목차 일부

제1장 우리의 전통 예절
 1. 우리의 마음가짐, 몸가짐 ... 17
  1) 아홉 가지 마음가짐 ... 17
  2) 아홉 가지 몸가짐 ... 18
 2. 가정, 촌수 관계 ... 20
  1) 가정이란 ... 20
  2) 촌수 관계 ... 20
 3. 우리의 전통절 ... 22
  1) 큰절 ... 22
  2) 평절 ... 24
  3) 반절 ......

더보기

목차 전체

제1장 우리의 전통 예절
 1. 우리의 마음가짐, 몸가짐 ... 17
  1) 아홉 가지 마음가짐 ... 17
  2) 아홉 가지 몸가짐 ... 18
 2. 가정, 촌수 관계 ... 20
  1) 가정이란 ... 20
  2) 촌수 관계 ... 20
 3. 우리의 전통절 ... 22
  1) 큰절 ... 22
  2) 평절 ... 24
  3) 반절 ... 26
 4. 공수법 ... 27
  1) 공수란 ... 27
  2) 공수하는 법 ... 27
 5. 예절의 동서남북 ... 29
  1) 예절에서 북쪽의 기준 ... 29
  2) 상석의 기준 ... 29
  3) 좌석 배치의 실제 ... 30
 6. 올바른 호칭 ... 33
  1) 자기 ... 33
  2) 부모 ... 33
  3) 아들 ... 34
  4) 딸 ... 34
  5) 며느리 ... 34
  6) 사위 ... 34
  7) 시댁 가족 ... 35
  8) 처가 가족 ... 35
  9) 형제 자매의 배우자 ... 36
  10) 사돈간 ... 37
 7. 혼인 예절 ... 39
  1) 일반 예식장의 결혼식 ... 39
  2) 천주교식 결혼 ... 41
  3) 기독교식 결혼 ... 41
  4) 불교식 결혼 ... 42
 8. 제사 예절 ... 43
  1) 제사 지내는 법 ... 43
  2) 천주교식 조상 제사 예식 ... 45
  3) 기독교식 추도식 ... 46
  4) 불교식 제례 ... 47
 9. 상사시 예절 ... 48
  1) 조문(조상·문상) ... 48
 10. 일반 경조에 관한 예절 ... 50
  1) 경조 상황별 인사 표시 ... 50
  2) 부조 봉투 서식의 예 ... 51
제2장 직장인의 고객 감동 행동 예절
 1. 고객의 마음을 사로잡는 용모 복장 ... 55
  1) 남자 직원의 바른 몸단장 ... 55
  2) 여자 직원의 바른 몸단장 ... 59
 2. 고객의 마음을 움직이는 인사 ... 62
  1) 서서 인사 ... 62
  2) 걸을 때 인사 ... 66
  3) 계단을 오르내릴 때 인사 ... 66
  4) 앉아서 인사 ... 66
  5) 거수 경례 ... 67
  6) 주목 경례 ... 67
  7) 악수 ... 67
 3. 교양미가 풍기는 자세와 동작 ... 68
  1) 걷는 자세 ... 68
  2) 방향 안내 ... 69
  3) 방향 전환 ... 70
  4) 뒤돌아 가는 자세 ... 70
  5) 앉는 법 ... 70
  6) 앉은 자세 ... 71
  7) 일어서는 법 ... 73
 4. 성의 있는 고객 응대 ... 74
  1) 소개의 순서 ... 74
  2) 손님맞이 ... 74
  3) 손님 안내 ... 76
  4) 물건을 주고받을 때 ... 77
  5) 문 출입 자세 ... 78
  6) 명함 교환 ... 79
  7) 차 내는 법 ... 80
  8) 차 마시는 법 ... 81
  9) 엘리베이터 이용 ... 81
  10) 계단을 오르내릴 때 ... 82
  11) 대중 교통을 이용할 때 ... 82
  12) 에스컬레이터 이용 ... 82
  13) 승용차의 좌석 순위 ... 83
  14) 비행기의 좌석 순위 ... 84
  15) 열차의 좌석 순위 ... 84
 5. 친절한 전화 예절 ... 85
  1) 전화 받는 법 ... 85
  2) 전화 거는 법 ... 86
  3) 친절한 전화 응대의 13단계 ... 88
 6. 신뢰받는 대화 예절 ... 89
  1) 말씨 ... 89
  2) 태도 ... 89
  3) 직장에서의 호칭 ... 90
 7. 좋은 이미지를 남기는 근무 예절 ... 92
  1) 출근시 ... 92
  2) 근무중 ... 92
  3) 퇴근시 ... 95
 8. 지시받고 보고하는 예절 ... 97
  1) 지시받는 요령 ... 97
  2) 보고하는 요령 ... 99
 9. 업무 지시와 보고받는 예절 ... 101
  1) 업무 지시 요령 ... 101
  2) 보고받는 요령 ... 104
 10. 생산성을 높이는 효과적인 회의 예절 ... 105
 11. 술좌석의 품위 있는 예절 ... 106
 12. 담배 예절 ... 107
 13. 정성이 담긴 선물의 매너 ... 108
제3장 국제인의 매너와 에티켓
 1. 국제인으로서의 해외 여행 에티켓 ... 111
  1) 해외 여행 계획과 준비 ... 111
  2) 공항과 기내에서 ... 112
  3) 호텔에서 ... 114
  4) 외국인을 대할 때 ... 115
  5) 여행중 곤란한 일이 생기면 ... 116
