목차 일부

제1장 서론
 제1절 마케팅의 의의 ... 31
  1. 거시마케팅의 의의 ... 32
  2. 미시마케팅의 의의 ... 34
  3. 마케팅개념 ... 36
   1) 일반적 마케팅개념 ... 36
   2) 마케팅개념과 판매개념 ... 39
 제2절 마케팅학설의 발달 ... 40
  1. 마케팅론의 발단시기 ... 41
  2. 마케팅개념형성의 시기 ....

더보기

목차 전체

제1장 서론
 제1절 마케팅의 의의 ... 31
  1. 거시마케팅의 의의 ... 32
  2. 미시마케팅의 의의 ... 34
  3. 마케팅개념 ... 36
   1) 일반적 마케팅개념 ... 36
   2) 마케팅개념과 판매개념 ... 39
 제2절 마케팅학설의 발달 ... 40
  1. 마케팅론의 발단시기 ... 41
  2. 마케팅개념형성의 시기 ... 42
  3. 마케팅연구통합화의 시기 ... 43
  4. 마케팅연구발전의 시기 ... 45
  5. 마케팅연구재평가의 시기 ... 46
  6. 마케팅개념재형성의 시기 ... 47
  7. 마케팅연구차별화의 시기 ... 49
  8. 마케팅연구사회화의 시기 ... 51
 제3절 마케팅의 연구방법 ... 52
  1. 상품별 연구 ... 52
  2. 기관별 연구 ... 52
  3. 기능별 연구 ... 53
  4. 경영자적 연구 ... 54
  5. 경제학적 연구와 법제적 연구 ... 54
  6. 사회적 연구 ... 55
  7. 제도주의적 연구 ... 55
  8. 비용연구 ... 56
  9. 역사적 연구 ... 56
  10. 시스템즈연구 ... 56
 제4절 마케팅과 인접학문과의 관계 ... 57
  1. 마케팅과 경제학 ... 57
  2. 마케팅과 경영학 ... 58
  3. 마케팅과 산업공학 ... 59
  4. 마케팅과 산업사회학 ... 60
  5. 마케팅과 산업심리학 ... 61
  6. 마케팅과 통계학 ... 61
  7. 마케팅과 행동과학 ... 63
제2장 마케팅환경
 제1절 마케팅시스템적 접근 ... 67
  1. 마케팅시스템의 의의 ... 68
  2. 마케팅시스템과 시너지즘 ... 69
  3. 마케팅시스템의 활용 ... 69
  4. 시스템접근의 이점과 문제점 ... 70
 제2절 마케팅시스템의 환경 ... 71
  1. 외부거시적 환경 ... 72
   1) 인구통계적 환경 ... 72
   2) 경제적 환경 ... 73
   3) 사회 및 문화적 환경 ... 73
   4) 정치 및 법률적 환경 ... 74
   5) 기술적 환경 ... 75
   6) 경쟁적 환경 ... 75
  2. 외부미시적 환경 ... 76
   1) 시장 ... 76
   2) 공급업자 ... 76
   3) 중간상인과 유통조성기관 ... 77
  3. 내부적 환경 ... 77
   1) 마케팅믹스 ... 78
   2) 비마케팅자원 ... 79
제3장 마케팅정보시스템과 마케팅조사
 제1절 마케팅정보시스템 ... 83
  1. 마케팅정보시스템의 의의 ... 83
  2. 마케팅정보시스템의 구성 ... 86
   1) 자료원 ... 86
   2) 자료은행 ... 87
   3) 모델은행 ... 87
   4) 배포은행 ... 87
 제2절 마케팅조사의 의의 ... 88
  1. 시장분석 ... 88
  2. 소비자조사 ... 88
  3. 판매분석·판매조사 ... 89
  4. 제품조사 ... 89
  5. 광고조사 ... 89
 제3절 마케팅조사의 목적 ... 89
 제4절 마케팅조사의 효익 ... 91
  1. 기업경영상의 효익 ... 91
   1) 종합관리상의 효익 ... 91
   2) 마케팅상의 효익 ... 91
  2. 유통경제상의 효익 ... 92
  3. 비영리기관의 효익 ... 93
   1) 응용조사의 기능 ... 93
   2) 사회정책조사 ... 94
