목차 일부
서문 ... ⅲ
역자 서문 ... ⅸ
역자 약력 ... ⅹ
PART 1 조직에서의 IT
1장 디지털경제에서의 정보기술 ... 1
BRISTOL-MYERS SQUIBB사는 어떻게 디지털경제에 맞게 전환하였는가 ... 2
1.1 디지털경제에서의 비즈니스 ... 3
전자상거래와 네트웍 컴퓨팅 ... 3
디지...
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목차 전체
서문 ... ⅲ
역자 서문 ... ⅸ
역자 약력 ... ⅹ
PART 1 조직에서의 IT
1장 디지털경제에서의 정보기술 ... 1
BRISTOL-MYERS SQUIBB사는 어떻게 디지털경제에 맞게 전환하였는가 ... 2
1.1 디지털경제에서의 비즈니스 ... 3
전자상거래와 네트웍 컴퓨팅 ... 3
디지털경제 ... 5
신경제 대 구경제 : 대표적인 사례 ... 6
비즈니스 모델 ... 8
1.2 비즈니스 압력, 조직의 반응, 정보기술 지원 ... 10
비즈니스 압력 ... 11
조직의 반응 ... 14
정보시스템과 정보기술 ... 20
1.3 전세계에서 운영중인 정보시스템 예제 ... 22
성공 스토리 사례 ... 22
정보시스템의 실패 ... 25
1.4 정보기술의 발전과 추세 ... 25
일반적 기술추세 ... 26
네트웍 컴퓨팅 ... 28
1.5 왜 정보기술을 학습해야 하는가? ... 32
직업과 그 밖의 분야에서 정보기술에 박식해짐 ... 32
정보기술 분야에서의 취업의 기회 발견 ... 32
1.6 이 책의 구성 ... 34
경영 이슈들 ... 35
부록 1.1 정보기술 경영에서의 윤리 ... 42
2장 정보기술 : 개념과 관리 ... 47
미국 Fedex사에서 e-business 구축 ... 48
2.1 정보시스템 : 개념과 정의 ... 50
2.2 정보시스템 분류 ... 51
조직 구조에 의한 분류 ... 51
기능분야에 의한 분류 ... 52
제공되는 지원에 따른 분류 ... 53
지원시스템의 진화 ... 53
시스템 구조에 의한 분류 ... 57
2.3 거래처리와 기능별 정보시스템 ... 57
거래처리 ... 57
기능부서별 경영정보시스템 ... 58
2.4 운영·관리·전략시스템과 계층 지원 ... 59
지원하는 활동에 따른 분류 ... 59
사람과 정보시스템과의 관계 ... 61
2.5 정보 인프라스트럭처와 아키텍처 ... 62
인프라스트럭처 ... 62
아키텍처 ... 63
클라이언트·서버와 전사적 컴퓨팅 ... 66
다른 정보 아키텍처 ... 67
2.6 웹기반 시스템 ... 68
인터넷 ... 68
인트라넷 ... 68
엑스트라넷 ... 68
전자상거래와 전자상점 ... 69
기업포털 ... 69
전자시장과 익스체인지 ... 69
모바일 커머스 ... 70
2.7 정보자원 관리 ... 71
누가 어느 자원을 관리할 것인가? ... 71
정보시스템 부서의 역할은 무엇인가? ... 72
최종사용자와의 관계를 잘 정립하기 ... 73
경영 이슈들 ... 74
3장 경쟁우위를 위한 전략정보시스템(SIS) ... 81
Rosenbluth international사의 디지털경제에서의 경쟁전략 ... 82
3.1 전략적 우위와 정보기술 ... 84
전략정보시스템(SIS) ... 84
전략경영의 핵심 요소 : 혁신 ... 85
전략경영에서 IT의 역할 ... 85
지능화 경쟁 ... 86
전략우위 ... 88
3.2 Porter의 경쟁세력모형과 전략모형 ... 90
모형 ... 90
대응 전략 ... 91
모형의 사용방식 ... 92
3.3 Porter의 가치사슬 분석 모델 ... 96
모델의 사용 방식 ... 97
디지털 시대의 Porter 모형 ... 98
3.4 전략정보시스템 프레임웍 ... 99
Porter와 Millar의 프레임웍 ... 99
