목차 일부
저자서문
역자서문
part 1 비즈니스 트렌드: 다양한 글로벌 환경에서의 비즈니스 육성
Chapter 1 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 대한 대응과 수익 창출 ... 18
기업가 정신과 부의 축적 ... 20
수익, 이익, 손실 ... 21
리스크를 이익과 연결하기 ... 21
생활수...
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목차 전체
저자서문
역자서문
part 1 비즈니스 트렌드: 다양한 글로벌 환경에서의 비즈니스 육성
Chapter 1 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 대한 대응과 수익 창출 ... 18
기업가 정신과 부의 축적 ... 20
수익, 이익, 손실 ... 21
리스크를 이익과 연결하기 ... 21
생활수준과 삶의 질 ... 22
다양한 비즈니스 이해관계자들에 대한 대응 ... 23
비영리단체에서의 경영원리 적용 ... 24
기업가정신과 타인의 조직에서 일하는 것 ... 25
기업가들에 대한 기회들 ... 25
부의 창출을 위한 기업가들의 중요성 ... 26
비즈니스 환경 ... 28
경제적ㆍ법적 환경 ... 29
기술적 환경 ... 31
경쟁적 환경 ... 33
사회적 환경 ... 34
글로벌 환경 ... 36
미국 비즈니스의 발전 ... 38
농업 및 제조업에서의 진보 ... 38
서비스업에서의 진보 ... 38
비즈니스에서 여러분의 미래 ... 40
비디오 사례 - 대학생 기업가의 사업 성공 사례 ... 44
Chapter 2 경제학이 비즈니스에 미치는 영향 이해하기 ... 46
경제 환경은 어떻게 비즈니스에 영향을 주는가? ... 48
경제학은 무엇인가? ... 48
부유한 경제를 만드는 비결 ... 50
애덤 스미스와 부의 창출 ... 51
비즈니스는 어떻게 공동체에 이익을 가져다주는가? ... 52
자유시장 자본주의(Free-Market Capitalism)에 대한 이해 ... 53
자본주의의 기초 ... 53
자유시장은 어떻게 작동하는가? ... 55
가격은 어떻게 결정되는가? ... 55
공급의 경제적 개념 ... 55
수요의 경제적 개념 ... 56
균형점 혹은 시장가격 ... 56
자유시장에서의 경쟁 ... 57
자유시장이 가진 장점과 한계 ... 58
사회주의에 대한 이해 ... 59
사회주의의 장점 ... 60
사회주의의 단점 ... 60
공산주의의 이해 ... 60
혼합경제(Mixed Economy) ... 61
미국 경제시스템의 이해 ... 64
주요 경제지표 ... 64
미국에서의 생산성 ... 67
서비스 분야에서의 생산성 ... 67
경기순환 ... 67
재정정책을 통한 경제 안정화 ... 68
2008∼2009년 경제위기 기간 동안 시행된 재정정책 ... 69
통화정책을 통한 경제 성장 ... 70
비디오 사례 - 가난한 사람들에게 일할 수 있는 기회주기 ... 76
Chapter 3 글로벌 시장에서의 비즈니스 ... 78
다이내믹 글로벌 시장 ... 80
왜 다른 국가와 무역을 할까? ... 81
비교우위론과 절대우위론 ... 82
글로벌 무역에 동참하기 ... 83
제품과 서비스를 수입하기 ... 83
제품과 서비스를 수출하기 ... 83
글로벌 무역의 측정 ... 85
글로벌 시장으로 가기 위한 전략들 ... 87
라이선싱 ... 87
수출 ... 88
프랜차이징 ... 90
위탁제조 ... 91
국제적 합작투자와 전략적 제휴 ... 92
해외직접투자 ... 93
글로벌 무역에 영향을 미치는 요인들 ... 95
사회문화적 요인 ... 95
경제적 그리고 재무적 영향력 ... 96
법규제적 요인 ... 98
물리적ㆍ환경적 요인 ... 99