  4. 행정부의 효익 ... 95
   1) 자료은행기능 ... 96
   2) 기술전달과 활용기능 ... 96
   3) 경제개발연구기능 ... 97
   4) 공공정책반응의 평가기능 ... 97
   5) 계획기능 ... 98
 제5절 마케팅조사기관 ... 100
  1. 제조업체 ... 100
  2. 광고회사 ... 100
  3. 광고매체 ... 101
  4. 소매점과 도매점 ... 101
  5. 독립적인 마케팅조사회사 ... 101
  6. 행정당국 ... 101
  7. 무역협회와 전문적 협회 ... 102
  8. 대학과 연구기관 ... 102
  9. 기타·은행 및 금융기관 ... 102
 제6절 마케팅조사방법 ... 103
  1. 자료모집방법 ... 103
   1) 질문법 ... 103
   2) 실험법 ... 104
   3) 관찰법 ... 105
   4) 패널조사 ... 105
   5) 동기조사 ... 105
  2. 표본추출법 ... 107
   1) 유의추출법 ... 109
   2) 임의추출법 ... 109
 제7절 마케팅조사과정 ... 112
  1. 거시마케팅의 의의 ... 112
  2. 정보모집을 위한 조사계획작성 ... 114
   1) 2차자료 ... 114
   2) 1차자료 ... 114
  3. 조사실시 ... 121
  4. 조사결과의 해석 및 보고 ... 121
제4장 시장세분화
 제1절 시장세분화의 의의 ... 125
  1. 마케팅대상으로서의 시장 ... 125
  2. 시장세분화의 의의와 이점 ... 125
  3. 시장세분화의 요건 ... 127
   1) 측정가능성 ... 127
   2) 접근가능성 ... 127
   3) 수익성 ... 127
   4) 탄력성 ... 127
   5) 신뢰성 ... 127
 제2절 시장세분화의 기준 ... 128
  1. 인구통계적 변수 ... 129
  2. 지리적 변수 ... 129
  3. 생활유형변수 ... 130
  4. 개성변수 ... 132
  5. 행동분석적 변수 ... 132
   1) 추구하는 편익 ... 132
   2) 구매량 ... 133
   3) 상표충성도 ... 133
   4) 구매준비단계 ... 134
  6. 다수세분화변수의 결합 ... 134
 제3절 시장세분화에 따른 마케팅전략 ... 136
  1. 완전시장세분화전략 ... 136
  2. 차별적 마케팅전략 ... 136
  3. 비차별적 마케팅전략 ... 137
  4. 집중적 마케팅전략 ... 137
  5. 마케팅전략의 선택 ... 137
제5장 소비자행동
 제1절 소비자행동모델 ... 141
 제2절 사회·문화적 요인들 ... 143
  1. 문화적 요인 ... 143
   1) 문화의 특징 ... 144
   2) 하위문화 ... 144
  2. 사회계층 ... 146
  3. 준거집단 ... 147
   1) 준거집단의 유형 ... 147
   2) 준거집단의 기능 ... 148
  4. 가족 ... 148
   1) 가족구성원의 역할구조 ... 149
   2) 가정생활주기 ... 151
 제3절 개인적 요인 ... 151
  1. 연령·직업 ... 151
  2. 학습이론 ... 152
   1) 자극반응이론 ... 152
   2) 인지적 학습이론 ... 152
   3) 장의 이론 ... 153
  3. 라이프스타일 ... 154
   1) 라이프스타일의 영향 ... 154
   2) 사이코그래픽스 ... 155
   3) 라이프스타일의 원천 ... 156
 제4절 심리적 요인 ... 156
  1. 동기유발 ... 156
  2. 태도 ... 158
   1) 태도의 차원 ... 158
   2) 태도의 기능 ... 158
   3) 태도의 변화 ... 159
 제5절 구매결정요인 ... 160
  1. 문제의 인식 ... 161
