목차 일부
제1부 친구를 얻는 9가지 원칙
원칙1 꿀을 얻으려면… : 비판, 비난, 불평을 삼가라. ... 10
원칙2 인간관계 전문가가 되려면… : 칭찬하라, 정직하고 진지하게 칭찬하라. ... 19
원칙3 천하(天下)를 얻을 수 있는 인간관계 : 상대방의 마음에 열정을 불러일으켜라. ... 27
원칙4 어디서나 환영 받으려면… : 진정으로 상...
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제1부 친구를 얻는 9가지 원칙
원칙1 꿀을 얻으려면… : 비판, 비난, 불평을 삼가라. ... 10
원칙2 인간관계 전문가가 되려면… : 칭찬하라, 정직하고 진지하게 칭찬하라. ... 19
원칙3 천하(天下)를 얻을 수 있는 인간관계 : 상대방의 마음에 열정을 불러일으켜라. ... 27
원칙4 어디서나 환영 받으려면… : 진정으로 상대방에 대한 관심을 가져라. ... 36
원칙5 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법 : 미소 지어라. ... 44
원칙6 이 사실을 기억하지 않으면 어려움에 빠진다 : "이 세상에서 자신의 이름처럼 아름답고 중요하게 들리는 소리는 없다." ... 51
원칙7 재미있는 사람이 되려면… : 경청하라. 상대방이 자신의 이야기를 꺼내게 하라. ... 58
원칙8 사람의 마음에 이르는 왕도(王道) : 상대방의 관심사에 대해 말하라. ... 66
원칙9 황금률(the Golden Rule) : 상대방이 나에게 진실로 중요한 인물임을 느끼게 하라. ... 71
제2부 나의 마음을 전하는 12가지 원칙
원칙1 논쟁에서 최선의 결과를 얻으려면… : 논쟁을 피하라. ... 78
원칙2 적을 만들지 않으려면… : 상대방의 의견을 존중하라. "네가 틀렸다"는 말은 결코 하지 말라. ... 84
원칙3 만약 내가 틀렸다면… : 잘못은 즉시 그리고 분명하게 인정하라. ... 90
원칙4 흥분을 가라앉히려면… : 우호적인 태도로 대화를 시작하라. ... 95
원칙5 소크라테스의 비법 : 상대방이 "예"라고 대답할 수 있는 말부터 하라. ... 100
원칙6 상대방의 불만 수위를 조절하려면… : 주로 상대방이 말하게 하라. ... 105
원칙7 상대방이 나의 아이디어를 중시하게 만들려면… : 아이디어를 상대방이 생각해낸 것으로 느끼게 하라. ... 109
원칙8 대인관계의 성공에 이르게 하는 마술 : 진실로 상대방의 관점에서 생각하라. ... 112
원칙9 우리가 방울뱀이 아닌 유일한 이유 : 상대방의 생각과 욕구에 공감하라. ... 115
원칙10 모든 사람이 호응하는 것 : 차원 높은 동기로 설득하라. ... 120
원칙11 영화나 TV에서도 사용하는 방법 : 아이디어는 극적으로 표현하라. ... 124
원칙12 최후의 히든 카드(the Last Hidden Card) : 도전의식을 불러일으켜라. ... 128
제3부 사람의 생각과 행동을 변화시키는 9가지 원칙
원칙1 잘못을 지적하려면… : 칭찬과 감사의 말로 시작하라. ... 134
원칙2 비판을 하면서도 미움을 사지 않으려면… : 간접적인 방식으로 상대방이 자신의 실수를 알아차리게 하라. ... 139
원칙3 기쁜 마음으로 잘못을 고치게 하려면… : 상대방을 비판하기에 앞서 나 자신의 실수를 이야기하라. ... 144
원칙4 자발적으로 움직이게 하려면… : 명령하는 대신에 질문하라. ... 148
원칙5 불이익도 감수하게 하려면… : 상대방의 체면을 세워주어라. ... 151
원칙6 사람을 성공시키려면… : 조금이라도 나아지면 반드시 칭찬하라. ... 154
원칙7 최선을 다하게 하려면… : 상대방이 좋은 평판을 얻게 하라. ... 159
원칙8 약점을 극복하게 하려면… : 격려하라. 약점을 쉽게 극복할 수 있다고 격려하라. ... 163
원칙9 기쁜 마음으로 내 말에 따르게 하려면… : 나의 혜택보다는 상대방이 얻게 될 혜택을 생각하라. ... 168
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