목차 일부

제1편 품질에 관한 일반적 개론
   제1장 품질의 의미와 중요성
      1.1 가격과 품질 ... 4
      1.2 품질의 중요성 ... 6
      1.3 품질이 기업과 국가경제에 끼치는 영향 ... 7
      1.4 품질의미의 변화 ... 12
        1.4.1 설계품질 ... 13
        1.4.2 제조품질 ... 14
 ...

더보기

목차 전체

제1편 품질에 관한 일반적 개론
   제1장 품질의 의미와 중요성
      1.1 가격과 품질 ... 4
      1.2 품질의 중요성 ... 6
      1.3 품질이 기업과 국가경제에 끼치는 영향 ... 7
      1.4 품질의미의 변화 ... 12
        1.4.1 설계품질 ... 13
        1.4.2 제조품질 ... 14
        1.4.3 사용품질 ... 16
        1.4.4 시장품질 ... 18
        1.4.5 사회품질 ... 20
        1.4.6 시그마 품질 ... 20
      1.5 서비스 품질의 의미 ... 21
      1.6 품질을 결정할 때 고려하여야 할 다른 요소들 ... 23
   제2장 품질의 역사와 선구자
      2.1 품질의 역사적 변천 ... 28
      2.2 세계 품질의 역사 ... 35
      2.3 한국 품질의 역사 ... 36
      2.4 품질 선구자들의 개념과 철학 ... 40
        2.4.1 Walter A. Shewhart ... 40
        2.4.2 W. Edwards Deming ... 42
        2.4.3 Joseph M. Juran ... 45
        2.4.4 Armand V.Feigenbaum ... 47
        2.4.5 Kaoru Ishikawa ... 49
        2.4.6 Philip B. Crosby ... 50
        2.4.7 Mikel J. Harry ... 52
   제3장 품질비용
      3.1 품질비용의 의미 ... 55
      3.2 COQ 시스템의 중요성 ... 56
      3.3 품질비용의 유형 ... 57
      3.4 숨겨진 실패비용 ... 60
      3.5 품질비용의 측정 ... 61
      3.6 Activity-Based Management ... 64
        3.6.1 Activity-Based Management의 정의 ... 64
        3.6.2 Activity-Based Costing 시스템 ... 65
        3.6.3 ABC의 절차 ... 67
        3.6.4 ABC의 한계 ... 67
      3.7 총품질비용 곡선 ... 68
      3.8 품질과 비용의 관계 ... 71
      3.9 서비스업체에서의 품질비용 ... 72
      3.10 COQ시스템의 도입 ... 74
   제4장 통계적 품질관리
      4.1 통계적 품질관리의 정의 ... 82
      4.2 통계적 과오 ... 83
      4.3 통계적 공정관리 ... 83
      4.4 품질변동의 원인 ... 84
      4.5 품질특성의 측정 ... 86
      4.6 관리도 ... 87
        4.6.1 관리도란 무엇인가? ... 87
        4.6.2 관리도의 작성 ... 88
        4.6.3 계량치 관리도 ... 91
        4.6.4 계수치 관리도 ... 101
      4.7 공정능력 ... 105
      4.8 설계공차 ... 108
      4.9 샘플링 검사 ... 109
        4.9.1 샘플링 검사 무엇인가? ... 109
        4.9.2 1회 샘플링 검사 ... 110
        4.9.3 2회 샘플링 검사 ... 113
        4.9.4 다회 샘플링 검사 ... 114
        4.9.5 축차 샘플링 검사 ... 115
   제5장 일본의 품질경영
      5.1 일본의 품질 역사 ... 118
      5.2 일본 품질경영의 특성 ... 121
      5.3 일본 기업의 특성 ... 121
        5.3.1 장기적 시야에 의한 경영 ... 122
        5.3.2 기능별 관리 ... 122
        5.3.3 3현주의 ... 122
        5.3.4 인간존중 ... 123
        5.3.5 낭비제거 ... 123
        5.3.6 시간관리 ... 123
        5.3.7 지속적인 개선 ... 124
        5.3.8 합의제 ... 125
      5.4 전사적 품질관리 ... 126
        5.4.1 전사적 품질관리란 무엇인가? ... 126
        5.4.2 전사적 품질관리의 기본적인 원리 ... 126
        5.4.3 전사적 품질관리의 특성 ... 127
      5.5 품질분임조 ... 133
