목차 일부
제1장 관광마케팅의 본질 ... 11
제1절 마케팅이란 무엇인가 ... 12
제2절 마케팅 컨셉트를 배우자 ... 15
제3절 마케팅의 역할을 이해하자 ... 16
1. 마케팅의 발상 ... 18
2. 마케팅의 정의 ... 19
3. 마케팅의 성장과정 ... 21
4. 마케팅의 변천 ... 23
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목차 전체
제1장 관광마케팅의 본질 ... 11
제1절 마케팅이란 무엇인가 ... 12
제2절 마케팅 컨셉트를 배우자 ... 15
제3절 마케팅의 역할을 이해하자 ... 16
1. 마케팅의 발상 ... 18
2. 마케팅의 정의 ... 19
3. 마케팅의 성장과정 ... 21
4. 마케팅의 변천 ... 23
제4절 마케팅의 이념 ... 24
1. 생산지향개념 ... 25
2. 제품지향개념 ... 26
3. 판매지향개념 ... 28
4. 마케팅지향개념 ... 29
5. 사회지향적 마케팅개념 ... 30
제5절 마케팅이 필요한 이유 ... 33
1. 기업은 시장 안에서 생존하고 있다 ... 33
2. 기회를 놓친 비즈니스 찬스는 매우 크다 ... 35
3. 독선에 빠지기 쉬운 기업 경영자 ... 37
4. 새로운 발상은 기업을 살린다 ... 39
제2장 관광마케팅 계획 ... 41
제1절 관광마케팅 계획의 개념 및 역할 ... 41
1. 관광마케팅 계획의 개념 ... 41
2. 관광마케팅 계획의 역할 ... 42
제2절 관광마케팅 계획수립의 단계 ... 43
1. 기업의 환경분석 ... 44
2. 관광마케팅 목표설정 ... 47
3. 관광마케팅 전략수립 ... 49
4. 예산계획 ... 58
5. 실행 및 통제 ... 64
제3장 마케팅조사 ... 69
제1절 마케팅조사의 본질 ... 69
1. 마케팅조사의 정의 ... 69
2. 마케팅조사의 중요성 ... 70
3. 전략수립에 있어서 마케팅조사의 역할 ... 70
제2절 마케팅조사 계획의 수립 ... 72
1. 마케팅조사의 일반적 과정 ... 72
2. 문제파악과 조사계획안의 수립 ... 76
제3절 마케팅조사의 종류 ... 79
1. 연구목적에 따른 마케팅조사의 종류 ... 79
2. 인과조사를 위한 실험설계 ... 83
제4절 자료의 종류와 측정 ... 83
1. 자료의 종류 ... 83
2. 측정 ... 88
제5절 설문지의 작성 ... 97
1. 설문지작성 준비단계 ... 97
2. 개별질문항목 작성요령 ... 98
3. 질문의 순서결정 ... 102
제4장 관광마케팅의 환경분석 ... 105
제1절 거시환경분석 ... 106
1. 인구통계학적 환경 ... 106
2. 경제적 환경 ... 111
3. 자연 환경 ... 113
4. 기술 환경 ... 115
5. 정치적·법적환경 ... 116
6. 사회·문화적 환경 ... 119
제2절 미시환경분석 ... 121
1. 시장분석 ... 121
2. 자사분석 ... 126
제3절 경쟁분석 ... 130
제5장 관광행동 의사결정 ... 137
제1절 관광객의 의사결정과정 ... 137
1. 문제의 인식 ... 139
2. 정보 탐색 ... 140
3. 대안평가 ... 141
4. 구매 ... 142
5. 구매 후 평가 ... 143
제2절 관광객 행동에 대한 영향요인 ... 144
1. 개인적 요인 ... 146
2. 사회문화적 요인 ... 156
제6장 시장세분화와 표적시장 및 포지셔닝 ... 165
제1절 시장세분화 ... 166
1. 시장세분화의 개념 ... 166
2. 시장세분화의 선행조건 ... 166
3. 시장세분화의 절차와 주요 세분화 변수 ... 168
제2절 표적시장 ... 174
1. 표적시장 평가 ... 174
2. 표적시장 선정 및 고려사항 ... 175
제3절 포지셔닝 ... 178
1. 포지셔닝의 개념 ... 178
2. 포지셔닝의 유형 ... 179
3. 포지셔닝 맵의 개념과 유용성 ... 184
제4절 사례응용 ... 187
1. 시장세분화 ... 187
2. 표적시장설정(Targeting) - TGIF의 목표시장 ... 188
3. Positioning ... 189
제7장 제품믹스(Product) ... 191
제1절 제품의 개념과 구성요소 ... 191
1. 제품의 개념 ... 191
2. 제품 구성요소의 관리 ... 192