Wiseman과 MacMillan의 프레임웍 ... 99
Bakos와 Treacy 프레임웍 ... 100
McFarlan의 응용 포트폴리오 분석 프레임웍 ... 101
고객자원 생명주기 프레임웍 ... 102
3.5 웹기반 전략정보시스템 ... 102
웹 경제에서의 경쟁 ... 103
웹기반 전략정보 시스템의 사례 ... 104
3.6 국제 경쟁을 위한 프레임웍 ... 106
글로벌 사업이 프레임웍을 도출한다 ... 106
3.7 전략정보시스템 : 사례와 분석 ... 107
전통적 전략정보시스템 ... 107
그 외 대표적인 전략정보시스템 ... 107
3.8 전략정보시스템의 구현과 유지 ... 111
전략정보시스템의 구현 ... 111
위험과 실패 ... 111
적절한 전략정보시스템 찾기 ... 111
전략적 우위와 전략정보시스템의 유지 ... 112
경영이슈들 ... 112
PART 2 웹 혁명
4장 네트웍 컴퓨팅 : 발견·의사소통·협업 ... 119
내셔널반도체사(National Semiconductor Corporation) ... 120
4.1 네트웍 컴퓨팅(Network Computing) - 개요 ... 122
인터넷의 개요 ... 122
인터넷의 응용 범주 ... 123
4.2 발견(discovery) ... 125
인터넷 ... 125
인트라넷 ... 129
엑스트라넷 ... 130
기업포털 ... 131
4.3 의사소통 ... 133
의사소통을 위해 정보기술을 사용하는 결정요인 ... 134
전자메일 ... 135
웹기반 콜센터 ... 137
P2P 네트워킹 ... 137
채팅방 ... 138
전자 음성 의사소통(Electronic Voice Communication) ... 138
4.4 협업 ... 140
작업그룹의 본질 ... 140
그룹웨어 ... 141
그룹웨어기술 ... 142
실시간 협업도구 ... 144
원격회의 ... 146
4.5 원격교육과 원격근무 ... 148
원격교육 ... 148
재택근무 ... 150
4.6 구현과 윤리적 이슈 ... 152
인터넷상의 윤리 ... 152
경영 이슈들 ... 155
5장 전자상거래(EC) ... 165
Intel사의 웹 활용 ... 166
CHEMCONNECT를 통한 화학제품의 구매 ... 166
5.1 전자상거래의 기초 ... 168
역사와 범위 ... 168
전자상거래 프레임웍 ... 169
전자시장과 기업간 정보시스템 ... 169
전자상거래의 이점과 한계 ... 170
전자상거래의 모델 ... 172
EC 인프라스트럭처 ... 174
5.2 직접 소매 마케팅과 광고 ... 174
전자소매(Electronic Retailing) ... 174
온라인 광고 ... 177
전통적인 소매 시스템에 EC가 미치는 영향 ... 185
5.3 소비자 행동·시장조사·고객기원 ... 186
소비자와 인터넷에서의 행동 ... 186
시장조사 ... 187
고객서비스 ... 189
5.4 기업간 응용(Business-to-Business Application) ... 191
B2B 모델 ... 192
기업구매자와 행동 ... 195
5.5 서비스 산업에서의 EC 활용 ... 195
사이버뱅킹 ... 196
온라인 청구서 납부와 개인재무관리 ... 197
온라인 증권 거래 ... 199
온라인 직업 시장 ... 200
여행과 관광 ... 202
부동산 ... 202
비인터넷 응용 ... 202
5.6 모바일상거래, 경매, 기타 응용, EC 실패사례 ... 204
모바일상거래(mobile commerce／m-commerce) ... 204
경매와 물물교환 ... 206
소비자 대 소비자(C2C) 전자상거래 ... 208
기업내부와 기업과 고용자간(B2E) 전자상거래 ... 209
