목차 일부
Part 1. 전자상거래 기획
Chapter 1 디지털 경제
인터넷의 성장 ... 18
e비즈니스 ... 19
전자상거래의 성장요인 ... 19
상품과 서비스의 디지털 전송 및 배달 ... 21
디지털 경제시대의 소비자 ... 22
Chapter 2 인터넷
1. 인터넷의 개요 ......
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목차 전체
Part 1. 전자상거래 기획
Chapter 1 디지털 경제
인터넷의 성장 ... 18
e비즈니스 ... 19
전자상거래의 성장요인 ... 19
상품과 서비스의 디지털 전송 및 배달 ... 21
디지털 경제시대의 소비자 ... 22
Chapter 2 인터넷
1. 인터넷의 개요 ... 24
인터넷의 특징 ... 24
인터넷의 역사 ... 25
인터넷 기술 ... 26
차세대 인터넷 ... 27
인터넷서비스의 종류 ... 29
WWW(World Wide Web) ... 31
인터넷의 주소체계 ... 32
2. 무선 인터넷 ... 35
유선 및 무선 인터넷의 차이 ... 36
무선 인터넷 서비스의 종류 ... 38
무선인터넷 서비스의 사례 : NTT DoCoMo ... 40
Chapter 3 전자상거래
1. 전자상거래 개요 ... 42
전자상거래의 개념 ... 42
전자상거래의 구성요소 ... 43
전자상거래의 형태 ... 45
전자상거래의 성공요건 ... 46
전자상거래의 파급효과 ... 48
2. EDI ... 50
EDI의 구성요소 ... 51
EDI 도입효과 ... 52
EDI의 문제점 및 대안 ... 52
XML/EDI ... 54
XML/EDI의 특성 ... 55
XML/EDI의 구현 기술 ... 55
XML/EDI의 구현 모델 ... 56
3. CALS ... 57
CALS 개념변천 ... 58
CALS의 추진목적 ... 59
CALS의 목표 ... 61
CALS 도입효과 ... 62
CALS의 구현수단 ... 62
4. 전자상거래의 신개념 ... 64
가격결정에 의한 전자상거래 유형 ... 64
핵심 서비스 형태에 따른 전자상거래 유형 ... 65
수익모델에 의한 전자상거래 유형 ... 66
B2B 전자상거래 비즈니스 유형 ... 66
제조업체의 B2B 비즈니스 모델 유형 ... 69
차세대 e-비즈니스 : U-비즈니스 ... 71
5. ERP ... 72
ERP의 등장배경 ... 72
ERP 개념 ... 73
ERP 도입목적 ... 74
ERP 특징 ... 74
ERP 시스템의 구조 ... 77
최신 ERP 시스템의 조건 ... 79
ERP 시스템의 모듈 및 요소기술 ... 81
6. SCM ... 82
SCM 개념 ... 82
SCM 시스템 ... 84
SCM 응용기술 ... 86
QR ... 90
ECR ... 92
ECR 도구 ... 93
ECR의 이점 ... 94
ECR의 비용 ... 95
ECR 구축시 고려사항 ... 96
7. CRM ... 97
CRM의 정의 ... 97
CRM의 발전과정 ... 98
e-CRM 등장 ... 100
CRM의 구성요소 ... 102
CRM 전개과정 ... 103
B2B 전자상거래에서의 CRM 시나리오 ... 105
e-CRM 솔루션 ... 106
CRM 서비스 ... 107
8. 인터넷 쇼핑몰 ... 107
쇼핑몰 홈페이지의 내용 ... 107
쇼핑몰의 구성요소 ... 108
쇼핑몰에서의 구매과정 ... 109
Chapter 4 인터넷마케팅
1. 마케팅의 주요 개념 ... 112
마케팅의 정의 ... 112
가치 ... 112
교환과 거래 ... 112
관련성과 네트워크 ... 112
마케팅 경로 ... 113
표적시장과 시장세분화 ... 113
마케팅 믹스 ... 113
머천다이징(상품화계획) ... 114
마케팅 전략 ... 114
AIDMA의 법칙 ... 115
2. 마케팅환경의 변화 ... 116
마케팅에 인터넷 활용 ... 116
인터넷 상거래 확산 ... 117
관계 마케팅 ... 118
3. 인터넷마케팅의 특징 ... 119
4. 인터넷마케팅의 과정 ... 121
고객 획득 ... 121
고객 유지 ... 121
사업화 ... 121
5. 인터넷마케팅 전략수립을 위한 접근방법 ... 122
STP전략 ... 122
CBP전략 ... 122
6. 인터넷마케팅 전략 ... 123
4P전략 ... 123
4A전략 ... 126
6C전략 ... 128
7. 인터넷 비즈니스 모델 ... 130
8. 인터넷마케팅 프로모션 방법 ... 132