  6) 해외 출장 귀국 결과 보고 ... 116
 2. 국제화 시대의 테이블 매너 ... 118
  1) 한식 ... 118
  2) 양식 ... 119
  3) 일식 ... 131
  4) 중국식 ... 132
  5) 테이블 매너의 나라별 유의 사항 ... 133
 3. 국제 비즈니스 교제상 실수하지 않으려면 ... 137
  1) 국제 고객 접대 실수의 예 ... 137
  2) 국제 교제 에티켓 ... 138
  3) 국제 교제상 피해야 할 편견 ... 141
 4. 국제화 시대의 나라별 고객 응대시 유의 사항 ... 142
  1) 가나인 ... 142
  2) 걸프 주민 ... 142
  3) 과테말라인 ... 143
  4) 그리스인 ... 144
  5) 나이지리아인 ... 145
  6) 남아프리카인 ... 146
  7) 네덜란드인 ... 147
  8) 노르웨이인 ... 148
  9) 뉴질랜드인 ... 150
  10) 니카라과인 ... 151
  11) 대만인 ... 152
  12) 덴마크인 ... 153
  13) 독일인 ... 155
  14) 러시아인 ... 155
  15) 레바논인 ... 156
  16) 루마니아인 ... 157
  17) 룩셈부르크인 ... 157
  18) 리비아인 ... 158
  19) 말레이시아인 ... 159
  20) 멕시코인 ... 160
  21) 모로코인 ... 161
  22) 모잠비크인 ... 162
  23) 미국인 ... 163
  24) 방글라데시인 ... 164
  25) 베네수엘라인 ... 165
  26) 벨기에인 ... 166
  27) 벨리즈인 ... 167
  28) 볼리비아인 ... 168
  29) 불가리아인 ... 169
  30) 브라질인 ... 170
  31) 사모아인 ... 171
  32) 사우디아라비아인 ... 172
  33) 세네갈인 ... 172
  34) 스리랑카인 ... 173
  35) 스웨덴인 ... 174
  36) 스위스인 ... 175
  37) 스페인인 ... 177
  38) 시리아인 ... 177
  39) 싱가포로인 ... 178
  40) 아랍에미리트인 ... 179
  41) 아르헨티나인 ... 180
  42) 아이보리 코스트인 ... 181
  43) 아이슬란드인 ... 182
  44) 아이티인 ... 183
  45) 아일랜드인 ... 184
  46) 알제리인 ... 185
  47) 영국인, 스코틀랜드인, 웨일스인 ... 185
  48) 에콰도르인 ... 187
  49) 엘살바도르인 ... 187
  50) 오스트레일리아인 ... 188
  51) 온두라스인 ... 190
  52) 요르단인 ... 191
  53) 우간다인 ... 192
  54) 우루과이인 ... 193
  55) 유고슬라비아인 ... 193
  56) 유럽인 ... 194
  57) 이라크인 ... 194
  58) 이란인 ... 195
  59) 이스라엘인 ... 196
  60) 이집트인 ... 197
  61) 이탈리아인 ... 198
  62) 오스트리아인 ... 198
  63) 인도인 ... 199
  64) 인도네시아인 ... 200
  65) 일본인 ... 201
  66) 잠비아인 ... 203
  67) 중국인 ... 203
  68) 중동인 ... 204
  69) 중앙 및 남아메리카인 ... 205
  70) 지중해 주민 ... 206
  71) 체코슬로바키아인 ... 207
  72) 칠레인 ... 208
  73) 케냐인 ... 209
  74) 코스타리카인 ... 210
  75) 콜롬비아인 ... 211
  76) 탄자니아인 ... 212
  77) 태국인 ... 212
  78) 터키인 ... 213
  79) 파나마인 ... 215
  80) 파라과이인 ... 216
  81) 파키스탄인 ... 216
  82) 페루인 ... 217
  83) 포르투갈인 ... 218
  84) 폴란드인 ... 219
  85) 푸에르토리코인 ... 220
  86) 프랑스인 ... 220
  87) 피지인 ... 221
  88) 핀란드인 ... 222
  89) 필리핀인 ... 223
  90) 헝가리인 ... 224
  91) 홍콩인 ... 224
부록 직장인의 멋내기
 1. 멋진 남성의 미용 ... 229
  1) 남성의 피부 ... 229
  2) 남성의 두발 ... 229
  3) 피부 손질 방법 ... 230
  4) 면도 손질 방법 ... 230
 2. 멋진 여성의 미용 ... 231
  1) 피부와 기초 화장 ... 231
  2) 기초 손질 5단계 ... 232
  3) 화장품의 사용 ... 232
  4) 단계별 기초 화장 지식 ... 233
  5) 두발 손질 방법 ... 236
 3. 직장인의 멋내기 ... 237
  1) 양복 색상과 넥타이의 조화 ... 237
  2) 세련된 넥타이 매기 ... 238
 4. 호감도 테스트 ... 239

더보기 닫기