상세정보
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고객만족 : 서비스 품질의 측정과 개선
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 고객만족: 서비스 품질의 측정과 개선/ V.A. Zeithaml, A.Parasuraman, L.L. Berry 지음; 김진국, 김완석 옮김. |
| 개인저자 | Zeithaml, V.A. Parasuraman, A./ Berry, L.L./ 김진국/ 김완석 |
| 발행사항 | 서울: 서울포럼, 1993. |
| 형태사항 | 310 p.: 챠트; 23 cm. |
| 원서명 | Delivering quality service |
| 기타표제 | 관제: 제공자 괴리와 그 원인 측정법'포함 |
| ISBN | 89-85194-04-6 |
| 일반주기 | 부록 : 'SERVQAL과 그 활용' '서비스/ |
| 서지주기 | 각주와 참고문헌(p.287-301)과 색인(p.303-310)포함 |
| 비통제주제어 | 판매율증진책/,판매만족/,상표개발/,고객만족 |
| 분류기호 | 326.162 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0151925 | 326.162 Z48dㄱ | 삼성캠퍼스/단행본서고(5층)/ | 대출가능 |
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| 2 | M0155989 | 326.162 Z48dㄱ C2 | 삼성캠퍼스/단행본서고(5층)/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
옮긴이로부터 ... 3
서문 ... 6
제1장 서비스품질은 이익전략 ... 15
1. 시급히 필요한 서비스리더십 ... 16
2. 관리만으로는 충분하지 않다 ... 20
3. 서비스리더의 특징 ... 23
4. 품질의 성과 ... 27
5. 우수한 품질은 진짜 우수한 고객을 창조한다 ... 29
6. 품질은 효율성을 낳는다 ... 31
제2장 고...
