목차 일부

저자 서문 ... 3
역자 서문 ... 8
 제1장 : 벤치마킹이란 무엇인가? ... 23
  1. 벤치마킹의 정의 ... 24
  2. 벤치마킹 프로세스에 대한 개관 ... 27
  3. 벤치마킹 역사에 대한 개관 ... 29
  4. 경쟁 모델 ... 35
  5. 기업간 협조 모델 ... 44
  6. 벤치마킹의 도덕적·법률적 측면 ... 50
  7...

더보기

목차 전체

저자 서문 ... 3
역자 서문 ... 8
 제1장 : 벤치마킹이란 무엇인가? ... 23
  1. 벤치마킹의 정의 ... 24
  2. 벤치마킹 프로세스에 대한 개관 ... 27
  3. 벤치마킹 역사에 대한 개관 ... 29
  4. 경쟁 모델 ... 35
  5. 기업간 협조 모델 ... 44
  6. 벤치마킹의 도덕적·법률적 측면 ... 50
  7. 경쟁적 아이디어의 출현 ... 53
  8. 관리자의 정보공유 이슈 ... 55
  9. 벤치마킹과 관련된 경영이슈 ... 57
 제2장 : 벤치마킹과 전략기획의 연계 ... 61
  1. 전략이란 무엇인가? ... 61
  2. 전략적 사고의 모델 ... 64
  3. 전략에 관한 HBR誌 논문의 관점 ... 67
   전략적 의지 ... 67
   핵심 역량 ... 70
   프로세스 능력 ... 71
   통합적 접근방법 ... 71
  4. 전략적 벤치마킹이란 무엇인가? ... 73
  5. 계획수립의 한 가지 요소로서의 전략적 벤치마킹 ... 76
  6. 미래를 위한 계획에 미치는 영향 ... 79
 제3장 : 프로세스 벤치마킹의 본질에 대한 이해 ... 83
  1. 회사의 참여 ... 85
  2. 벤치마킹과 품질평가 ... 86
   검사(Inspection) ... 87
   통제(Control) ... 88
   파트너십(Partnership) ... 90
   성숙(Maturity) ... 92
  3. 벤치마킹의 이론 ... 92
  4. 벤치마킹의 원칙 ... 94
   호혜성(Reciprocity) ... 94
   유추(Anaiogy) ... 95
   측정(Measurement) ... 95
   타당성(validity) ... 97
  5. 벤치마킹 수행규정 ... 99
   적법성의 원칙 ... 99
   교환의 원칙 ... 100
   비밀보장의 원칙 ... 100
   이용의 원칙 ... 101
   당사자 접촉의 원칙 ... 101
   제3자 접촉의 원칙 ... 101
   사전준비의 원칙 ... 101
   종결의 원칙 ... 102
   이해와 행동의 원칙 ... 102
  6. 벤치마킹 수행시 제기하게 되는 질문들 ... 104
   무엇을 벤치마킹 대상으로 삼아야 하는가? ... 106
   누구를 벤치마크할 것인가? ... 112
   우리는 어떻게 프로세스를 수행하고 있는가? ... 114
   그들은 어떻게 프로세스를 수행하고 있는가? ... 116
  7. 벤치마킹 수행 프로세스 ... 118
   1단계 : 벤치마킹 프로젝트의 계획 ... 122
   2단계 : 필요한 자료의 수집 ... 126
   3단계 : 성과갭과 실행동인을 파악하기 위한 자료분석 ... 131
   4단계 : 프로세스 실행동인을 이용한 프로세스 개선 ... 133
  8. 결론 ... 139
 제4장 : 최대의 효과를 얻기 위한 벤치마킹 결과의 활용 ... 143
  1. 학습이란 무엇인가? ... 143
  2. 조직이 학습하는 데 어느 정도의 기간이 필요한가? ... 149
  3. 어떻게 기업의 학습을 유지할 수 있을까? ... 151
  4. 경쟁적 비교에 대한 대안적 접근법 ... 152
  5. 지식을 어디서 발견할 것인가? ... 155
   내부적 벤치마킹 ... 155
   경쟁적 벤치마킹 ... 156
   기능적 벤치마킹 ... 156
   본원적 벤치마킹 ... 158
 제5장 : 내부적 벤치마킹 조사수행 ... 161
  1. 내부적 벤치마킹 ... 161
  2. 최고의 스케줄링 업무 - 휴렛팩커드사의 사례 ... 162
  3. FANTASIA에서 HOT LIPS까지 ... 164
  4. 최선의 스케줄링 실무를 발견하기 위한 노력 ... 167
  5. 샌디에고 사업부 ... 169