9. 이메일 마케팅 ... 134
이메일 마케팅의 특성 ... 136
이메일 마케팅 전략 ... 136
이메일 마케팅 사례 ... 137
교보문고의 이메일 마케팅 구축사례 ... 138
10. 인터넷 배너광고의 특징 및 형태 ... 140
11. 인터넷마케팅의 효과측정 및 활용방법 ... 142
효과 측정 방법 ... 142
인터넷 광고 효과측정 지표 ... 143
인터넷 광고효과의 새로운 측정지표 ... 144
12. 웹 로그 분석 ... 146
로그파일의 종류 ... 146
로그파일의 분석 방법 ... 146
Part 2. 전자상거래 운영 및 관리
Chapter 5 전자상거래 프로세스
1 구매 프로세스 ... 150
구매와 구매관리 ... 150
구매 프로세스 ... 150
구매 의사결정 과정 ... 151
구매 프로세스 구축시 유의사항 ... 153
2 판매 프로세스 ... 154
판매 ... 154
판매관리 ... 154
상품관리의 기능과 내용 ... 155
소비자의 구매과정 ... 156
전자상거래 상에서의 고객의 구매단계 ... 157
판매반응분석법 ... 158
판매분석 ... 158
POS Data 분석 ... 159
3 비교구매 ... 159
에이전트 ... 159
지능형 에이전트 ... 160
비교구매 비즈니스 모델 유형 ... 166
4 재고관리 ... 168
재고 ... 168
재고관리 기법 ... 168
주문량 결정시 고려사항 ... 170
상품 회전율 ... 170
5 물류관리 ... 170
물류의 기능 ... 170
물류의 역할 ... 171
물류의 4S 원칙 ... 171
물류의 7R 원칙 ... 172
물류관리의 필요성 ... 172
물류관리의 핵심활동 ... 172
물류관리의 보조활동 ... 173
물류리엔지니어링 ... 173
물류정보 ... 173
물류정보의 종류 ... 174
유닛로드 시스템 ... 174
물류표준화 ... 175
물류공동화 ... 175
보관 ... 176
창고 ... 177
보관 ... 177
재고관리의 목적 ... 178
창고 보관방법 ... 178
재고관련 비용 ... 179
주문방식 ... 179
ABC 분석기법 ... 180
오더피킹 시스템 ... 181
하역 ... 181
포장 ... 182
적정포장 ... 183
포장의 모듈화 ... 183
유통가공 ... 183
소화물 일관운송 ... 184
배송 ... 184
배송방법 ... 185
공동배송 ... 185
크로스도킹 ... 186
배송시스템의 변화 ... 186
전자상거래에서의 물리적 상품배달 ... 187
디지털 상품배달 ... 188
Chapter 6 전자상거래 결제
1. 전자지불시스템의 유형 ... 189
전자현금 ... 189
전자수표 ... 190
IC카드형 전자화폐 ... 190
신용카드 기반 전자지불시스템 ... 192
2. SET ... 193
SET의 요구사항 ... 194
SET의 특징 ... 196
SET 참여자 ... 196
이중서명 ... 199
지불처리 ... 201
지불요청 ... 202
지불승인 ... 206
지불확인 ... 208
SET의 문제점 ... 208
3. 전자지불산업에서 EMV 표준 ... 209
표준의 구성 및 내용 ... 209
표준관련 이슈 및 진행사항 ... 209
시장 및 제품 상용화 전망 ... 210
향후 전망 및 계획 ... 211
Chapter 7 고개관리 및 서비스
1. 데이터베이스 마케팅 ... 212
데이터베이스 ... 212
데이터베이스의 특징 ... 213
데이터베이스의 논리적 구성요소 ... 214
데이터베이스 관리시스템 ... 214
데이터베이스 시스템의 구성 ... 215
데이터베이스 언어 ... 217
데이터 모델 ... 217
데이터베이스 운용 ... 219
병행수행 제어 ... 220
분산 데이터베이스 시스템 ... 221
미들웨어 ... 221
데이터베이스 마케팅 ... 222
데이터베이스 마케팅의 정의 ... 224
데이터베이스 마케팅의 특징 ... 225
데이터베이스 마케팅의 목적 ... 227
데이터베이스 마케팅 과정 ... 229
마케팅 데이터베이스 ... 232
데이터베이스 마케팅 전략 ... 233
데이터베이스 마케팅의 성공을 위한 과제 ... 235
2. 데이터마이닝 ... 239
데이터마이닝의 등장배경 ... 239
데이터마이닝의 특징 ... 240
KDD 프로세스 ... 241
데이터웨어하우스 ... 243
데이터웨어하우스의 특징 ... 244
데이터마트 ... 245
OLAP ... 246