  2. 정보의 탐색 ... 162
  3. 대안의 평가 ... 162
  4. 구매결정 ... 164
  5. 구매후행동 ... 164
제6장 제품
 제1절 제품의 의의 ... 167
 제2절 제품의 분류 ... 170
  1. 소비재의 분류 ... 171
   1) 편의품 ... 171
   2) 선매품 ... 172
   3) 전문품 ... 172
   4) 비탐색품 ... 174
  2. 산업재의 분류 ... 174
   1) 원자재 ... 174
   2) 가공자재 및 부품 ... 174
   3) 설비 ... 175
   4) 보조장비 ... 175
   5) 소모품 ... 175
  3. 내구재와 비내구재 및 서비스 ... 177
   1) 내구재 ... 177
   2) 비내구재 ... 177
   3) 서비스 ... 177
 제3절 신제품개발 ... 178
  1. 신제품의 개념 ... 178
  2. 신제품개발의 중요성 ... 178
  3. 신제품개발과정 ... 179
   1) 신제품에 대한 마케팅전략의 수립 ... 179
   2) 아이디어창출 ... 179
   3) 아이디어선별 ... 180
   4) 제품개념의 개발 ... 182
   5) 사업성분석 ... 182
   6) 시험마케팅 ... 183
   7) 상업화 ... 185
 제4절 신제품의 채택 및 확산과정 ... 186
  1. 신제품채택과정 ... 186
   1) 인지단계 ... 186
   2) 관심단계 ... 186
   3) 평가단계 ... 187
   4) 시용단계 ... 187
   5) 채택단계 ... 187
  2. 신제품의 채택자범주 ... 187
   1) 혁신자 ... 187
   2) 조기채택자 ... 187
   3) 조기다수자 ... 188
   4) 후기다수자 ... 188
   5) 최종채택자 ... 188
  3. 신제품의 특성과 채택률 ... 189
   1) 상대적 이점 ... 189
   2) 부합성 ... 190
   3) 복잡성 ... 190
   4) 시용가능성 ... 190
   5) 관찰가능성 ... 190
 제5절 제품수명주기(PLC)와 제품전략 ... 191
  1. 제품수명주기의 형태 ... 191
   1) 전형적 제품수명주기 ... 191
   2) 특수한 제품수명주기 ... 192
  2. 제품수명주기의 단계별 특징과 마케팅전략 ... 194
   1) 도입기 ... 194
   2) 성장기 ... 195
   3) 성숙기 ... 196
   4) 쇠퇴기 ... 198
  3. 제품수명주기의 유용성과 문제점 ... 198
   1) 제품수명주기의 유용성 ... 198
   2) 제품수명주기의 문제점 ... 200
 제6절 제품계열과 제품믹스 ... 200
  1. 제품계열과 제품믹스의 개념 ... 200
  2. 제품믹스전략 ... 202
   1) 제품믹스의 확장 ... 203
   2) 제품믹스의 축소 ... 204
   3) 제품라인의 분할 및 통합전략 ... 204
 제7절 포장 ... 205
  1. 포장의 기능 ... 205
   1) 제품기능 ... 206
   2) 의사전달기능 ... 206
   3) 가격기능 ... 207
  2. 포장의 종류 ... 207
   1) 1차포장 ... 208
   2) 2차포장 ... 208
   3) 운송포장 ... 208
  3. 좋은 포장 ... 208
 제8절 상표 ... 208
  1. 상표의 개념 ... 208
  2. 상표종류별 전략 ... 212
   1) 제조업자상표전략과 유통업자상표전략 ... 213
   2) 개별상표전략과 공동상표전략 ... 213
   3) 무상표 ... 215
  3. 상표명의 선정 ... 215
제7장 가격
 제1절 가격의 의의 및 성격 ... 223
 제2절 가격결정목표의 설정 ... 224
