목차 일부

제1장 새로운 기업문화
 새로운 기업문화의 창달
  기업문화란 무엇인가 ... 16
  왜 기업문화인가 ... 18
  초일류기업의 기업문화 ... 21
  바람직한 기업문화란 ... 25
  새로운 신바람 기업문화의 정립을 위해서 ... 27
  새로운 신바람 기업문화 ... 30
제2장 깨끗한 조직
 물리적인 청결함
  사용후에는 철저한 정리정돈을 .....

더보기

목차 전체

제1장 새로운 기업문화
 새로운 기업문화의 창달
  기업문화란 무엇인가 ... 16
  왜 기업문화인가 ... 18
  초일류기업의 기업문화 ... 21
  바람직한 기업문화란 ... 25
  새로운 신바람 기업문화의 정립을 위해서 ... 27
  새로운 신바람 기업문화 ... 30
제2장 깨끗한 조직
 물리적인 청결함
  사용후에는 철저한 정리정돈을 ... 48
  깨끗하고 통일된 서식과 양식 ... 50
  종이없는 사무실을 지향한다 ... 53
  과감하게 없애는 것도 방법이다 ... 55
  깔끔한 용모와 바른 몸가짐은 직장인의 기본 ... 57
  자율복장은 자유복장이 아니다 ... 59
 정신적인 순결함
  정직하고 청렴한 업무자세 ... 64
  시시비비는 분명히 가린다 ... 67
  공과 사는 엄격한 구분 ... 69
  몸에 밴 절약과 검소의 실천의지 ... 71
  정해진 시간보다 하루 먼저! 한 시간 먼저! 최고 수준으로 마무리 ... 73
  업무상 지득(知得)한 사내외 기밀보호 ... 75
 업무상의 공정함
  공정한 평가는 조직의 생명 ... 80
  발탁과 도태의 확대 ... 82
  결과보다는 과정 중시 ... 85
  신상필벌의 조직문화 ... 87
  경쟁을 통해 서로가 발전한다 ... 90
  최선을 다하고 결과에 책임진다 ... 93
  실수와 능력부족은 구별된다 ... 95
  업무는 우선순위를 정해서 추진한다 ... 97
 직무만족
  일은 재미있게 ... 104
  경제적 보수와 정신적 보수 ... 106
  일을 통해 자기만족을 얻는다 ... 108
  정신적 풍요로움으로 나를 살찌운다 ... 110
  완벽한 일처리에 자존심을 건다 ... 112
  적성·전공으로 한계를 만들지 않는다 ... 114
  출근 후 10분은 그날 업무계획, 퇴근 전 10분은 그날 업무반성 ... 116
 직장만족
  웃음이 있는 직장, 신바람나는 직장 ... 124
  유머와 재치는 조직생활의 청량제 ... 126
  스트레스는 주지도 말고 받지도 말자 ... 128
  민주화를 지향한다 ... 130
  국제화를 지향한다 ... 133
  정보화를 지향한다 ... 135
  다양한 여가 활동 ... 137
 무공해 환경
  공기를 맑게 하자 ... 144
  쾌적한 근무환경, 편리한 생활문화 공간 ... 146
  눈치로부터의 자유 ... 148
  아름다움은 속에서 우러나오는 것 ... 150
  직장인의 건강관리 ... 152
  간단한 실내체조로 활기찬 하루를 ... 154
 부끄러움 없는 조직문화
  불평이 아니라 의견을 말한다 ... 160
  회의문화를 바꾸자 ... 162
  3무(無)를 배격한다 ... 164
  실천이 없는 계획은 공상일 뿐이다 ... 166
  근면·성실이 최고는 아니다 ... 168
  올바른 커뮤니케이션 기법 ... 171
  외국어는 필수! 우리말은 선택? ... 173
제3장 산뜻한 서비스
 고객은 우리의 전부
  고객은 우리의 Α요Ω ... 182
  고객의 발전은 우리의 발전 ... 184
  고객을 대하는 자세 ... 186
  고객은 항상 옳다 ... 188
 고객의 만족과 번영추구
  고객만족을 위한 사고혁신 ... 194
  우리의 행동기준은 고객만족 ... 197
  문서작성도 고객의 입장에서 ... 199
  고객과의 정보공유 ... 201
  고객만족활동의 추진 ... 204
 결과에 책임지는 자세
  고객의 불평·불만은 이렇게 수용한다 ... 210
  고객 컴플레인의 처리방법 ... 212
  고객만족도에 대한 조사 ... 214