전자정부(e-Government) ... 209
EC 실패사례 ... 209
5.7 EC 인프라스트럭처 : EDI, 엑스트라넷, 전자지불 ... 211
EC 인프라스트럭처 ... 211
B2B 엑스트라넷 ... 215
전자 지불 시스템 ... 216
EC에서의 지능형 에이전트 ... 224
5.8 법적, 윤리적, 공공 정책 이슈 ... 225
시장과 소비자／판매자 보호 ... 225
전자상거래 법적이슈 ... 228
윤리적 이슈 ... 229
전자상거래의 미래 ... 230
경영 이슈들 ... 230
6장 공급사슬관리(SCM)와 전사적자원관리(ERP) ... 239
Dell의 공급사슬 리엔지니어링과 관리방법 ... 240
6.1 공급과 가치사슬의 필수요소 ... 242
정의와 이점 ... 242
공급사슬의 구성요소 ... 242
공급사슬과 가치사슬 ... 245
6.2 공급사슬의 문제점과 해결방안 ... 245
배경 ... 245
공급사슬상의 문제점 ... 246
공급사슬 문제점 해결 방안 ... 247
6.3 전산화된 시스템 : MRP, MRPⅡ, ERP, SCM ... 250
전산화된 보조물의 발달 ... 250
시스템 통합 이유 ... 251
공급사슬과 가치사슬의 통합 ... 251
전사적자원관리(ERP) ... 252
2세대 ERP(Post-ERP) ... 255
ERP 실패사례 ... 257
ASP와 ERP 아웃소싱 ... 258
글로벌공급사슬 ... 259
6.4 전자상거래와 SCM ... 260
공급사슬상의 구매와 판매 ... 261
6.5 전자상거래상의 주문처리 ... 265
주문처리와 로지스틱스 : 개요 ... 265
주문처리 문제를 위한 혁신적인 해결책 ... 266
자동화 창고 ... 267
반품 처리 ... 268
경영 이슈들 ... 268
PART 3 조직의 응용
7장 거래처리, 혁신적 기능 시스템, 고객관리 및 통합화 ... 275
통합 솔루션이 Colonial Building Supply사의 경쟁력을 돕는다 ... 276
7.1 기능적 정보시스템 ... 277
포터의 가치사슬 모델과 공급사슬 ... 279
기능적 정보시스템의 주요 특성들 ... 279
7.2 거래처리 정보시스템 ... 281
일상적인 거래 프로세스의 컴퓨터화 ... 281
TPS의 목적 ... 281
TPS의 활동과 방법 ... 281
클라이언트／서버와 웹기반의 TPS ... 282
거래처리의 일반적인 태스크 ... 284
거래처리 소프트웨어 ... 285
7.3 기능영역에서의 혁신적 정보기술과 웹 애플리케이션 응용프로그램 ... 287
생산운영관리와 물류관리 ... 287
채널시스템을 통한 마케팅과 판매관리 ... 293
회계와 재무 시스템 관리 ... 301
인적자원관리 시스템 ... 309
7.4 고객관계 관리 ... 314
고객 서비스에서 CRM까지 ... 314
CRM은 어떻게 시행되는가? ... 316
CRM에서 정보기술의 가능자(Enabler) 역할 ... 317
고객서비스와 CRM 프로그램 정당화 ... 321
CRM 실패 ... 322
파트너 관계관리 ... 323
7.5 기능적 정보시스템의 통합 ... 324
통합의 원인 ... 324
프론트 오피스와 백 오피스의 통합 ... 326
경영 이슈들 ... 326
8장 정보기술 계획수립과 경영혁신 ... 335
TruServ회사는 어떻게 정보기술 계획을 수립하였는가? ... 336
8.1 정보기술 계획 수립 - 기업에서 중요한 이슈 ... 337
사업의 중요성과 내용 ... 337
정보기술 계획수립의 진화 ... 338
정보기술 계획수립의 이슈 ... 338
정보기술 계획수립의 4단계 모형 ... 341
8.2 단계 1 : 전략적인 정보시스템 계획수립 ... 342
BSP ... 343
정보기술 성장 단계 ... 344
