목차 일부

제1부 금융환경변화와 금융마케팅
 제1장 금융산업의 경영환경변화
  Ⅰ. 금융환경의 변화와 그 대응 ... 20
  Ⅱ. 금융자율화의 추진 ... 22
   1. 금융자율화의 의의 ... 22
   2. 금융자율화의 추진 ... 22
   3. 금융자율화의 효과 ... 24
   4. 금융자율화의 내용 ... 25
  Ⅲ. 금융의 국제화·개방화 ... 31...

더보기

목차 전체

제1부 금융환경변화와 금융마케팅
 제1장 금융산업의 경영환경변화
  Ⅰ. 금융환경의 변화와 그 대응 ... 20
  Ⅱ. 금융자율화의 추진 ... 22
   1. 금융자율화의 의의 ... 22
   2. 금융자율화의 추진 ... 22
   3. 금융자율화의 효과 ... 24
   4. 금융자율화의 내용 ... 25
  Ⅲ. 금융의 국제화·개방화 ... 31
   1. 금융의 국제화·개방화의 추진 ... 31
   2. 외환자유화 ... 32
   3. 자본자유화 ... 34
   4. OECD의 가입 ... 36
  Ⅳ. 금융산업개편의 추진 ... 38
   1. 신규진입규제 완화 ... 38
   2. 대형화와 전문화 ... 39
   3. 업무영역 조정 ... 40
  Ⅴ. 책임경영체제의 확립 ... 43
 제2장 개방경쟁시대의 경영과제와 금융마케팅
  Ⅰ. 서언 ... 44
  Ⅱ. 수익력 강화 ... 44
   1. 경영의 효율화 ... 45
   2. 이익관리 ... 45
   3. 경비절감 ... 45
   4. 위험관리 ... 46
  Ⅲ. 마케팅 능력 강화를 통한 경쟁력 제고 ... 46
   1. 영업기반의 확충 ... 46
   2. 금융서비스의 강화 ... 46
   3. 신상품개발과 차별화 전략 ... 47
   4. 마케팅 정보의 관리 ... 47
   5. 섭외력의 강화 ... 48
   6. 촉진기능의 강화 ... 48
  Ⅳ. 경영체질 강화와 책임경영 ... 49
  Ⅴ. 경영환경 변화에 대응한 신경영기법의 개발 ... 50
제2부 금융마케팅의 이론적 기초
 제3장 금융마케팅의 의의와 특성
  Ⅰ. 기업경영과 마케팅 ... 54
   1. 기업경영의 의의 ... 54
   2. 마케팅의 개념 ... 55
  Ⅱ. 금융마케팅의 의의와 특성 ... 59
   1. 금융마케팅의 의의 ... 59
   2. 금융마케팅의 특성 ... 61
   3. 금융마케팅의 필요성 ... 71
  Ⅲ. 금융마케팅의 발전과정 ... 73
   1. 금융마케팅 개념의 도입 ... 73
   2. 금융마케팅의 발전과정 ... 74
   3. 금융마케팅의 최근 발전동향 ... 80
 제4장 금융마케팅 시스템과 환경
  Ⅰ. 금융마케팅 시스템 ... 82
   1. 마케팅 시스템 ... 82
   2. 금융마케팅 시스템 ... 85
  Ⅱ. 금융마케팅 환경 ... 86
   1. 기업의 마케팅 환경 ... 86
   2. 금융마케팅 환경 ... 91
 제5장 금융마케팅 계획의 체계
  Ⅰ. 금융마케팅 계획의 구성요소 ... 97
   1. 금융마케팅 계획의 요소 ... 97
   2. 금융마케팅 계획의 담당자 ... 99
  Ⅱ. 금융마케팅 계획의 체계 ... 99
   1. 금융마케팅 계획의 의의 ... 99
   2. 금융마케팅 계획의 절차 ... 102
  Ⅲ. 금융마케팅 믹스 전략 ... 118
   1. 금융마케팅 믹스의 의의 ... 118
   2. 금융마케팅 믹스 전략의 내용 ... 119
제3부 금융마케팅의 전략수단
 제6장 마케팅 조사와 시장세분화
  Ⅰ. 마케팅 조사의 의의 및 기능 ... 122
   1. 마케팅 조사의 의의 ... 123
   2. 마케팅조사의 기능 ... 124
  Ⅱ. 금융마케팅 조사의 절차와 방법 ... 125
   1. 금융마케팅 조사의 절차 ... 125
   2. 금융마케팅 조사의 방법 ... 126
  Ⅲ. 금융마케팅 정보의 관리 ... 132
   1. 금융마케팅 정보관리의 의의 ... 132
   2. 금융마케팅 정보의 원천 ... 133
   3. 금융마케팅 정보의 효율적 관리 ... 133
