목차 일부

머리말 ... ⅰ
제1부 소비자행동 연구의 입문
 제1장 소비자행동과 마케팅 적용
  학습목표 ... 3
  내용전개도 ... 3
  주요 내용 ... 4
   제1절 소비자행동 연구의 배경 ... 5
   제2절 소비자행동의 의의 ... 7
    1. 소비자행동의 정의 ... 7
    2. 소비자행동에 대한 기본원칙 ... 9
   제3절 소비자행동의...

더보기

목차 전체

머리말 ... ⅰ
제1부 소비자행동 연구의 입문
 제1장 소비자행동과 마케팅 적용
  학습목표 ... 3
  내용전개도 ... 3
  주요 내용 ... 4
   제1절 소비자행동 연구의 배경 ... 5
   제2절 소비자행동의 의의 ... 7
    1. 소비자행동의 정의 ... 7
    2. 소비자행동에 대한 기본원칙 ... 9
   제3절 소비자행동의 마케팅 적용 ... 11
    1. 소비자행동 연구의 목적 ... 11
    2. 소비자행동과 마케팅위주경영의 관계 ... 12
    3. 소비자행동의 마케팅 적용 ... 13
 제2장 소비자행동의 분석방법과 모델
  학습목표 ... 19
  내용전개도 ... 19
  주요 내용 ... 20
   제1절 소비자행동의 분석방법 ... 21
    1. 기본적 분석모델 ... 21
    2. 경제학적 분석방법과 한계 ... 23
    3. 행동과학적 접근방법 ... 26
   제2절 소비자행동모델 ... 28
    1. 소비자의 의사결정과정 ... 29
    2. 소비자의 정보처리과정 ... 31
    3. 소비자행동모델 ... 33
   제3절 본 서의 구성 ... 35
 제3장 시장세분화와 소비자조사
  학습목표 ... 39
  내용전개도 ... 39
  주요 내용 ... 40
   제1절 시장세분화 ... 41
    1. 시장세분화의 개념과 의의 ... 41
    2. 시장세분화의 기준 ... 44
    3. 표적시장의 선정과 역세분화 ... 44
   제2절 소비자조사 ... 46
    1. 소비자조사의 의의와 과정 ... 47
    2. 조사목적의 결정 ... 47
    3. 2차자료의 수집 ... 48
    4. 1차자료의 수집 ... 49
    5. 자료의 분석 ... 56
제2부 소비자행동의 환경적 결정요인
 제4장 문화와 소비자행동
  학습목표 ... 63
  내용전개도 ... 63
  주요 내용 ... 64
   제1절 문화의 본질 ... 65
    1. 문화의 정의와 특성 ... 65
    2. 문화의 구성요소 ... 68
   제2절 문화의 측정 ... 73
    1. 관찰법 ... 74
    2. 내용분석법 ... 74
    3. 가치조사법 ... 74
   제3절 비교문화분석과 마케팅전략 ... 76
    1. 비교문화분석의 필요성 ... 76
    2. 문화의 보편성과 다양성 ... 77
    3. 표준화 대 비표준화 전략 ... 80
    4. 국제마케팅에의 적용 ... 83
   제4절 하위문화 ... 86
    1. 하위문화의 의의 ... 87
    2. 하위문화의 유형 ... 88
    3. 하위문화의 분석차원 ... 90
 제5장 사회계층과 소비자행동
  학습목표 ... 97
  내용전개도 ... 97
  주요 내용 ... 98
   제1절 사회계층의 본질 ... 99
    1. 사회계층의 의의 ... 99
    2. 사회계층의 특성 ... 100
   제2절 사회계층의 측정 ... 101
    1. 주관적 방법 ... 101
    2. 평판적 방법 ... 101
    3. 객관적 방법 ... 102
    4. 사회계층 측정에 있어서의 문제점 ... 107
   제3절 사회계층의 분류와 특징 ... 107
    1. 사회계층의 분류 ... 108
    2. 사회계층별 일반적 특징 ... 109
   제4절 사회계층과 소비자행동 ... 111
    1. 소비자행동의 결정인자로서 사회계층의 제한점 ... 112
    2. 사회계층과 소비자행동 ... 114
    3. 마케팅전략으로의 활용 ... 120
 제6장 사회집단과 소비자행동
  학습목표 ... 129
  내용전개도 ... 129
  주요 내용 ... 130
   제1절 사회집단의 본질 ... 131
    1. 사회집단의 정의 ... 131
    2. 사회집단의 유형 ... 132
    3. 사회집단의 특성 ... 133
   제2절 준거집단의 의의와 영향 ... 136
    1. 준거집단의 의의 ... 136
    2. 준거집단의 유형 ... 137
    3. 준거집단의 영향 ... 140
   제3절 사회집단과 소비자행동 ... 144
    1. 사회적 영향과정과 소비자행동 ... 145
