목차 일부
제1장 서론 = 9
제1절 연구의 필요성 및 의의 = 10
제2절 연구의 목적 = 13
제3절 연구의 절차 = 14
제2장 이론적 연구 = 17
제1절 미용서비스산업의 현황 및 변화추이 = 18
1. 산업의 규모 및 증가추이 = 19
2. 미용서비스산업의 질적 변화양상 = 40
제2절 서비스산업에서 고객의 다차...
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제1장 서론 = 9
제1절 연구의 필요성 및 의의 = 10
제2절 연구의 목적 = 13
제3절 연구의 절차 = 14
제2장 이론적 연구 = 17
제1절 미용서비스산업의 현황 및 변화추이 = 18
1. 산업의 규모 및 증가추이 = 19
2. 미용서비스산업의 질적 변화양상 = 40
제2절 서비스산업에서 고객의 다차원적 충성 = 46
1. 서비스산업에서 충성의 개념 및 중요성 = 46
2. 다차원적 충성 및 이원적 충성의 개념 = 50
제3절 미용서비스 소비자의 이원적 충성 = 59
1. 미용서비스의 특징 = 59
2. 미용서비스의 특징에 따른 고객의 이원적 충성행동 = 62
3. 미용서비스 분야 충성관련 선행연구 고찰 및 분석 = 65
제4절 미용서비스 소비자의 이원적 충성에 관한 개념적 모형 = 69
1. 서비스 충성관련 선행연구 변인고찰 = 69
2. 모형 내 투입변수 고찰 = 79
3. 연구의 개념적 모형 = 104
제3장 실증적 연구 = 107
제1절 연구문제 및 용어의 정의 = 108
1. 연구문제의 설정 = 108
2. 용어의 정의 = 110
제2절 연구방법 및 절차 = 111
1. 측정도구의 개발 = 111
2. 자료수집과 표본의 구성 = 123
3. 자료의 분석 = 125
제4장 분석결과 및 논의 = 127
제1절 이원적 충성행동 관련 변수들의 인적수준 및 점포수준으로의 분리 = 128
제2절 이원적 충성행동 모형 내 만족의 선행변수들과 만족과의 관계 규명 = 134
1. 미용서비스 소비자의 서비스품질 인식차원 = 134
2. 미용서비스 소비자의 관계혜택 인식차원 = 140
3. 서비스품질, 관계혜택, 서비스비용의 각 차원과 만족과의 관계 규명 = 145
제3절 미용서비스 소비자의 이원적 충성행동 모형의 제시 = 154
1. 서비스비용과 타 변수 간의 상관관계 분석 = 154
2. 미용서비스 소비자의 이원적 충성행동 모형 = 155
3. 이원적 충성행동 모형에 나타난 인과적 관계 분석 = 162
제4절 소비자 특성에 따른 집단별 이원적 충성행동 모형 비교 = 168
1. 헤어스타일 관여 정도에 따른 소비자집단 간 차이 = 169
2. 헤어스타일 다양성 추구성향에 따른 소비자집단 간 차이 = 178
제5장 결론 = 189
제1절 요약 및 결론 = 190
제2절 시사점 및 제언 = 195
1. 마케팅 시사점 = 195
2. 연구의 제한점 및 후속연구를 위한 제언 = 199
참고문헌 = 201
부록 = 215
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