   4. 영업점 정보시스템의 구축 ... 134
   5. 금융마케팅 정보관리의 데이터베이스화 ... 135
  Ⅳ. 시장세분화와 차별화 전략 ... 136
   1. 시장세분화의 의의 ... 136
   2. 시장세분화의 기준과 절차 ... 138
  Ⅴ. 포지셔닝 전략과 차별화 전략 ... 147
   1. 표적시장의 선정(Target Marketing) ... 147
   2. 포지셔닝(Positioning) 전략의 수집 ... 149
   3. 포지셔닝과 차별화 전략 ... 149
 제7장 금융상품의 개발
  Ⅰ. 금융상품의 의의 ... 151
   1. 금융상품의 개념 ... 151
   2. 금융상품 및 서비스의 구성요소 ... 153
   3. 금융서비스의 품질결정요인 ... 154
  Ⅱ. 금융상품개발의 목적 및 요건 ... 156
   1. 금융상품개발의 목적 ... 156
   2. 금융상품개발의 요건 ... 158
  Ⅲ. 금융상품개발의 수단 및 아이디어의 원천 ... 159
   1. 금융상품개발의 수단 ... 159
   2. 금융상품개발 아이디어의 원천 ... 160
  Ⅳ. 금융상품개발의 단계와 상품수명주기 ... 161
   1. 금융상품개발의 단계 ... 161
   2. 상품수명주기 ... 165
  Ⅴ. 금융상품개발을 위한 전략 ... 166
   1. 금융상품 개발전략의 종류 ... 166
   2. 상품 및 서비스 전략계획 ... 169
 제8장 금융상품의 가격
  Ⅰ. 금융상품 가격의 의의 ... 171
   1. 가격의 일반적 개념 ... 171
   2. 금융상품 가격의 의의와 중요성 ... 172
   3. 금융상품 가격결정의 특성 ... 173
  Ⅱ. 금융상품 가격결정관련 마케팅 목표 ... 175
   1. 경영목표와 마케팅 목표 ... 175
   2. 금융상품 가격결정관련 마케팅 목표 ... 175
  Ⅲ. 금융상품 가격결정시 고려사항 ... 177
   1. 금융상품 가격결정의 시기 ... 177
   2. 금융상품 가격결정시 고려사항 ... 178
  Ⅳ. 금융상품의 가격결정방법과 방향 ... 179
   1. 금융상품의 가격결정방법 ... 179
   2. 금융상품 가격결정방향 ... 184
  Ⅴ. 금융상품 가격의 현실적 과제 ... 185
 제9장 금융상품의 유통경로
  Ⅰ. 금융상품 유통경로의 의의와 특성 ... 187
   1. 금융상품 유통령로의 의의 ... 187
   2. 금융상품 유통경로의 특성 ... 189
  Ⅱ. 금융상품 유통경로의 유형별 전략 ... 190
   1. 점포전략 ... 190
   2. 점포 이외의 유통경로 전략 ... 199
  Ⅲ. 금융전산화와 유통경로의 확장 ... 201
   1. 금융전산화(Electronic Banking) ... 201
   2. 유통경로 확장의 여러 형태 ... 202
 제10장 금융상품의 촉진
  Ⅰ. 금융상품 촉진의 의의 ... 206
  Ⅱ. 금융상품 촉진의 전략수단 ... 207
   1. 광고 ... 207
   2. 인적판매와 섭외활동 ... 211
   3. 판매촉진 ... 220
   4. 홍보 ... 222
   5. 다이렉트 마케팅 ... 223
제4부 금융마케팅 전략의 추진과 사례
 제11장 영업점 마케팅과 리테일 전략
  Ⅰ. 리테일 뱅킹 ... 228
   1. 리테일 뱅킹의 개념 ... 228
   2. 리테일 뱅킹의 발전 ... 228
   3. 리테일 뱅킹의 중요성과 특성 ... 230
   4. 리테일 뱅킹의 추진전략 ... 232
   5. 외국은행의 사례 ... 239
  Ⅱ. 시장세분화와 고객차별화 ... 251
   1. 금융기관의 시장세분화 ... 251
   2. 금융기관의 차별화 전략 ... 262
  Ⅲ. 금융신상품 개발 ... 265
   1. 금융신상품 개발 환경 ... 265
   2. 금융신상품 개발 유형 ... 267
   3. 금융신상품 개발 방향 ... 270
 제12장 금융세일즈 활동의 전개와 섭외화법
  Ⅰ. 금융상담의 전개와 섭외화법 ... 273
   1. 상담의 진행과정 3단계 ... 273