목적과 수단 분석 ... 346
핵심성공요인 ... 346
시나리오 계획수립 ... 347
8.3 단계 2 - 4 : 정보요구분석, 지원할당, 프로젝트 계획수립 ... 347
요구분석 수행하기 ... 347
계획수립을 위해 요구분석을 사용하기 ... 348
자원할당 ... 349
프로젝트 계획수립 ... 349
8.4 정보기술 아키텍처 계획 ... 350
정보기술 인프라스트럭처 고려사항 ... 350
아키텍처 대안들 중 선택하기 ... 351
재래시스템의 리엔지니어링 ... 353
8.5 정보기술 계획에서의 몇 가지 이슈 ... 353
기업간 시스템에 대한 계획수립 ... 354
다국적 기업을 위한 정보기술 계획수립 ... 354
8.6 웹기반 시스템과 전자상거래를 위한 계획수립 ... 355
응용프로그램 포트폴리오 ... 355
위험분석 ... 357
계획수립과 관련된 이슈 ... 357
격변하는 환경에서의 계획수립 ... 357
8.7 경영혁신의 필요성과 정보기술의 역할 ... 358
스토브파이프(연통)의 문제 ... 358
정보통합의 필요성 ... 359
BPR에서 정보기술의 역할 ... 361
BPR에서 정보기술의 재정비 ... 362
8.8 프로세스 재구축과 조직 ... 363
프로세스 리엔지니어링 ... 363
대량 생산에서 대량고객화 ... 363
주기시간 단축 ... 366
전체 조직의 재구축 ... 367
BPR 실패 ... 368
8.9 네트웍 조직 ... 368
네트웍 조직의 구조 ... 369
정보기술을 사용하여 권한부여 ... 371
8.10 가상조직 ... 372
정의와 특징 ... 372
가상기업과 조직간 정보시스템 ... 373
정보기술은 어떻게 가상 기업을 지원하는가 ... 373
경영 이슈들 ... 374
9장 지식 경영 ... 383
Mitre사의 지식경영을 통한 창조적 분야 활성화 ... 384
9.1 지식경영의 개요 ... 386
개념과 정의 ... 386
지식경영의 필요성 및 이점 ... 388
9.2 조직학습과 지식변환 ... 390
학습조직 ... 390
조직메모리 ... 390
조직학습 ... 391
조직문화 ... 391
9.3 지식관리 프로세스 ... 391
지식경영의 목적 ... 392
지식관리 사이클 ... 392
9.4 지식저장소 ... 394
지식네트웍 모형 ... 394
지식저장소 모형 ... 395
혼합 모형 ... 395
지식저장소 ... 395
조직지식저장소 구축 ... 397
지식저장소 관리 ... 397
9.5 지식관리시스템 구현 ... 397
지식관리 전략 ... 397
지식관리시스템 개발 ... 398
지식감사 ... 399
지식관리팀 구축 ... 400
지식관리시스템 구현의 도전요소 ... 400
지식추출과 지식 요구사항 ... 401
네트웍 저장모형의 적용 ... 401
저장소 저장모형의 적용 ... 402
지식관리 시설 ... 402
9.6 지식경영에서 정보기술의 역할 ... 404
의사소통, 협업, 저장 ... 404
KMS 기술통합 ... 404
지식관리 기술과 도구 ... 405
지식관리를 위한 인공지능의 역할 ... 410
데이터베이스기반 데이터마이닝／지식발견 ... 411
9.7 지식관리시스템 관리 ... 413
지식경영의 성공 ... 413
KM 가치 평가체계 구축 ... 414
지식경영의 실패 ... 415
지식의 구매와 판매 ... 415
문화적, 조직적 도전과제 ... 415
지식관리시스템과 사람 ... 417
통합 ... 420
맺음말 ... 422
경영 이슈들 ... 422
PART 4 경영의사결정 지원 시스템
10장 경영과 의사결정 지원 ... 431
SHOPKO의 웹기반 데이터 분석 ... 432
10.1 경영자와 의사결정 ... 433
경영자의 직무 ... 433
