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이 책을 펴내며
이 책을 추천하며
프롤로그
PART1 여성의 심리를 파악하여 매장 구축에 활용한다
 1. 여성은 이런 성격의 소유자다 - 먼저 남성과 다른 성격의 특성을 파악하자 ... 25
  ① 여성은 기분이 쉽게 변한다 ... 26
  ② 여성은 불안해지기 쉬우며 공포심이 많다 ... 27
  ③ 여성은 불쾌한 감정을 쉽게 잊지 못한다 ... 28
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이 책을 펴내며
이 책을 추천하며
프롤로그
PART1 여성의 심리를 파악하여 매장 구축에 활용한다
 1. 여성은 이런 성격의 소유자다 - 먼저 남성과 다른 성격의 특성을 파악하자 ... 25
  ① 여성은 기분이 쉽게 변한다 ... 26
  ② 여성은 불안해지기 쉬우며 공포심이 많다 ... 27
  ③ 여성은 불쾌한 감정을 쉽게 잊지 못한다 ... 28
  ④ 여성은 변화에 대한 욕구가 강하다 ... 30
  ⑤ 여성은 논리성이 결여되어 있다 ... 32
  ⑥ 여성은 추상적인 것을 싫어한다 ... 33
  ⑦ 여성은 직감적으로 사물을 본다 ... 34
  ⑧ 여성은 충동적이다 ... 36
  ⑨ 여성은 재주가 많다 ... 37
  ⑩ 여성은 허영심이 강하고 타인을 지배하고 싶어한다 ... 38
  ⑪ 여성은 광신적(狂信的)이다 ... 39
 2. 여성의 심리를 알 수 있는 10가지 법칙 - 마음의 움직임을 알면 여성의 행동을 이해할 수 있다 ... 43
  법칙 여성의 심리는 항상 그 내부를 향해 움직인다 ... 43
  법칙 여성의 꿈은 항상 현실적이다 ... 46
  법칙 여성에게 중요한 것은 '자기와의 관계'이다 ... 48
  법칙 여성의 판단 기준은 '자기 체험'이다 ... 51
  법칙 여성은 신변에서 일어나는 일에 관심이 많다 ... 53
  법칙 여성은 안전한 것을 원한다 ... 55
  법칙 여성은 모든 사물을 동일시하여 이해한다 ... 57
  법칙 여성은 '일심동체'를 바란다 ... 60
  법칙 여성의 결단은 감정적이다 ... 61
  법칙 여성의 최대 관심사는 '생명'이다 ... 64
 3. 여성의 성(性)을 매장에 반영시킨다 - 여성의 신체 특성을 안다 ... 67
  ① 육체적 능력이 여성의 행동을 규제한다 ... 69
  ② 여성의 감성은 섹스(SEX)에서 나온다 ... 71
  ③ 예민한 오감(五感)이 여성의 감수성을 풍부하게 한다 ... 74
 4. 여성의 오감(五感) 특성을 파악한다 - 남성과 다르게 사물을 보고 듣고 느끼는 방법 ... 77
  ① 여성의 시각 특성 ... 77
  ② 여성의 청각특성 ... 83
  ③ 여성의 후각특성 ... 87
  ④ 여성의 촉각특성 ... 88
  ⑤ 여성의 미각특성 ... 91
PART2 매장에서 여성을 사로잡으려면 이렇게 제안해야 한다
 1. 여성의 '생활방식'에 이변이 일어나고 있다 - '가족을 위해'에서 '나 자신을 위해서'로 바뀌고 있다 ... 97
 2. 라이프 사이클별 접근의 중요성 ... 103
 3. 자기 성장기(제1기)에 대한 접근 ... 107
  (1기 여성의 행동 특성) ... 109
  (제1기 여성을 대상으로 하는 매장에서는 이렇게 제안한다)
   ① 로맨틱하고 드라마틱한 스토리와 분위기를 만든다 ... 116
   ② 여왕이 되고 싶은 욕구를 간과하지 말 것 ... 117
   ③ 특유의 '미의식'에 호소할 것 ... 120
   ④ 자립 ... 독립
 4. 자녀양육기(제2기)에 대한 접근 - 가사와 육아에도 관심이 많지만, 이들로부터 해방되고 싶은 욕구가 강하다 ... 123
  (제2기 여성을 대상으로 하는 매장에서는 이렇게 제안한다)
   ① '시간 만들기'를 위한 물건과 서비스 정보일 것 ... 128
   ② '여유 만들기', '느긋함 만들기'에 대한 제안일 것 ... 130
   ③ 일하는 여성(Working Woman)의 필수품 제안일 것 ... 132
