목차 일부

제1장 외국인 관광업무
   1. 의미 ... 11
   2. 목적 ... 12
      1) 외화획득 ... 12
      2) 상호이해증진 ... 12
      3) 지역개발 ... 13
   3. 한국관광의 역사 ... 13
      1) 요람기 ... 15
      2) 60년대의 관광산업(1961∼1971) ... 16
      3) 성...

더보기

목차 전체

제1장 외국인 관광업무
   1. 의미 ... 11
   2. 목적 ... 12
      1) 외화획득 ... 12
      2) 상호이해증진 ... 12
      3) 지역개발 ... 13
   3. 한국관광의 역사 ... 13
      1) 요람기 ... 15
      2) 60년대의 관광산업(1961∼1971) ... 16
      3) 성장1기(1972∼1976) ... 18
      4) 성장2기(1977∼1988) ... 20
      5) 전망 ... 21
제2장 외국인관광의 종류
   1. 객수의 의한 분류 ... 26
   2. Guide Service에 의한 분류 ... 26
      1) ICT ... 27
      2) IIT ... 27
   3. 판매형태에 의한 분류 ... 27
      1) 주최관광 ... 28
      2) 청부관광 ... 28
      3) 수배관광 ... 29
   4. Grade에 의한 분류 ... 29
   5. 기타의 분류 ... 30
      1) 해양관광 ... 30
      2) 오버랜드 투어 ... 30
      3) 쇼어 익스커션 ... 31
      4) 재외동포관광 ... 31
      5) 서바이벌 투어 ... 31
제3장 판매계약의 Check Ppint
   1. 판매의 실무 ... 34
   2. 판매계약 ... 41
제4장 숙박관계의 수배
   1. 수배과정 ... 46
   2. 일괄예약 ... 47
   3. 호텔의 객실 ... 49
   4. 호텔의 객실료 ... 50
   5. 단체관광의 무료범위 ... 51
   6. 호텔의 취소료 ... 52
제5장 교통기관의 수배
   1. 수배상의 기본원칙 ... 54
      1) 정확한 수배(Sureness) ... 54
      2) 신속한 수배(Speed) ... 54
      3) 간결한 수배(Concise) ... 55
      4) 확인(Reconfirmation) ... 55
   2. 행사의 착안점 ... 56
   3. 행사상의 기본원칙 ... 56
      1) 어학에 특히 숙달될 일 ... 56
      2) 충분한 업무지식 ... 57
      3) 고객을 잘 알아둘 일 ... 57
      4) 성실·친절 ... 58
      5) 용모단정 ... 58
      6) 올바른 예의 ... 58
제6장 외국인관광의 마켓
   1. 해외마켓 ... 61
   2. 국내마켓 ... 64
제7장 수배업무의 기본관리
   1. 범위와 책임 ... 69
      1) 수배담당자의 업무범위 ... 69
      2) 수배담당자의 책임 ... 70
      3) 관광일정점검의 요령 ... 72
      4) 수배의 방법 ... 76
      5) 현지투어·오퍼레이터의 수배 ... 79
      6) 관광경비의 원가계산 ... 86
      7) 업무연락의 요점 ... 95
      8) 투어리더에 대한 지시요점 ... 99
제8장 해외관광의 판매와 상품
   1. 관광세일즈 ... 103
   2. 관광상품의 3대 특질 ... 104
      1) 눈에 보이지 않는 상품 ... 104
      2) 출발일에 한정된 상품 ... 105
      3) 배달이 필요없는 상품 ... 106
   3. 관광상품의 분류 ... 106
   4. 상품별 특질과 판매방법 ... 107
      1) 상용수속, 티케팅 ... 107
      2) 브랜드 상품 ... 108
      3) 자사상품 ... 109
      4) 공동주최상품 ... 110
      5) 수배관광 ... 111
      6) 인센티브관광 ... 111
   5. 카운터 세일즈 ... 112
      1) 호객 ... 112
      2) 고객유도작전의 양상 ... 113
      3) 오피스설계 ... 114
      4) POP와 Display ... 115
      5) 카운터 세일즈의 책임 ... 116
      6) 카운터에의 방문객 ... 117
   6. 필드 세일즈(Field - Sales) ... 118
      1) 방문판매 ... 118
