목차 일부
서문 ... 4
하나. <B><FONT color ... #0000
1. <B><FONT color ... #0000
2. <B><FONT color ... #0000
(1) 마케팅 도구로서의 무선단말기의 가치 증대 ... 19
(2) 이동통신서비스의 확산 ... 22
(3) 이동통신사업자의 수익구조 개선 노력 ....
더보기
목차 전체
서문 ... 4
하나. <B><FONT color ... #0000
1. <B><FONT color ... #0000
2. <B><FONT color ... #0000
(1) 마케팅 도구로서의 무선단말기의 가치 증대 ... 19
(2) 이동통신서비스의 확산 ... 22
(3) 이동통신사업자의 수익구조 개선 노력 ... 25
(4) 무선인터넷망의 개방 ... 28
3. <B><FONT color ... #0000
〔부록〕 캐주얼 의류 브랜드의 <B><FONT color ... #0000
둘. 새로운 유통채널의 구축
1. 유통채널 구축의 의미 ... 37
(1) 모바일커머스의 개념 ... 37
(2) 모바일커머스의 시장 규모와 전망 ... 38
(3) 모바일커머스에 적합한 업종 ... 40
2. 모바일커머스의 분야별 동향과 사례 ... 44
(1) 금융업체의 모바일커머스 ... 45
① 은행의 모바일뱅킹 ... 48
② 증권사의 모바일트레이딩 ... 67
〔부록〕 모바일트레이딩과 경쟁력 : 미국 최대 온라인트레이딩 증권사 Charles Schwab 사례 ... 76
(2) 디지털 컨텐츠 분야의 모바일커머스 ... 78
(3) 유통업체의 모바일커머스 ... 82
① 오프라인 유통업체의 모바일커머스 ... 82
② 유선인터넷 유통업체의 모바일커머스 ... 84
③ 일본에서의 유통업체 모바일커머스 동향 ... 85
(4) 서비스 분야의 모바일커머스 ... 86
① 여행분야의 모바일커머스 ... 87
② 모바일 티켓팅 ... 88
③ 모바일복권 ... 90
④ 모바일경매 ... 92
〔부록〕 음악과 무선의 결합 : 일본의 Tsutaya Online, 프랑스의 Universal Music Mobile, 이탈리아의 TJ.net 사례 ... 93
〔부록〕 모바일티켓의 판매 : 일본 Alan Corp. 사례 ... 101
(5) 모바일 M2M(Machine to Machine) 서비스 ... 102
셋. 신규고객의 확보
1. 신규고객 확보의 의의 ... 107
2. 신규고객 확보전략의 사례 ... 108
(1) 서비스업체 ... 110
(2) 제조업체 ... 117
〔부록〕 신규고객 확보를 위한 모바일쿠폰 발송대행 서비스 : 영국 ZagMe 사례 ... 126
〔부록〕 <B><FONT color ... #0000
3. 모바일광고 ... 132
(1) 모바일광고의 정의와 의의 ... 132
(2) 모바일광고의 형태 ... 133
(3) 모바일광고의 장점 ... 136
(4) 모바일광고의 효과 ... 139
① 클릭률 차원의 광고효과 ... 139
② 인지적 차원의 광고효과 ... 142
③ 판매기여도 차원의 광고효과 ... 143
(5) 모바일광고의 시장규모 ... 144
(6) 모바일광고에 대한 인식과 발전 방향 ... 148
① 모바일광고에 대한 소비자의 태도 ... 148
② 모바일광고 신중론 ... 150
③ 모바일광고의 발전 방향 ... 153
(7) 모바일광고 대행사 ... 161
① 이동통신사업자와 모바일광고 대행사업 ... 161
② 모바일광고 대행사의 형태 ... 164
〔부록〕 모바일광고가 소비자의 행동에 미치는 영향 : SkyGo의 실험 사례 ... 169
4. 잠재고객의 확보 ... 172
(1) 잠재고객 확보의 의의 ... 172
(2) 잠재고객 확보전략의 사례 ... 173
넷. 기존고객의 관리
1. <B><FONT color ... #0000
(1) 기존고객 관리의 의의 ... 177
(2) 기존고객 관리 방법론 ... 179
