목차 일부

제1장 마케팅의 개념
   1. 마케팅의 개요 ... 19
      1.1 마케팅의 배경 ... 19
      1.2 마케팅의 중요성 ... 20
   2. 마케팅의 의의 ... 21
      2.1 마케팅의 정의 ... 21
      2.2 마케팅관련 용어 ... 22
   3. 마케팅관리 이념의 변천과정 ... 25
      3.1 생산지향적 ...

더보기

목차 전체

제1장 마케팅의 개념
   1. 마케팅의 개요 ... 19
      1.1 마케팅의 배경 ... 19
      1.2 마케팅의 중요성 ... 20
   2. 마케팅의 의의 ... 21
      2.1 마케팅의 정의 ... 21
      2.2 마케팅관련 용어 ... 22
   3. 마케팅관리 이념의 변천과정 ... 25
      3.1 생산지향적 이념 ... 25
      3.2 제품지향적 이념 ... 26
      3.3 판매지향적 이념 ... 26
      3.4 마케팅 지향적 이념 ... 27
      3.5 사회지향적 이념 ... 28
   4. 마케팅 패러다임의 변화 ... 30
      4.1 대중 마케팅 ... 30
      4.2 표적 마케팅 ... 31
      4.3 개별 마케팅 ... 31
   5. 마케팅 과정 ... 33
      5.1 시장조사 ... 34
      5.2 전략적 마케팅 과정 ... 34
      5.3 전술적 마케팅 과정 ... 35
제2장 관광마케팅의 개념
   1. 관광마케팅의 의의 ... 41
      1.1 관광마케팅의 정의 ... 41
      1.2 관광마케팅 관련용어 ... 42
   2. 관광마케팅의 특성 ... 45
      2.1 관광상품의 특성 ... 45
      2.2 관광가격의 특성 ... 46
      2.3 관광유통의 특성 ... 47
      2.4 관광촉진의 특성 ... 47
      2.5 관광패키징／프로그래밍／파트너쉽의 특성 ... 48
      2.6 관광종사원의 특성 ... 50
제3장 관광마케팅의 환경분석
   1. 관광마케팅 환경의 개요 ... 55
   2. 거시적 환경분석 ... 56
      2.1 정치·법률적 환경 ... 56
      2.2 기술적 환경 ... 57
      2.3 경제적 환경 ... 57
      2.4 사회·문화적 환경 ... 58
   3. 경쟁자 및 내부환경분석 ... 63
      3.1 경쟁자 분석 ... 63
      3.2 내부환경분석 ... 66
제4장 관광과 소비자행동
   1. 관광객 행동에 영향을 미치는 요인 ... 71
      1.1 개인적 요소 ... 71
      1.2 대인적 요소 ... 77
   2. 관광상품 구매과정 ... 80
      2.1 관광욕구의 인식 ... 81
      2.2 관광정보의 수집·탐색 및 대안평가 ... 81
      2.3 관광상품 구매의사 결정 ... 82
      2.4 관광준비 ... 85
      2.5 관광경험 후 평가 ... 86
제5장 관광 시장세분화와 표적시장
   1. 관광 시장세분화 ... 91
      1.1 시장세분화의 의의 ... 91
      1.2 관광 시장세분화의 기준 ... 94
      1.3 관광 시장트렌드와 세분화 ... 99
   2. 관광 표적시장 ... 105
      2.1 표적시장의 의의 ... 105
      2.2 관광 표적시장의 마케팅 전략 ... 106
제6장 관광 포지셔닝과 이미지
   1. 관광 포지셔닝 ... 115
      1.1 포지셔닝의 의의 ... 115
      1.2 관광 포지셔닝의 조건 ... 116
      1.3 관광 포지션의 방법 ... 118
   2. 관광지 이미지 ... 124
      2.1 관광지 이미지의 의의 ... 124
      2.2 관광지 이미지의 특성과 형성과정 ... 125
제7장 관광상품관리
   1. 관광상품의 개요 ... 131
      1.1 관광상품의 의의 ... 131
