목차 일부
시작하며 '불필요한 단계'들이 너무 많은 세상에 태어나 ... 13
제1부
제1장 다이렉트 모델이 탄생
유형 찾아내기 ... 27
컴퓨터에 입문하다 ... 31
근사한 아이디어가 떠오르다 ... 34
기회포착 ... 37
공식화 ... 39
제2장 성장기의 고통
지속적인 성장 ......
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목차 전체
시작하며 '불필요한 단계'들이 너무 많은 세상에 태어나 ... 13
제1부
제1장 다이렉트 모델이 탄생
유형 찾아내기 ... 27
컴퓨터에 입문하다 ... 31
근사한 아이디어가 떠오르다 ... 34
기회포착 ... 37
공식화 ... 39
제2장 성장기의 고통
지속적인 성장 ... 45
다이렉트 모델, 버전 1.0 ... 49
더 빠르게, 더 크게, 더 낫게 ... 52
성공의 고비 ... 55
해외로의 진출 ... 57
기업 공개 ... 61
값진 교훈들 ... 64
제3장 곤경에서 배우다
재고를 경시한 대가 ... 68
올림픽 프로젝트의 교훈 ... 71
고객의 요구에 맞는 기술 개발 ... 73
성장할 것인가, 멈출 것인가 ... 76
자기 능력에 충실하라 ... 78
제4장 기반모색
태풍의 눈 속으로 ... 87
'래티튜드'의 성공 ... 92
제5장 초점을 맞추는 경영 전략
시야의 확대 ... 101
회사 규모에 맞는 기능 분화 ... 104
10억 달러에 걸맞는 경영 ... 108
권력을 배분하라 ... 108
계획 없이는 죽는다 ... 109
제6장 다이렉트 경영
나누어서 공략하라 ... 118
판매를 뛰어넘는 세분화 ... 121
과감한 철수 ... 125
다이렉트 모델, 버전 1.1 ... 128
서버 시장 진출 ... 133
위기극복 ... 136
제7장 컴퓨터 업계의 혁명
미래로 돌아가기 ... 140
www.dell.com의 탄생 ... 142
다이렉트 모델의 최종 확장 ... 145
도약 ... 147
인터넷 전파 캠페인 ... 149
'델 프리미어 페이지'의 등장 ... 154
실시간 정보 이동 ... 157
미래의 하이퍼링크 ... 161
제2부
제8장 강력한 파트너십의 구축
팀별 전략 개발 ... 168
한 발 앞서 고용하라 ... 170
책임의 세분화 ... 172
최고 경영자도 세분화해야 한다 ... 174
팀별 책임제 강화 ... 178
부수적 상호작용 ... 179
제9장 사원들이 주인인 회사
미친 듯이 배워야 한다 ... 189
혁신적인 생각을 가르치라 ... 192
참신한 시도를 격려하라 ... 196
자만의 위험성을 인식하라 ... 198
돼지에게 향수를 뿌리지 마라 ... 200
빠르고 깊이 있는 대화 ... 202
계급의식을 타파하라 ... 204
단일 목표에의 총체적 집중 ... 206
제10장 고객으로부터 직접 배운다
고객을 자신처럼 잘 알아야 한다 ... 215
고객 관점에서의 상품개발 ... 217
고객의 맥박을 짚어라 ... 219
고객의 옹호자가 되라 ... 222
텔레파시에 가까운 고객 관리 ... 224
쌍방향 의사소통 ... 227
경영에 만능키는 없다 ... 230
한 명의 고객을 목표로 하라 ... 232
제11장 고객 중심의 철학 개발
제품을 초월한 부가가치 ... 239
시야를 넓혀라 ... 242
공동 절약의 기회 창출 ... 244
가치 있는 조언자가 되라 ... 246
과대광고에 현혹 당하지 말라 ... 249
고객은 스승이다 ... 251
제12장 협력업체와의 강력한 통합
당신의 가치를 명확히 하라 ... 259
상호보완이 되는 업체와 제휴하라 ... 261
단순하고 밀접한 관계를 유지하라 ... 266
지시와 납품관계를 대체하라 ... 268
데이터에 기반을 둔 명확한 목표 설정 ... 271
제13장 파트너를 사업에 끌어들여라
재고 회전율 그리고 수요와 공급의 법칙 뒤집기 ... 278
재고에 대한 정보교환 ... 281
공급망 전체의 재고 회전율을 높여라 ... 284
R&D도 공급업체들과 협력하라 ... 288
고객의 근무환경을 고려하라 ... 290
결정적인 고리를 이용하라 ... 294
제14장 경쟁력을 위한 차별화
경쟁자가 아니라 고객에게 집중하라 ... 300
경쟁사와 씨름하라 ... 302
손해를 이익으로 돌려라 ... 305
실행을 통해 가능성을 찾아라 ... 308
목표를 높이 설정하라 ... 311
경쟁에서 앞서 가라 ... 313
제15장 변화 속에서 번영하는 법
불확실한 시대 속에서 기회를 찾아라 ... 320
인터넷을 적극 활용하라 ... 322
인터네, 평준화 된 활동영역이 제공하는 기회의 포착 ... 324
초고속 성장으로의 전진 ... 326
실질적으로 통합하라 ... 328
당신의 세계를 인터넷에 연결하라 ... 330
후기 ... 335
옮긴의 말 ... 339
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