갖기 ... 61
'나에게 관심이 있나요?' ... 62
말하기 전에 관심을 가져라 ... 64
관심에도 반응이 필요하다 ... 68
관심에도 요령이 필요하다 ... 70
관심 갖기의 기법 및 단계 ... 74
관심은 대화의 열쇠이다 ... 80
관심 갖기의 훈련과 연습 ... 82
기법 2 마음의 소리를 듣는 기술-경청하기 ... 88
사람들은 잘 듣지 않는다 ... 88
듣는다는 것은 곧 사랑이다 ... 90
듣는 것은 곧 보는 것이다 ... 92
청(聽)에 나타난 커뮤니케이션의 비법 ... 96
센스 있게 경청하는 다섯 가지 태도 ... 99
감정을 이해하면 마음이 보인다 ... 103
참듣기에서 오는 기쁨 ... 105
듣기 태도 점검 ... 110
경청하기의 기법 및 단계 ... 111
경청하기의 훈련과 연습 ... 115
chapter 4 서로의 다름을 인정하는 커뮤니케이터
기법 3 마음을 움직이는 기술-공감하기 ... 123
자신의 마음을 다스려라 ... 123
가슴으로 느끼는 사랑 ... 127
마음의 소리를 듣는 것 ... 130
신선한 산소와 같은 공감 ... 132
참된 공감 ... 134
공감하기의 기법 및 단계 ... 144
공감을 하는 형식 ... 147
공감하기의 훈련과 연습 ... 148
기법 4 말뜻을 알아듣는 기술-내용 확인 ... 156
이 뜻이 맞습니까? ... 156
말귀도 못 알아듣네! ... 159
말귀를 알아들으려면 ... 161
내용 확인 시 유의할 점과 내용 확인의 목적 ... 164
내용 확인의 기법 및 단계 ... 165
내용 확인의 훈련과 연습 ... 168
chapter 5 지피지기의 커뮤니케이터
기법 5 느낌과 경험을 알아듣는 기술-지각확인 ... 177
몸짓을 읽으면 사람이 재미있다 ... 177
똑같은 것을 보아도 느낌은 각양각색 ... 179
지각 확인이 필요하다 ... 181
몸은 많은 것을 말한다 ... 184
음성은 많은 것을 말한다 ... 191
지각 확인의 기법 및 단계 ... 195
지각 확인의 훈련과 연습 ... 197
기법 6 자신을 개방하도록 돕는 기술-자기 개방 ... 204
가면 뒤에 숨겨진 당신은? ... 204
나도 당신과 같아요 ... 206
자기 개방 정도 진단하기 ... 208
너와 내가 동화되는 것 ... 211
자기 개방의 기법 및 단계 ... 219
자기 개방의 훈련과 연습 ... 221
chapter 6 자신을 당당히 표현하는 커뮤니케이터
기법 7 감정을 효과적으로 전달하는 기술-나-메시지 ... 231
'너-메시지' 발사 준비 ... 233
새로운 시스템! 나-메시지 ... 236
나-메시지의 기법 및 단계 ... 246
나-메시지의 훈련과 연습 ... 248
기법 8 행동을 변화시키는 기술-직면하기 ... 257
외과적 수술과도 같다 ... 259
타이밍이 중요하다 ... 261
결대로 하면 된다 ... 262
직면하기의 기법 및 단계 ... 264
직면을 받아들이는 기법 및 단계 ... 268
직면하기의 훈련과 연습 ... 272
부록 1 한국인이 잘 쓰는 감정 단어 ... 281
부록 2 당신의 커뮤니케이션 실력은? ... 287
참고문헌 ... 292
찾아보기 ... 297
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