목차 일부

제1편 관광학의 기초
   제1장 관광의 개념 ... 21
      Ⅰ. 관광의 의미 ... 21
      Ⅱ. 관광과 여가, 레트레이션과의 관계 ... 25
      Ⅲ. 관광산업의 발전배경과 발전요인 ... 28
        1. 관광산업의 발전배경 ... 28
        2. 관광산업의 발전요인 ... 30
   제2장 관광의 효과 ... ...

더보기

목차 전체

제1편 관광학의 기초
   제1장 관광의 개념 ... 21
      Ⅰ. 관광의 의미 ... 21
      Ⅱ. 관광과 여가, 레트레이션과의 관계 ... 25
      Ⅲ. 관광산업의 발전배경과 발전요인 ... 28
        1. 관광산업의 발전배경 ... 28
        2. 관광산업의 발전요인 ... 30
   제2장 관광의 효과 ... 38
      Ⅰ. 관광의 효과 ... 38
        1. 경제적 효과 ... 38
        2. 경제발전 ... 39
        3. 지역개발 ... 41
      Ⅱ. 관광의 사회적 효과 ... 41
        1. 교육적 효과 ... 41
        2. 문화적 효과와 친선효과 ... 42
        3. 레크레이션효과 ... 42
      Ⅲ. 환경적 효과 ... 43
      Ⅳ. 정치적 효과 ... 44
   제3장 관광동기 ... 49
      Ⅰ. 관광행동과 인간욕구 ... 49
      Ⅱ. 관광자의 관광결정요소 ... 53
      Ⅲ. 관광행동에 영향을 주는 요소 ... 56
      Ⅳ. 관광자의 관광의사결정 ... 60
      Ⅴ. 관광의사 결정요건 ... 62
   제4장 관광상품 ... 66
      Ⅰ. 관광상품 ... 66
        1. 관광상품구성 ... 68
        2. Hard 상품과 Soft 상품 ... 68
        3. 판매형태에 따른 여행상품 분류 ... 69
        4. 상품형태에 따른 분류 ... 69
        5. 첨승조건에 의한 분류 ... 70
      Ⅱ. 관광대상 ... 70
      Ⅲ. 관광사업의 현대적 특성과 관광상품 ... 72
      Ⅳ. 관광상품의 특성 ... 73
        1. 무형성 ... 74
        2. 생산품의 비저장성 ... 74
        3. 계절에 따른 수요의 불균형 ... 75
        4. 비가격상품 ... 76
        5. 상품모방의 용이성 ... 77
        6. 한계효용누증의 법칙의 적용 ... 78
        7. 관광상품의 가치차이 ... 78
        8. 상품유통의 차이 ... 79
        9. 신ㆍ구의 조화성 ... 79
        10. 여행상품 의존성 ... 80
        11. 고액ㆍ단명의 상품 ... 80
        12. 환불의 불가능성 ... 80
        13. 간편성 ... 80
        14. 동질성 ... 81
      Ⅴ. 관광상품의 개발방향 ... 81
        1. 관광상품화계획 ... 83
        2. 관광상품개발 ... 83
        3. 상품개발전략 ... 84
   제5장 관광사업 ... 87
      Ⅰ. 관광사업의 의의 ... 87
      Ⅱ. 관광사업의 범주 ... 89
        1. 복리적 관점의 관광사업 ... 89
        2. 영리적 측면의 관광사업 ... 91
      Ⅲ. 관광사업의 특성 ... 97
        1. 사업주체의 복합성 ... 97
        2. 관광사업내용의 복합성 ... 98
        3. 입지의존성 ... 99
        4. 변동성의 경향 ... 99
        5. 경합ㆍ공존관계의 유지 ... 100
        6. 지역성과 국제성 ... 100
      Ⅳ. 관광사업의 경영접근 ... 101
제2편 관광경영과 관광마케팅
   제1장 관광경영 시스템 ... 107
      Ⅰ. 관광경영의 의미와 시스템적 특성 ... 107
      Ⅱ. 관광경영 시스템의 구성요소 ... 110
        1. 관광객 ... 110
        2. 관광관련정보 ... 111
        3. 이동수단 ... 112
        4. 관광매력과 관광대상 ... 113
        5. 관광시설 ... 114
      Ⅲ. 관광경영 대상 ... 114
   제2장 관광산업의 경영조직 ... 121
      Ⅰ. 조직의 의미와 중요성 ... 121
