목차 일부

제1장 조직·경영자 그리고 경영
 1. 경영자는 누구이며 어디에서 일을 하는가? ... 3
  1-1 조직이란 무엇인가 ... 4
   조직의 공통점 ... 5
   경영자에 대한 정의 ... 6
 2. 경영에 대한 정의 ... 7
  2-1 경영의 정의 ... 8
  2-2 경영의 기능 ... 9
  2-3 경영의 역할 ... 12
  2-4 효과적인 경...

더보기

목차 전체

제1장 조직·경영자 그리고 경영
 1. 경영자는 누구이며 어디에서 일을 하는가? ... 3
  1-1 조직이란 무엇인가 ... 4
   조직의 공통점 ... 5
   경영자에 대한 정의 ... 6
 2. 경영에 대한 정의 ... 7
  2-1 경영의 정의 ... 8
  2-2 경영의 기능 ... 9
  2-3 경영의 역할 ... 12
  2-4 효과적인 경영자와 성공적인 경영자 ... 15
  2-5 경영자의 직무 ... 17
  2-6 영리조직과 비영리조직의 경영 ... 19
  2-7 조직 규모별 경영자의 직무 ... 19
 3. 경영학의 학습(접근)방법 ... 21
  3-1 프로세스적 접근방법 ... 22
  3-2 시스템적 접근방법 ... 23
  3-3 컨틴전시 접근 ... 25
제2장 경영학의 변화
 1. 복잡하고 불확실한 환경 ... 31
  1-1 환경이란? ... 32
  1-2 지구촌의 존재 ... 34
  1-3 대규모 기업의 감원 이유 ... 39
  1-4 중소 규모의 조직이 유리한 이유 ... 39
  1-5 품질에 대한 관심 ... 41
 2. 경영자의 사회적 책임 ... 42
  2-1 기업의 유지 및 발전에 대한 책임 ... 43
  2-2 종업원의 인간적 만족에 대한 책임 ... 44
  2-3 후계자의 양성에 대한 책임 ... 44
  2-4 이해집단의 이해조정에 대한 책임 ... 45
  2-5 지역사회의 환경에 대한 책임 ... 46
 3. 조직의 사회적 대응 ... 49
  3-1 경영자가 혁신적 변화를 고려하는 이유 ... 50
 4. 경영자에 대한 새로운 도전 ... 51
  4-1 변화하는 관리자의 역할 ... 51
  4-2 안정성과 유연성 ... 52
제1부 계획화
 제3장 계획의 기초
  1. 계획의 기초개념 ... 60
   1-1 계획의 정의 ... 60
   1-2 계획이 목적 ... 61
   1-3 계획의 유형 ... 63
   1-4 경영계획의 원칙 ... 65
    목적과 목표에 대한 공헌원칙 ... 66
    계획 우선의 원칙 ... 66
    계획 파급성의 원칙 ... 66
    계획 효율성의 원칙 ... 66
   1-5 계획수립의 단계 ... 66
    정보활동 ... 67
    입안활동 ... 68
    선택 및 평가활동 ... 68
  2. 계획에 영향을 미치는 상황적합적 요소 ... 68
   2-1 조직계층에 따른 계획의 종류 ... 69
   2-2 조직의 계획과 라이프사이클과의 관계 ... 69
   2-3 환경적 불확실성의 정도가 계획에 미치는 영향 ... 71
   2-4 미래에 대한 공헌과 계획 ... 71
  3. 목표경영의 기초개념 ... 72
   3-1 MBO의 목표 ... 73
   3-2 MBO의 정의 ... 74
   3-3 MBO의 성격 ... 75
   3-4 MBO 프로그램을 구성하는 공통요소 ... 77
  4. 조직적 전략의 기초개념 ... 78
   4-1 전략적 경영과 그 프로세스 ... 79
   4-2 전략적 경영 프로세스의 운영방법 ... 80
 제4장 환경평가와 계획
  1. 조직의 계획과 환경간의 관계 ... 89
   1-1 환경의 특성과 불확실성 ... 90
   1-2 불확실한 환경의 주요 원천 ... 92
    고객 ... 92
    경쟁자 ... 92
    공급자 ... 93
    정부 ... 93
    대중매체 ... 94
    특정 이해집단 ... 94
  2. 환경조사의 기법 ... 94
   2-1 경쟁자에 대한 정보 ... 95
   2-2 시나리오의 개발 ... 96
   2-3 예측 ... 96
    예측의 유형 ... 96
    예측기술 ... 97
    효율성의 예측 ... 98
   2-4 벤치마킹 ... 99
  3. 환경경영전략 ... 100
   3-1 전략의 분류 ... 100