      2) 예상고객리스트 ... 118
      3) 영업정보의 수집 ... 120
   7. DM & HAPPY CALL ... 121
      1) DM 리스트 ... 121
      2) HAPPY CALL ... 122
      3) 신규고객의 창조 ... 122
      4) 집중세일즈 ... 123
   8. 세일즈 매니지먼트 ... 124
      1) 범위 ... 124
      2) 사원교육의 실무 ... 129
      3) 세일즈맨의 평가 ... 131
제9장 마케팅과 상품기획
   1. 상품기획을 위한 마케팅 ... 137
      1) 상품기획의 뜻 ... 137
      2) 상품기획의 순서 ... 139
      3) 신상품개발 프로그램 ... 141
      4) 관광상품의 수명 ... 143
      5) 시장조사 ... 145
      6) 예측방법 ... 149
      7) 디·마케팅(Demarketing) ... 154
   2. 시장조사에 의한 상품화 ... 157
      1) 상품화를 위한 전제조건 ... 157
      2) 상품화의 순서 ... 163
제10장 관광회사 경리업무
   1. 의의 ... 181
   2. 기업의 결산과 세무 ... 182
   3. 과세소득의 게산 ... 184
   4. 조세공과와 벌과금 ... 186
   5. 임원상여금 ... 187
   6. 임원보수 ... 188
      1) 실질적 기준 ... 188
      2) 형식적 기준 ... 189
   7. 임원보수·상여의 구분대상 ... 189
   8. 교제비 ... 191
   9. 해외관광비 ... 191
   10. 단체 Tour의 정산 ... 194
   11. 미수금과 그 회수 ... 197
      1) 미수금과 경영상의 관련 ... 197
      2) 미수금 회수의 철저 ... 198
   12. 시효와 시효의 중단 ... 199
      1) 시효제도 ... 199
      2) 시효의 중단 ... 200
제11장 투어리더(Tour Leader)론
   1. 투어리더의 자세 ... 203
      1) 투어리더의 뜻 ... 203
      2) 투어리더의 종류 ... 205
      3) 매니저로서의 직책 ... 206
   2. 휼륭한 Leader로서의 직책 ... 213
      1) 관광객의 신뢰를 얻으려면 ... 213
      2) 지시전달의 명확성 ... 217
      3) 쾌적한 관광의 연출 ... 217
   3. 바람직한 Leader상 ... 219
      1) 훌륭한 해설자료 ... 219
      2) 적절한 화법 ... 221
      3) 항상 관광객의 입장이 되라 ... 222
      4) Leader와 관광객과의 인간관계 ... 223
      5) Leader의 건강관리 ... 224
      6) Leader 동료간의 팀 워크 ... 225
      7) Leader의 어학 ... 226
      8) 재판매 촉진을 위한 연구 ... 228
   4. Tour 출발까지의 사전준비 ... 230
      1) 현지사정에 대한 연구 ... 230
      2) 기획, 판매담당자와의 협의 ... 232
      3) 수배담당자와의 협의 ... 233
      4) 발권담당자와의 협의 ... 239
      5) 여권 및 Visa수속담당자와의 협의 ... 240
      6) 회사에서 수령하는 것 ... 241
      7) Leader의 복장과 휴대품 ... 244
   5. 출발에서 호텔도착까지 ... 246
      1) 한국출발 ... 246
      2) 기내에서 ... 254
      3) 도중기착과 갈아타기 ... 259
      4) 공항도착 ... 260
      5) 외화환전 ... 265
      6) 공항에서 호텔까지 ... 267
   6. 호텔과 식사 ... 270
      1) 호텔의 Front업무 ... 270
      2) Check-in ... 272
      3) 호텔생활에 대하여 ... 281
      4) 식사와 음료 ... 285
   7. 지상관광 ... 295
      1) 시내관광과 Excursion ... 295
      2) 버스관광 ... 302
      3) 철도관광 ... 305
   8. 자유시간의 쇼핑 ... 308
      1) 자유시간의 활용법 ... 308
      2) 쇼핑 ... 312
   9. 호텔 출발에서 귀국까지 ... 317
