목차 일부
국문요약 ... ⅷ
ABSTRACT ... ⅹ
제1장 서론 ... 1
제1절 연구의 의의 및 목적 ... 1
제2절 연구내용 ... 3
제3절 연구방법론 ... 6
1. 조사대상기관 ... 6
2. 모집단 및 표본 ... 6
3. 조사방법, 조사기간, 조사기관 ... 9
4. 만족도의 측정방법 .....
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국문요약 ... ⅷ
ABSTRACT ... ⅹ
제1장 서론 ... 1
제1절 연구의 의의 및 목적 ... 1
제2절 연구내용 ... 3
제3절 연구방법론 ... 6
1. 조사대상기관 ... 6
2. 모집단 및 표본 ... 6
3. 조사방법, 조사기간, 조사기관 ... 9
4. 만족도의 측정방법 ... 9
제2장 국민고객만족도 종합결과 ... 15
제1절 만족도의 구성 및 의미 ... 15
제2절 종합만족 수준 ... 18
1. 기관간 종합만족도 비교 ... 18
2. 기관별 종합만족도의 96년 순위와의 비교 ... 22
3. 여타기관 서비스 대비 만족수준 ... 23
4. 응답자 특성에 따른 만족도 비교 ... 27
제3절 차원별 및 세부 설문항별 만족수준 ... 30
1. 각 차원별 만족수준 ... 30
2. 세부 설문항별 만족수준 ... 30
제4절 기관에 대한 민원인의 요망사항 ... 32
제3장 중앙행정기관별 고객만족도 개관 ... 35
1. 공정거래위원회 ... 35
2. 재정경제원 ... 38
3. 조달청 ... 41
4. 국세청 ... 44
5. 관세청 ... 47
6. 통계청 ... 50
7. 통일원 ... 53
8. 총무처 ... 56
9. 과학기술처 ... 59
10. 기상청 ... 62
11. 공보처 ... 65
12. 법제처 ... 68
13. 국가보훈처 ... 71
14. 외무부 ... 74
15. 내무부 ... 77
16. 경찰청 ... 80
17. 법무부 ... 83
18. 검찰청 ... 86
19. 교육부 ... 89
20. 문화체육부 ... 92
21. 문화재관리국 ... 95
22. 농림부 ... 98
23. 농촌진흥청 ... 101
24. 산림청 ... 104
25. 통상산업부 ... 107
26. 특허청 ... 110
27. 중소기업청 ... 113
28. 환경부 ... 116
29. 보건복지부 ... 119
30. 노동부 ... 122
31. 건설교통부 ... 125
32. 철도청 ... 128
33. 해양수산부 ... 131
34. 해양경찰청 ... 134
35. 국방부 ... 137
36. 병무청 ... 140
37. 정보통신부 ... 143
제4장 결론 및 정책제언 ... 146
제1절 내용요약 ... 146
제2절 정책제언 ... 147
참고문헌 ... 149
부록: 1997년도 고객만족도 조사설문 ... 151
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