목차 일부
역자 서문 ... 3
들어가는 말 ... 5
PART 1 최고의 역할극 만들기
CHAPTER 01 역할극 이해하기 ... 17
CHAPTER 02 역할극에 대한 저항 극복하기 ... 31
CHAPTER 03 나만의 역할극 계획하기 ... 51
CHAPTER 04 역할극 실시하기 ... 83
PART 2 역할극
CHAPTER 05 ...
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목차 전체
역자 서문 ... 3
들어가는 말 ... 5
PART 1 최고의 역할극 만들기
CHAPTER 01 역할극 이해하기 ... 17
CHAPTER 02 역할극에 대한 저항 극복하기 ... 31
CHAPTER 03 나만의 역할극 계획하기 ... 51
CHAPTER 04 역할극 실시하기 ... 83
PART 2 역할극
CHAPTER 05 역할극 활동을 위한 워밍업 ... 105
1. 훈련 엿보기: 역할 따라 하기 ... 106
2. 이런 곳에서 뭐 하고 계세요?: 소개와 기대 ... 110
3. 까다로운 사람과 점심 식사하기: 까다로운 사람들과 만나는 연습 ... 114
4. 긍정적 반응, 중립적 반응, 부정적 반응: 다른 반응 다루기 연습 ... 118
5. 집중해 주시겠어요?: 대중 앞에서 말하는 연습 ... 123
CHAPTER 06 행동시연 ... 129
6. 인사하기, 악수하기: 반가운 내색 시연하기 ... 130
7. 이렇게 만나 뵙게 되어 정말 반갑습니다: 처음 만난 사람에게 자기소개하기 ... 134
8. 따르릉, 따르릉! 누구세요?: 전화 예절 훈련하기 ... 138
9. 어떤 작업을 찾고 계신가요?: 직업 만족 욕구 알기 ... 144
10. 30초 자기 표현: 신속하게 자기 표현하기 ... 148
CHAPTER 07 적용 활동 ... 157
11. 미치겠네!: 행동 변화 요청을 위한 모델 ... 158
12. 고객의 욕구를 만족시키는 판매 전략: 5가지 판매 전략 ... 170
13. 의사 전달과 보디랭귀지: 대중 연설에서 비언어적 표현 연습하기 ... 177
14. 집요한 요청 기법: "맞습니다, 하지만……."을 다루는 역할극 ... 183
15. 우리가 할 내용이 바로 이겁니다: 학습활동 소개하기 ... 191
CHAPTER 08 문제 중심 역할극, 사람 중심 역할극 ... 199
16. 월급 좀 올려 주십시오: 임금 인상 혹은 승진 요청하기 ... 200
17. 문제? 무슨 문제?: 성과 문제 역할극 ... 205
18. 너는 왜 그렇게 사람들을 힘들게 하니?: 까다로운 사람 중심의 역할극 ... 216
19. 이봐, 친구, 거기는 내 주차 구역이라고!: 갈등 관리를 위한 집단 역할극 ... 225
20. 마요네즈 좀 주세요: 낯선 곳에서 점심 주문하기 ... 233
CHAPTER 09 즉흥 역할극 ... 241
21. 완벽한 발표: 효과적인 발표를 위한 역할극 대회 ... 242
22. 미쳐 버릴 것 같군!: 최악의 상황에 대한 역할극 ... 246
23. 15초 내외: 행동 변화 요청 대회 ... 252
24. 자, 확인해 봅시다!: 그룹 보고 활동 ... 260
25. 순회 기자: 즉흥 보고 역할극 ... 263
PART 3 나만의 역할극 만들기
CHAPTER 10 계획하기 ... 269
CHAPTER 11 유용한 양식 ... 281
참고문헌 ... 297
찾아보기 ... 298
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