      1.2 관광상품의 분류 ... 133
      1.3 관광조직의 유형 ... 135
   2. 관광상품 수명주기와 마케팅 전략 ... 139
      2.1 도입기 ... 140
      2.2 성장기 ... 141
      2.3 성숙기 ... 142
      2.4 쇠퇴기 ... 143
   3. 관광브랜드 전략 ... 144
      3.1 브랜드의 기능 ... 144
      3.2 관광브랜드명 및 BI 구축 ... 145
제8장 관광가격 관리
   1. 관광가격의 개요 ... 155
      1.1 관광가격의 개념과 특성 ... 155
      1.2 관광가격의 결정 요소 ... 155
   2. 관광가격의 전략 ... 161
      2.1 가격전략의 선택 ... 161
      2.2 가격 차별화 전략 ... 164
   3. 일드 매니지먼트에 의한 가격 전략 ... 166
      3.1 일드 매니지먼트의 의의 ... 166
      3.2 일드 매니지먼트의 실제 ... 168
제9장 관광유통관리
   1. 관광유통의 개요 ... 173
      1.1 관광유통의 의의 ... 173
      1.2 관광유통업의 종류 ... 173
   2. 관광유통의 형태 ... 178
      2.1 직접유통 ... 178
      2.2 간접유통 ... 182
제10장 관광촉진관리
   1. 관광촉진의 개요 ... 187
      1.1 관광촉진의 의의 ... 187
      1.2 관광촉진의 목표 ... 187
   2. 광고 ... 190
      2.1 광고의 의의 ... 190
      2.2 광고계획 ... 192
   3. 판매촉진 ... 193
   4. 인적판매 ... 195
      4.1 인적판매의 의의 ... 195
      4.2 고객의 육성과정 ... 197
      4.3 세일즈의 실제 ... 200
   5. 홍보 ... 205
      5.1 홍보의 의의 ... 205
      5.2 홍보의 과정 ... 206
      5.3 관광기업 홍보의 대상 ... 208
제11장 관광패키징／프로그래밍／파트너쉽 관리
   1. 패키징 관리 ... 213
      1.1 패키징의 의의 ... 213
      1.2 패키지 상품의 분류 ... 215
      1.3 패키지 상품의 가격결정 ... 219
      1.4 패키지 상품의 성공 요소 ... 220
   2. 프로그래밍 관리 ... 222
      2.1 프로그래밍의 의의 ... 222
      2.2 패키징과 프로그래밍과의 관계 ... 222
   3. 파트너쉽 관리 ... 225
      3.1 파트너쉽의 의의 ... 225
      3.2 파트너의 유형 ... 227
제12장 관광종사원 : 서비스품질 관리
   1. 관광종사원 : 서비스품질 관리의 의의 ... 237
      1.1 고객만족 서비스 ... 237
      1.2 고객접점 서비스 ... 239
   2. 내부 마케팅 ... 242
      2.1 내부 마케팅의 의의 ... 242
      2.2 내부 마케팅의 실천 ... 243
   3. 서비스 품질경영 ... 249
      3.1 서비스 품질경영의 의의 ... 249
      3.2 서비스 품질평가 요소 ... 251
제13장 관광마케팅의 최근 전략적 이슈
   1. 관계마케팅 ... 259
      1.1 관계마케팅의 의의 ... 259
      1.2 관계마케팅의 전개 ... 261
      1.3 고객관계관리 ... 263
   2. 데이터베이스 마케팅 ... 265
      2.1 데이터베이스 마케팅의 의의 ... 265
      2.2 데이터베이스 마케팅의 효과 ... 265
   3. 인터넷 마케팅 ... 268
      3.1 인터넷 마케팅의 의의 ... 268
      3.2 인터넷 마케팅의 효과 ... 268
참고문헌 ... 271
찾아보기 ... 277

더보기 닫기