목차 일부
「<B><FONT color ... #0000
바치는 글 ... 11
감사의 글 ... 12
책머리에 ... 13
프롤로그 ... 21
제1장 '코치'식 관리법
관리의 의미를 다시 생각하자 ... 37
관리자에서 코치로 ... 38
관리의 역설 ... 41
코치의 조건 ... 42
코칭에 대한 일반적인 오해 ... 43
진실...
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목차 전체
「<B><FONT color ... #0000
바치는 글 ... 11
감사의 글 ... 12
책머리에 ... 13
프롤로그 ... 21
제1장 '코치'식 관리법
관리의 의미를 다시 생각하자 ... 37
관리자에서 코치로 ... 38
관리의 역설 ... 41
코치의 조건 ... 42
코칭에 대한 일반적인 오해 ... 43
진실이냐 결과냐 ... 48
시간의 문제 ... 51
코칭이 필요한 때 ... 53
코칭이 해결책이라는 점을 어떻게 알 수 있는가? ... 56
신뢰 중심 관리의 7단계 ... 57
코칭에서의 문제점 ... 58
제2장 관리자와 사원의 관계
생각보다 큰 힘 ... 69
숨은 장애물 ... 71
건강한 관계의 특성 ... 72
공로는 사원들의 몫으로 ... 76
책임과 권한 ... 78
영역 존중 ... 80
말과 표현 ... 83
관계의 함정 ... 85
코칭 관계 수립의 시작 ... 87
알아야 할 것들 ... 90
제3장 신뢰 중심 관리의 7단계 과정
1단계 진실의 추구 ... 97
진실을 추구하기가 어려운 이유 ... 99
관찰 기준을 수립하자 ... 100
관리 대상자를 알자 ... 102
판단하기에는 이르다 ... 105
정보의 원천 ... 109
매의 눈으로 관찰하라 ... 110
좋은 관찰자의 특성 ... 112
다른 의견도 받아들이자 ... 113
분석 도구를 통한 정보 활용 ... 121
조각 맞추기 ... 125
정보 수집을 위한 체크 리스트 ... 126
2단계 피드백 ... 131
피드백의 빈도 ... 133
피드백 면담 준비 ... 136
단계 설정 ... 140
보고 느끼고 생각하는 바를 말한다 ... 143
참여 유도 ... 153
방향 제시와 핵심 지적 ... 155
작은 일에 지나친 공을 들이지 말라 ... 158
정리해야 할 때 ... 160
피드백 면담의 분석 ... 161
피드백 자체 평가 체크 리스트 ... 163
3단계 비전과 계획 만들기 ... 170
두려움의 해독제 ... 171
참여 유도 ... 174
우선적인 문제 ... 175
계획 준비 ... 179
계획 수립의 단계 ... 180
미래를 지향한다 ... 182
현실 평가/격차 분석 ... 185
목표 설정 ... 195
계획의 발전 ... 197
계획 개정 ... 200
발전 계획 체크 리스트 ... 201
4단계 저항의 극복 ... 205
자존심의 문제 ... 208
동정적 코칭 ... 211
저항의 징후 ... 214
저항을 줄이는 방법 ... 216
집중하기 ... 223
나와 상대의 감정 다루기 ... 229
보디 랭귀지의 기초 ... 229
끝내야 할 때를 알자 ... 233
저항에 대처하기 위한 체크 리스트 ... 235
5단계 관찰과 반영 ... 240
관심의 열매 ... 242
관찰의 기본 ... 245
관찰 대상 ... 246
타인의 피드백 ... 249
상황의 고려 ... 251
시간 찾기 ... 252
계획의 갱신 ... 252
관찰과 반영 체크 리스트 ... 254
6단계 가르침과 안내 ... 259
배움을 위한 동기 부여 ... 260
제대로 배웠는지 파악하기 ... 262
기술의 개발 ... 263
코칭 가능한 순간의 포착 ... 266
집중하기 ... 270
낡은 습관의 청산 ... 272
실패의 관리 ... 274
체크 리스트 ... 276
7단계 인정, 축하 그리고 보완 ... 280
진심을 보여준다 ... 281
칭찬과 책망을 동시에 하지 말라 ... 282
축하할 때를 알자 ... 283
칭찬할 대상을 찾아라 ... 284
인간으로서의 친근감을 형성하라 ... 285
지키지 못할 약속은 하지 말라 ... 287
인식의 균형 ... 288
편안하게 칭찬해 주기 ... 289
체크 리스트 ... 289
제4장 까다로운 사람에 대한 코칭
수동적이고 공격적인 사람 ... 297
화를 잘 내고 호전적인 사람 ... 300
남의 말 하기 좋아하는 사람 ... 304
지나치게 민감한 사람, 양심적인 사람 ... 307
체크 리스트 ... 312
제5장 관리자에 대한 외부 코칭
고위직으로 갈수록 멀어지는 코칭 ... 320
경영자 코칭이란? ... 321
외부 코칭을 언제 실시하는가? ... 322
경영자 코칭은 누구에게 필요한가? ... 322
새로 임명된 지도자 코칭 ... 325
코칭에 관계되는 사람들 ... 327
보안 유지가 관건 ... 328
올바른 코치 선택 ... 329
체크 리스트 ... 329
제6장 코칭과 팀의 성과
올바른 인간관계 정립 ... 336
팀 만들기 ... 338
관리자의 책임 ... 340
새로운 기술들 ... 341
신뢰 중심 관리 7단계 과정의 적용 ... 343
체크 리스트 ... 348
결론 ... 352
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