목차 일부

Part 1. 전자상거래 기획
   Chapter 1 디지털 경제
      인터넷의 성장 ... 18
      e비즈니스 ... 19
      전자상거래의 성장요인 ... 19
      상품과 서비스의 디지털 전송 및 배달 ... 21
      디지털 경제시대의 소비자 ... 22
   Chapter 2 인터넷
      1. 인터넷의 개요 ......

더보기

목차 전체

Part 1. 전자상거래 기획
   Chapter 1 디지털 경제
      인터넷의 성장 ... 18
      e비즈니스 ... 19
      전자상거래의 성장요인 ... 19
      상품과 서비스의 디지털 전송 및 배달 ... 21
      디지털 경제시대의 소비자 ... 22
   Chapter 2 인터넷
      1. 인터넷의 개요 ... 24
        인터넷의 특징 ... 24
        인터넷의 역사 ... 25
        인터넷 기술 ... 26
        차세대 인터넷 ... 27
        인터넷서비스의 종류 ... 29
        WWW(World Wide Web) ... 31
        인터넷의 주소체계 ... 32
      2. 무선 인터넷 ... 35
        유선 및 무선 인터넷의 차이 ... 36
        무선 인터넷 서비스의 종류 ... 38
        무선인터넷 서비스의 사례 : NTT DoCoMo ... 40
   Chapter 3 전자상거래
      1. 전자상거래 개요 ... 42
        전자상거래의 개념 ... 42
        전자상거래의 구성요소 ... 43
        전자상거래의 형태 ... 45
        전자상거래의 성공요건 ... 46
        전자상거래의 파급효과 ... 48
      2. EDI ... 50
        EDI의 구성요소 ... 51
        EDI 도입효과 ... 52
        EDI의 문제점 및 대안 ... 52
        XML／EDI ... 54
        XML／EDI의 특성 ... 55
        XML／EDI의 구현 기술 ... 55
        XML／EDI의 구현 모델 ... 56
      3. CALS ... 57
        CALS 개념변천 ... 58
        CALS의 추진목적 ... 59
        CALS의 목표 ... 61
        CALS 도입효과 ... 62
        CALS의 구현수단 ... 62
      4. 전자상거래의 신개념 ... 64
        가격결정에 의한 전자상거래 유형 ... 64
        핵심 서비스 형태에 따른 전자상거래 유형 ... 65
        수익모델에 의한 전자상거래 유형 ... 66
        B2B 전자상거래 비즈니스 유형 ... 66
        제조업체의 B2B 비즈니스 모델 유형 ... 69
        차세대 e-비즈니스 : U-비즈니스 ... 71
      5. ERP ... 72
        ERP의 등장배경 ... 72
        ERP 개념 ... 73
        ERP 도입목적 ... 74
        ERP 특징 ... 74
        ERP 시스템의 구조 ... 77
        최신 ERP 시스템의 조건 ... 79
        ERP 시스템의 모듈 및 요소기술 ... 81
      6. SCM ... 82
        SCM 개념 ... 82
        SCM 시스템 ... 84
        SCM 응용기술 ... 86
        QR ... 90
        ECR ... 92
        ECR 도구 ... 93
        ECR의 이점 ... 94
        ECR의 비용 ... 95
        ECR 구축시 고려사항 ... 96
      7. CRM ... 97
        CRM의 정의 ... 97
        CRM의 발전과정 ... 98
        e-CRM 등장 ... 100
        CRM의 구성요소 ... 102
        CRM 전개과정 ... 103
        B2B 전자상거래에서의 CRM 시나리오 ... 105
        e-CRM 솔루션 ... 106
        CRM 서비스 ... 107
      8. 인터넷 쇼핑몰 ... 107
        쇼핑몰 홈페이지의 내용 ... 107
        쇼핑몰의 구성요소 ... 108
        쇼핑몰에서의 구매과정 ... 109
   Chapter 4 인터넷마케팅
      1. 마케팅의 주요 개념 ... 112
        마케팅의 정의 ... 112
        가치 ... 112
        교환과 거래 ... 112
        관련성과 네트워크 ... 112
        마케팅 경로 ... 113
        표적시장과 시장세분화 ... 113
        마케팅 믹스 ... 113
        머천다이징(상품화계획) ... 114
        마케팅 전략 ... 114
        AIDMA의 법칙 ... 115