  1. 이익지향적 목표 ... 225
  2. 판매지향적 목표 ... 225
  3. 현상유지지향적 목표 ... 225
 제3절 가격결정의 요소 ... 227
  1. 제품수요예측 ... 228
   1) 기대가격 ... 228
   2) 상이가격에 의한 판매예측 ... 228
  2. 경쟁제품가격과 품질 ... 229
  3. 목표시장점유율 ... 229
  4. 제품의 원가구조 ... 230
  5. 소비자의 반응 ... 232
 제4절 가격결정방법 ... 233
  1. 원가가산가격결정 ... 234
  2. 수요지향적 가격결정 ... 235
  3. 경쟁지향적 가격결정 ... 236
   1) 상대적 고가격전략 ... 236
   2) 상대적 저가격전략 ... 237
   3) 대등가격전략 ... 237
 제5절 가격조정 ... 238
  1. 소비자사회심리적 요소에 근거한 가격결정 ... 238
   1) 위신가격결정법 ... 240
   2) 단수가격결정법 ... 241
   3) 심리적 가격결정법 ... 242
   4) 시장세분화가격결정법 ... 243
  2. 거리의 차이를 근거로 한 가격결정 ... 244
   1) 균일수송가격 ... 244
   2) 지대별 가격 ... 244
   3) 생산지점가격 ... 245
   4) 기점가격 ... 245
   5) 수송비흡수가격 ... 245
  3. 촉진을 위한 가격결정 ... 245
   1) 유인가격 ... 246
   2) 세일 ... 246
   3) 현금할인 ... 246
   4) 수량할인 ... 246
   5) 기능할인 ... 247
   6) 계절할인 ... 247
   7) 보상판매 ... 247
 제6절 가격변경 ... 248
  1. 가격변동시 구매자의 반응 ... 248
  2. 가격변경시 경쟁자의 반응 ... 248
  3. 경쟁자의 가격변경에 대한 대책 ... 250
제8장 유통경로
 제1절 유통경로의 본질 ... 253
  1. 유통경로의 의의 ... 253
  2. 유통경로의 중요성 ... 254
   1) 유통경로의 비탄력성 ... 255
   2) 유통경로의 국가별 특수성 ... 255
  3. 유통경로의 유형 ... 256
 제2절 유통경로의 유용성 ... 260
  1. 중간상의 필요성 ... 260
   1) 총거래수최소의 원리 ... 260
   2) 분업의 원리 ... 261
   3) 집중준비의 원리 ... 261
  2. 유통경로의 기능 ... 262
   1) 거래기능 ... 262
   2) 물적유통기능 ... 262
   3) 조성기능 ... 263
 제3절 유통경로의 설계 ... 263
  1. 고객의 서비스기대수준의 분석 ... 264
   1) 대기시간 ... 264
   2) 입지의 편의성 ... 264
   3) 최소구매단위의 크기 ... 264
   4) 제품의 다양성 ... 265
  2. 유통경로목표설계 ... 265
   1) 기업의 목표 ... 265
   2) 기업의 특성 ... 266
   3) 제품의 특성 ... 266
   4) 중간상의 특성 ... 266
   5) 환경의 특성 ... 266
   6) 경쟁적 특성 ... 266
  3. 유통경로정책 ... 267
   1) 개방적 유통경로정책 ... 267
   2) 선택적 유통경로정책 ... 267
   3) 전매적 유통경로정책 ... 268
  4. 유통경로의 갈등관리 ... 268
   1) 경로구성원들 사이의 갈등 ... 268
   2) 갈등의 해소방안 ... 269
 제4절 수직적 마케팅시스템 ... 270
  1. 수직적 마케팅시스템의 의의 ... 270
  2. 수직적 마케팅시스템의 형태 ... 272
   1) 기업통합 ... 272
   2) 관리통합 ... 272
   3) 계약통합 ... 273
  3. 수직적 마케팅시스템의 장단점 ... 273