   ④ 스트레스 해소법의 제안일 것 ... 133
   ⑤ 주부의 경제 관념과 맞아 떨어지는 제안일 것 ... 135
 5. 자녀 양육종료기(제3기)에 대한 접근 - 자기자신 찾기에 열중하게 되고, 젊음을 지속시킬 수 있는 방법에 관심을 두며, 돈을 벌고 싶어한다 ... 137
  (제3기 여성의 생활환경과 의식) ... 140
  (제3기 여성을 대상으로 하는 매장에서는 이렇게 제안한다)
   ① 경제적 자립을 위한 제안일 것 ... 146
   ② 교양 강좌 졸업반에 대한 제안은 이렇게 한다 ... 147
   ③ 금전 감각과 맞아떨어지는 제안일 것 ... 148
   ④ 적극파 행동형 여성에 대한 제안일 것 ... 150
   ⑤ '꿈·유희'에 대한 제안일 것 ... 151
 6. 노후기(제4기)에 대한 접근 - 관심은 안정된 생활과 건강에 있으며, 늙는 것을 느끼고 싶어하지 않는 생애현역주의 (生涯現役主義)를 바란다 ... 153
  (제4기 여성을 대상으로 하는 매장에서는 이렇게 제안한다)
  ① 만년(晩年)에 대한 존경을 표현하는 제안·메시지일 것 ... 158
  ② 인센티브(기폭제·동기 부여)상품은 진품 지향일 것 ... 158
  ③ 만년(晩年) 자립형 제안일 것 ... 159
  ④ 가치관에 대한 제안일 것 ... 160
  ⑤ 건강 유지·증진에 대한 제안일 것 ... 163
PART3 여성은 이런 접근에 반응한다
 1. 여성의 시각에 대한 접근 - 점포에 들어갈까 말까를 결정짓는 최대 요소 ... 171
  (직원의 태도·동작·표정에 대한 접근)
   ① '임시 변통적 채용'과 '부득이한 채용'을 해서는 안 된다 ... 173
   ② 인간적 측면을 중시한 조직 구축이 중요하다 ... 174
   ③ 업무를 부여하는 방법이 '살아 있는 직원'을 만들어 낸다 ... 174
  (여성의 색 감각에 대한 접근)
   ① Eye Catcher는 여성의 감정에 호소할 수 있는 것으로 한다 ... 175
   ② 컬러의 노출도를 타겟에게 맞추어 효과적으로 사용한다 ... 177
   ③ 중간색을 효과적으로 사용할 것 ... 178
   ④ 이미지 분석에 대해 철저한 토론을 해두어야 한다 ... 179
   ⑤ 항상 신선함을 유지해야 한다 ... 180
  (여성의 공간 감각에 대한 접근)
   ① 여성에게는 편하게 돌아다닐 수 있는 공간이 있어야 한다 ... 182
   ② 매장의 분위기는 디자인과 집기의 코디네이트로 결정된다 ... 183
   ③ 통로폭과 입구의 공간도 체류 시간에 영향을 미친다 ... 184
  (여성의 빛 감각에 대한 접근)
   ① 스포트 라이트(Spot Light)는 자연 광선이어야 한다 ... 185
 2. 여성의 청각에 대한 접근 - 안전·안심을 추구하기 위해 청각을 총동원시킨다 ... 187
  ① 여성은 말 그 자체보다는 '톤·리듬·음색'에 이끌린다 ... 188
  ② 여성은 자기가 듣고 싶은 것만을 듣는다 ... 190
  ③ 여성은 자기의 감정으로 말의 의미와 내용을 이해한다 ... 192
  ④ 여성은 언어 속에 숨겨진 '속마음'을 알려고 한다 ... 195
  ⑤ 여성에게는 같은 체험의 공통 언어밖에 통하지 않는다 ... 196
 3. 여성의 후각에 대한 접근 - 이제부터는 큰 비중을 차지하는 감각이다 ... 199
  ① 차별화 무기의 하나는 그 점포의 '향기'에 있다 ... 200
  ② 여성은 이성의 '악취'에 가장 민감하다 ... 202
  ③ 여성의 '후각'은 오감 가운데서도 가장 생리적인 것이다 ... 202
 4. 여성의 촉각에 대한 접근 - 여성의 민감한 감각 ... 205
  ① 매력적인 점포 구축은 리더의 능력에 의해 좌우된다 ... 207
  ② '여성의 촉각'은 소프트하고 부드러운 자극에 만족한다 ... 20
 5. 여성의 미각에 대한 접근 - 연령에 따라 감각이 크게 다르다 ... 211
  ① 여성은 눈으로 먹는다 ... 213
  ② 여성은 냄새로도 먹는다 ... 215
에필로그

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