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머리말 : 실리콘밸리의 팀장들은 무엇이 다른가 = 5
1부 실리콘밸리의 새로운 인간관계론 : 지독하게, 완전하게 솔직하다는 것!
  1장 그들은 완전한 솔직함을 알고 있다 : 상사와 직원의 관계 꿰뚫어보기 = 30
    최고의 상사는 감정 노동의 달인 = 30
    최고의 상사는 세 가지를 잘한다 = 33
    관리, 권력이 아닌 관계의 문제...

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머리말 : 실리콘밸리의 팀장들은 무엇이 다른가 = 5
1부 실리콘밸리의 새로운 인간관계론 : 지독하게, 완전하게 솔직하다는 것!
  1장 그들은 완전한 솔직함을 알고 있다 : 상사와 직원의 관계 꿰뚫어보기 = 30
    최고의 상사는 감정 노동의 달인 = 30
    최고의 상사는 세 가지를 잘한다 = 33
    관리, 권력이 아닌 관계의 문제다 = 37
    완전한 솔직함이란 무엇인가 = 40
    개인적 관심 : 완전한 솔직함의 첫 번째 요소 = 43
    직접적 대립 : 완전한 솔직함의 두 번째 요소 = 49
    완전한 솔직함이 아닌 것 = 52
    완전한 솔직함은 모든 조직에 통한다 = 54
  2장 그들의 피드백은 무엇이 다른가 : 칭찬과 지적으로 만드는 열린 소통의 문화 = 58
    "''음''이라니, 멍청하게 들려요" = 58
    피드백 유형 사분면 = 61
    1. 완전한 솔직함 = 64
    2. 불쾌한 공격 = 69
    3. 고의적 거짓 = 78
    4. 파괴적 공감 = 81
    ''완전한 솔직함'' 사분면으로 이동하기 = 84
    "당신 업무는 엉망이군요!" : ''불쾌한 공격''과 ''완전한 솔직함'' 사이의 아슬아슬한 경계 = 90
    "이봐, 지퍼 열렸어" : 최적의 의사소통을 위한 연습 = 94
  3장 그들은 어떻게 동기를 부여하는가 : 성장 궤도 위에 있는 팀원 지원하는 법 = 99
    팀원의 야망을 어떻게 할 것인가 = 99
    팀원의 성장을 어떻게 관리할 것인가 = 105
    팀원에게 중요한 것은 무엇이고, 왜 중요한가 = 107
    일에서 의미를 찾는 일은 누구의 몫인가 = 109
    1. 최고의 성과를 내는 팀원 = 112
    2. 최고 성과를 내고 완만하게 성장하는 팀원 = 114
    3. 최고 성과를 내고 급격하게 성장하는 팀원 = 124
    4. 평범한 팀원 관리법 = 130
    5. 낮은 성과를 내고 부정적으로 성장하는 팀원 = 133
    6. 낮은 성과를 내고 급격하게 성장하는 팀원 = 141
    영원한 꼬리표는 없다 = 146
  4장 그들은 절대 지시하지 않는다 : 명령과 지시가 필요없을 때 = 148
    구글에서 명령은 통하지 않는다 = 148
    스티브 잡스도 지시를 내리지 않았다 = 154
    지시하지 않고 업무를 처리하는 기술 = 157
    1. 듣기 : 침묵하는 이에게 발언권을 = 160
    2. 정리 : 선택하고 제거하고 강조하라 = 171
    3. 논의 : 사람과 아이디어는 마찰과 소음을 통해 빛난다 = 178
    4. 결정 : 에고를 벗어던지고 객관적으로 결정하라 = 185
    5. 설득 : 팀원의 힘을 하나로 뭉쳐라 = 191
    6. 실행 : 협력세를 최대한 줄인다 = 198
    7. 학습 : 실패에서 배운다는 것 = 201
2부 실리콘밸리의 팀장들이 일하는 법 : 새로운 소통의 기술
  5장 사람을 얻는 관계의 기술 : 팀원들과 신뢰를 구축하는 방법 = 210
    중심을 지킨다 : 내가 바로 서야 다른 사람도 도울 수 있다 = 211
    왜 직장에서는 자유롭게 일하지 못하는가 = 215
    직장에서 결속력을 다지는 기술 = 219
    경계는 무시가 아닌 존중의 대상이다 = 222
  6장 통하는 조언의 조건 : 칭찬과 지적을 주고받고 격려하는 방법 = 236
    즉각적인 조언을 요청한다 = 237
    상사에게 자연스럽게 지적한다 = 246
    지적하는 시스템을 만든다 = 248
    즉시 조언해준다 = 249
    즉각적인 조언을 평가하는 요령 = 270
    상사와 시작하는 완전한 솔직함 = 275
    조언할 때 성별을 고려한다 = 278
    공식적 성과 평가를 매끄럽게 하는 방법 = 293
    험담을 들어주지 않는다 = 299
    팀원들이 서로 격려할 환경을 만든다 = 300
    직급 건너뛰기 회의 = 304
  7장 성장하는 팀의 비밀 : 피로와 권태를 이겨내는 방법 = 313
    팀원과의 경력 대화 = 314
    팀원을 위한 성장 관리 = 328
    채용하기 : 실패하지 않고 인재를 발굴하는 원칙 = 333
    해고하기 : 실수 없이 관계를 유지하는 원칙 = 339
    승진시키기 : 공정하게 조직력을 관리하는 원칙 = 345
    록스타에게 보상을 준다 : 슈퍼스타에게 모든 영광을 돌리지 마라 = 348
    세부경영과 부재경영 피하기 = 352
  8장 당연히, 성과 : 함께, 빨리 업무를 처리하는 방법 = 354
    1. 일대일 회의 : 개인적인 친분을 확실히 쌓는 기회 = 356
    2. 관리자 회의 : 팀 생산성을 높이는 핵심 과정 = 365
    3. 생각할 시간 : 생각할 시간을 확보하고 반드시 지킨다 = 370
    4. 주요 논의 회의 : 최종 결정이 아니라 토론을 하는 시간 = 372
    5. 주요 의사결정 회의 : 문 앞에 에고를 내려두고 입장 = 374
    6. 전체 회의 : 모두가 참석하는 회의 = 376
    7. 회의 없는 시간 : 업무를 실행하는 데 필요한 시간을 마련한다 = 379
    8. 칸반보드 : 업무 활동과 흐름을 한눈에 확인한다 = 380
    9. 돌아다니기 : 사소한 문제를 빨리 발견하는 방법 = 384
    팀장이 바로 팀 문화다 = 386
맺음말 : 시작하기 = 396
주 = 406

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