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21세기 고객경영 마케팅
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 21세기 고객경영 마케팅/ Fred Wiersema 지음; 이두영 옮김. |
| 발행사항 | 서울: 동광출판사, 1997. |
| 형태사항 | 255 p.; 23 cm. |
| 원서명 | Customer Intimacy |
| ISBN | 89-7476-059-2 |
| 일반주기 | 번역저자명:이두영 Wiersema, Fred |
| 비통제주제어 | 마케팅 |
| 분류기호 | 326.184 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
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캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0131458 | 326.184 W648cㅇ | 삼성캠퍼스/단행본서고(5층)/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
PART1 왜 고객과 친밀해야만 하는가? ... 9
1. 고객친밀감-그것은 무엇이며, 어떻게 성공할 수 있는가? ... 11
고객친밀감은 행동이다 ... 16
기대의 차이 ... 20
가치 연구 ... 22
고객친밀감은 당신을 위한 것인가? ... 27
2. 만족의 환상 ... 31
'만족'이라는 함정 ... 32
부분적인 해결책의...