보호무역주의 ... 99
세계무역기구(World Trade Organization) ... 101
공동시장 ... 101
북미자유무역협정과 중앙아메리카자유무역협정 ... 102
글로벌 무역의 미래 ... 104
역외 아웃소싱의 당면 과제 ... 106
글로벌화와 여러분의 미래 ... 107
비디오 사례 - 컴퓨터에 딸려 있지 않는 마우스 ... 112
Chapter 4 윤리적 행동과 사회적 책임 ... 114
윤리는 합법성보다 더 중요하다 ... 116
윤리규범은 근본적인 것이다 ... 118
윤리는 우리 개개인으로부터 시작된다 ... 118
윤리적으로 책임감 있게 비즈니스 관리하기 ... 121
기업 윤리규범(corporate ethical standards) 세우기 ... 123
기업의 사회적 책임 ... 125
고객에 대한 책임 ... 128
투자자들에 대한 책임 ... 128
종업원들에 대한 책임 ... 129
사회와 환경에 대한 책임 ... 130
사회적 감사 ... 132
국제 윤리와 사회적 책임 ... 134
비디오 사례 - 합법성을 넘어서다 ... 141
part 2 비즈니스 소유: 소규모 창업
Chapter 5 비즈니스 소유구조 형태의 선택 ... 146
비즈니스 소유구조의 기본 구조 ... 148
개인 기업 ... 149
개인 기업의 장점 ... 149
개인 기업의 단점 ... 150
파트너십 ... 151
파트너십의 장점 ... 152
파트너십의 단점 ... 153
회사 ... 155
회사의 장점 ... 156
회사의 단점 ... 157
개인의 회사 설립 ... 159
S 회사(S Corporation) ... 160
유한 회사(Limited Liability Companies, LLC) ... 160
기업 확장: 인수 및 합병 ... 163
프랜차이즈 ... 165
프랜차이즈의 장점 ... 166
프랜차이즈의 단점 ... 167
프랜차이즈의 다양성 ... 169
재택 프랜차이즈 ... 170
전자상거래 프랜차이즈 ... 171
프랜차이즈에서의 기술 활용 ... 171
글로벌 프랜차이즈 ... 171
협동조합(Cooperatives) ... 173
적합한 소유구조 선택 ... 174
비디오 사례 - 패스트푸드체인점 소닉의 성장 ... 179
Chapter 6 기업가정신과 소규모 창업 ... 182
창업가의 시대 ... 184
미국 내 창업의 일자리 창출 효과 ... 184
왜 창업에 도전하는가? ... 186
창업에 필요한 자질 ... 186
열정으로 문제를 극복하고 기회 잡기 ... 188
창업 팀 ... 189
초소형 기업가(Micropreneur)와 재택 사업 ... 189
웹 기반 사업(Web-Based Business) ... 192
기업 내 창업 ... 194
창업 지원 - 정부의 역할 ... 195
중소기업 창업 ... 197
중소기업 대 대기업 ... 197
중소기업의 중요성 ... 198
중소기업의 성공과 실패 ... 198
중소기업 운영 학습 ... 200
경험자 조언 ... 200
경험 축적 ... 200
성공적인 기업의 인수 ... 200
중소기업 경영 ... 201
초기 사업계획 ... 202
사업 계획서 작성 ... 202
중소기업 사업자금 조달 ... 204
중소기업청 ... 205
고객 파악 ... 206
종업원 관리 ... 206
회계자료 관리 ... 207
외부 전문가 ... 207
국제화: 중소기업의 전망 ... 209
비디오 사례 - 사업으로의 항해 ... 213
part 3 비즈니스 관리: 고객만족을 위한 종업원 권한위임
Chapter 7 관리와 리더십 ... 218
진화하는 관리자의 역할 ... 220
관리의 네 가지 기능 ... 221
계획과 의사결정의 기능 ... 223