   1) 수직적 마케팅시스템의 장점 ... 274
   2) 수직적 마케팅시스템의 단점 ... 274
  4. 수평적 마케팅시스템 ... 274
 제5절 도매상 ... 275
  1. 도매상의 본질 ... 275
   1) 도매상의 정의 ... 275
   2) 도매상의 기능 ... 275
  2. 도매상의 유형 ... 277
   1) 제조업자도매상 ... 277
   2) 상인도매상 ... 277
   3) 브로커 및 대리인 ... 280
  3. 도매상의 전략 ... 282
   1) 표적시장의 선정 ... 282
   2) 도매상마케팅믹스전략 ... 282
 제6절 소매상 ... 283
  1. 소매상의 본질 ... 283
   1) 소매상의 정의 ... 283
   2) 소매상의 기능 ... 284
  2. 소매상의 유형 ... 285
   1) 소유권에 의한 분류 ... 285
   2) 점포믹스전략에 의한 분류 ... 286
   3) 무점포소매상 ... 289
  3. 소매상의 전략 ... 290
   1) 표적시장선정 ... 290
   2) 제품의 구색 및 서비스결정 ... 291
   3) 가격결정 ... 291
   4) 촉진결정 ... 291
   5) 장소결정 ... 292
  4. 소매상형태발전이론 ... 292
   1) 아코디온이론 ... 292
   2) 소매차륜설 ... 293
 제7절 물적 유통관리 ... 295
  1. 물적 유통의 본질 ... 295
   1) 물적 유통의 중요성 ... 295
   2) 물적 유통의 목적 ... 295
  2. 물적 유통시스템 ... 296
   1) 주문처리 ... 296
   2) 보관관리 ... 296
   3) 재고보관 ... 296
   4) 수송관리 ... 297
제9장 커뮤니케이션과 촉진
 제1절 커뮤니케이션의 개념 ... 301
  1. 커뮤니케이션시스템 ... 301
  2. 마케팅커뮤니케이션을 위한 도구 ... 303
   1) 제품 ... 304
   2) 가격 ... 305
   3) 경로 ... 305
   4) 촉진 ... 305
  3. 커뮤니케이션에 영향을 미치는 요인 ... 306
   1) 송신자의 특성 ... 306
   2) 메시지 특성 ... 306
   3) 수신자 특성 ... 307
  4. 커뮤니케이션의 효과계층 ... 308
 제2절 촉진의 본질 ... 309
  1. 촉진의 목적 ... 310
   1) 정보제공 ... 310
   2) 설득 ... 310
   3) 회상 ... 310
  2. 시장경쟁구조와 촉진역할 ... 311
   1) 순수경쟁 ... 311
   2) 독점적 경쟁 ... 311
   3) 과점 ... 311
   4) 순수독점 ... 311
  3. 촉진도구 ... 312
   1) 촉진가격 ... 312
   2) 촉진도구 ... 313
 제3절 촉진활동의 관리 ... 314
  1. 전략적 촉진계획 수립 ... 314
   1) 상황분석 ... 314
   2) 촉진목표설정 ... 315
   3) 촉진예산설정 ... 315
   4) 촉진믹스개발 ... 317
  2. 전략적 촉진계획의 실행 및 통제 ... 319
   1) 촉진성과의 측정 ... 319
   2) 평가 및 사후조치 ... 320
 제4절 광고의 특징과 광고관리 ... 320
  1. 광고의 특징 ... 321
   1) 광고의 특질 ... 321
   2) 광고의 역할 ... 322
   3) 광고의 종류 ... 323
  2. 광고관리 ... 325
   1) 광고목표관리 ... 325
   2) 광고예산의 결정 ... 325
   3) 광고메시지의 설계 ... 326
   4) 광고매체선정 ... 329
   5) 광고효과·측정 ... 333
 제5절 인적판매의 특징과 판매관리 ... 335
  1. 인적판매의 특징 ... 336
