목차 일부
책 머리에
1장. 이론으로 보는 텔레마케팅 ... 17
1. 텔레마케팅 발달사 ... 23
2. 텔레마케팅이란 무엇인가 ... 31
3. 텔레마케팅의 분류 및 내용 ... 43
인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅 ... 47
대상에 따른 분류 ... 52
설치 장소에 따른 분류 ... 54
4. 텔레마케팅의 기대 효과와 시장 규모 ...
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목차 전체
책 머리에
1장. 이론으로 보는 텔레마케팅 ... 17
1. 텔레마케팅 발달사 ... 23
2. 텔레마케팅이란 무엇인가 ... 31
3. 텔레마케팅의 분류 및 내용 ... 43
인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅 ... 47
대상에 따른 분류 ... 52
설치 장소에 따른 분류 ... 54
4. 텔레마케팅의 기대 효과와 시장 규모 ... 61
텔레마케팅의 기대 효과 ... 63
텔레마케팅의 시장 잠재력 ... 67
5. 텔레마케팅의 활용 분야 ... 73
상품 주문 접수 ... 75
대 고객 서비스 ... 76
판매 지원 ... 76
고객 관리 ... 76
정보의 제공 ... 77
6. 우리나라 텔레마케팅 현황 ... 79
국내의 현황 및 실태 ... 81
우리나라 텔레마케팅의 전망 ... 83
2장. 활용법으로 보는 텔레마케팅 ... 89
7. 전화 텔레마케팅 ... 95
전화 텔레마케팅의 정의 ... 97
전화 텔레마케팅의 장단점 ... 99
전화 텔레마케팅의 적용분야 ... 100
전화 텔레마케팅 응용 시스템 ... 105
전화 텔레마케팅 응용 사례 ... 111
8. 전화 텔레마케팅의 성공 전략 ... 115
전화 커뮤니케이션 도면 ... 117
판매 심리 ... 120
고객 심리 ... 121
판매 과정 ... 123
전화를 통한 대화: 직접 대화보다 더 어렵다 ... 125
능률적인 커뮤니케이션 ... 126
전화 통화 전략 ... 127
양자 택일의 기술 ... 131
자기 목소리를 갖고 표현을 연출하라 ... 132
전화로 어떻게 '상품'을 보여 줄 것인가 ... 134
반대 의견의 처리와 관심 집중 ... 135
사용해야 할 말과 피해야 할 말 ... 140
어느 곳에 전화기를 설치할 것인가 ... 144
텔레마케팅 수행 시간대 ... 145
전화 텔레마케팅의 성공 전략에 관한 요약 ... 148
9. 텔레마티크 텔레마케팅 ... 155
텔레마티크 텔레마케팅의 정의 ... 157
비디오텍스란 무엇인가 ... 159
비디오텍스에 의한 텔레마케팅 활용법 ... 162
텔레마티크 텔레마케팅의 특성 ... 166
텔레마티크 텔레마케팅의 응용 사례 ... 167
3장. 사례로 보는 텔레마케팅 ... 187
10. 일본의 텔레마케팅 사례 ... 193
NTT의 텔레마케팅 ... 196
미쓰비시 자동차의 텔레마케팅 ... 198
혼다 자동차 푸리모 지점의 텔레마케팅 ... 201
Forestopia 호텔의 텔레마케팅 ... 203
일본 통운(주)의 텔레마케팅 ... 204
11. 미국의 텔레마케팅 사례 ... 209
미국 DAM사의 텔레마케팅 ... 212
제네럴 일렉트릭의 텔레마케팅 ... 214
LA 타임지의 텔레마케팅 ... 216
12. 프랑스의 텔레마케팅 사례 ... 223
메모렉스사의 텔레마케팅 ... 226
프랑스의 IBM, BULL사의 텔레마케팅 ... 228
모토로라사의 텔레마케팅 ... 231
코닥(KODAK)의 텔레마케팅 ... 234
던롭(DUNLOP)사의 텔레마케팅 ... 236
르노 자동차 그룹의 텔레마케팅 ... 238
중소기업의 텔레마케팅 ... 241
자동차 회사의 텔레마케팅 ... 245
부동산 회사의 텔레마케팅 ... 249
세븐업(7UP)의 텔레마케팅 ... 255
프랑스 투와스위스의 텔레마케팅 ... 256
은행에서의 텔레마케팅 ... 265
대규모 그룹(기업)들의 텔레마케팅 ... 268
참고자료
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