의사결정: 최선의 의사결정을 찾아서 ... 228
조직화: 통합된 체계의 창출 ... 229
각기 다른 관리자층에 요구되는 업무와 기술 ... 230
인사 배치: 적합한 인재를 확보하고 유지하기 ... 231
지휘: 지속적인 비전과 가치의 주입 ... 232
리더십 유형 ... 233
종업원 권한 확대 ... 236
지식 관리 ... 236
통제: 효과의 확인 ... 237
평가를 위한 새로운 지침: 고객 만족 ... 238
비디오 사례 - 베스트바이의 시계없는 사무실 ... 243
Chapter 8 오늘날 시장에 대한 조직의 적응 ... 244
누구나 다함 ... 246
바닥에서부터 조직 만들기 ... 246
변화하는 조직 ... 248
조직 설계의 발전 ... 249
조직 설계의 원리 ... 251
조직 설계와 관련된 이슈들 ... 253
집중적 권한 대 분산적 권한 ... 253
적절한 통제 범위의 선택 ... 254
수직적 조직구조와 수평적 조직구조 ... 255
부문화의 장점과 단점 ... 256
조직 모델들 ... 259
라인 조직 ... 259
라인-스태프 조직 ... 260
매트릭스 조직 ... 260
교차기능 자율경영팀 ... 263
조직의 경계를 넘어 ... 263
기업 간 상호작용 관리 ... 264
투명성과 가상조직 ... 264
벤치마킹(Benchmarking)과 핵심경쟁력(corecompetencies) ... 265
변화에의 적응 ... 266
권한위임을 위한 구조조정(restructuring) ... 267
변화지향적인 조직문화 만들기 ... 268
비공식 조직(Informal Organization) ... 269
비디오 사례 - 뉴 벨지움 맥주회사 ... 275
Chapter 9 생산 및 오퍼레이션스(operations) 관리 ... 278
제조업과 서비스의 전망 ... 280
제조업고 서비스업체 간의 경쟁 심화 ... 280
생산에서 오퍼레이션스 관리까지 ... 282
서비스 영역의 오퍼레이션스 관리 ... 283
생산공정 ... 284
생산 기법의 개선과 비용 절감의 필요성 ... 286
컴퓨터 지원 설계와 생산 ... 286
유연 생산 ... 287
린(lean) 생산 ... 287
매스 커스터마이제이션(Mass Customization) ... 287
오퍼레이션스 관리 계획 ... 289
설비입지 ... 289
생산자들에 대한 설비입지 ... 289
인터넷을 활용한 오퍼레이션스 관리 ... 291
미래의 설비입지 ... 291
설비배치 ... 292
자재소요계획 ... 293
구매 ... 293
적시(Just-In-Time) 재고관리 ... 294
품질관리 ... 295
품질 표준: 볼드리지(Baldrige)상 ... 296
ISO 9000과 ISO 14000 표준 ... 296
관리 절차: PERT와 간트(Gantt) 차트 ... 297
미래에 대한 준비 ... 298
비디오 사례 - Ball을 주목하라 ... 303
part 4 인적자원의 관리: 품질 좋은 제품과 서비스의 생산을 위한 직원 동기부여
Chapter 10 직원 동기부여와 자율경영팀 구축
동기부여의 가치 ... 308
프레드릭 테일러: 과학적 관리의 아버지 ... 310
엘튼 메이요(Elton Mayo)와 호손 연구 ... 311
동기부여와 매슬로우의 욕구단계설 ... 313
허즈버그의 동기요인 ... 314
맥그리거의 X이론과 Y이론 ... 316
X이론 ... 318
Y이론 ... 318
오우치의 Z이론 ... 319
목표설정이론과 목표에 의한 관리 ... 320
직원 기대 충족시키기: 기대이론 ... 322
직원 성과 강화시키기: 강화이론 ... 322
직원 공정하게 대하기: 공정성이론 ... 323
이론을 행동으로 옮기기 ... 325
직무확충을 통한 동기부여 ... 325