  6. 조사결과 ... 173
  7. 성과 측정지표 ... 175
  8. 고객요구사항의 중시 ... 179
  9. 휴렛팩커드사의 현행 제품출시기간 ... 180
 제6장 : 경쟁적 벤치마킹 조사수행 ... 185
  1. 경쟁적 벤치마킹 ... 185
  2. 토러스 팀 : 경쟁적 벤치마킹 사례 ... 186
   '왜 우리라고 못하겠는가?' ... 187
   토러스 팀의 구성 ... 191
  3. 벤치마킹 작업 ... 196
   동급의 최고 ... 198
   경쟁적 분석 ... 199
  4. 토러스의 경험 ... 203
  5. 토러스의 교훈 ... 209
 제7장 : 기능적 벤치마킹 조사수행 ... 213
  1. 기능적 벤치마킹 ... 213
  2. 제너럴 모터스(GM)사의 산업간 조사 ... 214
  3. 산업간 조사에의 착수 ... 217
  4. 벤치마킹 목표의 선정 ... 220
  5. GM사의 가설(假說) ... 222
  6. 조사의 수행 ... 224
   조직 및 준비 ... 224
   현장방문 ... 225
   현장방문의 마무리 ... 227
  7. 발견 내용의 보고 ... 229
   가설검증 결과 ... 229
   발견사항들의 요약 ... 230
   개별 초청회사에 대한 보고서 ... 230
   검증결과에 대한 초청회사들에의 보고서 ... 231
  8. GM사 산업간 조사의 장기적 결과 ... 231
  9. 품질 및 신뢰도 메커니즘 ... 235
 제8장 : 본원적 벤치마킹 조사 ... 241
  1. 본원적 벤치마킹 ... 241
  2. 제록스사는 '저 먼 동쪽에서'최선의 실무를 찾았다. ... 242
  3. 물류의 문제 ... 246
  4. 벤치마킹 대상 파악 ... 248
  5. 프리포트시의 매우 바쁜 창고 ... 252
  6. 현장방문의 준비와 그 실행 ... 254
  7. 자료의 분석 ... 257
  8. 자료와 발견사항들의 이전 ... 260
  9. 조사의 결과 ... 260
  10. 오늘날의 제록사 벤치마킹 ... 262
   회사 차원의 지원 ... 262
   부서 차원의 작업 ... 265
   BEST 네트워크 ... 267
 제9장 : 벤치마킹의 확장을 통한 그 적용폭의 확대 ... 271
  1. 서비스분야에 있어서의 벤치마킹 ... 271
  2. 시설관리에 있어서의 최선의 실무에 대한 벤치마킹 ... 272
   성과의 기준선(Baseline) 확립 ... 274
   조사의 결과 ... 275
   중점그룹 접근방법 ... 276
   벤치마킹의 촉진자로서의 협회기관 ... 277
   정보교환장소로서의 IFMA ... 277
  3. 벤치마킹을 수행하는 은행 ... 278
   벤치마킹 조사의 수행 ... 283
   벤치마킹 대상회사의 선정 ... 283
   조사의 실행 및 그 결과의 보고 ... 284
   벤치마킹을 하고자 하는 회사들에게 '주는 교훈' ... 286
  4. 의사들이여, 자신을 치료하라 ... 287
   환자의 입원 ... 288
   계획단계 ... 290
   분석 및 결과 ... 291
 제10장 : 벤치마킹을 할 수 있는 능력의 창조 ... 299
  1. 벤치마킹 프로세스의 벤치마킹 ... 299
  2. 무엇을 피해야 할 것인가? ... 300
  3. 무엇을 추구할 것인가? ... 303
  4. 벤치마킹에서 얻게 되는 이점들 ... 305
  5. 상위 경영진의 역할 ... 307
  6. 개입(Intervention)으로서의 벤치마킹 ... 309
  7. 웨이어하우저사의 예 ... 311
  8. 전에 수행한 조사를 어떻게 활용할 것인가 ... 315
  9. 어디에서 지원을 받을 것인가 ... 316
  10. 벤치마킹의 장래 ... 317
  11. 변화의 촉매로서의 벤치마킹 ... 318
각장의 주석 ... 323
부록 A : 벤치마킹 수행 규정 ... 353
부록 B : 2차자료 수집의 수단 ... 357
부록 C : 벤치마킹 노력상 시상기준 ... 360
부록 D : 벤치마킹 절차의 예 ... 371
부록 E : 벤치마킹 참고문헌 목록 ... 377
부록 F : 벤치마킹 용어 ... 394

더보기 닫기