상세정보
Export to Refworks부가기능
고객불평처리핸드북
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | 고객불평처리핸드북/ Tom Williams 저; 송인숙, 김경자 공역. |
| 개인저자 | Williams,Tom 송인숙/ 김경자 |
| 발행사항 | 서울: 시그마프레스, 1999. |
| 형태사항 | 205 p.; 24 cm. |
| ISBN | 8985922904 |
| 서지주기 | 참고문헌포함 |
| 비통제주제어 | 고객불평/,친절 |
| 분류기호 | 326.16 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0179908 | 326.16 W727ㅅ | 삼성캠퍼스/단행본서고(5층)/ | 대출가능 |
|
목차
- 목차
목차 일부
제1장 고객불평행동의 의미 ... 1
1. 고객불평의 증가 ... 1
2. 소비자 태도변화에 대한 대응 ... 7
3. 세계 각국의 고객불평처리 사례 ... 9
4. 새로운 대안 : 고객불평처리 ... 10
제2장 왜 고객불평처리가 중요한가 ... 13
1. 고객유지율을 증가시켜 이윤을 높일수 있다 ... 15
2. 좋지 않은 평판을 미리 막을 ...
