목차 일부
정보뱅크 총서를 발간하며 ... 4
가끔은 주목받고 싶은 당신을 위하여 ... 10
1부 직장인, 당신의 고객경영
1장 고객관리 / 인간관리
고객은 사내에도 있다 ... 15
성공적인 인간 관계를 위한 기본공식 ... 17
2장 직장내 인간관계 기술학
유능한 사람의 상사관리 ... 25
유능한 사람의 부하관리 ... 32
유능한 사람의...
더보기
목차 전체
정보뱅크 총서를 발간하며 ... 4
가끔은 주목받고 싶은 당신을 위하여 ... 10
1부 직장인, 당신의 고객경영
1장 고객관리 / 인간관리
고객은 사내에도 있다 ... 15
성공적인 인간 관계를 위한 기본공식 ... 17
2장 직장내 인간관계 기술학
유능한 사람의 상사관리 ... 25
유능한 사람의 부하관리 ... 32
유능한 사람의 동료관리 ... 39
남자사원이 싫어하는 여자사원 유형 ... 43
여자사원이 싫어하는 남자사원 유형 ... 46
3장 당신의 인생설계-자기분석 / 개발법
가끔은 주목받는 삶이고 싶은 당신 ... 50
당신의 계획관리법 ... 53
당신은 어떤 스타일의 직장인인가 ... 62
4장 24시간을 48시간으로 쓰는 시간관리기술
시간관리의 원칙 ... 73
일상혁명을 통한 시간관리 ... 75
토막시간이 당신의 성공을 보장한다 ... 81
2부 영원사원, 당신의 고객경영
1장 고객만족의 첫발을 내딛어라
고객은 진짜 왕(王) ... 85
능력을 타고나는 영업사원은 없다 ... 86
진심으로 우러나는 고객만족 ... 88
2장 준비하고 계획하라
계획적인 방문이 중요하다 ... 90
현실성이 있는 목표를 설정하라 ... 92
체크리스트를 활용하라 ... 95
고객에 대한 사전조사는 판매성과를 높인다 ... 97
고객접근법-방문의 계기를 만들어라 ... 100
고객과의 상담 약속은 이렇게 얻어낸다 ... 103
직접 활용하는 다이렉트마케팅 기법 ... 105
친절하고 명확한 설명법을 익혀라 ... 110
자신이 파는 제품을 통달하라 ... 113
고객에 대한 두려움을 버려라 ... 115
3장 당신의 고객을 바로 알자
당신에게 고객은 누구인가 ... 118
고객은 스스로 판단한다 ... 120
상담에 응하는 고객의 심리 ... 122
고객의 본심을 제대로 알자 ... 124
고객의 마음을 제대로 읽어라 ... 126
고객은 이런 사람을 좋아한다 ... 128
백문이 불여일견, 고객을 움직여라 ... 130
고객에겐 장애요인이 있다 ... 132
고객은 구입을 확신할 근거를 필요로 한다 ... 134
상담자만 고객이 아니다 ... 136
고객의 마음을 읽는 3가지 비법 ... 138
피해야 될 고객도 있다 ... 141
고객은 너무 가까워도 너무 멀어도 안되는 '불' ... 143
4장 고객만족 판매비법
연고판매가 당신의 발목을 잡는다 ... 146
첫거래가 중요하다 ... 148
성공적인 판매 전개과정은 이렇다 ... 150
고객과의 친밀감을 조성하라 ... 151
고객의 호기심을 한껏 유발하라 ... 152
고객의 거절을 제대로 응수하라 ... 154
가격 설명에도 요령이 필요하다 ... 157
급한 것은 고객이 아니다. 시간을 단축하라 ... 159
고객 개척도 투자한만큼 거둔다 ... 161
고객에게 정보를 제공하라 ... 163
고객과 논쟁하지 마라, 고객은 무조건 옳다 ... 165
진심어린 고객 칭찬은 더없이 좋은 윤활유다 ... 168
듣는 체하지 말고 진심으로 들어라 ... 170
고객의 요구에는 항상 '예스' 로 답하라 ... 172
고객과의 약속은 정확히 지켜라 ... 174
고객의 구매는 예산의 한도에 맞아야 한다 ... 176
판매의 장애물을 고객과 함께 해결하라 ... 178
5장 고객이 고객을 낳는다
기존 고객을 관리 못하면 '밑빠진 독에 물붓기' ... 181
거래 고객은 고객카드로 관리하라 ... 183
고객이 고객을 낳는다 ... 185
고객과 사적 만남을 유도하라 ... 186
백 번을 찍더라도 정확히, 확실하게 ... 188
새로운 고객을 소개 해주고 싶도록 만들어라 ... 190
3부 자기 이미지 연출법
1장 이미지메이킹의 기본 전략
자신을 드러내는 여섯 가지 포인트 ... 195
알아두어야 할 고객예절 ... 197
2장 화술의 성공학
말이 너무 능숙해도 사람들은 싫어한다 ... 201
말하기의 테크닉 ... 203
말하기 요령 핵심체크 ... 207
5분 연습으로 당신은 달변가 ... 208
3장 이미지 메이킹을 위한 패션학
패션으로 자기 인상을 남긴다 ... 211
자기 패션관리법 ... 214
나쁜 옷매무새 33선 ... 219
4장 고객에게 접근하는 법
접근 유형 일곱 가지 ... 222
술 한잔으로 천냥 빚을 갚는다 ... 224
고객맞이와 배웅하기 ... 231
5장 고객을 사로잡는 표정 만들기
한순간의 표정으로 고객을 사로잡는다 ... 233
표정 연출법 ... 234
더보기 닫기
Export to Refworks
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
