목차 일부
서문 : 사람은 말투로 기억된다 = 4
1장 말투만 바꿔도 사람이 달라 보인다
말투는 버릇이다 = 17
입담이 필요할 때 vs 말투가 필요할 때 = 21
말투는 논리가 아닌 감정의 언어다 = 25
상대의 말투에 답이 있다 = 28
말투에도 노화 현상이 있다 = 31
주어가 말투를 만든다 = 34
말투는 각자의 위치에 ...
더보기
목차 전체
서문 : 사람은 말투로 기억된다 = 4
1장 말투만 바꿔도 사람이 달라 보인다
말투는 버릇이다 = 17
입담이 필요할 때 vs 말투가 필요할 때 = 21
말투는 논리가 아닌 감정의 언어다 = 25
상대의 말투에 답이 있다 = 28
말투에도 노화 현상이 있다 = 31
주어가 말투를 만든다 = 34
말투는 각자의 위치에 따라 달라야 한다 = 38
대화를 지배하는 것은 내용이 아닌 말투다 = 43
좋은 말투의 법칙 ① 호감형 인간이 되는 첫걸음, 메라비언 법칙 = 46
2장 언제 어디서나 기분 좋아지는 말투
상대의 신뢰를 얻는 ''덕분에(Thanks to)'' = 51
솔직함이 때로는 실례가 될 수 있다 = 55
말투에도 메이크업이 필요하다 = 59
''아는 척''보다는 ''알아도 모르는 척'' = 63
마음의 벽을 허무는 긍정탐구 말투 = 68
언제 어디서나 통하는 말, "당신을 믿습니다" = 71
다름을 인정하는 순간 상대의 말문이 열린다 = 75
내성적인 사람에게 건네면 좋은 말 = 79
상대의 고민에는 반복적으로 리액션하라 = 83
좋은 말투의 법칙 ② 과거 경험을 이용한 설득의 심리학, 면역 효과 = 87
3장 일도 관계도 한결 좋아지는 말의 습관
카페에서 하면 좋은 말 vs 회의실에서 하면 좋은 말 = 93
질문만 잘해도 거절당하지 않는다 = 97
사이다 말투로 상대의 분노에 동참하라 = 101
때로는 형식을 버려야 원하는 것을 얻을 수 있다 = 105
구체적인 방향성이 상대를 움직이게 만든다 = 110
사람은 자신의 좋은 점을 이야기해준 상대에게 마음을 연다 = 113
인정욕구를 채워주는 이유 없는 칭찬 = 116
"그렇군요!"만으로 완벽한 회의를 만들 수 있다 = 119
좋은 말투의 법칙 ③ 협상에 성공하는 대화법, "150만 원에 차를 드리겠습니다" = 123
4장 버리고 삼가면 좋은 말투
상대방의 가치를 평가절하 하는 ''경멸'' 말투 = 127
''너는 몰라도 돼''라는 말에 진짜 모르는 사람이 될 수 있다 = 130
''용건만 간단히''가 관계를 단절시킬 수도 있다 = 133
''답정너'' 말투 하나로 꼰대가 될 수 있다 = 137
상대방의 약점에는 절대 공감하지 마라 = 140
발뺌하는 말투는 더 큰 화를 부른다 = 144
체계적인 변명보다 단순한 사과가 낫다 = 148
껍데기만 친절한 "고객님" 말투 = 152
물리적 거리만큼 심리적 거리도 필요하다 = 155
좋은 말투의 법칙 ④ 프란츠&베니그손, "사과에도 적절한 타이밍이 있다" = 158
5장 공격적이지 않으면서 단호하게 나를 표현하는 법
상대의 감정을 자극하려면 말투의 강약을 조절하라 = 163
불가능을 가능이라 말하는 것은 긍정이 아니다 = 166
거절 뒤에는 반드시 긍정적인 멘트를 추가하라 = 170
제3자의 권위를 이용하면 말에 힘이 실린다 = 174
논리의 치밀함보다는 감정적 접근이 우선이다 = 178
지나친 솔직함이 결국 나를 해친다 = 182
''믿을 만한 사람''은 말투로 완성된다 = 185
나를 지키는 용기가 진정한 용기다 = 189
나를 지키는 말투는 그 자체로 선이다 = 192
좋은 말투의 법칙 ⑤ 지식의 저주, 때로는 지식이 의사소통을 가로막는다 = 196
더보기 닫기