      1) 호텔의 Check-out ... 317
      2) 귀국준비 ... 323
      3) 공항 Check-in ... 325
      4) 한국입국 ... 329
   10. 사고대책의 원칙 ... 335
      1) 사고방지와 사고발생 후의 처리 ... 335
      2) 처리, 대응책의 선택방법 ... 336
      3) 관광계약과 약관 ... 339
      4) 운송기관 등과 관광객의 계약 ... 341
      5) 운수기관 등의 면책 조항 ... 343
      6) 관광업자의 법적 책임 ... 344
      7) 한국식의 사과에 대하여 ... 346
   11. 사고처리의 실무 ... 348
      1) 한국출발시의 사고 ... 348
      2) 분실도난사고의 방지와 대책 ... 350
      3) 항공회사에 의한 짐의 잘못 배달 ... 356
      4) 송영관계의 사고 ... 357
   12. 대형단체의 취급요령 ... 358
      1) Chief Leader의 각오 ... 358
      2) 특별히 준비해야 할 것 ... 363
      3) 대형단체의 효과적인 운영방법 ... 365
   13. 사회주의 국가에의 관광 ... 370
      1) 국영 관광사의 제도 ... 370
      2) 입국에서 호텔까지 ... 371
      3) 호텔과 식사 ... 372
      4) 일반관광과 짧은 관광 ... 374
   14. 선박관광 ... 375
      1) 출국수속과 승선 ... 375
      2) 선상에서 ... 376
      3) 하선과 입국수속 ... 380
   15. 산업시찰, 연수, 국제회의 참가 관광 ... 381
      1) 한국에서의 준비 ... 381
      2) Technical Visit에 관해서 ... 382
      3) 각종 연수여행과 Home Stay ... 388
      4) 국제회의 참가관광 ... 390
      5) 관광객의 지각사고 ... 393
      6) 여정변경에 관한 주의 ... 398
      7) 인사사고 ... 405
제12장 관광문화론
   1. 인스턴트 여행시대에의 경고 ... 415
      1) 여행의 이벤트화 ... 415
      2) 여행의 전형 ... 419
      3) 여행에서 관광으로 ... 424
      4) 관광은 준비된 구성 ... 432
      5) 관광의 진정한 매력 ... 440
      6) 공허한 관광객 ... 451
      7) 우리들 자신의 모습 ... 458
   2. 세계사에서 바라 본 장대한 여정 ... 462
      1) 여정, 그리고 문명의 출현 ... 462
      2) 세계사를 확장시킨 10대 여행 ... 464
      3) 현대에의 발길 ... 473
   3. 세계의 7대 불가사의 ... 476
      1) 머리말 ... 476
      2) 각종의 7대 불가사의 ... 477
      3) 정설 7대 불가사의 ... 479
   4. 이설 세계의 7대 불가사의 ... 496
      1) 검투사와 맹수의 목숨을 건 싸움이 원형극장의 주된 이벤트 ... 496
      2) 거대한 환상열석의 유구가 있는 곳으로 유명한 스톤헨지 ... 497
      3) 650년 이상을 기울어진 상태로 버티고 있는 이탈리아 피사의 사탑 ... 499
      4) '내 이제 솔로몬보다 위대해졌노라'라는 전설이 남아 있는곳, 산타소피아 성당 ... 500
      5) 그 길이가 무려 5,000km에 이른다는 중국의 만리장성 ... 501
   5. 기초서양사의 지적 여행 ... 503
      1) 쪽빛 바다에 꽃핀 에게해 문명 ... 503
      2) 그리스문화의 꽃, 아테네의 번영 ... 505
      3) '모든길은 로마로' ... 507
      4) 로마의 황혼과 게르만 민족의 대이동 ... 509
      5) 프랑크왕국과 중세의 출발 ... 510
      6) 노르만인의 침략과 영·불의 항쟁 ... 512
      7) 도시의 발전과 르네상스 ... 513
      8) 유럽의 패권을 걸고 ... 515
      9) 프랑스혁명과 나폴레옹 ... 517
부록 해외관광 참고자료
   1. 출입국카드 작성법 ... 523
   2. 사증(VISA) 안내 ... 540
   3. 해외관광상품 사레 ... 545
   4. 세계시차표 ... 568
   5. 세계 각지 온도표 ... 569
   6. 세계의 향수, 담배, 술 ... 571

더보기 닫기