    2. 동조의 효과 ... 146
    3. 역할의 영향 ... 147
 제7장 가족과 소비자행동
  학습목표 ... 153
  내용전개도 ... 153
  주요 내용 ... 154
   제1절 가족의 본질 ... 155
    1. 가족의 정의와 특징 ... 155
    2. 가족의 형태와 소비자행동에서의 중요성 ... 156
   제2절 가족구매의사결정 ... 157
    1. 가족구매의사결정에서의 역할 ... 157
    2. 공동결정과 개별결정 ... 161
    3. 가족구매의사결정에 있어서의 갈등 ... 162
    4. 가족구매의사결정모델 ... 164
   제3절 가족생활주기 ... 166
    1. 가족생활주기와 소비자행동 ... 166
    2. 전통적 가족생활주기모델 ... 167
    3. 현대적 가족생활주기모델 ... 169
   제4절 가족구성원간의 영향력관계 ... 170
    1. 부부간 영향력관계의 분석 ... 170
    2. 부부간 영향력의 변화 ... 175
    3. 부부역할 변화의 마케팅 의미 ... 180
    4. 부모와 자녀의 영향력관계 ... 182
제3부 소비자행동의 개인적 결정요인
 제8장 소비자지각
  학습목표 ... 191
  내용전개도 ... 191
  주요 내용 ... 192
   제1절 지각에 대한 이해 ... 193
    1. 감각과 지각 ... 193
    2. 감각적 식역 ... 194
    3. 식역하 지각 ... 198
   제2절 소비자의 지각과정 ... 199
    1. 선택적 지각 ... 199
    2. 지각적 해석 ... 202
   제3절 소비자의 지각측정 ... 209
    1. 다차원척도법 ... 209
    2. 지각도 ... 210
    3. 포지셔닝 ... 211
   제4절 지각과 마케팅전략 ... 211
    1. 선택적 지각과 마케팅전략 ... 212
    2. 지각적 조직화와 마케팅전략 ... 214
    3. 구매과정에서의 지각된 위험 ... 216
 제9장 소비자학습
  학습목표 ... 223
  내용전개도 ... 223
  주요 내용 ... 224
   제1절 학습의 의의와 제 이론 ... 225
    1. 학습의 의의 ... 225
    2. 학습의 형태 ... 226
    3. 행동주의적 학습이론 ... 226
    4. 인지적 학습이론 ... 231
   제2절 학습의 일반적 특성과 소비자행동 ... 233
    1. 학습의 강도 ... 234
    2. 기억과 망각 ... 237
    3. 자극의 일반화 ... 241
    4. 자극의 식별화 ... 242
   제3절 학습정도의 측정 ... 242
    1. 회상테스트 ... 243
    2. 재인테스트 ... 244
    3. 調書에 의한 방법 ... 245
 제10장 소비자동기
  학습목표 ... 251
  내용전개도 ... 251
  주요 내용 ... 252
   제1절 동기의 의의 ... 253
    1. 동기의 개념 ... 253
    2. 동기의 역할 ... 254
    3. 동기의 분류 ... 256
   제2절 소비자동기 조사 ... 260
    1. 도구를 사용한 동기조사 ... 261
    2. 질문에 의한 동기조사 ... 262
   제3절 소비자동기 유발과 마케팅전략 ... 265
    1. 동기유발 ... 266
    2. 복합적 동기와 마케팅전략 ... 271
 제11장 소비자 개성과 라이프 스타일
  학습목표 ... 281
  내용전개도 ... 281
  주요 내용 ... 282
   제1절 개성과 라이프 스타일의 의미 ... 283
    1. 개성의 의미 ... 283
    2. 라이프 스타일의 의미 ... 283
   제2절 개성에 관한 이론과 마케팅전략 ... 285
    1. 정신분석이론 ... 286
    2. 사회이론 ... 289
    3. 자질론 ... 290
    4. 자아개념이론 ... 291
    5. 개성특성과 마케팅전략 ... 295
   제3절 라이프 스타일의 측정과 마케팅전략 ... 298
    1. 라이프 스타일의 측정 ... 298
    2. 라이프 스타일과 마케팅전략 ... 306
 제12장 소비자 태도와 태도변화
  학습목표 ... 315
  내용전개도 ... 315
  주요 내용 ... 316
   제1절 태도의 본질 ... 317
    1. 태도의 정의 ... 317
    2. 태도의 특성 ... 318
    3. 태도의 형성 ... 320
    4. 태도의 기능 ... 321
    5. 태도의 구성요소 ... 323
   제2절 태도의 측정 및 행동과의 관계 ... 325