  내가 바로 회사를 대표한다 ... 217
  사회적 역할을 생각한다 ... 219
 앞서가는 서비스
  탁월한 서비스를 지향한다 ... 226
  서비스 향상을 위한 권한위임 ... 228
  바람직한 서비스맨의 자세 ... 230
  사전서비스를 강화한다 ... 232
  서비스에도 결정적 순간이 있다 ... 234
  방문과 응대의 예절 ... 236
 최고의 기술력
  꿈을 실현하는 기술 ... 242
  일등제품을 만든다 ... 244
  고객으로부터 정보를 수집한다 ... 246
  기록하는 문화의 정착 ... 248
  경험과 노하우를 공유한다 ... 251
 동반자적 신뢰구축
  납기는 반드시 준수한다 ... 256
  정기적인 거래처 방문 ... 258
  한번 고객은 영원한 고객으로 ... 260
  협력업체도 우리 가족이다 ... 262
  서비스부서 관리자의 체크리스트 ... 264
 고객지향과 선택폭 확대
  고객지향적 자세의 확립 ... 270
  다양하면서도 차별화된 제품 ... 272
  고객중심의 제품과 서비스 제공 ... 274
  고객서비스 향상을 위한 교육 ... 276
  고객만족을 위한 제품혁신 ... 278
제4장 세련된 일체감
 긴밀한 협조
  동료간의 업무협조 ... 286
  인간적인 신뢰감을 쌓자 ... 288
  직장동료들이야말로 가장 소중한 존재 ... 290
  대화로 풀어가는 인간관계 ... 292
  집단이기주의(NIMBY)를 경계한다 ... 295
  전·후공정의 업무흐름을 정확하게 파악하여 일한다 ... 297
  바른 호칭은 인간존중의 출발 ... 299
 엄정한 기강
  룰(Rule)의 준수 ... 306
  튼튼한 기본기를 갖추자 ... 308
  시간관념과 근무기강 ... 311
  근무시간은 체류시간이 아니라 일하는 시간 ... 313
  예절은 그 사람의 인격이다 ... 315
  칭찬은 공개적으로, 꾸지람은 개별적으로 ... 317
  OA기기와 보안 ... 319
 강한 조직력
  팀웍과 시너지효과 ... 328
  기본적인 교육은 부서 내에서 ... 332
  최고 목표에의 도전 ... 334
  문제해결의 순서 ... 336
  회사의 이념과 방침 등은 철저히 이해한다 ... 338
  경영현황 설명회 ... 340
 자율과 창의 존중
  경영혁신과 변신성장의 원동력은 창의력 ... 346
  신세대의 특징 ... 348
  권한위양 ... 351
  쉰다는 것은 ... 353
  리프레쉬 휴가 ... 355
  회의는 지혜를 모으는 시간 ... 357
  천수답경영은 이제 그만! ... 361
  학습모임 활동을 활성화한다 ... 363
 진취성과 도전(프로)의식 존중
  전원이 참여하는 혁신 ... 370
  건전한 현상부정을 통해 창조적 변화를 이룩한다 ... 372
  실패나 문책을 두려워하면 성과도 없다 ... 374
  진정한 프로의 자세 ... 376
  최선을 다하는 자세 ... 378
  과거의 추억에서 벗어나자 ... 380
  전략적으로 인재를 양성한다 ... 382
  자기계발에 투자하라 ... 384
 질서와 화합 존중
  조직에서 개인이 우선일 수는 없다 ... 392
  선배의 경험과 경륜, 후배의 패기와 열정 ... 394
  상사·동료·부하는 모두 나의 스승 ... 396
  일 잘하는 상사보다는 인간적인 상사 ... 398
  무조건 'NO'라고 말하지 않는다 ... 400
  선배의 어려움을 헤아릴 줄 알아야 ... 402
  개성존중은 인간존중의 기본 ... 404
  Middle-Up-Down 커뮤니케이션 ... 406
 공동체적 직장관
  더불어 함께하는 성장·발전 ... 412
  노와 사는 운명을 같이하는 동반자의 관계 ... 414
  논다는 것은 ... 417
  우리들의 여가활동 ... 419
  회식은 이렇게 ... 421
  집들이는 이렇게 ... 424
  부서야유회는 이렇게 ... 426
  술에 대한 올바른 이해 ... 429
  경조사 참여는 마음이 중요 ... 432

더보기 닫기