      2. 마케팅환경의 변화 ... 116
        마케팅에 인터넷 활용 ... 116
        인터넷 상거래 확산 ... 117
        관계 마케팅 ... 118
      3. 인터넷마케팅의 특징 ... 119
      4. 인터넷마케팅의 과정 ... 121
        고객 획득 ... 121
        고객 유지 ... 121
        사업화 ... 121
      5. 인터넷마케팅 전략수립을 위한 접근방법 ... 122
        STP전략 ... 122
        CBP전략 ... 122
      6. 인터넷마케팅 전략 ... 123
        4P전략 ... 123
        4A전략 ... 126
        6C전략 ... 128
      7. 인터넷 비즈니스 모델 ... 130
      8. 인터넷마케팅 프로모션 방법 ... 132
      9. 이메일 마케팅 ... 134
        이메일 마케팅의 특성 ... 136
        이메일 마케팅 전략 ... 136
        이메일 마케팅 사례 ... 137
        교보문고의 이메일 마케팅 구축사례 ... 138
      10. 인터넷 배너광고의 특징 및 형태 ... 140
      11. 인터넷마케팅의 효과측정 및 활용방법 ... 142
        효과 측정 방법 ... 142
        인터넷 광고 효과측정 지표 ... 143
        인터넷 광고효과의 새로운 측정지표 ... 144
      12. 웹 로그 분석 ... 146
        로그파일의 종류 ... 146
        로그파일의 분석 방법 ... 146
Part 2. 전자상거래 운영 및 관리
   Chapter 5 전자상거래 프로세스
      1 구매 프로세스 ... 150
        구매와 구매관리 ... 150
        구매 프로세스 ... 150
        구매 의사결정 과정 ... 151
        구매 프로세스 구축시 유의사항 ... 153
      2 판매 프로세스 ... 154
        판매 ... 154
        판매관리 ... 154
        상품관리의 기능과 내용 ... 155
        소비자의 구매과정 ... 156
        전자상거래 상에서의 고객의 구매단계 ... 157
        판매반응분석법 ... 158
        판매분석 ... 158
        POS Data 분석 ... 159
      3 비교구매 ... 159
        에이전트 ... 159
        지능형 에이전트 ... 160
        비교구매 비즈니스 모델 유형 ... 166
      4 재고관리 ... 168
        재고 ... 168
        재고관리 기법 ... 168
        주문량 결정시 고려사항 ... 170
        상품 회전율 ... 170
      5 물류관리 ... 170
        물류의 기능 ... 170
        물류의 역할 ... 171
        물류의 4S 원칙 ... 171
        물류의 7R 원칙 ... 172
        물류관리의 필요성 ... 172
        물류관리의 핵심활동 ... 172
        물류관리의 보조활동 ... 173
        물류리엔지니어링 ... 173
        물류정보 ... 173
        물류정보의 종류 ... 174
        유닛로드 시스템 ... 174
        물류표준화 ... 175
        물류공동화 ... 175
        보관 ... 176
        창고 ... 177
        보관 ... 177
        재고관리의 목적 ... 178
        창고 보관방법 ... 178
        재고관련 비용 ... 179
        주문방식 ... 179
        ABC 분석기법 ... 180
        오더피킹 시스템 ... 181
        하역 ... 181
        포장 ... 182
        적정포장 ... 183
        포장의 모듈화 ... 183
        유통가공 ... 183
        소화물 일관운송 ... 184
        배송 ... 184
        배송방법 ... 185
        공동배송 ... 185
        크로스도킹 ... 186
        배송시스템의 변화 ... 186
        전자상거래에서의 물리적 상품배달 ... 187
        디지털 상품배달 ... 188
   Chapter 6 전자상거래 결제
      1. 전자지불시스템의 유형 ... 189
        전자현금 ... 189
        전자수표 ... 190
        IC카드형 전자화폐 ... 190
        신용카드 기반 전자지불시스템 ... 192
      2. SET ... 193
        SET의 요구사항 ... 194
        SET의 특징 ... 196
        SET 참여자 ... 196