경영의사결정과 컴퓨터화된 지원 ... 435
모델링과 모델 ... 436
컴퓨터화된 의사결정 지원 ... 439
컴퓨터화된 의사결정지원 분석을 위한 프레임웍 ... 441
10.2 의사결정 지원시스템 ... 443
DSS 개념 ... 443
DSS의 특성과 DSS의 능력 ... 445
DSS의 구조와 구성요소 ... 446
10.3 그룹의사결정 지원시스템 ... 449
협업 미팅 지원 ... 451
GDSS의 응용 예 ... 452
10.4 전사적 의사결정 지원시스템 ... 452
조직의사결정 지원시스템 ... 452
중역 정보(지원)시스템 ... 453
EIS의 능력과 특성 ... 455
10.5 웹기반 의사결정 지원시스템 ... 458
웹기반 DSS의 이득 ... 461
웹기반 DSS를 위한 요구사항 ... 463
10.6 의사결정 지원의 고등 주제 ... 463
의사결정을 위한 시뮬레이션 ... 463
특화된 기성(ready-made) 의사결정 지원 ... 465
일선(frontline) DSS ... 466
DSS 실패 ... 467
경영 이슈들 ... 467
11장 데이터 관리 : 웨어하우징·분석·마이닝과 시각화 ... 475
Sears의 명확한 구매, 상품화, 마케팅 ... 476
11.1 데이터 관리 : 핵심성공요소 ... 477
데이터 관리의 어려움과 몇 가지 해법 ... 478
데이터 생명주기 프로세스 ... 478
데이터의 소스와 수집 ... 479
데이터품질(Data Quality) ... 481
멀티미디어와 객체지향 데이터베이스 ... 482
문서관리 ... 482
11.2 데이터 웨어하우징(Data Warehousing) ... 485
거래 프로세스 vs 분석 프로세스 ... 485
데이터웨어하우스(Data Warehouse) ... 486
데이터마트와 저장소 : 데이터웨어하우스의 대안 ... 489
11.3 데이터 분석과 마이닝 ... 490
KDD의 도구와 기술 ... 490
데이터마이닝(Data Mining) ... 492
텍스트 마이닝과 웹 마이닝 ... 495
비즈니스 인텔리전스 ... 495
데이터웨어하우스와 데이터마이닝의 실패 ... 495
11.4 데이터 시각화 기술 ... 496
데이터 시각화 ... 496
다차원성 ... 497
지리정보시스템(Geographical Information System : GIS) ... 499
시각상호작용 모델(Visual Interactive Model) ... 503
가상현실(Virtual Reality) ... 504
11.5 마케팅 데이터베이스의 활용 ... 506
마케팅거래 데이터베이스 ... 506
구현사례 ... 507
11.6 웹기반 데이터관리시스템 ... 509
기업포털 ... 510
웹기반 데이터 수집 ... 511
지능형 데이터웨어하우스 웹기반 에이전트 ... 511
경영 이슈들 ... 511
12장 지능형 지원 시스템 ... 521
디지털 시대에서의 삶 ... 522
12.1 지능형시스템과 인공지능 ... 523
인공지능과 지능형 행동 ... 523
인공지능과 자연지능의 비교 ... 524
전통적인 컴퓨팅과 인공지능 컴퓨팅 ... 525
상업적인 인공지능 분야 ... 526
12.2 전문가시스템 ... 530
전문가시스템 개념들 ... 531
전문가시스템의 이점 ... 532
한계점 ... 532
전문가시스템의 구성요소와 프로세스 ... 534
몇가지 응용사례 ... 535
내장형 전문가시스템 ... 538
12.3 그외 지능형시스템들 : 음성인식에서 지능형컴퓨팅까지 ... 538
자연어처리와 음성기술 ... 538
신경망컴퓨팅 ... 541
퍼지논리 ... 545
12.4 지능형에이전트 ... 547
지능형에이전트의 특징 ... 547
지능형에이전트의 역할 ... 547