OLAP의 특징 ... 246
OLAP 시스템의 구조 ... 247
OLAP과 데이터웨어하우스 ... 248
데이터마이닝 기법 ... 249
3. 바이러스 마케팅 ... 254
바이러스와 바이러스 마케팅 ... 255
바이러스 마케팅의 정의 ... 256
바이러스 마케팅의 특성 ... 257
바이러스 마케팅의 7가지 원칙 ... 258
바이러스 마케팅의 성공 조건 ... 261
뉴스레터를 이용한 바이러스 마케팅 ... 262
4. 퍼미션 마케팅 ... 264
퍼미션 마케팅의 등장배경 ... 264
퍼미션 마케팅의 개념 ... 265
퍼미션 마케팅의 특징 ... 266
퍼미션 마케팅의 과정 ... 267
일대일 마케팅(One-to-One Marketing)과의 관계 ... 268
옵트인 마케팅(Opt-In Marketing)과의 관계 ... 269
퍼미션 이메일 마케팅의 함정 ... 270
5. 바이러스 마케팅 ... 271
이메일 ... 271
이메일 시스템 ... 272
이메일 보안 ... 275
이메일의 커뮤니케이션구조 ... 277
웹메일과 데이터베이스와의 접목 ... 278
6. 텔레마케팅 설치 운영 ... 278
텔레마케팅 ... 278
텔레마케팅의 효과 ... 279
텔레마케팅 구성요소 ... 280
텔레마케팅 도입 절차 ... 280
콜 센터 ... 282
텔레마케터 ... 282
콜 센터 관리자의 역할 ... 284
콜 센터의 시스템적 지원 ... 284
아웃바운드의 다이얼링 기법 ... 285
음성인식시스템 ... 286
음성처리 시스템 아키텍쳐 ... 287
저투자·고효율 콜 센터 구축 방안 ... 288
자체 콜센터 구축과 아웃소싱 ... 289
텔레마케팅 운영 원칙 ... 290
텔레마케팅의 활용 분야 ... 292
Chapter 8 사이트 관리
1. 컨텐츠 구성 ... 284
웹 디자인 작성지침 ... 294
웹 디자인 기본사항 ... 294
멀티미디어 ... 295
멀티미디어의 특징 ... 296
멀티미디어 구성요소 ... 296
멀티미디어 기반기술 ... 296
멀티미디어 컨텐츠 ... 297
멀티미디어 응용분야 ... 298
멀티미디어 타이틀의 종류 ... 299
멀티미디어 저작 방법 ... 300
멀티미디어 타이틀 저작과정 ... 300
2. 전자카탈로그 ... 301
전자카탈로그의 특징 ... 301
전자카탈로그 시스템 ... 301
전자카탈로그 시스템의 구성방법 ... 301
전자카탈로그 표준화 ... 303
상품분류코드와 상품식별코드 ... 304
상품분류코드가 갖추어야 할 조건 ... 304
상품분류코드 : UNSPSC ... 309
UNSPSC 구조 ... 309
카탈로그 전송, 포맷, 표현 표준 ... 311
디렉토리 관련 표준 ... 312
3. 백오피스 운영 및 보완 ... 313
COMMERCE21 ... 313
영업관리 ... 315
마케팅관리 ... 316
4. 사이트 모니터링 ... 317
웹사이트 사용현황 분석 ... 317
웹사이트 평가모형 ... 318
웹사이트 평가 ... 319
웹사이트 유형별 가중치 설정 ... 320
웹사이트 평가모형의 활용 ... 322
Part 3. 전자상거래 시스템 운영 및 관리
Chapter 9 전자상거래와 컴퓨터시스템
1. 컴퓨터 시스템 ... 324
하드웨어 ... 324
2. 운영체제 ... 328
소프트웨어 ... 328
운영체제 ... 329
프로세스 ... 331
파일 시스템 ... 334
Windows NT(Windows New Technology) ... 335
Windows 2000 ... 336
UNIX ... 337
리눅스 ... 340
3. 전자상거래 서버구성 ... 341
호스팅 서비스와 자체 운영 ... 343
웹서버 ... 344
머천트 시스템 및 서버 ... 345
지불 서버 ... 348
Mail Server ... 349
DB 서버 ... 349
FTP 서버 ... 351
애플리케이션 서버 ... 352
웹로직 애플리케이션 서버 ... 353
Chapter 10 네트워크와 인터넷
1. 정보통신 기본이론 ... 354
통신 ... 354
데이터 전송시스템의 구성 ... 355
데이터 처리방식 ... 355
데이터 전송 ... 356
데이터의 전송방식 ... 358
동기화 ... 359
데이터의 교환방식 ... 361
패킷 교환의 원리 ... 363
패킷전송 시 문제점 ... 364
비동기 전송방식 ... 364
OSI 7 계층 ... 365
TCP/IP ... 367
통신 프로토콜 ... 368