        이중서명 ... 199
        지불처리 ... 201
        지불요청 ... 202
        지불승인 ... 206
        지불확인 ... 208
        SET의 문제점 ... 208
      3. 전자지불산업에서 EMV 표준 ... 209
        표준의 구성 및 내용 ... 209
        표준관련 이슈 및 진행사항 ... 209
        시장 및 제품 상용화 전망 ... 210
        향후 전망 및 계획 ... 211
   Chapter 7 고개관리 및 서비스
      1. 데이터베이스 마케팅 ... 212
        데이터베이스 ... 212
        데이터베이스의 특징 ... 213
        데이터베이스의 논리적 구성요소 ... 214
        데이터베이스 관리시스템 ... 214
        데이터베이스 시스템의 구성 ... 215
        데이터베이스 언어 ... 217
        데이터 모델 ... 217
        데이터베이스 운용 ... 219
        병행수행 제어 ... 220
        분산 데이터베이스 시스템 ... 221
        미들웨어 ... 221
        데이터베이스 마케팅 ... 222
        데이터베이스 마케팅의 정의 ... 224
        데이터베이스 마케팅의 특징 ... 225
        데이터베이스 마케팅의 목적 ... 227
        데이터베이스 마케팅 과정 ... 229
        마케팅 데이터베이스 ... 232
        데이터베이스 마케팅 전략 ... 233
        데이터베이스 마케팅의 성공을 위한 과제 ... 235
      2. 데이터마이닝 ... 239
        데이터마이닝의 등장배경 ... 239
        데이터마이닝의 특징 ... 240
        KDD 프로세스 ... 241
        데이터웨어하우스 ... 243
        데이터웨어하우스의 특징 ... 244
        데이터마트 ... 245
        OLAP ... 246
        OLAP의 특징 ... 246
        OLAP 시스템의 구조 ... 247
        OLAP과 데이터웨어하우스 ... 248
        데이터마이닝 기법 ... 249
      3. 바이러스 마케팅 ... 254
        바이러스와 바이러스 마케팅 ... 255
        바이러스 마케팅의 정의 ... 256
        바이러스 마케팅의 특성 ... 257
        바이러스 마케팅의 7가지 원칙 ... 258
        바이러스 마케팅의 성공 조건 ... 261
        뉴스레터를 이용한 바이러스 마케팅 ... 262
      4. 퍼미션 마케팅 ... 264
        퍼미션 마케팅의 등장배경 ... 264
        퍼미션 마케팅의 개념 ... 265
        퍼미션 마케팅의 특징 ... 266
        퍼미션 마케팅의 과정 ... 267
        일대일 마케팅(One-to-One Marketing)과의 관계 ... 268
        옵트인 마케팅(Opt-In Marketing)과의 관계 ... 269
        퍼미션 이메일 마케팅의 함정 ... 270
      5. 바이러스 마케팅 ... 271
        이메일 ... 271
        이메일 시스템 ... 272
        이메일 보안 ... 275
        이메일의 커뮤니케이션구조 ... 277
        웹메일과 데이터베이스와의 접목 ... 278
      6. 텔레마케팅 설치 운영 ... 278
        텔레마케팅 ... 278
        텔레마케팅의 효과 ... 279
        텔레마케팅 구성요소 ... 280
        텔레마케팅 도입 절차 ... 280
        콜 센터 ... 282
        텔레마케터 ... 282
        콜 센터 관리자의 역할 ... 284
        콜 센터의 시스템적 지원 ... 284
        아웃바운드의 다이얼링 기법 ... 285
        음성인식시스템 ... 286
        음성처리 시스템 아키텍쳐 ... 287
        저투자·고효율 콜 센터 구축 방안 ... 288
        자체 콜센터 구축과 아웃소싱 ... 289
        텔레마케팅 운영 원칙 ... 290
        텔레마케팅의 활용 분야 ... 292
   Chapter 8 사이트 관리
      1. 컨텐츠 구성 ... 284
        웹 디자인 작성지침 ... 294
        웹 디자인 기본사항 ... 294
        멀티미디어 ... 295
        멀티미디어의 특징 ... 296
        멀티미디어 구성요소 ... 296
        멀티미디어 기반기술 ... 296
        멀티미디어 컨텐츠 ... 297
        멀티미디어 응용분야 ... 298
        멀티미디어 타이틀의 종류 ... 299
        멀티미디어 저작 방법 ... 300