    내부전략 ... 101
    외부전략 ... 104
 제5장 의사결정과정
  1. 계획과 의사결정 ... 111
   1-1 의사결정이란? ... 111
   1-2 의사결정이란 ... 112
    의사결정의 문제규정과 확인 ... 112
    의사결정과정에서의 관련성 평가 ... 113
    기준의 중요도 인식 ... 114
    최적의 선택결정 ... 115
  2. 의사결정에서의 합리성 ... 116
   2-1 합리성이란? ... 116
   2-2 합리성의 제한과 대책 ... 117
  3. 의사결정에 대한 상황적합적 접근방법 ... 119
   3-1 의사결정의 유형 ... 119
   3-2 사이먼의 제한된 합리성 ... 122
  4. 집단의사결정 ... 123
   4-1 집단의사결정의 장점과 단점 ... 123
   4-2 집단사고 ... 126
   4-3 효과적인 집단의사결정 ... 128
   4-4 집단회의(집단의사결정)관리방법 ... 129
   4-5 집단의사결정의 개선방법 ... 130
    브레인스토밍 ... 131
    명목집단법 ... 131
    델파이법 ... 131
    전자회의 ... 132
제2부 조직화
 제6장 조직화의 기초
  1. 조직의 기초개념 ... 139
   1-1 조직이란? ... 139
  2. 조직구조와 조직설계의 개념 ... 141
   2-1 조직구조란? ... 141
   2-2 조직설계의 기초적 개념 ... 142
    노동분업의 원칙 ... 143
    명령일원화의 원칙 ... 144
    권한과 책임 ... 144
    통제의 폭 ... 150
    부문화 ... 150
  3. 조직설계의 상황적합적 접근방법 ... 153
   3-1 기계적 조직과 유기적 조직 ... 154
   3-2 조직구조에 대한 상황적합적 요인의 영향 ... 156
    전략과 구조와의 관계 ... 156
    규모와 구조와의 관계 ... 157
    기술과 구조와의 관계 ... 158
    환경과 구조와의 관계 ... 159
 제7장 21세기를 위한 조직설게
  1. 전통적인 조직구조 ... 164
   1-1 단순구조 ... 165
   1-2 기능식 구조 ... 166
   1-3 제품 / 분산식 구조(사업부제조직) ... 167
  2. 세계화를 위한 조직구조 ... 170
   2-1 매트릭스구조 ... 170
    매트릭스구조의 결정요소와 특징 ... 171
    매트릭스구조의 장·단점 ... 172
   2-2 네트워크구조 ... 172
    팀제 ... 172
    네트워트구조의 장·단점과 전략적 제휴 ... 175
  3. 기계적 구조와 유기적 구조의 결합 ... 176
   3-1 태스크포스 ... 177
   3-2 위원회구조 ... 177
   3-3 경계 없는 조직구조 ... 178
   3-4 수평적 구조 ... 179
   3-5 전사적 품질관리와 조직구조 ... 181
  4. 조직문화와 조직구조 ... 182
   4-1 조직문화 ... 183
   4-2 조직문화의 평가 ... 184
   4-3 조직문화-구조와의 관계 ... 185
  5. 직무설계 ... 186
   5-1 직무순환과 직무확대 ... 187
   5-2 직무충실화 ... 188
    직무특성모델 ... 188
   5-3 직무설계의 지침 ... 188
 제8장 기술과 직업과정의 설계
  1. 기술과 생산성 ... 193
  2. 운영기술 ... 195
   2-1 설계기술 ... 195
   2-2 생산기술 ... 196
   2-3 고객서비스의 기술 ... 198
   2-4 분배 및 유통기술 ... 199
   2-5 작업과정의 개선 ... 200
   2-6 작업과정의 리엔지니어링 ... 201
  3. 정보기술 ... 203
   3-1 사무실 업무흐름 ... 204
   3-2 의사결정지원 ... 205
  4. 작업설계 ... 206
   4-1 직무특성이론 ... 206
    직무의 핵심특성 ... 207
    중요한 심리상태 ... 208
    MPS(Motivation Potential Scores)의 의미와 계산방법 ... 211
    MPS의 크기와 결과의 관계 ... 211
    성장욕구 강도 ... 211
