목차 일부

제1장 마케팅의 이해
   1.1 마케팅의 의의 ... 23
      1.1.1 마케팅 개념의 성립과정 ... 23
      1.1.2 마케팅의 개념 ... 25
      1.1.3 마케팅 개념의 발전과정 ... 37
      1.1.4 우리나라 마케팅의 발전과정 ... 49
   1.2 마케팅관리의 본질 ... 52
      1.2.1 마케팅관리...

더보기

목차 전체

제1장 마케팅의 이해
   1.1 마케팅의 의의 ... 23
      1.1.1 마케팅 개념의 성립과정 ... 23
      1.1.2 마케팅의 개념 ... 25
      1.1.3 마케팅 개념의 발전과정 ... 37
      1.1.4 우리나라 마케팅의 발전과정 ... 49
   1.2 마케팅관리의 본질 ... 52
      1.2.1 마케팅관리의 의의 ... 52
      1.2.2 마케팅관리의 기능 ... 54
      1.2.3 마케팅관리와 마케팅믹스 ... 56
   1.3 마케팅관리의 과업 ... 58
제2장 고객만족경영
   2.1 고객만족의 의의 ... 67
   2.2 고객만족경영의 이해 ... 69
      2.2.1 고객만족경영의 도입배경과 개념 ... 69
      2.2.2 고객만족경영의 추진원칙과 절차 ... 72
      2.2.3 고객만족경영의 효과 ... 76
   2.3 고객만족경영의 실천 ... 78
      2.3.1 고객만족의 실천과제 ... 78
      2.3.2 고객만족경영의 실천전략 ... 82
제3장 마케팅환경
   3.1 마케팅환경의 의의 ... 93
   3.2 마케팅환경의 내용 ... 95
      3.2.1 인구통계적 환경 ... 95
      3.2.2 경제적 환경 ... 98
      3.2.3 경쟁적 환경 ... 101
      3.2.4 기술적 환경 ... 104
      3.2.5 사회·문화적 환경 ... 106
      3.2.6 정치적·법적 환경 ... 109
   3.3 마케팅환경의 기회분석 ... 111
제4장 전략적 마케팅계획
   4.1 전략적 마케팅계획의 의의 ... 121
      4.1.1 전략의 개념 ... 121
      4.1.2 전략적 마케팅계획 ... 121
   4.2 전략적 마케팅계획의 과정 ... 123
      4.2.1 기업사명의 정의 ... 123
      4.2.2 기업목표의 설정 ... 124
      4.2.3 사업포트폴리오 분석 ... 125
      4.2.4 기업 성장전략의 결정 ... 132
      4.2.5 경쟁전략의 결정 ... 136
   4.3 마케팅계획의 의의 ... 138
      4.3.1 마케팅계획의 개념 ... 139
      4.3.2 마케팅계획의 필요성과 특성 ... 140
   4.4 마케팅계획의 수립과정 ... 141
      4.4.1 상황분석 ... 142
      4.4.2 마케팅목표의 결정 ... 144
      4.4.3 마케팅전략의 개발 ... 147
      4.4.4 마케팅통제 ... 151
제5장 시장세분화와 표적마케팅
   5.1 표적마케팅의 의의 ... 159
   5.2 시장세분화 ... 161
      5.2.1 시장세분화의 개념 ... 161
      5.2.2 시장세분화의 요건 ... 164
      5.2.3 시장세분화의 기준과 변수 ... 165
   5.3 표적시장의 선정 ... 170
      5.3.1 세분시장의 평가와 선정 ... 170
      5.3.2 표적시장 선정과 관련한 마케팅전략 대안 ... 174
      5.3.3 마케팅전략 대안의 선정기준 ... 177
   5.4 제품 포지셔닝 ... 180
   5.5 마케팅믹스 전략 ... 183
제6장 마케팅정보시스템과 마케팅조사
   6.1 마케팅정보시스템 ... 191
      6.1.1 마케팅정보시스템의 의의 ... 191
      6.1.2 마케팅정보시스템의 구성요소(하위시스템) ... 192
      6.1.3 마케팅정보시스템의 이점 ... 196
   6.2 마케팅조사의 의의 ... 197
      6.2.1 마케팅조사의 본질 ... 197
      6.2.2 마케팅조사의 시행여부 결정 ... 199
   6.3 마케팅조사의 절차 ... 200
      6.3.1 문제의 정의와 조사목적의 설정 ... 200
      6.3.2 조사설계 ... 201
      6.3.3 자료의 수집 ... 203
      6.3.4 표본설계 ... 208
      6.3.5 자료의 분석과 해석 ... 214
      6.3.6 조사보고서 작성 ... 215