   2. 섭외화법의 유의점 ... 274
   3. 고객 설득법 ... 277
   4. 기본응대화법 ... 279
   5. 유형별 고객응대 전략 ... 282
  Ⅱ. 저항 및 거절의 극복 ... 286
   1. 거절하는 이유 ... 286
   2. 반대극복 단계 ... 286
   3. 고객의 거절을 극복하는 방법 ... 286
  Ⅲ. 불만처리 ... 287
   1. 불평·불만의 발생원인 ... 287
   2. 불평·불만처리에 대한 태도 ... 288
 제13장 영업점 섭외와 지역 및 고객관리
  Ⅰ. 영업점 섭외와 지역 및 고객관리 ... 290
   1. 영업점 섭외의 의의 ... 290
   2. 지역 및 고객관리 ... 295
   3. 도심점포의 개인고객 섭외전략 ... 299
   4. 지역관리 마케팅(Area Marketing) 사례:아사히은행 ... 302
  Ⅱ. 객장관리와 로비세일즈 ... 305
   1. 로비세일즈의 중요성 ... 305
   2. 로비세일즈의 추진방법 ... 306
   3. 일본 은행의 사례 ... 307
   4. 업무추진의 포인트 ... 310
  Ⅲ. 고객조직화 전략 ... 311
   1. 고객조직화 전략의 의의 ... 311
   2. 고객조직화 전략의 효과 ... 312
   3. 고객유형 ... 312
   4. 고객조직화 전략의 방법 ... 313
   5. 운영상 유의할 점 ... 314
   6. 고객조직화의 구체적 사례 ... 317
  Ⅳ. 고객단골화 전략 ... 317
   1. 고객관리의 기본방향 ... 317
   2. 고객단골화 전략 ... 319
   3. 고객단골화 전략의 기본요소 ... 323
   4. 고객단골화 전략의 방안 ... 325
   5. 고객단골화의 장애요인과 개선방향 ... 327
  Ⅴ. 지역밀착화 전략 ... 329
   1. 지역 및 고객전략으로의 지역밀착화 ... 329
   2. 지역밀착화 전략추진의 주요 형태 ... 330
   3. 일본 은행의 지역밀착화 사례 ... 335
   4. 향후의 전략추진 방향 ... 339
 제14장 고객만족 마케팅의 전개
  Ⅰ. 고객만족경영(CSM)과 금융서비스 ... 341
   1. 고객만족경영에 대한 재인식 ... 341
   2. 고객만족경영의 기본모형 ... 346
   3. 외국의 사례를 통한 벤치마킹(Benchmarking) ... 351
   4. 금융서비스 기업의 고객만족경영 추진방향 ... 355
  Ⅱ. 제안세일즈 ... 358
   1. 영업점섭외와 제안세일즈 ... 358
   2. 일본 은행들의 제안세일즈 사례 ... 360
   3. 제안세일즈의 추진방향 ... 363
  Ⅲ. FP·FA와 종합금융상담 서비스 ... 364
   1. 총설 ... 364
   2. FP·FA 금융상담업무의 개요 ... 365
   3. 미·일 은행의 사례 ... 368
   4. 국내 금융기관에 주는 시사점 ... 372
  Ⅳ. 텔레마케팅(Tele-marketing) ... 374
   1. 텔레마케팅의 의의 ... 374
   2. 텔레마케팅의 기능 및 효과 ... 375
   3. 금융기관에서의 활용사례 ... 376
   4. 성공적 추진을 위한 과제 ... 380
  Ⅴ. 정복마케팅(Conquest Marketing) ... 381
   1. 정복마케팅의 의의 ... 381
   2. 정복마케팅의 전개시장 ... 382
   3. 정복마케팅의 과제 ... 382
  Ⅵ. 현금자동입출금기(ATM)와 소매점내 지점(In-store Branch) ... 383
   1. 유통경로(Delivery System) 전략의 주요 포인트 ... 383
   2. 산와(三和)은행의 ATM전략 ... 386
   3. National Commerce은행의 In-store Branch 전략 ... 388
  Ⅶ. 텔레폰 뱅킹(Telephone Banking) ... 389
   1. 개요 ... 389
   2. 외국은행의 사례 ... 390
   3. 국내은행의 사례 ... 392