   4-2 직무수행의 극대화를 위한 직무설계 ... 212
   4-3 집단에 기초한 직무설계 ... 212
   4-4 작업스케줄 선택 ... 213
 제9장 인적자원관리
  1. 경영자와 인적자원관리 ... 219
   1-1 인적자원관리의 방향과 과정 ... 220
   1-2 인적자원관리의 주요 환경요소 ... 223
   1-3 전략적 인적자원계획 ... 224
   1-4 인적자원에 대한 조직적인 평가관리방법 ... 225
   1-5 미래의 인적자원 수요에 대한 결정 ... 226
  2. 종업원의 모집과 선발 ... 228
   2-1 잠재적 지원자의 모집방법 ... 228
   2-2 감원의 처리방법 ... 230
   2-3 지원자에 대한 선발에 있어 기본 전제 ... 231
   2-4 신뢰성과 타당성 ... 232
    신뢰성 ... 232
    타당성 ... 233
   2-5 직무성과에 대한 시뮬레이션 테스트 ... 233
   2-6 효과적인 면접 ... 234
   2-7 신원조회와 신체검사 ... 237
  3. 선발과 훈련 및 경력개발 ... 238
   3-1 선발 ... 238
   3-2 오리엔테이션 ... 239
   3-3 종업원 훈련 ... 240
   3-4 경력개발 ... 241
   3-5 경력개발의 단계 ... 242
 제10장 변화와 개발
  1. 변화의 기초 ... 247
   1-1 변화의 세력 ... 248
    변화의 외적 셰력 ... 248
    변화의 내적 세력 ... 249
   1-2 변화에 대한 경영자 역할 ... 250
   1-3 변화에 대한 두 가지 견해 ... 251
   1-4 변화과정의 기법 ... 252
   1-5 변화가 경영관리자 개발에 미치는 영향 ... 253
  2. 조직의 변화와 영역 ... 254
   2-1 조직변화 ... 254
   2-2 조직변화의 영역 ... 255
   2-3 변화에 대한 저항이유 ... 256
   2-4 저항의 관리기법 ... 258
    참여 ... 258
    교육과 커뮤니케이션 ... 258
    점진적 변화 ... 258
  3. 조직개발 ... 259
   3-1 조직개발의 요인과 정의 ... 260
   3-2 조직개발의 특성 ... 261
   3-3 조직개발의 주요 내용 ... 262
제3부 지도화
 제11장 조직행동의 기초
  1. 조직행동에 대한 설명과 예측 ... 269
   1-1 조직행동의 초점 ... 270
   1-2 조직행동의 목표 ... 270
  2. 태도 ... 271
   2-1 개인의 태도와 행동의 일관성 ... 273
   2-2 인지부조화이론 ... 273
   2-3 조직구성원의 태도 파악 ... 274
   2-4 조직구성원의 태도 ... 274
   2-5 태도변화 ... 276
    해빙 ... 276
    변화 ... 276
    재결빙 ... 276
  3. 성격 ... 277
   3-1 성격을 통한 행동의 예측 ... 277
    통제위치 ... 277
    권위주의 ... 277
    마키아벨리즘 ... 278
    자긍심 ... 278
    자기 모니터링 ... 278
    위험감수성향 ... 279
   3-2 성격-직업 적합성 ... 279
  4. 지각 ... 281
   4-1 지각에 영향을 미치는 요소 ... 282
   4-2 귀인이론 ... 283
   4-3 개인에 대한 효과적인 판단 ... 285
  5. 학습 ... 288
   5-1 조작적 조건화 ... 288
   5-2 사회적 학습이론 ... 289
    관심과정 ... 290
    유지과정 ... 290
    재생과정 ... 290
    강화과정 ... 290
   5-3 행동강화 ... 290
 제12장 집단과 팀
  1. 집단차원의 행동 이행 ... 297
   1-1 집단에 대한 정의 ... 297
   1-2 개인의 집단참여 ... 298
   1-3 집단차원의 행동에 대한 이해 ... 300
    역할 ... 300
    규범과 동조성 ... 301
    지위 ... 304
    집단의 규모와 행동 ... 304
    응집력 ... 305
  2. 팀 ... 307
   2-1 작업팀 ... 307
   2-2 팀의 이용 ... 308