   1) 개인적 접촉 ... 336
   2) 쌍방적 커뮤니케이션 ... 336
   3) 고비용 ... 336
   4) 최종구매행동자극 ... 336
  2. 인적판매의 과정 ... 337
   1) 판매원준비 ... 337
   2) 구매자예측 ... 337
   3) 접근사전단계 ... 338
   4) 판매제시 ... 338
   5) 판매후활동 ... 338
  3. 판매원관리 ... 339
   1) 목표의 설정 ... 339
   2) 판매원구성 ... 340
   3) 판매원개발 ... 341
   4) 판매원의 통제 ... 343
   5) 판매원의 보수결정 ... 344
   6) 판매원평가 ... 345
 제6절 판매촉진의 특징과 수단 ... 347
  1. 판매촉진의 특징 ... 347
   1) 판매촉진의 정의 ... 347
   2) 판매촉진의 중요성 ... 348
   3) 판매촉진의 장단점 ... 348
  2. 판매촉진의 수단 ... 349
   1) 소비자판매촉진수단 ... 349
   2) 중간상판매촉진수단 ... 351
 제7절 홍보 ... 351
  1. 홍보활동의 의의 ... 351
  2. 홍보활동의 특성 ... 352
   1) 홍보활동의 특질 ... 352
   2) 홍보와 광고의 차이점 ... 353
제10장 마케팅과 사회
 제1절 마케팅에 대한 사회적 비판 ... 357
  1. 마케팅이 소비자에의 피해 ... 357
   1) 고가격 ... 357
   2) 사기 및 허위 ... 359
   3) 고압적 판매 ... 359
   4) 불량제품 ... 359
   5) 계획적 진부화 ... 360
  2. 마케팅이 사회에의 피해 ... 360
   1) 물질만능주의조장 ... 360
   2) 재화의 초과수요조장 ... 360
   3) 문화적 공해조장 ... 360
   4) 과도한 정치권력초래 ... 361
  3. 마케팅이 타기업에의 피해 ... 361
   1) 반경쟁적 기업집중 ... 361
   2) 타기업의 시장진입방해 ... 361
   3) 약탈적 경쟁 ... 361
 제2절 마케팅을 규제하려는 소비자활동 ... 362
  1. 소비자보호운동 ... 362
   1) 소비자의 권리 ... 362
   2) 소비자의 의무 ... 363
  2. 환경보호운동 ... 363
  3. 정부의 소비자보호행정수행 ... 364
   1) 소비자정책제안 및 건의 ... 365
   2) 소비자교육 및 홍보 ... 365
   3) 광고감시를 통한 소비자보호 ... 365
   4) 소비자요원제도운영 ... 365
   5) 국민생활향상방안조사연구 ... 365
   6) 상품의 시험검사 및 조사 ... 365
   7) 소비자불만 및 피해구제 ... 366
 제3절 마케팅활동의 사회적 책임 ... 366
  1. 선한 마케팅 ... 366
   1) 고객만족마케팅 ... 366
   2) 사회적 마케팅 ... 368
  2. 환경마케팅 ... 369
   1) 환경마케팅기회분석 ... 369
   2) 목표시장선정 및 전략의 선택 ... 370
   3) 환경마케팅정책 ... 370
  3. 윤리적마케팅 ... 371
   1) 마케팅윤리의 필요성 ... 371
   2) 마케팅윤리성의 판정기준 ... 372
   3) 기업의 마케팅윤리적향상방안 ... 372
제11장 국제마케팅
 제1절 국제마케팅의 의의 ... 377
  1. 국제마케팅의 개념 ... 377
   1) 수출마케팅 ... 377
   2) 해외마케팅 ... 378
   3) 다국적마케팅 ... 378
  2. 국제마케팅의 중요성 ... 379
 제2절 국제마케팅환경 ... 380
  1. 경제적 환경 ... 381
   1) 산업구조적 측면 ... 381
   2) 국민소득측면 ... 382