  Ⅷ. 홈 뱅킹(Home Banking) 서비스 ... 393
   1. 미국에서의 현황 ... 393
   2. 미국 은행의 사례 ... 394
  Ⅸ. 펌 뱅킹(firm Banking) 서비스 ... 395
   1. 개요 ... 395
   2. 외국은행의 사례 ... 395
  Ⅹ. 멀티미디어(Multi-media) 활용 서비스:인터넷(Internet) ... 397
   1. First Interstate Bancorp ... 397
   2. Bank of America ... 398
  ⅩⅠ. 뉴스레터(Newsletter) 제공 서비스 ... 399
   1. 뉴스레터의 개요 ... 400
   2. 뉴스레터 발간 사례 ... 400
 제15장 금융광고와 대외 이미지 제고
  Ⅰ. 이미지 전략과 금융광고 ... 402
   1. 이미지 전략 ... 402
   2. 금융광고의 전략적 추진 ... 405
   3. 외국의 금융광고 사례 ... 408
  Ⅱ. 지역사회 공헌활동 ... 411
   1. 지역사회 공헌활동의 의의 ... 411
   2. 지역사회 공헌활동의 형태 및 대상분야 ... 412
   3. 미·일 금융기관들의 사회공헌활동 사례 ... 414
   4. 금융기관 사회공헌활동의 향후 방향 ... 417
  Ⅲ. 전략적 마케팅 시대의 금융문화 ... 419
   1. 금융문화의 의의 ... 419
   2. 금융문화의 구성요소와 역할 ... 420
   3. 초우량 은행들의 기업문화적 특성 ... 421
   4. 전략적 마케팅 시대의 금융문화 형성 ... 422
 제16장 경쟁우위의 전략적 마케팅 추진
  Ⅰ. 마케팅 정보관리의 활성화 ... 426
   1. 마케팅 정보의 수집과 활용의 포인트 ... 426
   2. 미쓰비시(三菱)은행의 사례 ... 428
  Ⅱ. 마케팅 관련 인재육성 ... 431
   1. 인재육성과 능력개발의 방법 ... 431
   2. 일본 은행들의 인재육성 사례 ... 433
  Ⅲ. 전략적 시장관리 ... 437
   1. 금융기관경영의 전략유형 ... 437
   2. 전략유형선택의 경쟁전략적 접근 ... 438
   3. 외국 금융기관의 사례 ... 441
  Ⅳ. 금융국제화와 경쟁력 제고 ... 443
   1. 금융기관의 국제화 ... 443
   2. 일본 은행의 국제화:대 아시아 진출 사례 ... 445
   3. 합병을 통한 대형화·전문화 ... 447
   4. 금융기관간 전략적 제휴 ... 453
제5부 경쟁력 강화와 금융마케팅의 과제
 제17장 경쟁력 강화를 위한 금융마케팅의 과제
  Ⅰ. 금융마케팅에 대한 신사고(新思考)의 전개 ... 456
  Ⅱ. 마케팅 담당요원과 전문인력의 육성 ... 458
  Ⅲ. 고객만족 지향의 마케팅 조직체계 확립 ... 459
  Ⅳ. 시장조사 및 세분화의 활용강화와 마케팅 정보체제의 구축 ... 460
   1. 시장조사기능의 강화 ... 460
   2. 효과적인 마케팅 정보체제의 구축 ... 461
   3. 시장세분화의 활용과 차별화 및 전문화 전략의 추진 ... 463
  Ⅴ. 신상품개발과 판매전략의 탄력성 제고 ... 464
  Ⅵ. 금융상품가격의 차별화 전략과 추진 ... 467
  Ⅶ. 금융상품 유통경로의 개선 ... 467
   1. 수익서위주의 점포확대전략과 전산화의 적극 추진 ... 467
   2. 점포시설 및 유통서비스의 개선 ... 468
  Ⅷ. 판매촉진 서비스의 극대화 ... 469
   1. 적극적인 창구응대 및 친절서비스의 극대화 ... 469
   2. 판촉담당자에 대한 동기부여 강화 ... 471
  Ⅸ. 신상품 안내·광고·홍보 등 촉진활동의 강화 ... 472
   1. 인적판매중심의 상품안내 강화 ... 472
   2. 조직적 섭외활동의 강화 ... 473
   3. 문화행사 등 사회활동 참여를 통한 홍보강화 ... 474
 제18장 전략적 금융마케팅 관리의 선택
  Ⅰ. 새로운 경쟁전략과 마케팅 관리유형의 선택 ... 476
  Ⅱ. 전략적 금융마케팅 관리의 추진 ... 477
참고문헌 ... 481
찾아보기 ... 493

더보기 닫기