목차 일부
프롤로그 : 말을 못하는 것이 문제가 아니라 말투가 문제이다 = 4
1부 말의 영향력
말투는 그 사람의 인격이다 = 13
칭찬하면 불가능도 가능케 된다 = 20
지금의 모습은 말투가 만들어낸 결과물이다 = 26
말은 양날의 검과 같다 = 34
논리보다는 순간의 말투가 통한다 = 40
2부 뱉을 말을 정해주는 내면 다듬기
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목차 전체
프롤로그 : 말을 못하는 것이 문제가 아니라 말투가 문제이다 = 4
1부 말의 영향력
말투는 그 사람의 인격이다 = 13
칭찬하면 불가능도 가능케 된다 = 20
지금의 모습은 말투가 만들어낸 결과물이다 = 26
말은 양날의 검과 같다 = 34
논리보다는 순간의 말투가 통한다 = 40
2부 뱉을 말을 정해주는 내면 다듬기
내면을 가꾸어야 하는 이유 = 49
다름을 인정하자 = 55
행복을 끌어들이는 긍정의 첫 마디 = 62
부정어도 표현방식만 바꾸면 긍정어가 될 수 있다 = 68
자기중심적 사고는 상대를 공감하지 못한다 = 75
속마음을 알아주면 분노는 자연스레 사라진다 = 82
인생은 해석하기 나름이다 = 90
갈등의 원인은 남 탓에 있다 = 98
험담은 자신의 열등감을 드러내는 것이다 = 105
3부 인간관계를 부드럽게 하는 말투
어설픈 위로와 지나친 관심은 오히려 독이 된다 = 113
경청은 상대를 알아가는 과정이다 = 119
대화를 유도하는 질문법 = 125
상대의 대답을 쉽게 끌어내는 대화법 = 132
맞장구는 상대의 흥을 돋운다 = 138
상대를 존중하고 배려하는 말투 = 145
말에 신뢰를 더하는 말투 = 152
불안감을 조성하여 피해를 막는 말투 = 159
4부 삶과 일이 술술 풀리는 말투
선택지를 통해 강요를 자기의지로 바꾼다 = 169
칭찬으로 인정욕구를 충족시킨다 = 176
인사는 곧 마케팅이다 = 182
상대의 지갑을 술술 열게 만드는 멘트 = 186
확률을 높이는 부탁 말투 = 193
대화에서 확실하게 주도권을 잡는 말투 = 200
주위를 끄는 말투 = 206
침묵이 때로는 말보다 위대하다 = 213
리더의 말투 = 219
대화를 나누기 전에 먼저 양해를 구하라 = 225
5부 분노를 잠재우는 말투
기분 좋게 부정의 뜻을 비치는 말투 = 233
화를 부르는 말투 = 240
나와 다른 의견을 갖고 있는 사람과 거리 좁히는 말 = 246
진정한 용서를 구하는 말투 = 252
무례한 사람에게 단호하게 대처하는 말투 = 259
올바른 지적은 모두의 발전을 돕는 수단이다 = 265
상대의 쓸데없는 말을 끊는 말투 = 271
왠지 모르게 호감이 가는 동류의식의 말투 = 276
따뜻한 말 한 마디가 관계를 지속시켜준다 = 283
그 단어 언급 없이 나의 뜻을 전달하기 = 289
참고문헌
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