제7장 소비자행동
   7.1 소비자행동의 이해 ... 225
      7.1.1 소비와 소비자행동 ... 225
      7.1.2 소비자행동의 개념 ... 227
      7.1.3 소비자행동의 특성 ... 228
   7.2 소비자행동 모델 ... 229
      7.2.1 자극-반응모델 ... 230
      7.2.2 엥겔-콜라트-블랙웰 모델 ... 232
   7.3 소비자행동의 영향요인 ... 234
      7.3.1 사회·문화적 영향요인(환경적 영향요인) ... 234
      7.3.2 개인적·심리적 영향요인 ... 241
   7.4 소비자 의사결정과정 ... 248
      7.4.1 소비자 의사결정의 의의와 유형 ... 248
      7.4.2 소비자 의사결정과정 ... 251
제8장 조직구매자의 구매행동
   8.1 조직구매자의 유형 ... 263
      8.1.1 생산자시장 ... 264
      8.1.2 재판매업자시장 ... 264
      8.1.3 정부시장 ... 265
      8.1.4 기타 기관구매자시장(비영리조직시장) ... 265
   8.2 조직구매의 특성 ... 266
      8.2.1 조직거래의 특성 ... 266
      8.2.2 조직구매자의 속성 ... 267
      8.2.3 조직구매의 방법 ... 267
      8.2.4 조직구매의 유형 ... 268
      8.2.5 산업재수요의 특성 ... 269
   8.3 조직구매 결정 ... 271
      8.3.1 구매센터에 의한 구매 ... 271
      8.3.2 조직구매 결정과정과 그 영향요인 ... 273
   8.4 조직구매행동 모델 ... 277
제9장 제품관리
   9.1 제품의 개념과 분류 ... 287
      9.1.1 제품의 개념 ... 287
      9.1.2 제품의 분류 ... 289
   9.2 제품계획 ... 295
      9.2.1 제품계획의 의의 ... 295
      9.2.2 제품믹스의 결정 ... 299
      9.2.3 기존제품의 개량 ... 303
      9.2.4 기존제품의 신용도 개발 ... 306
   9.3 상표관리 ... 307
      9.3.1 상표의 개념과 중요성 ... 307
      9.3.2 상표의 유형 ... 309
      9.3.3 상표정책 ... 311
      9.3.4 브랜드자산 ... 314
   9.4 포장과 라벨 ... 318
      9.4.1 포장의 개념과 종류 ... 318
      9.4.2 포장의 기능 ... 319
      9.4.3 포장의 개발 ... 321
      9.4.4 라벨 ... 322
   9.5 제품서비스 ... 323
      9.5.1 보증 ... 323
      9.5.2 사후서비스 ... 324
      9.5.3 신용서비스 ... 326
제10장 신제품 개발과 제품수명주기
   10.1 신제품의 개발 ... 333
      10.1.1 신제품의 의의 ... 333
      10.1.2 신제품의 개발과정 ... 335
   10.2 소비자의 혁신수용과정 ... 340
      10.2.1 혁신의 수용과정 ... 342
      10.2.2 혁신의 수용·확산에 영향을 미치는 요인 ... 342
   10.3 제품수명주기 ... 345
      10.3.1 제품수명주기의 개념 ... 345
      10.3.2 제품수명주기의 단계별 특성과 마케팅전략 ... 348
      10.3.3 제품수명주기 개념의 한계 ... 354
제11장 가격관리
   11.1 가격의 개념과 가격결정 ... 361
      11.1.1 가격의 개념과 중요성 ... 361
      11.1.2 가격결정의 목표 ... 362
      11.1.3 가격의 변동과 가격결정요소 ... 364
   11.2 가격결정 방법 ... 367
      11.2.1 원가중심의 가격결정 ... 368
      11.2.2 수요중심 가격결정 ... 372
      11.2.3 경쟁중심 가격결정 ... 373
   11.3 가격정책 ... 375
      11.3.1 차별가격 정책 ... 376
      11.3.2 할인정책 ... 378
      11.3.3 심리적 가격정책 ... 380
      11.3.4 신제품 가격정책 ... 383
      11.3.5 재판매가격유지 정책 ... 385
제12장 유통관리
   12.1 유통경로의 본질 ... 395
      12.1.1 유통경로의 의의 ... 395
      12.1.2 유통경로의 기능 ... 397