   2-3 효과적인 팀의 특성 ... 309
   2-4 팀의 효과성에 대한 장애물 ... 313
  3. 팀과 전사적 품질경영 ... 315
 제13장 동기부여
  1. 동기부여와 개인차원의 욕구 ... 321
  2. 초기 동기부여이론 ... 323
   2-1 매슬로우의 욕구계층이론 ... 324
   2-2 맥그리거의 X이론과 Y이론 ... 325
   2-3 허즈버그의 이요인이론 ... 327
  3. 최근의 동기부여이론 ... 329
   3-1 맥클랜드의 3욕구이론 ... 329
   3-2 아담스의 공정성이론 ... 331
   3-3 브룸의 기대이론 ... 334
    기대이론의 운영 ... 335
    기대이론의 적용 ... 336
  4. 통합된 동기부여이론 ... 339
 제14장 커뮤니케이션
  1. 커뮤니케이션의 기초개념 ... 347
   1-1 커뮤니케이션의 정의와 형성과정 ... 347
    제1단계 : 관념화 ... 348
    제2단계 : 기호화 ... 348
    제3단계 : 전달 ... 348
    제4단계 : 수신 ... 348
    제5단계 : 해독 또는 해석 ... 349
    제6단계 : 이해 ... 349
    제7단계 : 행동 ... 349
   1-2 커뮤니케이션의 장애 ... 350
    타인에 대한 이해부족 ... 350
    일방적 커뮤니케이션 ... 350
    수신자에 대한 잘못된 가정 ... 350
    어의상의 해석차이 ... 351
    정보의 왜곡 ... 351
    관점과 경험의 차이 ... 351
    감정과 태도 ... 351
    시간적 압박 ... 352
   1-3 조직의 풍토조성을 위한 태도확립 ... 352
    Z이론의 창출 ... 352
    경영관리자의 신뢰성 정립 ... 353
  2. 커뮤니케이션의 관리적 기법 ... 354
   2-1 커뮤니케이션의 개선기법 ... 357
    인간욕구에 대한 호소 ... 357
    적극적 경청과 감정이입 ... 358
    언어적 및 비언어적 피드백 ... 358
    메시지에 대한 반복전달 ... 358
    사실과 감정의 이용 ... 358
    방어적 커뮤티케이션의 최소화 ... 359
    정보에 대한 정리와 분리 ... 359
    편견배제 ... 359
   2-2 비언어적 커뮤니케이션 ... 360
    환경 ... 360
    송신자와 수신자간의 거리 ... 361
    자세 ... 362
    몸짓 ... 362
    머리, 표정 및 눈짓 ... 363
    음성의 고조 ... 363
    외모 ... 363
    행동의 묘사와 판단 ... 364
   2-3 메시지 전달의 개선기법 ... 364
    구두적 커뮤니케이션의 기법 ... 364
    비언어적 커뮤니케이션의 기법 ... 365
    문서 커뮤니케이션의 기법 ... 367
   2-4 메시지 수신의 개선기법 ... 368
    경청기법 ... 368
    부연설명의 기법 ... 369
    요약기법 ... 370
   2-5 전화 커뮤니케이션 기술의 개선기법 ... 370
    송·수신의 개선기법 ... 370
   2-6 회의에서의 행동방법 ... 371
 제15장 갈등관리
  1. 갈등에 대한 기초적 이해 ... 377
   1-1 갈등의 원천 ... 377
    제한된 자원에서의 갈등 ... 377
    개인차이와 성격마찰 ... 378
    목표의 차이 ... 378
    공동목적 달성의 상이한 방법 ... 378
    불분명한 직무할당과 경계 ... 378
    성적 희롱 ... 379
    경영층의 과잉통제 ... 379
    조직과 가정생활의 균형 ... 380
   1-2 갈등에 관한 견해 ... 380
   1-3 갈등의 발생과정모델 ... 383
   1-4 갈등 원천에 따른 해결방법 ... 386
  2. 갈등관리 ... 388
   2-1 갈등의 긍정적인 관점 ... 390
   2-2 갈등해결 유형 ... 392
   2-3 갈등 당사자 ... 393
   2-4 갈등의 원인 ... 393
   2-5 갈등을 줄이기 위한 방법 ... 394
   2-6 갈등의 조장 ... 400
  3. 인간관계론적 측면에서의 갈등과 해결전략 ... 403
