목차 일부
제1부 현대 시장환경의 이해 ... 1
제1장 소비자와 유통환경 ... 3
1. 소비자와 유통경로 ... 5
2. 유통환경의 변화 ... 10
3. 유통과 가격 ... 26
4. 유통과 상품수명주기 ... 36
5. 유통의 새로운 형태 ... 45
제2장 기업의 판매전략 ... 59
1. 기업의 판매전략에 대한 소비자인식의 필요성 ...
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목차 전체
제1부 현대 시장환경의 이해 ... 1
제1장 소비자와 유통환경 ... 3
1. 소비자와 유통경로 ... 5
2. 유통환경의 변화 ... 10
3. 유통과 가격 ... 26
4. 유통과 상품수명주기 ... 36
5. 유통의 새로운 형태 ... 45
제2장 기업의 판매전략 ... 59
1. 기업의 판매전략에 대한 소비자인식의 필요성 ... 61
2. 기업의 판매전략과 소비자행동을 보는 관점 ... 63
3. 기업의 판매증가 전략 ... 65
제3장 기만적인 판매전략과 소비자대응 ... 85
1. 기만적인 판매상술 ... 86
2. 기만적인 거래가 지속되는 이유 ... 105
3. 기만적 판매에의 소비자대응 ... 110
제2부 효율적인 선택 ... 115
제4장 의사결정 과정 ... 117
1. 소비자 의사결정 과정 ... 118
2. 소비자 의사결정에 영향을 주는 요인 ... 133
3. 소비자 의사결정 결과 ... 158
제5장 소비자정보의 활용 ... 169
1. 소비자 선택과 소비자정보 ... 171
2. 소비자정보의 내용과 원천 ... 180
3. 소비자정보 정책 ... 191
4. 정보 획득의 장애요인과 정보의 활용 ... 203
제6장 소비자선택의 합리성과 효율성 ... 215
1. 소비자선택의 합리성 ... 217
2. 소비자선택의 효율성 ... 229
제3부 소비자문제의 해결 ... 247
제7장 소비자문제 ... 249
1. 소비자문제의 본질 ... 250
2. 소비자문제의 배경 ... 257
3. 유형별 소비자문제의 특성과 전망 ... 261
4. 소비자문제의 경험 ... 279
제8장 소비자문제 해결의 주체별 역할 ... 287
1. 소비자문제 해결의 주체와 방법 ... 288
2. 소비자의 역할 ... 291
3. 기업의 역할 ... 311
4. 정부의 역할 ... 330
제9장 소비자피해의 구제 ... 349
1. 소비자피해구제의 필요성과 방법 ... 350
2. 소비자피해보상규정 ... 364
3. 효육적인 소비자피해 구제제도 ... 374
제4부 생활과 소비자 ... 389
제10장 소비문화 ... 391
1. 소비의미의 변화 ... 392
2. 한국 소비문화의 특성 ... 396
3. 신세대의 소비문화 ... 411
4. 바람직한 소비문화의 형성 ... 417
제11장 소비자와 환경 ... 427
1. 소비와 환경문제 ... 428
2. 환경 소비자주의 ... 435
3. 지속가능한 소비와 소비자행동 ... 443
4. 환경소비자 교육 ... 469
제12장 미래의 소비생활 ... 477
1. 정보화시대의 소비생활 ... 478
2. 지구촌시대의 소비생활 ... 492
3. 미래의 소비자운동 ... 501
4. 미래의 대표적 거래형태 : 전자상거래 ... 511
부록 ... 525
부록 1. 수입식품의 검사절차 ... 526
부록 2. 소비자운동의 역사 ... 527
부록 3. 전자상거래에 관한 소비자피해 구제제도 ... 538
부록 4. 전자상거래에 관한 소비자보호법의 국제적 동향 ... 541
찾아보기 ... 547
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