개방적 의사소통을 통한 동기부여 ... 327
자율경영팀에 개방적 의사소통 적용하기 ... 328
우수한 업무에 대한 인정 ... 329
개인화된 동기부여 ... 331
글로벌한 직원들에게 동기부여하기 ... 331
서로 다른 세대의 직원들에게 동기부여하기 ... 332
비디오 사례 - 렌트어카 ... 338
Chapter 11 인적자원관리: 최우수 직원 발굴과 유지 ... 340
사람들과 함께 일하는 것이 바로 시작이다 ... 342
궁극적인 자원의 개발 ... 342
인적자원 영역의 도전 ... 343
인적자원 수요를 결정하는 방법 ... 346
다양한 모집단으로부터의 직원 리크루트 ... 347
생산적인 직원의 선발 ... 349
임시직 직원의 고용 ... 352
최적의 성과를 위한 직원들의 교육 및 개발 ... 353
관리 개발 ... 355
네트워크의 구축(Networking) ... 356
관리 개발 속의 다양성 ... 357
최상의 결과를 얻기 위한 직원 성과의 평가 ... 358
직원들의 보상: 최상의 직원 유인 및 유지 ... 359
급여 시스템 ... 360
팀에 대한 보상 ... 361
부가 급부(Fringe Benefits) ... 362
조직과 직원의 요구에 부응하기 위한 직원들의 근무시간 ... 364
근무시간 자유선택제도 ... 364
재택근무(Home Based Work) ... 365
업무공유 제도 ... 365
직원들의 승진, 이동 및 퇴출 ... 366
직원들의 승진 및 재배치 ... 367
직원들의 면직 ... 367
직원 은퇴 ... 367
가치 있는 직원의 상실 ... 367
비디오 사례 - 파타고니아와 서핑을 ... 372
part 5 마케팅: 고객 중심 마케팅 계획의 개발과 실행
Chapter 12 마케팅: 구매자의 구매 활동 돕기 ... 376
마케팅이란 무엇인가? ... 378
마케팅의 진화 ... 379
비영리조직(Nonprofit Organization)과 마케팅 ... 382
마케팅 믹스(Marketing Mix) ... 382
마케팅 과정에 적용하기 ... 384
필요를 충족하는 제품의 기획 ... 384
적절한 가격설정 ... 386
적절한 장소에 제품을 유통하기 ... 386
효과적인 촉진전략 전개 ... 386
마케터들에게 정보 제공하기 ... 387
마케팅 조사 과정 ... 387
마케팅 환경 ... 390
국제적 요인 ... 390
기술적 요인 ... 390
사회문화적 요인 ... 391
경쟁적인 요인 ... 391
경제적 요인 ... 392
서로 다른 두 시장: 소비자 시장과 기업간(B2B) 시장 ... 393
소비자 시장 ... 393
소비자 시장의 세분화 ... 395
더 작게 시장 세분화하기 ... 395
관계 마케팅을 향한 움직임 ... 396
소비자 의사결정 과정 ... 396
기업 간(B2B) 시장 ... 398
마케팅의 장래성 ... 399
비디오 사례 - 우리 모두는 아이스크림 때문에 스크림한다 ... 404
Chapter 13 제품 및 서비스 개발과 가격 책정 ... 406
제품개발과 총 제품제공물 ... 408
총 제품제공물의 개발 ... 410
제품라인과 제품믹스 ... 412
제품 차별화 ... 412
소비재와 서로 다른 종류의 마케팅 ... 413
산업재와 서비스에 대한 마케팅 ... 414
포장이 제품을 변화시킨다 ... 416
포장의 중요성 증대 ... 417
브랜드 ... 417
브랜드 범주들(Brand Categories) ... 418
브랜드 자산과 충성도 창출 ... 418
브랜드 연상 만들기 ... 419
브랜드 관리 ... 420
신제품 개발 과정 ... 421
신제품 아이디어 도출 ... 421
제품 선별하기 ... 421
제품 분석하기 ... 421
제품 개발과 테스팅 ... 422