    노여움(화)의 본질 ... 403
    노여움을 다루는 기법 ... 403
   3-1 갈등해결 ... 405
    문제에 대한 직접적인 해결 ... 405
    타협 ... 406
    흥분을 가라앉힘 ... 406
    상대방의 비판을 무력화 ... 406
    제3자에게 호소 ... 407
    승리를 너무 강조하지 말라 ... 407
   3-2 갈등해결 유형 ... 407
    악전고투하는 사람 ... 407
    우호적으로 도와주는 사람 ... 408
    회피하는 사람 ... 408
    타협하는 사람 ... 408
    문제 해결자 ... 409
   3-3 갈등에서 벗어나는 협상기법 ... 409
    협상을 위한 여유 확보 ... 409
    수용가능한 요구나 제시에서 출발 ... 410
    기대수준을 올려라 ... 410
    단계적인 양보 ... 410
    협상과 양보의 한계 제시 ... 410
    최종기한 이용 ... 410
    스스로 생각하는 시간 ... 411
    감정 조절 ... 411
    섣부른 행동이나 말조심 ... 411
    최후통첩과 같은 결정적 요구 ... 411
    체면유지 ... 412
 제16장 리더십과 감독
  1. 리더십의 이론 ... 418
   1-1 리더십의 특성이론 ... 419
   1-2 리더십의 행동이론 ... 421
    오하이오 주립대학 연구 ... 421
    미시간대학의 연구 ... 423
    관리적 그리드 ... 424
   1-3 리더십의 상황이론 ... 426
    피들러 모델 ... 426
    경로-목표이론 ... 430
    리더-참여모델 ... 432
  2. 리더십에 대한 새로운 접근방식 ... 434
   2-1 카리스마적 리더십이론 ... 434
   2-2 거래적 리더와 변혁적 리더 ... 437
  3. 감독자와 리더십 ... 438
   3-1 일선관리자로서의 감독자 ... 438
   3-2 감독자의 의미 ... 439
   3-3 감독자의 역할 변화 ... 442
    변화하고 있는 기술이 감독자의 역할에 미치는 영향 ... 442
    새로운 조직구조가 감독자의 역할에 미치는 영향 ... 443
    감독자 리더십 유형의 변화 ... 443
제4부 통제화
 제17장 통제시스템을 통한 성과평가
  1. 통제과정 ... 449
   1-1 측정 ... 450
   1-2 비교 ... 451
   1-3 통제의 관리적 행동 ... 451
    실제성과를 수정하는 경우 ... 452
    표준량을 수정하는 경우 ... 452
  2. 관리자의 통제행동 ... 453
   2-1 종업원 행동 ... 453
    선발 ... 453
    신입사원 오리엔테이션 ... 453
    멘토링 ... 454
    목표 ... 454
    직무설계 ... 454
    공식적 규정 ... 454
    직접적인 감독 ... 455
    훈련 ... 455
    성과평가 ... 455
    조직적 보상 ... 455
   2-2 재무 ... 456
   2-3 운영 ... 458
  3. 경영정보시스템의 변화 ... 461
   3-1 경영정보시스템이란? ... 461
   3-2 경영정보시스템의 변화 ... 462
  4. 통제방법 ... 465
   4-1 예산 ... 465
    증분예산과 제로 베이스예산 ... 465
    하향식 예산편성과 상향식 예산편성 ... 466
    활동에 기초한 예산편성 ... 467
    예산과정 ... 468
   4-2 PERT네트워크분석 ... 469
   4-3 통제도표 ... 472
  5. 코스트 매니지먼트에 의한 통제 ... 474
   5-1 코스트 매니지먼트의 개념 ... 474
   5-2 코스트 매니지먼트의 특성 ... 474
  6. 종합적 성과의 통제 ... 475
   6-1 종합적 성과의 통제개념 ... 475
   6-2 종합적 통제수단 ... 476
    총괄예산을 이용하는 수단 ... 476
    손익통제의 수단 ... 476
    투자수익통제의 수단 ... 476
    인적자원통제의 수단 ... 476
참고문헌 ... 479
사항색인 ... 505

더보기 닫기