상세정보
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(One to One)CRM전략
상세 프로파일
| 자료유형 | 단행본 |
|---|---|
| 서명/저자사항 | (One to One)CRM전략/ 노무라 다카히로 편저; 이환규, 김애라 옮김. |
| 개인저자 | 야촌융굉 노무라 다카히로/ 이환규/ 김애라 |
| 발행사항 | 서울: 대청미디어, 2001. |
| 형태사항 | 237 p.: 삽화; 23 cm. |
| ISBN | 8987939448 |
| 서지주기 | 참고문헌 포함 |
| 비통제주제어 | CRM/,고객관계관리/,Customer relationship management/,마케팅/,원투원마케팅 |
| 분류기호 | 326.16 |
| 언어 | 한국어 |
소장정보
- 소장정보
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
| No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | M0206210 | 326.16 야촌융ㅆ | 삼성캠퍼스/종합자료실/ | 대출가능 |
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목차
- 목차
목차 일부
오버추어 - CRM항해에 앞서 ... 5
제1장 CS를 넘어선 기업전략 ... 19
1. 소화불량의 CS 경영 ... 20
2. 손님과 고객은 다르다 ... 29
3. 새로운 경영의 바이블 ... 44
4. 릴레이션십은 신뢰관계 ... 59
5. 고객로열티 경영의 첫걸음 ... 75
6. 콜센터에 요구되는 것 ... 86
제2장 CRM솔루션 .....