상업화 ... 422
제품수명주기 ... 423
제품수명주기의 사례 ... 424
제품수명주기의 사용 ... 424
가격 책정 ... 425
가격책정의 목적 ... 426
원가기반 가격 책정(Cost-Based Pricing) ... 427
수요기반 가격 책정(Demand-Based Pricing) ... 427
경쟁기반 가격 책정 ... 427
손익분기점 분석 ... 427
기타 가격 책정 전략 ... 428
시장이 어떻게 가격에 영향을 주는가 ... 429
비가격 경쟁 ... 430
비디오 사례 - 녹색시장을 확보하자 ... 435
Chapter 14 제품의 유통 ... 438
중간상의 출현 ... 440
마케팅은 왜 중간상을 필요로 하는가? ... 441
중간상은 어떻게 교환 효율성을 창출하는가 ... 442
중간상의 가치 대 비용 ... 443
중간상이 창출한 효용 ... 445
형태 효용 ... 445
시간 효용 ... 445
장소 효용 ... 445
소유 효용 ... 446
정보 효용 ... 446
서비스 효용 ... 446
도매 중간상(wholesale intermediaries) ... 447
상인 도매상 ... 447
대리인과 중개인 ... 448
소매 중간상(Retail intermediaries) ... 449
소매유통 전략(Retail Distribution Strategy) ... 449
무점포 소매(Nonstore Retailing) ... 451
전자 소매 ... 451
텔레마케팅 ... 452
자판기, 가판대(kiosk)와 카트(carts) ... 452
다이렉트 판매 ... 452
다단계 마케팅 ... 453
다이렉트 마케팅 ... 453
채널 시스템에서의 협력구축 ... 454
기업 유통 시스템 ... 454
계약 유통 시스템 ... 454
관리 유통 시스템 ... 455
공급 사슬 ... 455
로지스틱스: 제품을 소비자들에게 효율적으로 배송해 주는 것 ... 457
기차는 큰 규모의 수송에 적합하다 ... 459
트럭은 먼 장소로의 소규모 수송에 적합하다 ... 460
수상 운송은 저렴하지만 느리다 ... 460
파이프라인은 빠르고 효율적이다 ... 461
항공 운송은 빠르지만 비싸다 ... 461
복합운송(intermodal shipping) ... 461
저장 기능 ... 462
상품의 추적 ... 462
이 모든 것이 여러분에게 의미하는 것 ... 462
비디오 사례 - 삶을 쉽게 만들기 ... 467
Chapter 15 효과적인 촉진기법의 사용 ... 470
촉진과 촉진 믹스 ... 472
광고: 정보제공, 설득, 상기(reminding) ... 473
TV 광고 ... 476
PPL(Product Placement) 광고 ... 477
정보 광고(infomercial) ... 478
온라인 광고 ... 478
국제 광고 ... 479
인적 판매: 개인적인 배려를 제공하는 것 ... 481
판매 과정 단계 ... 481
기업 대 소비자(B2C) 간 판매 과정 ... 483
홍보: 관계 구축하기 ... 485
퍼블리시티 릴리즈(Publicity Release): 홍보의 강력한 무기 ... 485
판매 촉진: 좋은 거래 만들기 ... 487
입소문(구전) 촉진 ... 489
바이러스성 마케팅 ... 489
블로깅(Blogging) ... 490
팟캐스팅(podcasting) ... 490
이메일 촉진 ... 490
모바일 미디어 ... 491
촉진 믹스 관리하기: 모든 것을 통합하기 ... 492
촉진 전략 ... 492
비디오 사례 - 레오 버넷(Leo Burnett) ... 498
part 6 재무자원의 관리
Chapter 16 재무정보와 회계의 이해 ... 502
회계정보의 역할 ... 504
회계란 무엇인가? ... 504