프로토콜의 구성 ... 369
프로토콜의 종류 ... 369
2. 네트워크 ... 371
네트워크 ... 371
네트워크의 분류 ... 371
LAN ... 371
LAN 장비 ... 373
LAN의 분류 이더넷(Ethernet) FDDI(Fiber Distributed Digital Interfaces Networks) ... 384
MAN ... 384
WAN ... 384
VAN ... 385
VPN ... 386
초고속망 ... 388
ISDN ... 388
광대역 종합통신망(B-ISDN : Broadband-ISDN) ... 389
ATM(Asynchronous Transfer Mode) ... 386
ADSL ... 390
VDSL ... 391
HDSL ... 392
Chapter 11 전자상거래 컨텐츠 개발
1. 프로그래밍 언어 ... 393
HTML ... 393
HTML 문서의 기본 구성 ... 393
HTML 문법 ... 394
자바 ... 398
자바스크립트 ... 399
DHTML ... 403
CGI ... 405
PHP ... 407
VRML ... 408
XML ... 410
SGML, HTML, XML간의 차이점 ... 411
XML의 필요성 ... 413
XML의 특징 ... 413
XML의 장점 ... 413
XML 예 ... 414
2. 웹사이트 개발 ... 415
컨텐츠, 커머스, 커뮤니티 ... 415
웹사이트 구성 요소 ... 415
사용자 인터페이스 설계 ... 416
웹사이트의 탐색구조 ... 416
웹 페이지 디자인 기본 원칙 ... 417
내용설계(Contents Design) ... 417
사이트 구조설계(Structure Design) ... 418
페이지 구조설계 ... 421
항해설계(Navigation Design) ... 422
항해설계의 기본 링크 유형 ... 423
화면설계 ... 423
3. 시스템 분석 및 설계 ... 424
시스템 분석 ... 424
시스템 분석의 목적 ... 425
시스템 분석의 특성 ... 425
시스템 분석가 ... 426
시스템 분석의 문제점 ... 427
요구분석명세서 ... 427
시스템 설계 ... 428
구조적 시스템 분석 ... 428
구조적 시스템 분석의 원리 ... 428
자료 흐름도(DFD : Data Flow Diagram) ... 429
개체관계도(ERD : Entity-Relationship Diagram) ... 434
배경도(Context Diagram) ... 434
FBD(Function Block Diagram) ... 436
플로우 챠트(Flow Chart) ... 437
PDPC(Process Decision Program Chart) ... 440
소프트웨어공학 패러다임 ... 440
Chapter 12 전자상거래 보안기술
1. 암호기술 ... 442
암호 시스템의 세 가지 영역 ... 442
암호화, 복호화 과정 ... 443
암호기술이 제공하는 서비스 ... 444
암호기술의 구성 ... 444
암호화 방식 ... 445
암호화 방식에 사용되는 알고리즘 ... 445
암호화 알고리즘 ... 446
대칭키 암호 알고리즘 ... 446
블록 암호 알고리즘 ... 447
스트림 암호 알고리즘 ... 447
공개키 암호 알고리즘 ... 448
해쉬함수 ... 449
전자서명 ... 450
전자서명의 충족요건 ... 451
전자봉투 ... 451
전자봉투의 활용 ... 451
2. 인증기술 ... 452
공개키 기반구조(PKI) ... 453
PKI 구성요소 ... 453
PKI의 요구사항 ... 454
PKI의 기능 ... 455
인증기관 ... 455
인증기관의 기능 ... 455
인증 구조 ... 456
수직적 인증 구조 ... 456
네트워크형 인증 구조 ... 457
복합적 인증 구조 ... 457
인증서 ... 458
인증 취소목록 ... 458
인증서 발급절차 ... 458
3. 네트워크 보안기술 ... 459
네트워크 위협 ... 459
네트워크 보호 방법 ... 459
네트워크 내부의 보안 ... 460
접근통제 방법 ... 462
네트워크 외부의 보안 ... 464
내부 사용자의 외부 네트워크 접근 보안 ... 464
게이트웨이 및 경계 영역 ... 464
방화벽(Firewall) ... 465
메시지 위험 ... 465
메시지 보안 ... 465
메시지 비밀성 보안 ... 465
메시지 무결성 보안 ... 466
경로지정 통제 ... 466
바이러스 ... 467