① CRM 프로세스와 <B><FONT color ... #0000
② 데이터분석과 <B><FONT color ... #0000
(3) 업종별 기존고객 관리 ... 184
① 서비스 업종 ... 184
② 내구재 업종 ... 186
③ 소비재 업종 ... 190
2. 기존고객 관리전략 사례 ... 193
(1) 고객활성화 전략 ... 195
(2) 로얄티 제고 전략 ... 200
① 금융권(은행／보험／증권／카드사) ... 201
② 대학교／행정기관 ... 204
③ 택배회사 ... 209
④ 항공사／여행사／렌트카 회사 ... 213
⑤ 기타 ... 215
(3) 우수고객 우대전략 ... 220
〔부록〕 SMS를 이용한 로얄티 제고 프로그램 : 영국 음악관련회사 EMAP 사례 ... 225
다섯. 기업 및 상표 이미지의 제고
1. 필요정보의 제공을 통한 이미지 제고 ... 228
2. 목표고객 대상의 캠페인을 통한 이미지 제고 ... 231
3. 로고의 노출빈도 증가를 통한 이미지 제고 ... 233
여섯. 모바일오피스의 도입
1. 모바일오피스 개요 ... 237
(1) 모바일오피스의 개념 ... 237
(2) 모바일오피스의 기능 ... 239
(3) 모바일오피스 도입의 효과 ... 241
2. 모바일오피스의 전망 ... 244
(1) 모바일오피스 시장 동향 ... 244
(2) 모바일오피스의 과제 ... 248
3. 모바일오피스의 유형과 사례 ... 252
(1) 영업사원의 지원을 위한 모바일오피스 ... 253
① B2C 부문의 영업지원을 위한 모바일오피스 ... 254
② B2B 부문의 영업지원을 위한 모바일오피스 ... 258
(2) 비영업 외근직원의 지원을 위한 모바일오피스 ... 260
(3) 정보공유 시스템으로서의 모바일오피스 ... 264
(4) 내근직원의 생산성 향상을 위한 모바일오피스 ... 267
〔부록〕 제조업체의 모바일오피스 도입 : 농심 사례 ... 271
일곱. <B><FONT color ... #0000
1. 위치정보서비스 ... 274
(1) 위치정보서비스의 의의 ... 274
(2) 위치정보 획득 방법 ... 276
(3) 위치정보서비스 동향 ... 278
〔부록〕 위치정보를 이용한 프로모션 : 영국의 Saverfone 서비스 및 미국의 Vindigo 사례 ... 282
2. 모바일결제 ... 285
(1) 모바일결제의 개념과 유형 ... 285
(2) 소비자와 소매점의 모바일결제에 대한 태도 ... 287
① 소비자의 모바일결제에 대한 태도 ... 287
② 소매점의 모바일결제에 대한 태도 ... 290
(3) 모바일결제의 운영 주체 ... 292
① 이동통신사업자와 모바일결제 ... 293
② 금융업체와 모바일결제 ... 295
③ 이동통신사업자와 금융업체의 연합 ... 298
④ 무선포탈과 모바일결제 전문회사 ... 302
(4) 모바일결제 시장 전망 ... 305
〔부록〕 전자지갑을 이용한 모바일결제 서비스 : 일본 KDDI의 사례 ... 308
〔부록〕 모바일결제와 GartnerG2의 이동전화서비스 6단계 발전과정 ... 310
3. 프라이버시의 보호 ... 312
(1) 프라이버시 보호의 개요 ... 312
① 프라이버시의 개념 ... 312
② 프라이버시의 보호의 동향 ... 313
③ 스팸메일로 인한 프라이버시의 침해 현황 ... 315
(2) 사전허가에 의한 프라이버시의 보호 ... 317
① 법률적 규제 ... 318
② 민간단체의 자율적 규제 ... 320
(3) 사후삭제에 의한 프라이버시의 보호 ... 322
(4) 퍼미션기반의 <B><FONT color ... #0000
〔부록〕 퍼미션기반의 모바일광고 : 영국의 모바일광고 대행사 'The Mobile Channel' 사례 ... 326
결언 ... 328
참고문헌 ... 336
용어 인덱스 ... 352
기업 및 브랜드명 인덱스 ... 355
더보기 닫기
Export to Refworks
캠퍼스간대출
소재불명도서
자료배달서비스
인쇄