        멀티미디어 타이틀 저작과정 ... 300
      2. 전자카탈로그 ... 301
        전자카탈로그의 특징 ... 301
        전자카탈로그 시스템 ... 301
        전자카탈로그 시스템의 구성방법 ... 301
        전자카탈로그 표준화 ... 303
        상품분류코드와 상품식별코드 ... 304
        상품분류코드가 갖추어야 할 조건 ... 304
        상품분류코드 : UNSPSC ... 309
        UNSPSC 구조 ... 309
        카탈로그 전송, 포맷, 표현 표준 ... 311
        디렉토리 관련 표준 ... 312
      3. 백오피스 운영 및 보완 ... 313
        COMMERCE21 ... 313
        영업관리 ... 315
        마케팅관리 ... 316
      4. 사이트 모니터링 ... 317
        웹사이트 사용현황 분석 ... 317
        웹사이트 평가모형 ... 318
        웹사이트 평가 ... 319
        웹사이트 유형별 가중치 설정 ... 320
        웹사이트 평가모형의 활용 ... 322
Part 3. 전자상거래 시스템 운영 및 관리
   Chapter 9 전자상거래와 컴퓨터시스템
      1. 컴퓨터 시스템 ... 324
        하드웨어 ... 324
      2. 운영체제 ... 328
        소프트웨어 ... 328
        운영체제 ... 329
        프로세스 ... 331
        파일 시스템 ... 334
        Windows NT(Windows New Technology) ... 335
        Windows 2000 ... 336
        UNIX ... 337
        리눅스 ... 340
      3. 전자상거래 서버구성 ... 341
        호스팅 서비스와 자체 운영 ... 343
        웹서버 ... 344
        머천트 시스템 및 서버 ... 345
        지불 서버 ... 348
        Mail Server ... 349
        DB 서버 ... 349
        FTP 서버 ... 351
        애플리케이션 서버 ... 352
        웹로직 애플리케이션 서버 ... 353
   Chapter 10 네트워크와 인터넷
      1. 정보통신 기본이론 ... 354
        통신 ... 354
        데이터 전송시스템의 구성 ... 355
        데이터 처리방식 ... 355
        데이터 전송 ... 356
        데이터의 전송방식 ... 358
        동기화 ... 359
        데이터의 교환방식 ... 361
        패킷 교환의 원리 ... 363
        패킷전송 시 문제점 ... 364
        비동기 전송방식 ... 364
        OSI 7 계층 ... 365
        TCP／IP ... 367
        통신 프로토콜 ... 368
        프로토콜의 구성 ... 369
        프로토콜의 종류 ... 369
      2. 네트워크 ... 371
        네트워크 ... 371
        네트워크의 분류 ... 371
        LAN ... 371
        LAN 장비 ... 373
        LAN의 분류 이더넷(Ethernet) FDDI(Fiber Distributed Digital Interfaces Networks) ... 384
        MAN ... 384
        WAN ... 384
        VAN ... 385
        VPN ... 386
        초고속망 ... 388
        ISDN ... 388
        광대역 종합통신망(B-ISDN : Broadband-ISDN) ... 389
        ATM(Asynchronous Transfer Mode) ... 386
        ADSL ... 390
        VDSL ... 391
        HDSL ... 392
   Chapter 11 전자상거래 컨텐츠 개발
      1. 프로그래밍 언어 ... 393
        HTML ... 393
        HTML 문서의 기본 구성 ... 393
        HTML 문법 ... 394
        자바 ... 398
        자바스크립트 ... 399
        DHTML ... 403
        CGI ... 405
        PHP ... 407
        VRML ... 408
        XML ... 410
        SGML, HTML, XML간의 차이점 ... 411
        XML의 필요성 ... 413
        XML의 특징 ... 413
        XML의 장점 ... 413
        XML 예 ... 414
      2. 웹사이트 개발 ... 415