      Ⅱ. 조직의 형태 ... 124
      Ⅲ. 여행업의 조직 ... 128
        1. 여행사업무 ... 129
        2. 분야별 조직대상업무 ... 129
        3. 조직구성시 고려사항 ... 130
      Ⅳ. 호텔조직 ... 130
      Ⅴ. 항공사 조직 ... 131
        1. 운영기능 ... 131
        2. 자원 시스템 ... 132
      Ⅵ. 여행사경영조직 ... 132
      Ⅶ. 서비스기업의 조직 ... 134
   제3장 관광경영의 인사관리 ... 139
      Ⅰ. 채용관리 ... 142
      Ⅱ. 인사고과 ... 143
      Ⅲ. 인사배치와 이동 ... 145
      Ⅳ. 이직관리 ... 146
      Ⅴ. 임금관리 ... 146
      Ⅵ. 인적 자원의 유지 및 개발관리 ... 147
      Ⅶ. 노사관계 ... 148
      Ⅷ. 후생복지 ... 148
   제4장 관광마케팅 ... 151
      Ⅰ. 관광마케팅의 기본요소 ... 151
      Ⅱ. 관광마케팅 접근방법 ... 156
      Ⅲ. 관광마케팅계획 ... 159
        1. 목표설정 ... 161
        2. 전략수립 ... 161
        3. 전술수립 ... 162
        4. 통제 ... 162
        5. 관광마케팅의 전략계획 ... 163
        6. 관광마케팅전략 ... 164
      Ⅳ. 국제화시대에 있어서 환대산업의 마케팅전략 ... 166
        1. 환대마케팅의 경향 ... 167
        2. 미래에 있어서의 환대마케팅의 경향 ... 168
        3. 21세기 국제환대산업의 마케팅전략 ... 169
      Ⅴ. 관광시장의 세분화ㆍ표적화ㆍ정위화 ... 172
        1. 시장표적화ㆍ세분화ㆍ정위화의 관계 ... 172
        2. 시장세분화 ... 173
        3. 시장정위화 ... 175
        4. 마케팅 믹스와 소비자 믹스 ... 177
   제5장 관광이미지 ... 187
      Ⅰ. 관광이미지의 개념 ... 187
      Ⅱ. 이미지의 특성 ... 189
      Ⅲ. 관광이미지의 목표달성과제와 전략 ... 192
        1. 경쟁자분석 ... 192
        2. 시장수요 측정평가 ... 192
        3. 세분시장규명 및 표적시장선정 ... 193
        4. 제품차별화와 위치화 ... 193
        5. 새로운 서비스 개발과 실험 ... 193
        6. 관광상품의 수명주기단계 및 마케팅전략 ... 194
        7. 시장선도형 마케팅전략 ... 194
        8. 해외시장 마케팅 ... 194
        9. 관광상품관리 ... 194
        10. 서비스관리 ... 195
        11. 가격전략과 프로그램 수립 ... 195
        12. 마케팅 경로선정관리 ... 195
        13. 서비스 직원의 관리 ... 195
        14. 마케팅의 평가와 통제 ... 196
제3편 여행업과 관광교통
   제1장 여행업의 개요 ... 201
      Ⅰ. 여행업의 개념 ... 201
      Ⅱ. 여행업무의 내용 ... 202
      Ⅲ. 여행업의 특성 ... 204
        1. 비교적 타산업에 비하여 위험부담이 적은 산업 ... 204
        2. 노동집약적 산업 ... 204
        3. 제품비율 의존사업 ... 205
      Ⅳ. 여행사수요의 증가요인 ... 205
      Ⅴ. 여행사의 필요성 ... 206
      Ⅵ. 여행업자의 역할 ... 207
      Ⅶ. 여행사의 책임 ... 207
        1. 여행시설 소유자와 고객인 관광객에 대한 책임 ... 207
        2. 고객에 대한 상담ㆍ정보제공 및 수배에 대한 책임 ... 208
        3. 대정부 및 대기관에 대한 책임 ... 208
        4. 사내에 대한 책임 ... 208
        5. 관광사업자로서 전문가적 소양을 가질 책임 ... 208
   제2장 여행상품의 계획과 개발 ... 211
      Ⅰ. 관광상품과 여행상품의 개념 ... 211
      Ⅱ. 관광상품의 종류 ... 212
        1. 여행상품 ... 212
        2. 호텔관광상품 ... 212