    1. 태도의 측정 ... 325
    2. 태도가 행동에 미치는 영향 ... 328
    3. 행동이 태도에 미치는 영향 ... 330
   제3절 소비자 태도의 다속성모델 ... 332
    1. 다속성태도모델의 기본틀 ... 332
    2. 피시바인의 모델 ... 333
    3. 다속성모델의 전략적 시사점 ... 341
    4. 태도구조의 비보상적 모델 ... 342
   제4절 태도변화전략 ... 345
    1. 태도의 일반원칙 ... 345
    2. 구매 전 태도변화전략 ... 347
    3. 구매 후 태도변화전략 ... 351
제4부 구매의사결정과정
 제13장 소비자 의사결정과정과 문제인식
  학습목표 ... 359
  내용전개도 ... 359
  주요 내용 ... 360
   제1절 소비자 의사결정과정 ... 361
    1. 문제해결자로서의 소비자행동 ... 361
    2. 소비자 의사결정의 유형 ... 362
    3. 의사결정유형의 결정요인 ... 365
    4. 의사결정과정에 영향을 미치는 요인 ... 367
   제2절 문제인식 ... 368
    1. 문제인식이란 ... 368
    2. 문제인식을 야기시키는 상황들 ... 369
    3. 문제인식의 마케팅전략적 의미 ... 371
 제14장 정보탐색과 대안평가
  학습목표 ... 377
  내용전개도 ... 377
  주요 내용 ... 378
   제1절 정보탐색과정 ... 379
    1. 정보탐색활동의 형태 ... 379
    2. 외부탐색활동에 영향을 미치는 요인 ... 381
    3. 정보의 유형과 원천 ... 384
   제2절 대안평가과정 ... 386
    1. 평가과정 ... 386
    2. 평가기준 ... 387
    3. 대안평가 ... 388
    4. 평가의 결과 ... 391
    5. 저관여상황에서의 평가 ... 391
   제3절 정보탐색 및 대안평가와 마케팅전략 ... 392
    1. 정보탐색패턴에 따른 마케팅전략 ... 392
    2. 평가기준의 측정 ... 395
    3. 소비자평가의 변경전략 ... 396
 제15장 구매과정
  학습목표 ... 403
  내용전개도 ... 403
  주요 내용 ... 404
   제1절 점포선택행동 ... 405
    1. 쇼핑동기 ... 405
    2. 쇼퍼의 유형 ... 406
    3. 점포선택모델 ... 408
    4. 점포선택의 기준 ... 410
    5. 점포애호도 ... 410
   제2절 점포 내 구매행동 ... 412
    1. 비계획적 구매 ... 412
    2. 점포 내 자극 ... 413
   제3절 무점포구매활동 ... 414
    1. 무점포구매의 중요성 ... 414
    2. 구매자의 특성 ... 415
    3. 가내쇼핑의 동기와 위험 ... 416
    4. 마케팅 시사점 ... 417
 제16장 구매 후 행동
  학습목표 ... 423
  내용전개도 ... 423
  주요 내용 ... 424
   제1절 구매 후 관련행동 ... 425
    1. 구매 후 행동과정 ... 425
    2. 제품 또는 서비스의 소비 및 처분행동 ... 426
   제2절 구매 후 평가 ... 429
    1. 구매 후 평가과정 ... 429
    2. 소비자 만족, 불만족에 관한 이론 ... 430
    3. 불만족에의 반응 ... 433
   제3절 구매 후 평가에 대한 개선전략 ... 435
    1. 소비자의 인지부조화의 적절한 해소 ... 435
    2. 적절한 애프터 서비스의 제공 ... 436
    3. 소비자의 적절한 피드백 커뮤니케이션과 불평처리 ... 437
제5부 조직구매행동
 제17장 조직구매행동
  학습목표 ... 443
  내용전개도 ... 443
  주요 내용 ... 444
   제1절 조직구매의 개념 ... 445
    1. 조직구매행동의 개념과 특징 ... 445
    2. 조직구매자의 정의 ... 449
   제2절 조직구매행동의 일반적 모델 ... 450
    1. 일반적인 조직구매행동모델 ... 450
    2. 조직구매에의 영향요인 ... 450
    3. 조직구매의 의사결정과정 ... 452
    4. 조직구매의 내용 ... 455
   제3절 특수조직의 구매행동 ... 456
    1. 재판매 구매자행동 ... 456
    2. 정부 구매행동 ... 458
   제4절 조직구매행동의 제 모델 ... 459
    1. 바이그리드모델 ... 459
    2. 포괄적 모델 ... 460
    3. 교환모델 ... 462
찾아보기 ... 467

더보기 닫기