상세정보
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CS 고객만족 全社추진
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | CS 고객만족 全社추진/ 다케다 데쓰오(武田哲男) 지음; KMAC CS경영혁신센타 옮김. |
| 개인저자 | 무전철남 |
| 단체저자명 | KMAC CS경영혁신센타,역. |
| 발행사항 | 서울: 21세기북스 새날, 1994. |
| 형태사항 | 206 p.: 삽화; 23 cm. |
| 총서사항 | KI신서;v.61. |
| ISBN | 89-85284-78-2 |
| 비통제주제어 | 경영정책 |
| 분류기호 | 325.1 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0048081 | 325.1 무전철ck | 삼성캠퍼스/단행본서고(5층)/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
머리말 ... 3
역자 서문 ... 5
제1장 엄혹한 경영여건
'물건' 중심 시대는 끝났다 ... 15
거품경제에 대한 반성 ... 19
성숙된 시장에서는 고객이 최고 ... 21
고객이 만족을 얻는 기준 ... 25
현재 기업을 둘러싸고 있는 상황 ... 27
제2장 '거대시장'은 여기다
종합적인 시스템 재구축이 필요 ... 39
거대시장은 ...