      12.1.3 중간상의 필요성 ... 398
   12.2 유통경로의 유형 ... 400
      12.2.1 소비재의 유통경로 ... 401
      12.2.2 산업재의 유통경로 ... 402
      12.2.3 복수경로 ... 404
   12.3 유통경로의 설계 ... 404
      12.3.1 고객욕구의 분석 ... 405
      12.3.2 경로목표의 설정 ... 406
      12.3.3 경로대안의 평가와 경로정책의 개발 ... 408
      12.3.4 중간상의 선정 ... 413
   12.4 유통경로의 관리 ... 414
      12.4.1 유통경로의 갈등 ... 414
      12.4.2 유통계열화(마케팅시스템) ... 420
   12.5 물적유통관리 ... 425
      12.5.1 물적유통의 본질 ... 425
      12.5.2 물적유통관리(물적유통시스템) ... 427
제13장 마케팅 커뮤니케이션과 촉진관리
   13.1 마케팅 커뮤니케이션과 촉진 ... 441
      13.1.1 커뮤니케이션과 촉진 ... 441
      13.1.2 촉진의 유형과 목적 ... 447
      13.1.3 촉진믹스와 그 영향요인 ... 450
   13.2 인적판매 ... 459
      13.2.1 인적판매의 의의와 과정 ... 459
      13.2.2 판매원의 관리 ... 463
   13.3 판매촉진 ... 468
   13.4 홍보 ... 475
제14장 광고관리
   14.1 광고의 본질 ... 487
      14.1.1 광고의 의의 ... 487
      14.1.2 광고의 기능 ... 488
      14.1.3 광고의 유형 ... 491
   14.2 광고관리 ... 494
      14.2.1 광고목표의 설정 ... 494
      14.2.2 광고예산의 책정 ... 495
      14.2.3 광고메시지의 결정 ... 498
      14.2.4 광고매체의 결정 ... 504
      14.2.5 광고효과의 측정 ... 509
   14.3 광고대행사 ... 514
      14.3.1 광고대행사의 의의 ... 514
      14.3.2 우리나라 광고대행사의 특징 ... 516
제15장 관계마케팅
   15.1 관계마케팅의 의의 ... 523
      15.1.1 관계마케팅의 등장배경 ... 523
      15.1.2 관계마케팅의 개념 ... 525
   15.2 관계마케팅의 특성 ... 529
   15.3 관계마케팅의 발전단계 ... 532
      15.3.1 기업과 고객관계의 발전단계 ... 532
      15.3.2 관계마케팅의 추진단계 ... 534
   15.4 관계마케팅의 효과와 한계 ... 535
      15.4.1 관계마케팅의 효과 ... 535
      15.4.2 관계마케팅의 한계 ... 538
제16장 서비스마케팅
   16.1 서비스의 개념과 분류 ... 545
      16.1.1 서비스 산업의 성장 ... 545
      16.1.2 서비스의 개념과 특성 ... 547
      16.1.3 서비스의 분류 ... 551
   16.2 서비스마케팅의 개념과 특성 ... 553
      16.2.1 서비스마케팅의 개념 ... 553
      16.2.2 서비스마케팅의 특성 ... 555
   16.3 서비스마케팅시스템 ... 557
      16.3.1 서비스마케팅시스템 ... 557
      16.3.2 서비스마케팅의 삼각형 ... 559
   16.4 서비스마케팅믹스 ... 560
      16.4.1 기본적 마케팅믹스 ... 562
      16.4.2 확장된 마케팅믹스 ... 563
제17장 국제마케팅
   17.1 국제마케팅의 개념 ... 573
   17.2 국제마케팅 환경의 평가 ... 574
      17.2.1 경제적 환경 ... 574
      17.2.2 문화적 환경 ... 575
      17.2.3 정치적·법적 환경 ... 575
   17.3 해외시장 진출방법의 결정 ... 576
      17.3.1 간접수출 ... 577
      17.3.2 직접수출 ... 577
      17.3.3 라이선싱 ... 577
      17.3.4 합작투자 ... 578
      17.3.5 직접투자 ... 579
   17.4 국제마케팅 프로그램의 결정 ... 579
      17.4.1 제품 ... 580
      17.4.2 촉진 ... 582
      17.4.3 가격 ... 583
      17.4.4 유통 ... 585
찾아보기 ... 591

더보기 닫기