  2. 사회적 환경 ... 383
   1) 사회제도 ... 383
   2) 사회계층 ... 384
   3) 사회규범 ... 384
  3. 문화적 환경 ... 385
   1) 물질문명 ... 385
   2) 언어 ... 385
   3) 미적 감각 ... 385
  4. 정치·법적 환경 ... 386
   1) 수입에 대한 태도 ... 386
   2) 정치적 안정도 ... 386
   3) 관세제도·정부관료주의화정도 ... 386
  5. 기타환경 ... 387
 제3절 국제마케팅의 관리수단 ... 387
  1. 국제마케팅계획 ... 387
   1) 목표 및 정책 ... 387
   2) 국제마케팅조사 ... 388
   3) 시장선택 ... 390
   4) 계획 ... 390
  2. 국제마케팅조직 ... 391
   1) 기업체소유의 국제기구 ... 391
   2) 기업체비소유의 국제기구 ... 393
 제4절 국제마케팅믹스 ... 394
  1. 국제마케팅믹스 구성상의 유의점 ... 394
  2. 제품전략 ... 395
   1) 표준화전략 ... 395
   2) 커뮤니케이션의 재구성전략 ... 395
   3) 상품재구성전략 ... 396
   4) 복합적응전략 ... 396
   5) 제품개발전략 ... 396
  3. 가격전략 ... 396
   1) 가격과 판매량의 관계추정 ... 397
   2) 증분제조원가 및 마케팅비용추산 ... 397
   3) 이익극대기여 ... 397
  4. 경로전략 ... 398
  5. 촉진전략 ... 399
 제5절 종합상사 ... 400
  1. 종합상사의 개념 ... 400
  2. 종합상사의 기능 ... 402
   1) 정보의 상품화기능 ... 402
   2) 시장개척기능 ... 403
   3) 수요충족기능 ... 403
   4) 금융기능 ... 403
   5) 생산요소확보기능 ... 404
   6) 수출입업무기능 ... 404
   7) 위험부담기능 ... 404
  3. 종합상사의 대응전략 ... 405
   1) 중성장전략 ... 405
   2) 자력갱생전략 ... 407
   3) 시장다양화전략 ... 409
   4) 국제화전략 ... 410
   5) 정보화전략 ... 411
제12장 서비스 및 비영리기관마케팅
 제1절 서비스마케팅의 개념과 특징 ... 417
  1. 서비스마케팅의 개념 ... 417
  2. 서비스의 특징 ... 418
   1) 무형성 ... 418
   2) 동시성 ... 419
   3) 가변성 ... 419
   4) 소멸성 ... 419
 제2절 서비스마케팅의 전략
  1. 표적시장선정 ... 420
  2. 서비스마케팅믹스 ... 420
   1) 제품전략 ... 420
   2) 가격전략 ... 421
   3) 유통전략 ... 421
   4) 촉진전략 ... 422
 제3절 비영리기관의 마케팅개념과 특징 ... 422
  1. 비영리기관의 마케팅개념 ... 422
  2. 비영리기관마케팅의 특징 ... 423
   1) 다수집단상대 ... 423
   2) 목표지향적 ... 423
   3) 무형서비스 ... 424
 제4절 비영리기관의 마케팅전략 ... 424
  1. 표적시장선택 ... 424
  2. 비영리기관의 마케팅믹스 ... 425
   1) 제품전략 ... 425
   2) 가격전략 ... 425
   3) 유통전략 ... 426
   4) 촉진전략 ... 426
부록
 독점규제 및 공정거래에 관한 법률 ... 429
 물가안정 및 공정거래에 관한 법률 ... 450
 할부거래에 관한 법률 ... 455
 방문판매등에 관한 법률 ... 461
 유통산업근대화 촉진법 ... 470
 도·소매업진흥법 ... 474
 소비자보호법 ... 490
찾아보기
 사항색인 ... 503
 인명색인 ... 513

더보기 닫기