        3. 교통관광상품 ... 213
        4. 음식관광상품 ... 213
        5. 쇼핑관광상품 ... 214
        6. 기타 관광상품 ... 214
      Ⅲ. 여행상품의 특성 ... 214
      Ⅳ. 여행상품의 구성요소와 구성체계 ... 215
        1. 국내여행상품 ... 216
        2. 인바운드 투어상품 ... 216
        3. 아웃바운드 상품 ... 216
      Ⅴ. 여행상품의 형태 ... 217
      Ⅵ. 개인여행과 단체여행의 장ㆍ단점 ... 217
      Ⅶ. 여행상품의 분류 ... 218
        1. 패키지 투어상품의 의미 ... 219
        2. 패키지 투어상품의 종류 ... 220
        3. 패키지 투어상품의 개발 ... 220
      Ⅷ. 여행상품계획 ... 221
        1. 여행상품화계획 ... 222
        2. 시장조사 ... 223
        3. 정보의 수집과 관리 ... 223
        4. 여행상품의 개발 ... 224
      Ⅸ. 여행상품의 개발전략 ... 224
        1. 기획상품의 개발과 판매 ... 225
        2. 신상품개발 ... 226
        3. 신상품전략 ... 228
   제3장 여행상품의 유통관리 ... 231
      Ⅰ. 여행상품의 시장 ... 231
      Ⅱ. 여행업의 유통기구 ... 231
      Ⅲ. 여행상품의 유통경로 ... 232
      Ⅳ. 여행업에 있어서 유통중개업자 ... 234
        1. 지상수배업의 형태 ... 236
        2. 여행업의 유통활동 ... 237
   제4장 여행상품 판매관리 ... 239
      Ⅰ. 여행상품판매의 의의 ... 239
      Ⅱ. 촉진의 역할과 목표 ... 242
        1. 광고 ... 244
        2. PR ... 245
        3. 인적판매 ... 246
      Ⅲ. 여행상품의 판매방법 ... 246
      Ⅳ. 여행상품의 판매전략 ... 249
      Ⅴ. 여행상품 판매기법 ... 252
   제5장 여행관련사업과 여행업의 현대적 과제 ... 256
      Ⅰ. 여행관련사업의 의미와 구성 ... 256
        1. 숙박업 ... 257
        2. 관광시설업 ... 258
        3. 컨벤션 사업 ... 259
        4. 관광편의시설업 ... 259
        5. 기타 관련업 ... 260
      Ⅱ. 여행경영의 이의 ... 260
      Ⅲ. 여행사의 경영관리 ... 261
      Ⅳ. 한국여행업의 과제 ... 263
   제6장 관광교통 ... 266
      Ⅰ. 관광교통업의 발달과정 ... 267
        1. 교통업의 시작 ... 268
        2. 철도 ... 268
        3. 해운업 ... 268
        4. 자동차운송업 ... 269
        5. 항공운송업 ... 269
      Ⅱ. 관광교통업의 운영과 경영의 변천 ... 270
      Ⅲ. 관광교통업경영의 전반적 특징 ... 271
      Ⅳ. 관광교통의 구성요소와 특성 및 형태 ... 274
        1. 교통운송업의 기본적 특성 ... 275
        2. 관광교통의 발달과 경영상의 특성 ... 277
        3. 관광교통상품의 구성 : 항공업의 경우 ... 280
        4. 관광산업에 있어서 자동차운송업 ... 281
제4편 관광게획과 관광정책
   제1장 관광계획과 개발정책 ... 289
      Ⅰ. 관광개발 ... 289
      Ⅱ. 관광개발의 기본원칙 ... 290
      Ⅲ. 관광개발의 영향과 관광비용과의 관계 ... 295
      Ⅳ. 관광개발이 지역사회에 미치는 영향과 개발비용과의 관계 ... 296
        1. 사회적 영향 ... 296
        2. 문화적 영향 ... 298
        3. 환경적 영향 ... 299
      Ⅴ. 관광개발비용 ... 299
        1. 사회ㆍ문화비용 ... 300
        2. 환경비용 ... 301
      Ⅵ. 관광계획개발 ... 301
   제2장 관광정책 ... 304
      Ⅰ. 노인복지와 관광 ... 309
      Ⅱ. 노령자와 관광의 의미 ... 310
      Ⅲ. 노령자관광의 특징 ... 313