네트워크 관리 ... 467
사용자 관리 ... 469
LAN 보안 ... 469
WAN 보안 ... 471
패킷교환 네트워크의 보안 ... 472
전용 네트워크 보안 ... 473
다이얼 호출 보안 ... 473
네트워크의 보안 방침 수립 절차 ... 475
네트워크 보안 방침의 구성요소 ... 476
4. 시스템 보안기술 ... 476
침입자 ... 476
침입기술 ... 477
패스워드 보호 ... 478
접근통제 ... 478
패스워드 선택 전략 ... 479
침입 탐지 ... 481
감사 기록 ... 482
분산 침입 탐지 ... 484
악의적인 프로그램 ... 485
트랩 도어(Trap doors) ... 485
논리 폭탄(Logic Bomb) ... 486
트로이 목마(Trojan horses) ... 487
바이러스(Viruses) ... 487
웜(Worm) ... 488
박테리아(Bacteria) ... 489
바이러스의 특성 ... 489
바이러스 구조 ... 490
초기 감염 ... 490
바이러스의 유형 ... 491
매크로 바이러스 ... 492
안티바이러스 접근법 ... 494
일반 해독 ... 495
디지털 면역 시스템 ... 496
방화벽 ... 498
방화벽의 유형 ... 500
베스천 호스트(Bastion host) ... 503
방화벽 구성 ... 504
Part 4. 전자상거래 법규
Chapter 13 전자거래기본법
1. 전자거래 기본법 개정 ... 508
개정이유 ... 508
주요 개정내용 ... 508
전자거래 법률관계의 명확화 ... 509
전자거래의 안전성과 신뢰성 강화 ... 510
전자거래 촉진을 위한 시책 강화 ... 512
전자거래분쟁조정위원회의 신설 ... 514
2. 전자거래기본법 ... 515
총칙 ... 515
전자문서 ... 516
전자거래의 안정성 확보 및 소비자보호 ... 518
전자거래기본정책의 수립 및 추진체계 ... 521
전자거래의 촉진 및 기반조성 ... 523
전자거래분쟁조정위원회 ... 526
보칙 ... 529
Chapter 14 전자서명법
1. 전자서명법 개정 ... 530
개정이유 ... 530
주요 개정내용 ... 531
전자문서의 정의 ... 531
전자서명의 개념 확대 ... 532
공인전자서명의 필요성과 요건 ... 533
전자서명의 효력 ... 533
공인인증기관의 지정신청과 준수사항 ... 534
공인인증서의 표시제도와 공인인증서를 이용한 본인확인 ... 535
공인인증업무의 안전 및 신뢰성 확보 ... 536
개인정보의 보호 ... 537
한국정보보호진흥원의 전자서명인증관리업무 ... 537
이용자의 인증관련 준수사항과 특정공인인증서 요구 금지 ... 538
전자서명인증정책의 추진 등 ... 538
2. 전자서명법 ... 538
총칙 ... 538
공인인증기관 ... 540
공인인증서 ... 545
공인인증업무의 안정성 및 신뢰성 확보 ... 547
전자서명인증정책의 추진 ... 551
보칙 ... 553
벌칙 ... 554
Chapter 15 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
총칙 ... 556
전자상거래 및 통신판매 ... 558
소비자 권익의 보호 ... 570
조사 및 감독 ... 572
시정조치 및 과징금 부과 ... 574
보칙 ... 576
벌칙 ... 577
Chapter 16 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
총칙 ... 579
정보통신망의 이용촉진 ... 581
전자문서중계자를 통한 전자문서의 활용 ... 585
개인정보의 보호 ... 587
정보통신망에서의 청소년보호 등 ... 595
정보통신망의 안전성 확보 등 ... 596
국제협력 ... 600
보칙 ... 600
벌칙 ... 603
Chapter 17 기타 관련법규
1. 약관의 규제에 관한 법률 ... 606
총칙 ... 606
불공정약관조항 ... 607
약관의 규제 ... 611
보칙 ... 614
벌칙 ... 615
2. 통일전자거래법 ... 616
통일전자거래법(UETA)의 목적 ... 616
UETA의 특징 ... 617
UETA의 주요내용 ... 617
전자기록과 서명의 효력과 귀속 ... 620
변화나 오류발생의 효과 ... 622
계약의 성립 ... 623
정부부문의 전자기록 ... 625
기타 ... 625
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