목차 일부
머리말 / 돈 로버트(Don Robert) ... 5
서론 ... 9
1 신뢰하게 만드는 말과 행동 ... 25
사람들은 가장 미심쩍은 몸짓을 포착한다 ... 29
일곱 가지의 당신이 보이는 방식 ... 35
열두 가지의 말이 들리는 방식 ... 36
당신은 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다 ... 38
유능한 것과 'SMART'...
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목차 전체
머리말 / 돈 로버트(Don Robert) ... 5
서론 ... 9
1 신뢰하게 만드는 말과 행동 ... 25
사람들은 가장 미심쩍은 몸짓을 포착한다 ... 29
일곱 가지의 당신이 보이는 방식 ... 35
열두 가지의 말이 들리는 방식 ... 36
당신은 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다 ... 38
유능한 것과 'SMART' ... 39
2 상대방의 눈높이에 맞춰 소통하는 법 ... 41
질문하기 전 메시지 가다듬는 법 ... 44
핵심요지, 폭, 깊이, 높이, 비전을 겸비한 총체적인 표현방법 ... 49
질문에 적절히 답하는 법 ... 59
3 유능한 당신, 그러나 눈치가 없다면 ... 69
기업문화를 이해하지 못하는 경우 ... 72
유능하지만 눈치가 없는 경우 ... 75
유능하지만 판단력이 부족한 경우 ... 77
무슨 일이든 필요성에 대해 꼭 따지려고 드는 경우 ... 80
유능하지만 큰 그림을 볼 줄 모르는 경우 ... 84
이런 행동은 절대 하지 마라 ... 89
4 유능한 당신, 그러나 말할 때 관리자다운 자세가 안 나온다면 ... 93
요점을 말하는 법, 툴민의 논증모델 ... 97
논리적으로 말하는 법 ... 102
핵심결론은 마지막에 제시하기 ... 105
상황에 맞춘 정보전달 순서 짜기 ... 108
Primacy-Recency 효과 ... 122
수사적 표현법 ... 124
5 유능한 당신, 그러나 경영자다운 품위가 부족해 보인다면 ... 129
침착해 보이는 비언어적인 변수들 ... 131
털 복숭이 여성의 사례 ... 139
형편없는 발표실력을 보완할 실제적인 스킬 ... 144
6 유능한 당신, 그러나 독단적으로 보인다면 ... 153
말이 오만하거나 잘난 척하는 것으로 들릴 때의 해결방안 ... 162
유능하지만, 과장되어 보인다 ... 173
오만하고 잘난 척하는 것으로 보이지 않기 위한 방법 ... 174
유능하지만, 신뢰를 얻지 못한다면 ... 179
인성에 관한 마지막 글 ... 180
7 유능한 당신, 그러나 사교적이지 못하다면 ... 181
호감이 가도록 말하는 법 ... 186
매력적인 대인관계기술, 이야기 걸기 ... 190
호감 있게 보이기 ... 198
물장구치지 않으면 물속에 가라앉는다 ... 199
8 유능한 당신, 그러나 활력ㆍ열정ㆍ추진력이 부족하다면 ... 201
자신의 일에 대한 열정 보이기 ... 204
활기차 보이기 ... 209
몸짓언어, 손동작을 활용하라 ... 211
9 유능한 당신, 그러나 사람들에게 자주 화를 낸다면 ... 213
처음에는 사소해 보이는 신경질 ... 216
호의, 상사는 당신의 성공을 바란다 ... 219
노동변호사의 시각 - 로이드 루이스 ... 221
10 자신의 신뢰성 평가하기 ... 233
CDA의 대표적인 질문세트 ... 235
신뢰성에 대한 피드백 ... 237
에세스넷 사용하는 방법 ... 239
피드백이 만병통치약은 아니다 ... 241
11 16가지 마인드 세트 ... 243
마인드세트 1 나는 좋은 사람이다 ... 246
마인드세트 2 나는 긴장을 풀지 않는다 ... 249
마인드세트 3 내 일은 내가 장악한다 ... 250
마인드세트 4 아무도 나를 무시할 수 없다 ... 253
마인드세트 5 '중요한 것'이 무엇인지 파악하라 ... 255
마인드세트 6 남들과 다르기보다는 비슷하게 보여라 ... 255
마인드세트 7 성격 탓이 아니다 ... 258
마인드세트 8 나는 교사인 동시에 학생이다 ... 260
마인드세트 9 적당한 활력 유지 ... 263
마인드세트 10 나는 MBTI가 필요 없다 ... 268
마인드세트 11 분석의 기본단위는 '개인'이다 ... 270
마인드세트 12 내 이익을 위해 남을 이용하지 않는다 ... 272
마인드세트 13 '진정한 내 모습이 아니다'라는 말은 변명이 되지 않는다 ... 275
마인드세트 14 성은 생각만큼 엄청난 이슈가 아니다 ... 277
마인드세트 15 태어나면서부터 아름답지는 않다 ... 282
마인드세트 16 깊이가 있어도 좋고, 피상적이어도 좋다 ... 283
12 맺음말 ... 285
부록A 에세스넷 질문세트 ... 290
부록B 마키아벨리아니즘 성격 테스트 ... 306
참고문헌 ... 309
감사의 글 ... 312
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