회계의 여러 분야 ... 505
관리회계 ... 505
재무회계 ... 506
회계감사 ... 508
세무회계 ... 509
정부비영리회계 ... 509
회계사이클 ... 510
컴퓨터를 이용한 회계 ... 511
주요 재무제표 이해하기 ... 512
기초 회계 공식 ... 513
대차대조표 ... 514
자산 분류하기 ... 515
부채와 자본 ... 515
손익계산서 ... 516
수익 ... 518
매출원가 ... 518
영업비 ... 518
순이익 또는 순손실 ... 519
현금흐름표(Statement of Cash Flows) ... 520
현금흐름 분석의 중요성 ... 520
재무제표 분석하기: 비율 분석 ... 523
유동성 비율 ... 523
레버리지 비율 ... 524
수익성 비율 ... 524
활동성 비율 ... 525
비디오 사례 - 목표점이 결승점을 만났을 때 ... 532
Chapter 17 재무 관리 ... 534
재무와 재무관리자의 역할 ... 536
재무 이해의 가치 ... 537
재무관리란 무엇인가? ... 538
재무계획 ... 539
금융(재무) 수요의 예측 ... 539
예산책정 과정 ... 540
재무통제의 수립 ... 542
운영자금의 필요성 ... 544
사업의 일일 소요 관리 ... 544
외상매출 관리 ... 545
필요한 재고의 확보 ... 546
자본지출 ... 547
자금조달의 원천 ... 547
단기 자금조달 ... 548
신용거래 ... 549
가족과 친구들 ... 549
상업은행 ... 550
단기대출의 다른 형태 ... 551
외상매출채권의 팩터링(Factoring Accounts Receivable) ... 552
기업어음 ... 553
신용카드 ... 553
장기 자금조달 ... 554
채권금융 ... 555
자기자본 조달 ... 556
타인자본 조달과 자기자본 조달의 비교하기 ... 559
힘든 시기의 재무관리 ... 560
비디오 사례 - 내 돈이야 ... 564
Chapter 18 증권시장을 활용한 파이낸싱과 투자 옵션 ... 566
증권시장의 기능 ... 568
투자은행의 역할 ... 569
증권거래소 ... 570
증권거래법과 증권거래위원회(SEC) ... 571
글로벌 증권거래소 ... 572
주식 발행을 통한 자기자본 조달 ... 574
주식 발행의 장단점 ... 574
보통주 발행 ... 575
우선주 발행 ... 575
채권 발행을 통한 타인자본 조달 ... 576
채권 용어 이해하기 ... 576
채권 발행의 장단점 ... 577
다양한 종류의 채권 ... 578
채권의 특별한 특징들 ... 578
증권에 투자하는 방법 ... 579
온라인으로 투자하기 ... 580
올바른 투자 전략 선택하기 ... 581
분산투자 ... 581
주식투자 ... 582
주식분할 ... 583
신용(증거금) 매입 ... 583
주식시세(stock quotations)의 이해 ... 584
채권 투자 ... 585
고위험 채권(정크본드)에 투자하기 ... 585
채권 가격의 이해 ... 585
뮤추얼펀드와 상장지수펀드에 투자하기 ... 586
뮤추얼펀드 가격 이해하기 ... 589
주식시장의 지표 이해하기 ... 589
시장의 급등락 장세 ... 591
21세기의 투자 장벽 ... 593
비디오 사례 - 내 돈이 다 어디로 갔을까 ... 599
Chapter 19 화폐, 금융기관 그리고 연방준비은행의 이해 ... 600
왜 통화가 중요한가 ... 602
통화란 무엇인가? ... 603
화폐 공급은 왜 조절되어야 하는가? ... 604
인플레이션 관리와 화폐 공급 ... 605
글로벌 통화 교환 ... 605
화?
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