        컨텐츠, 커머스, 커뮤니티 ... 415
        웹사이트 구성 요소 ... 415
        사용자 인터페이스 설계 ... 416
        웹사이트의 탐색구조 ... 416
        웹 페이지 디자인 기본 원칙 ... 417
        내용설계(Contents Design) ... 417
        사이트 구조설계(Structure Design) ... 418
        페이지 구조설계 ... 421
        항해설계(Navigation Design) ... 422
        항해설계의 기본 링크 유형 ... 423
        화면설계 ... 423
      3. 시스템 분석 및 설계 ... 424
        시스템 분석 ... 424
        시스템 분석의 목적 ... 425
        시스템 분석의 특성 ... 425
        시스템 분석가 ... 426
        시스템 분석의 문제점 ... 427
        요구분석명세서 ... 427
        시스템 설계 ... 428
        구조적 시스템 분석 ... 428
        구조적 시스템 분석의 원리 ... 428
        자료 흐름도(DFD : Data Flow Diagram) ... 429
        개체관계도(ERD : Entity-Relationship Diagram) ... 434
        배경도(Context Diagram) ... 434
        FBD(Function Block Diagram) ... 436
        플로우 챠트(Flow Chart) ... 437
        PDPC(Process Decision Program Chart) ... 440
        소프트웨어공학 패러다임 ... 440
   Chapter 12 전자상거래 보안기술
      1. 암호기술 ... 442
        암호 시스템의 세 가지 영역 ... 442
        암호화, 복호화 과정 ... 443
        암호기술이 제공하는 서비스 ... 444
        암호기술의 구성 ... 444
        암호화 방식 ... 445
        암호화 방식에 사용되는 알고리즘 ... 445
        암호화 알고리즘 ... 446
        대칭키 암호 알고리즘 ... 446
        블록 암호 알고리즘 ... 447
        스트림 암호 알고리즘 ... 447
        공개키 암호 알고리즘 ... 448
        해쉬함수 ... 449
        전자서명 ... 450
        전자서명의 충족요건 ... 451
        전자봉투 ... 451
        전자봉투의 활용 ... 451
      2. 인증기술 ... 452
        공개키 기반구조(PKI) ... 453
        PKI 구성요소 ... 453
        PKI의 요구사항 ... 454
        PKI의 기능 ... 455
        인증기관 ... 455
        인증기관의 기능 ... 455
        인증 구조 ... 456
        수직적 인증 구조 ... 456
        네트워크형 인증 구조 ... 457
        복합적 인증 구조 ... 457
        인증서 ... 458
        인증 취소목록 ... 458
        인증서 발급절차 ... 458
      3. 네트워크 보안기술 ... 459
        네트워크 위협 ... 459
        네트워크 보호 방법 ... 459
        네트워크 내부의 보안 ... 460
        접근통제 방법 ... 462
        네트워크 외부의 보안 ... 464
        내부 사용자의 외부 네트워크 접근 보안 ... 464
        게이트웨이 및 경계 영역 ... 464
        방화벽(Firewall) ... 465
        메시지 위험 ... 465
        메시지 보안 ... 465
        메시지 비밀성 보안 ... 465
        메시지 무결성 보안 ... 466
        경로지정 통제 ... 466
        바이러스 ... 467
        네트워크 관리 ... 467
        사용자 관리 ... 469
        LAN 보안 ... 469
        WAN 보안 ... 471
        패킷교환 네트워크의 보안 ... 472
        전용 네트워크 보안 ... 473
        다이얼 호출 보안 ... 473
        네트워크의 보안 방침 수립 절차 ... 475
        네트워크 보안 방침의 구성요소 ... 476
      4. 시스템 보안기술 ... 476
        침입자 ... 476
        침입기술 ... 477
        패스워드 보호 ... 478
        접근통제 ... 478
        패스워드 선택 전략 ... 479
        침입 탐지 ... 481
        감사 기록 ... 482