        5.5.1 품질분임조의 역사 ... 133
        5.5.2 품질분임조란 무엇인가? ... 134
        5.5.3 품질분임조의 특성 ... 136
        5.5.4 품질분임조의 철학 ... 137
        5.5.5 품질분임조의 성공 조건 ... 138
        5.5.6 한국의 품질분임조 활동 ... 139
제2편 Total Quality Management
   제6장 TQM에 관한 개요
      6.1 TQM이란 무엇인가? ... 148
      6.2 TQM 조직 ... 150
      6.3 정보품질 ... 152
      6.4 TQM의 성공 요건 ... 153
      6.5 품질문화 ... 155
      6.6 변화관리 ... 158
      6.7 TQM의 성과 ... 159
      6.8 범세계적 통합품질경영 ... 160
   제7장 품질의 전략성과 최고경영자의 강력한 리더십
      7.1 기업의 사명과 전략 ... 167
      7.2 품질전략 ... 171
      7.3 최고경영자의 중요성 ... 173
      7.4 품질비전 ... 174
      7.5 리더십 ... 176
        7.5.1 리더십이란 무엇인가? ... 176
        7.5.2 리더와 관리자 ... 177
      7.6 리더십 이론 ... 178
        7.6.1 McGregor의 XY 이론 ... 178
        7.6.2 군주로서의 리더와 봉사자로서의 리더 ... 180
        7.6.3 Vroom과 Yetton의 리더십 유형 ... 181
        7.6.4 푸시형 관리와 풀형 리더 ... 181
      7.7 리더의 특성 ... 182
   제8장 고객만족
      8.1 고객은 누구인가? ... 188
      8.2 고객중심적 ... 189
      8.3 고객의 욕구 ... 194
        8.3.1 Kano 모형 ... 194
        8.3.2 고객감동 ... 196
        8.3.3 고객욕구의 변화 ... 197
        8.3.4 고객욕구 파악방법 ... 198
        8.3.5 서비스에 대한 고객욕구 ... 203
      8.4 고객만족과 불평 ... 205
        8.4.1 고객만족 모형 ... 205
        8.4.2 서비스업체에 있어서 소비자 만족과 불만 ... 208
        8.4.3 고객만족에 대한 잘못된 견해 ... 212
        8.4.4 Voice of Customer ... 213
      8.5 고객유지 ... 216
   제9장 교육과 훈련을 통한 종업원 만족
      9.1 종업원 인식에 대한 변화 ... 223
      9.2 동기부여 ... 225
        9.2.1 Mayo와 Roethisberger 이론 ... 226
        9.2.2 Maslow 이론 ... 227
        9.2.3 Herzberg의 이론 ... 229
        9.2.4 Amos와 Sarchet 이론 ... 230
        9.2.5 Cleland와 Kocaoglu의 이론 ... 230
        9.2.6 Covey의 이론 ... 231
      9.3 종업원 만족 ... 234
        9.3.1 권한부여 ... 234
        9.3.2 팀워크 ... 235
        9.3.3 제안제도 ... 240
        9.3.4 커뮤니케이션 ... 240
        9.3.5 셀프 리더십 ... 241
      9.4 종업원만족과 고객만족 ... 241
      9.5 교육과 훈련 ... 242
      9.6 Covey의 '성공하기 위한 7가지 습관' ... 244
      9.7 Drucker의 '인생을 바꾼 7가지 지적 경험' ... 246
   제10장 지속적인 개선
      10.1 벤치마킹 ... 255
        10.1.1 벤치마킹의 유래 ... 255
        10.1.2 벤치마킹의 정의 ... 256
        10.1.3 벤치마킹에 대한 잘못된 통념 ... 257
        10.1.4 벤치마킹의 절차 ... 259
        10.1.5 벤치마킹의 유형 ... 260
        10.1.6 벤치마킹이 성공하기 위한 조건 ... 263
      10.2 PDCA 사이클 ... 266
      10.3 Business Process Reengineering ... 267
        10.3.1 3C ... 268
        10.3.2 BPR이란 무엇인가? ... 269
        10.3.3 BPR의 특성 ... 270
        10.3.4 BPR의 적용과 문제점 ... 270
        10.3.5 BPR과 TQM, 그리고 BPR과 카이젠 ... 271
      10.4 공급업자와의 동반자 관계 ... 273
        10.4.1 구매업자와 공급업자와의 관계 ... 274
