목차 일부
추천사 ... 5
감사의 글 ... 6
나누는 글 ... 7
여는 글 ... 10
1 사건 정황
1 병원경영 정말 힘들다 ... 17
2 아무도 모르는 상품의 차이 ... 23
3 의료환경, 현재와 미래 ... 29
4 학습된 무기력 ... 36
5 네트워크 병원들의 규모의 경제 ... 43
6 의료서비스의 특성 ... 49...
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목차 전체
추천사 ... 5
감사의 글 ... 6
나누는 글 ... 7
여는 글 ... 10
1 사건 정황
1 병원경영 정말 힘들다 ... 17
2 아무도 모르는 상품의 차이 ... 23
3 의료환경, 현재와 미래 ... 29
4 학습된 무기력 ... 36
5 네트워크 병원들의 규모의 경제 ... 43
6 의료서비스의 특성 ... 49
2 피해자 진술
1 몰락의 원인은 내부에 있다 ... 61
2 병원은 무엇을 파나요? ... 68
3 이런 직원은 없나요? ... 75
4 우리병원, 경쟁상대는 누구인가? ... 81
5 우리병원, 무엇을 차별화 하나? ... 90
6 멘토가 있는가? ... 97
3 목격자 진술
1 원장님, 몇시에 출근하세요? ... 107
2 가운세탁, 얼마만에 하나요? ... 114
3 직원과 그가족이 치료받나요? ... 119
4 숫자로 알아보는 병원지표 ... 125
5 부자원장, 가난한원장 ... 132
6 당신은 어떤 선택설계자인가? ... 143
4 용의자 심문
1 경영파트너는 누구인가? ... 155
2 어떻게 그 수가를 받지? ... 165
3 브랜드 전략 ... 178
4 혼자서는 이길 수 없는가? ... 190
5 이런 병원도 있다 ... 198
6 동원에서 노는 원장님들 ... 206
5 과학 수사
1 구경꾼을 고객으로 만드는 방법 ... 217
2 고객에게 평균은 없다 ... 225
3 질문을 잘 하세요 ... 231
4 심리학 연구 ... 241
5 경영성과는 무엇으로 분석하나? ... 248
6 충성고객, 유지 전략 ... 256
6 범인 색출
1 성공한 의사들의 7가지 습관 ... 267
2 천리길도 한 걸음 부터 ... 273
3 최고는 없다 ... 279
4 우산장수와 짚신장수 ... 284
5 의사자격증은 있지만 원장자격증은 없다 ... 288
6 감옥살이 ... 298
판결 ... 305
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