목차 일부
제1장 권리옹호
1. 권리옹호의 개념 ... 3
2. 권리옹호의 종류 ... 4
3. 권리옹호의 실천 ... 7
4. 권리옹호 실천에 있어서 유의할 점 ... 15
참고문헌 ... 18
제2장 위기관리
1. 위기관리의 개념 ... 21
2. 위기관리의 이론 ... 22
3. 위기관리의 방법과 목적 ... 25
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목차 전체
제1장 권리옹호
1. 권리옹호의 개념 ... 3
2. 권리옹호의 종류 ... 4
3. 권리옹호의 실천 ... 7
4. 권리옹호 실천에 있어서 유의할 점 ... 15
참고문헌 ... 18
제2장 위기관리
1. 위기관리의 개념 ... 21
2. 위기관리의 이론 ... 22
3. 위기관리의 방법과 목적 ... 25
4. 위기관리의 과정 ... 27
5. 위기관리와 기록 ... 31
6. 위기관리의 분석 ... 34
7. 예방대책과 관리대책 ... 38
8. 매뉴얼화의 의의와 문제점 ... 40
9. 요약 ... 45
참고문헌 ... 46
제3장 사회자원개발
1. 케어매니지먼트에 있어서 사회자원의 이해와 동원의 필요성 ... 49
2. 케어매니지먼트에 있어서 사회자원의 동원기술과 활용 ... 53
3. 케어매니지먼트에 있어서 사회자원의 동원 및 개발의 연습 ... 65
참고문헌 ... 70
제4장 면접기술론
1. 좋은 의사소통 기술 ... 73
2. 좋은 면접 기술 ... 86
3. 면접 기술의 현장 활용 ... 99
참고문헌 ... 108
제5장 리더십
1. 리더십의 정의 ... 113
2. 리더십의 활동 ... 114
3. 리더십 이론 ... 115
4. 리더의 역할 ... 128
5. 리더십 개발 ... 130
6. 결론 ... 134
참고문헌 ... 136
제6장 스트레스 관리
1. 노인의 정상 스트레스와 대응 ... 141
2. 비효율적 대응에 대한 관리과정 ... 149
3. 환경변화 부적응 증후군에 대한 관리과정 ... 152
4. 케어매니저의 직업성 스트레스 관리 ... 155
5. 스트레스 관리 전략 ... 163
참고문헌 ... 169
제7장 케어매니저의 임파워먼트
1. 임파워먼트 ... 173
2. 임파워먼트 개념의 세 가지 관점 ... 176
3. 임파워먼트 과정에 관한 이론 ... 180
4. 임파워먼트 하는 방법 ... 182
5. 임파워먼트된 케어매니지먼트 ... 185
6. 임파워링을 위한 실천과 전략 ... 186
7. 요약 ... 190
참고문헌 ... 191
제8장 케어매니저의 지속적인 질 향상
1. 지속적인 질 향상의 개념 ... 195
2. 총체적 질 관리의 개념 ... 196
3. 질 향상의 이론적 기틀 ... 197
4. 질 향상(QI)을 위한 질 관리 및 질 평가도구 ... 204
5. 지속적인 질 향상(CQI)의 성공요인과 실패요인 ... 206
6. 케어매니저의 질 관리 ... 206
참고문헌 ... 210
제9장 협상
1. 케어매니저의 협상기술 필요성 ... 213
2. 협상의 정의 ... 214
3. 협상의 구성요소 ... 214
4. 협상의 형태 ... 215
5. 협상의 과정 ... 216
6. 협상력(Power) ... 217
7. 협상전략의 유형 ... 217
8. 케어매니저를 위한 협상 ... 219
9. 불이행 대상자와의 협상 ... 226
참고문헌 ... 230
찾아보기 ... 231
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