        10.4.2 공급업자 선정 ... 276
        10.4.3 공급업자 평가 ... 277
        10.4.4 JIT Ⅱ ... 278
        10.4.5 CALS ... 279
        10.4.6 Supply Chain Management ... 280
   제11장 설계를 통한 품질향상
      11.1 동시공학 ... 288
        11.1.1 과거의 설계 프로세스 ... 289
        11.1.2 CE란 무엇인가? ... 290
        11.1.3 CE에는 누가 참여하나? ... 292
        11.1.4 CE가 성공하기 위한 조건 ... 293
      11.2 품질기능전개 ... 293
        11.2.1 QFD란 무엇인가? ... 294
        11.2.2 품질의 집 ... 295
        11.2.3 불가능이론 ... 299
      11.3 다구찌기법 ... 306
        11.3.1 다구찌기법이란 무엇인가? ... 307
        11.3.2 오프라인 품질관리 ... 308
        11.3.3 로바스트 설계 ... 310
        11.3.4 Quality Loss Function ... 311
제3편 6 시그마
   제12장 6 시그마의 기원과 품질의미의 변화
      12.1 미국 경쟁력의 회복 ... 320
      12.2 무결점운동과 6 시그마 ... 322
      12.3 6 시그마의 탄생 ... 324
      12.4 세계 산업의 시그마 수준 ... 327
      12.5 품질의미의 변화 ... 328
      12.6 6 시그마 효과 ... 331
      12.7 6 시그마의 적용 ... 334
   제13장 6 시그마의 정의, 목표, 원리
      13.1 6 시그마의 정의 ... 339
      13.2 시그마 개념 ... 342
      13.3 6 시그마 품질수준 ... 343
      13.4 센터링 에러 ... 346
      13.5 6 시그마와 품질비용 ... 349
      13.6 6 시그마 목표 ... 351
      13.7 6 시그마의 원리 ... 355
      13.8 6 시그마의 가정 ... 355
      13.9 새로운 질문 ... 356
      13.10 6 시그마 품질 프로그램 ... 357
   제14장 6 시그마 혁신전략
      14.1 Harry와 Schroeder의 6 시그마 혁신전략 ... 362
        14.1.1 확인 범주 ... 362
        14.1.2 특성화 범주 ... 362
        14.1.3 최적화 범주 ... 363
        14.1.4 제도화 범주 ... 364
      14.2 Pande 등의 6 시그마 혁신전략 ... 365
        14.2.1 핵심 프로세스와 주요 고객 파악 ... 365
        14.2.2 고객 욕구의 정확한 정의 ... 367
        14.2.3 현재 성과의 측정 ... 368
        14.2.4 우선순위에 의한 분석과 개선 추구 ... 369
        14.2.5 6 시그마의 확대와 통합 ... 370
      14.3 각 조직 계층에서의 6 시그마 혁신전략 ... 370
      14.4 Balanced Scorecard ... 374
      14.5 6 시그마 설계(DFSS) ... 376
   제15장 6 시그마의 주역들과 성과 측정 기준
      15.1 ６시그마의 주역들 ... 381
        15.1.1 최고경영자 ... 381
        15.1.2 챔피언 ... 382
        15.1.3 마스터 블랙벨트 ... 384
        15.1.4 블랙벨트 ... 385
        15.1.5 그린벨트 ... 389
        15.1.6 화이트벨트 ... 389
      15.2 6 시그마 훈련과목 ... 391
      15.3 인정과 보상 ... 394
      15.4 6 시그마의 성과 측정 기준 ... 395
      15.5 6 시그마 금언 ... 397
   제16장 6 시그마의 특성과 성공요인
      16.1 6 시그마의 특성 ... 402
        16.1.1 수익성 향상이 목적 ... 402
        16.1.2 무결점을 지향하지만 무결점 개념과는 다름 ... 403
        16.1.3 통계의 집중적인 사용 ... 403
        16.1.4 벨트제도의 활용 ... 404
        16.1.5 혁신전략 ... 405
        16.1.6 통합적으로 업무를 개선 ... 405
        16.1.7 명백한 책임소재 ... 406
        16.1.8 프로젝트 중심 ... 406
        16.1.9 보상 ... 407
        16.1.10 측정 ... 407
        16.1.11 혁신 ... 407