        분산 침입 탐지 ... 484
        악의적인 프로그램 ... 485
        트랩 도어(Trap doors) ... 485
        논리 폭탄(Logic Bomb) ... 486
        트로이 목마(Trojan horses) ... 487
        바이러스(Viruses) ... 487
        웜(Worm) ... 488
        박테리아(Bacteria) ... 489
        바이러스의 특성 ... 489
        바이러스 구조 ... 490
        초기 감염 ... 490
        바이러스의 유형 ... 491
        매크로 바이러스 ... 492
        안티바이러스 접근법 ... 494
        일반 해독 ... 495
        디지털 면역 시스템 ... 496
        방화벽 ... 498
        방화벽의 유형 ... 500
        베스천 호스트(Bastion host) ... 503
        방화벽 구성 ... 504
Part 4. 전자상거래 법규
   Chapter 13 전자거래기본법
      1. 전자거래 기본법 개정 ... 508
        개정이유 ... 508
        주요 개정내용 ... 508
        전자거래 법률관계의 명확화 ... 509
        전자거래의 안전성과 신뢰성 강화 ... 510
        전자거래 촉진을 위한 시책 강화 ... 512
        전자거래분쟁조정위원회의 신설 ... 514
      2. 전자거래기본법 ... 515
        총칙 ... 515
        전자문서 ... 516
        전자거래의 안정성 확보 및 소비자보호 ... 518
        전자거래기본정책의 수립 및 추진체계 ... 521
        전자거래의 촉진 및 기반조성 ... 523
        전자거래분쟁조정위원회 ... 526
        보칙 ... 529
   Chapter 14 전자서명법
      1. 전자서명법 개정 ... 530
        개정이유 ... 530
        주요 개정내용 ... 531
        전자문서의 정의 ... 531
        전자서명의 개념 확대 ... 532
        공인전자서명의 필요성과 요건 ... 533
        전자서명의 효력 ... 533
        공인인증기관의 지정신청과 준수사항 ... 534
        공인인증서의 표시제도와 공인인증서를 이용한 본인확인 ... 535
        공인인증업무의 안전 및 신뢰성 확보 ... 536
        개인정보의 보호 ... 537
        한국정보보호진흥원의 전자서명인증관리업무 ... 537
        이용자의 인증관련 준수사항과 특정공인인증서 요구 금지 ... 538
        전자서명인증정책의 추진 등 ... 538
      2. 전자서명법 ... 538
        총칙 ... 538
        공인인증기관 ... 540
        공인인증서 ... 545
        공인인증업무의 안정성 및 신뢰성 확보 ... 547
        전자서명인증정책의 추진 ... 551
        보칙 ... 553
        벌칙 ... 554
   Chapter 15 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      총칙 ... 556
      전자상거래 및 통신판매 ... 558
      소비자 권익의 보호 ... 570
      조사 및 감독 ... 572
      시정조치 및 과징금 부과 ... 574
      보칙 ... 576
      벌칙 ... 577
   Chapter 16 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
      총칙 ... 579
      정보통신망의 이용촉진 ... 581
      전자문서중계자를 통한 전자문서의 활용 ... 585
      개인정보의 보호 ... 587
      정보통신망에서의 청소년보호 등 ... 595
      정보통신망의 안전성 확보 등 ... 596
      국제협력 ... 600
      보칙 ... 600
      벌칙 ... 603
   Chapter 17 기타 관련법규
      1. 약관의 규제에 관한 법률 ... 606
        총칙 ... 606
        불공정약관조항 ... 607
        약관의 규제 ... 611
        보칙 ... 614
        벌칙 ... 615
      2. 통일전자거래법 ... 616
        통일전자거래법(UETA)의 목적 ... 616
        UETA의 특징 ... 617
        UETA의 주요내용 ... 617
        전자기록과 서명의 효력과 귀속 ... 620
        변화나 오류발생의 효과 ... 622
        계약의 성립 ... 623
        정부부문의 전자기록 ... 625
        기타 ... 625

더보기 닫기