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고객이 성공으로 이끈다 - : 팀워크를 통한 고객만족
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 고객이 성공으로 이끈다 -: 팀워크를 통한 고객만족/ 제임스 B. 밀러, 폴 B. 브라운 공저; 김영한 옮김. |
| 개인저자 | Miller, James B. 김영한, Brown, Paul B.역/ |
| 발행사항 | 서울: 성림, 1993. |
| 형태사항 | 295 p.: 삽화; 23 cm. |
| 총서사항 | 고객만족;v.4. |
| 원서명 | (The) Corporate coach |
| ISBN | 89-7124-020-2 |
| 분류기호 | 325.1 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
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캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0093079 | 325.1 M648Cㄱ | 삼성캠퍼스/단행본서고(5층)/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
추천 서문 ... 5
첫머리
내가 언덕 위에 주차하는 법을 익힌 까닭 ... 13
팀워크란 무엇인가? ... 20
좋은 결과 ... 22
제1장 고객 서비스 : 팀 활동은 고객을 행복하게 해준다
1. 누구의 규칙을 따르십니까? ... 27
2. 추정은 금물, 질문은 최선책 ... 34
3. 황당한 고객 서비스 사례는 언급하지 마라 ... 49
...