      16.2 6 시그마와 TQM의 공통점 ... 408
        16.2.1 경영철학 ... 408
        16.2.2 프로세스의 개선 ... 409
        16.2.3 최고경영자의 강력한 리더십 ... 410
        16.2.4 협력업체의 중요성 ... 411
        16.2.5 조직 전체의 불량을 초기에 감소 ... 412
        16.2.6 엄청난 교육과 훈련 ... 412
        16.2.7 불량감소가 아닌 변동감소 ... 413
      16.3 6 시그마의 도입과 문제점 ... 415
      16.4 6 시그마의 성공요인 ... 418
제4편 통계적 도구와 품질상
   제17장 경영품질을 위한 통계적 도구
      17.1 통계란 무엇인가? ... 426
      17.2 기본적 7QC 도구 ... 427
        17.2.1 특성요인도 ... 428
        17.2.2 계층기법 ... 431
        17.2.3 체크시트 ... 431
        17.2.4 히스토그램 ... 432
        17.2.5 산점도 ... 433
        17.2.6 파레토 분석 ... 433
        17.2.7 그래프와 흐름도표 ... 435
      17.3 새로운 7QC 도구 ... 439
        17.3.1 상관도표 ... 440
        17.3.2 유사도표 ... 440
        17.3.3 체계적 도표 ... 441
        17.3.4 매트릭스 도표 ... 442
        17.3.5 매트릭스 자료분석 ... 442
        17.3.6 PDPC ... 443
        17.3.7 화살도표 ... 443
      17.4 실험계획 ... 444
        17.4.1 실험계획이란 무엇인가? ... 444
        17.4.2 실험계획의 두 가지 변수 ... 444
        17.4.3 실험계획의 단계 ... 445
        17.4.4 분산분석 ... 446
      17.5 신뢰성 ... 446
        17.5.1 신뢰성이란 무엇인가? ... 447
        17.5.2 신뢰성의 측정 ... 448
        17.5.3 신뢰성의 향상 ... 450
      17.6 FMEA ... 452
        17.6.1 FMEA란 무엇인가? ... 452
        17.6.2 FMEA의 형태 ... 453
   제18장 세계 품질인증제도 및 품질상
      18.1 한국의 품질상과 인증제도 ... 458
        18.1.1 ㉿마크 ... 458
        18.1.2 「전」자 마크 ... 458
        18.1.3 「검」자 마크 ... 458
        18.1.4 「Ｑ」마크 ... 459
        18.1.5 「안전」마크 ... 460
        18.1.6 「EM」제도 ... 460
        18.1.7 국가품질경영대회 ... 461
        18.1.8 품질경쟁력 우수 50대 기업 선정 ... 464
        18.1.9 서비스 품질 우수 기업 인증제도 ... 464
        18.1.10 싱글 ppm 품질혁신 ... 464
      18.2 미국의 MBNQA와 세마텍 ... 465
        18.2.1 Malcolm Baldrige National Quality Award ... 465
        18.2.2 세마텍 ... 471
      18.3 일본의 데밍상과 이시카와상 ... 472
        18.3.1 데밍상 ... 472
        18.3.2 일본 품질대상 ... 474
        18.3.3 이시카와상 ... 474
      18.4 유럽의 EQA ... 474
        18.4.1 EFQM ... 475
        18.4.2 European Quality Award ... 475
        18.4.3 향후 진로 ... 480
      18.5 한국국가품질상, MBNQA, 데밍상, 그리고 EQA의 비교 ... 480
      18.6 ISO 인증제도 ... 481
        18.6.1 ISO 9000 인증제도의 출현 ... 481
        18.6.2 ISO 9000 : 2000 시리즈 ... 481
        18.6.3 ISO 14000 인증제도 ... 483
        18.6.4 ISO 인증제도의 혜택 ... 483
        18.6.5 한국에서의 ISO 인증제도 ... 484
      18.7 기타 인증제도 ... 484
        18.7.1 QS-9000 ... 484
        18.7.2 ISO／TS 16949 ... 486
        18.7.3 TL 9000 ... 486
        18.7.4 AS 9000 ... 487
기업명색인 ... 491
영문색인 ... 494
국문색인 ... 499

더보기 닫기