지능형에이전트의 응용 ... 549
12.5 웹기반 전문가와 지능형시스템 ... 551
네트웍에서의 전문가시스템 사용 ... 551
12.6 창의력의 지원 ... 554
아이디어 창출과 창의성 지원 ... 555
경영 이슈들 ... 557
PART 5 IT구현과 관리
13장 정보기술의 경제성 ... 565
Pilkington PLC : 본사에서의 총체적 아웃소싱 ... 566
13.1 경제적, 재무적 경향 ... 567
기술과 재무 경향 ... 567
생산성 패러독스 ... 569
생산성 패러독스에 대한 설명 ... 569
13.2 정보기술 평가 : 이득, 비용, 성과 ... 573
의사결정에서의 정보의 가치 ... 575
비용수익분석에 의한 평가자동화 ... 576
벤치마크를 통한 IT 인프라스트럭처 평가 ... 577
기타 방법들과 상업적 서비스 ... 578
13.3 정보기술 평가 : 무형적 이득 관점 ... 579
무형적 이득 평가 ... 579
가치분석 ... 580
정보경제학 ... 581
정보기술 인프라트럭처를 위한 실천원칙에 의한 관리 ... 583
IT 투자에 대한 옵션 평가 ... 585
13.4 정보기술 전략 : 비용회수와 아웃소싱 ... 585
비용회수(Chargeback) ... 586
경제적 전략으로서의 아웃소싱 ... 588
13.5 웹기반시스템의 경제성 ... 592
13.6 기타 정보기술의 경제성 측면 ... 594
실패의 부정적 영향과 '탈주' ... 594
정보기술의 새로운 경제적 측면 ... 597
수확체증 ... 597
신기술을 통한 시장변화 ... 599
경영 이슈들 ... 600
14장 정보시스템 구축 ... 609
전자상거래 사이트 구축을 위한 Snap-On사의 접근방법 ... 610
14.1 시스템개발생명주기의 개념 ... 611
SDLC의 8단계 ... 612
전통적 SDLC와 현대적 SDLC ... 617
웹기반 시스템 개발을 위한 경량 SDLC 방법론 ... 618
14.2 복잡하거나 신속히 요구되는 시스템을 위한 방법 ... 618
프로토타이핑(Prototyping) ... 619
결합응용설계(Joint Application Design : JAD) ... 620
고속응용개발(Rapid Application Development : RAD) ... 621
객체지향 개발(Object-Oriented Development) ... 623
구성요소기반 개발(Component-based Development) ... 626
14.3 IS부서 외부에서의 시스템개발 ... 628
최종사용자 개발 ... 628
아웃소싱(Outsourcing) ... 633
소프트웨어의 외부구입 ... 635
경영 고려사항 ... 638
14.4 전자상거래 응용프로그램 구축 ... 640
전자상거래 응용프로그램의 개발 프로세스 ... 640
전자상거래 응용그포그램을 위한 개발전략 ... 641
응용프로그램 서비스 공급자(ASP) ... 643
유망한 도구, 자바 ... 644
전자상거래 응용프로그램의 경영 이슈 ... 645
14.5 주요 시스템개발 이슈 ... 645
CASE 도구 ... 645
소프트웨어 품질개선과 ISO-9000 ... 646
프로젝트 계획 ... 648
경영 이슈들 ... 651
15장 정보자원 관리와 보안 ... 661
새 밀레니엄에 사이버 범죄 ... 662
15.1 정보시스템 부서와 최종사용자 ... 663
정보자원 ... 663
조직에서의 정보시스템 부서 ... 663
IS 부서와 최종사용자 ... 664
ISD와 최종사용자 관계를 장려하기 ... 665
운영위원회 ... 666
서비스 수준 협정 ... 666
정보센터 ... 667
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