      Ⅳ. 한국에 있어서 노령자관광 촉진방향 ... 315
      Ⅴ. 스페인의 노령자 관광촉진제도 ... 320
        1. 제도의 발원 ... 320
        2. 제도의 특징 ... 324
      Ⅵ. 청소년관광 특성과 관광정책 ... 329
      Ⅶ. 관광상품 및 관광지 개발 ... 330
      Ⅷ. 관광상품 및 관광지 선호특성 ... 333
   제3장 국민관광과 국제관광의 진흥방안 ... 337
      Ⅰ. 국민관광과 국제관광의 개념 ... 337
      Ⅱ. 국민관광과 국제관광의 진흥방안 ... 339
      Ⅲ. 관광객 유치방안 ... 340
      Ⅳ. 관광의 발전요인과 장애요인 ... 341
        1. 국내적 요인 ... 341
        2. 국제적 요인 ... 342
        3. 경제적 요인 ... 343
        4. 사회ㆍ문회적 요인 ... 344
      Ⅴ. 관광진흥방안 ... 345
        1. 국민관광기회의 확대 ... 345
        2. 관광산업에 대한 정부ㆍ국민의 인식변화 ... 346
        3. 남북관광교류확대 ... 346
        4. 관광숙박시설의 확충 및 정비 ... 346
        5. 쇼핑산업의 지원육성 ... 347
        6. 국외선전홍보 ... 347
        7. 관광유치단의 파견 ... 348
        8. 여행단 유치활동 ... 348
        9. 국외관광 선전조직 ... 349
        10. 방한답사 ... 349
        11. 잠재시장 개발 ... 349
        12. 선전간행물의 발간 ... 350
        13. 국외광고 ... 350
        14. 국제회의 유치 ... 350
        15. 단체관광의 유치 ... 351
        16. 관광목적지화 ... 351
        17. 극동아시아 관광권역화 ... 351
        18. 한국관광상품의 특성화 ... 352
        19. 항공노선과 좌석공급의 확대 ... 352
        20. 관광전문요원의 양성 ... 352
        21. 출ㆍ입국절차의 간소화와 CIQ 서비스 향상 ... 353
        22. 관광사업의 세제혜택과 관광진흥자금의 확대 ... 353
        23. 정치적ㆍ경제적ㆍ사회적 안정과 관광관련시설의 확충 ... 353
        24. 호텔객실의 공급 및 요금저렴화 ... 353
   제4장 21세기 한국관광산업의 역할과 과제 ... 355
      Ⅰ. 한국관광의 문제점 ... 357
        1. 관광객수용태세의 미비 ... 357
        2. 관광호텔산업의 성장저해 ... 358
        3. 행정규제에 대한 관계부처간의 혼미 ... 358
        4. 세제상의 금융지원 ... 358
        5. 여행기업의 영세성 ... 359
        6. 여행상품의 개발투자저조 ... 359
        7. 관광산업에 대한 인식 ... 359
        8. 관광전문인력 ... 360
        9. 관련기관간의 협조 ... 360
        10. 관광환경의 불리한 여건으로 국제경쟁력 상실 ... 360
        11. 관광기업의 영세성 ... 361
      Ⅱ. 개선방안 ... 361
        1. 외국인관광객 유치여건을 위한 수용태세확립 ... 361
        2. 불합리한 행정규제의 완화 ... 362
        3. 관광호텔 전담금융기관업무 조정기관의 설치 ... 362
        4. 지역관광산업의 활성화 ... 362
        5. 외국인관광객의 유치활성화 ... 363
        6. 관광활성화의 지원체재 ... 363
        7. 관광조직의 개선 ... 363
        8. 장애자 및 노령관광의 활성화 ... 363
        9. 관광종사원 공급체재확립 ... 364
        10. 관광협회의 활성화 ... 364
        11. 종합관광안내의 정보망 구축 ... 364
        12. 관광인식 확충 ... 364
        13. 관광시장다변화 ... 365
        14. 한국의 이미지 개선 ... 365
        15. 관광시설확충과 아울러 균형있는 경영ㆍ기술의 향상도모 ... 365
참고문헌 ... 367
국문색인 ... 373
영문색인 ... 376

더보기 닫기