제2절 제품의 분류 ... 198
1. 소비재 ... 198
2. 산업재 ... 200
제3절 제품의 의사결정 ... 201
1. 제품믹스 및 제품계열 관리 ... 201
2. 제품의 퇴진전략 ... 203
3. 개발제품(상표)관리 ... 204
제4절 신제품 개발 ... 207
1. 신제품 개발의 개념과 형태 ... 207
2. 신제품의 참신성 정도에 따른 신제품 분류 ... 209
3. 신제품 개발과정 ... 209
4. 신제품 개발의 실패요인과 성공요인 ... 216
제5절 제품수명주기 ... 219
1. 제품수명주기의 형태 ... 220
2. 제품수명주기의 단계별 특성과 전략 ... 222
제8장 관광가격믹스(Pricing) ... 229
제1절 관광가격의 의의 ... 229
1. 관광가격의 개념 ... 229
2. 관광가격의 특성 ... 232
3. 관광가격의 기능 ... 233
제2절 관광가격결정의 구성요인 ... 234
1. 관광소비자 : 관광심리와 관광행동의 이해 ... 235
2. 관광기업 : 관광기업의 마케팅 목표와 원가 ... 239
3. 경쟁기업 : 경쟁기업의 원가와 가격 ... 241
4. 국가 : 정부의 규제와 세금 ... 242
제3절 가격포지셔닝 ... 242
1. 관광가격 결정방법 ... 243
제4절 관광가격전략 ... 252
1. 가격차별화 전략 ... 252
2. 초기고가전략 ... 255
3. 시장침투가격 ... 255
4. 묶음가격전략 ... 256
5. 캡티브 프로덕트 가격전략 ... 256
제9장 유통믹스(Distribution) ... 257
제1절 유통의 개념 ... 257
1. 유통과 물류 ... 258
2. 관광 상품의 유통 ... 259
제2절 유통경로 ... 260
1. 전통적 유통경로 ... 260
2. 유통경로의 설계 ... 263
3. 유통경로의 관리 ... 269
4. 관광 상품의 유통경로 ... 270
제3절 유통관리 ... 279
1. 판매직원의 관리 ... 279
2. 판매시스템의 관리 ... 282
제4절 유통경로전략 ... 290
제10장 촉진믹스(Promotion) ... 293
제1절 촉진의 개념 ... 293
제2절 광고 ... 295
1. 광고의 종류 ... 296
2. 광고예산의 책정 ... 297
3. 광고내용의 선택 ... 298
4. 광고매체의 선정 ... 299
5. 광고매체의 선정시 고려사항 ... 300
제3절 인적판매 ... 300
제4절 판매촉진 ... 301
1. 판매촉진의 목표 ... 301
2. 판매촉진의 수단 ... 302
제5절 공중관계 ... 304
1. PR의 개념과 방법 ... 304
2. PR전략 ... 306
3. PR의 주요수단 ... 307
제6절 촉진믹스 설계시 고려사항 ... 308
1. 제품과 시장의 유형 ... 308
2. 푸쉬(Push)와 풀(Pull)전략 ... 308
3. 구매자의 준비상태 ... 309
4. 제품의 수명주기 ... 309
제7절 관광 상품의 촉진 ... 310
1. 광고 ... 310
2. 인적판매 ... 314
3. 판매촉진 ... 315
4. PR(Public relations) ... 318
제11장 관광마케팅의 통제·평가와 전망 ... 323
제1절 관광마케팅의 통제와 평가 ... 323
1. 관광마케팅의 통제 ... 323
2. 마케팅 평가 ... 326
제2절 관광마케팅의 현재와 미래 ... 333
1. 마케팅 트렌드의 변화 ... 334
2. 관광시장의 변화에 따른 관광마케팅 ... 343
제12장 관광마케팅의 특수영역 ... 351
제1절 관계마케팅 ... 351
1. 관계마케팅의 이해 ... 351
2. 관계마케팅의 영역 ... 353
3. 관계마케팅의 이점 ... 357
4. 관계마케팅 전략 ... 358
제2절 내부마케팅 ... 363
1. 내부마케팅의 이해 ... 363
2. 내부마케팅 추진과정 ... 366
3. 내부마케팅 전략 ... 370
제3절 기타 특수마케팅 ... 375
1. 멤버십마케팅 ... 375
2. 텔레마케팅(Telemarketing) ... 377
3. 공동마케팅(Co-Marketing) ... 380
4. IMC ... 383
5. PPL마케팅 ... 385
참고문헌 ... 389
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