목차 일부
제1부 은행마케팅 이론 ... 11
제1장 은행마케팅의 특성과 발전과정 ... 13
1. 은행마케팅의 개념과 특성 ... 13
2. 은행마케팅의 발전과정 ... 23
제2장 은행마케팅의 시스템과 환경 ... 29
1. 은행마케팅 시스템 ... 29
2. 은행마케팅의 환경 ... 33
제3장 시장 상황 분석과 은행마케팅 계획 수립 ... ...
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목차 전체
제1부 은행마케팅 이론 ... 11
제1장 은행마케팅의 특성과 발전과정 ... 13
1. 은행마케팅의 개념과 특성 ... 13
2. 은행마케팅의 발전과정 ... 23
제2장 은행마케팅의 시스템과 환경 ... 29
1. 은행마케팅 시스템 ... 29
2. 은행마케팅의 환경 ... 33
제3장 시장 상황 분석과 은행마케팅 계획 수립 ... 39
1. 시장상황분석 ... 39
2. 은행마케팅 계획수립 ... 48
제4장 영업점 마케팅 전략 ... 59
1. 영업점 마케팅의 특성 ... 59
2. 영업점 마케팅계획의 수립 ... 62
제2부 영업점 고객관리전략과 실천사례 ... 67
제5장 우수고객 개발전략과 실천사례 ... 69
1. 영업점 고객개발전략 ... 69
2. 우수고객 개발전략 ... 73
3. 미국은행들의 우수고객 개발사례 ... 76
4. 일본은행들의 우수고객 개발사례 ... 80
5. 영국은행들의 우수고객 개발사례 ... 83
제6장 고객정보관리 전략과 실천사례 ... 87
1. 영업점 고객정보관리 전략 ... 87
2. 일본 지역금융기관들의 고객관리 사례 ... 92
3. 데이터베이스 마케팅을 활용한 고객정보관리 ... 95
4. 데이터베이스 마케팅 실천사례 ... 109
5. 미국은행들의 맵핑 마케팅사례 ... 112
제7장 시장세분화 전략과 실천사례 ... 117
1. 시장세분화의 의의 및 방법 ... 117
2. 청소년 대상 시장세분화 마케팅 사례 ... 130
3. 미국 카드회사들의 예비고객 확보사례 ... 139
4. 미국은행들의 소규모기업 세분화 사례 ... 143
5. 미국은행들의 여성고객세분화 전략 사례 ... 147
제3부 영업점 마케팅 관리전략과 실천사례 ... 151
제8장 점포특성별 영업전략과 실천사례 ... 153
1. 영업점 점주권 조사 방안 ... 153
2. 점주권 시장조사 사례 ... 164
3. 일본은행들의 점포입지별 영업전략 사례 ... 167
4. 미국은행들의 소형다점포전략 사례 ... 174
제9장 영업점 섭외전략과 실천사례 ... 179
1. 섭외의 개념과 종류 ... 179
2. 고객조직화를 통한 섭외활동 사례 ... 185
3. 지역밀착화를 통한 섭외활동 사례 ... 193
4. 미국지방은행들의 지역밀착화 영업사례 ... 198
5. 일본지방은행들의 지역밀착화 영업사례 ... 201
6. 고객단골화를 통한 섭외활동 사례 ... 204
7. 미국은행들의 다이렉트 마케팅활용 사례 ... 210
8. 미국은행들의 텔레마케팅 추진 사례 ... 214
9. 일본은행들의 다이렉트마케팅 전략 사례 ... 218
10. 구미은행들의 폰뱅킹 추진사례 ... 222
11. 미국은행들의 세일즈 교육사례 ... 226
제10장 영업점 서비스환경 전략과 실천사례 ... 231
1. 영업점 서비스환경 전략 ... 231
2. 일본은행들의 영업점환경 개선 사례 ... 235
3. 일본은행들의 창구대기시간 단축사례 ... 238
4. 일본은행들의 창구마케팅 추진 사례 ... 252
5. 미국은행들의 장애인 편의시설 확충 사례 ... 258
6. 일본은행들의 장애인 서비스 개발사례 ... 261
(부록) 섭외담당자의 국제업무지식 체크리스트 ... 265
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