목차 일부

제1장 소매업의 개관
   Ⅰ. 들어가면서 ... 19
   Ⅱ. 소매업의 개념과 기능 ... 20
      1. 소매업의 정의 ... 20
      2. 소매업의 기능과 특성 ... 22
   Ⅲ. 소매업의 분류 ... 25
      1. 경영규모에 의한 분류 ... 25
      2. 소매기관의 소유관계 분류 ... 26
      3. 소매기관...

더보기

목차 전체

제1장 소매업의 개관
   Ⅰ. 들어가면서 ... 19
   Ⅱ. 소매업의 개념과 기능 ... 20
      1. 소매업의 정의 ... 20
      2. 소매업의 기능과 특성 ... 22
   Ⅲ. 소매업의 분류 ... 25
      1. 경영규모에 의한 분류 ... 25
      2. 소매기관의 소유관계 분류 ... 26
      3. 소매기관의 점포 유무에 따른 분류 ... 26
      4. 각종 분류방법에 기준한 통합적 분류 ... 27
   Ⅳ. 기존업태 및 신업태 ... 28
      1. 기존업태 ... 28
      2. 신업태 ... 36
      3. 그 밖의 신업태 ... 44
      4. 무점포판매 ... 49
   사례 ... 55
   참고문헌 ... 56
   쇼핑몰 ... 57
   용어설명 ... 58
제2장 소매업의 고객분석
   Ⅰ. 서론 ... 65
   Ⅱ. 고객분석 ... 66
      1. 내점 고객 조사 ... 67
      2. 고객의 질과 이용 상황 조사 ... 68
      3. 고객의 평판과 서비스 이미지 조사 ... 70
      4. 고객의 소득수준과 생활양식의 분석·조사 ... 73
      5. 소비자의 구매 행동 조사 ... 75
      6. 고객의 구매습관 조사 ... 80
      7. 고정객의 확보전략 ... 83
      8. 고객 모임의 운영 조사 ... 88
      9. 주요 고객 층과 적합성 ... 91
   사례 ... 95
   참고문헌 ... 97
제3장 소매업 윤리
   Ⅰ. 기업이윤 개념의 확립 ... 101
      1. 현대기업의 목적과 수단 ... 101
      2. 목표관리의 이념과 그 실현가능성 ... 102
      3. 소유와 경영의 분리 ... 104
      4. 윤리적 의사결정의 상호작용모델 ... 105
   Ⅱ. 마케팅인의 활동영역 ... 110
   Ⅲ. 윤리적 마케팅 활동 ... 111
   Ⅳ. 유통인의 상윤리 ... 113
      1. 유통개념의 인식 ... 113
      2. 서비스의 원리 ... 114
      3. 단결의 원리 ... 115
      4. 질서의 원리 ... 115
      5. 발전의 원리 ... 116
   사례 ... 117
   참고문헌 ... 120
제4장 소매업 창업의 절차
   Ⅰ. 소매업 창업의 절차 ... 123
      1. 창업의 3요소와 과정 ... 123
      2. 소매업 창업의 형태 ... 124
      3. 소매업 창업 과정 ... 125
      4. 사업성 분석 ... 128
   Ⅱ. 입지 선정과 상권 분석 ... 131
      1. 점포 입지의 중요성 ... 131
      2. 상권의 이해 ... 132
      3. 입지 선정과 상권 분석 절차 ... 134
      4. 쇼핑 센터 평가에 있어서 고려할 사항 ... 140
   Ⅲ. 사업자 등록 ... 142
      1. 사업자 등록 신청 요령 ... 142
      2. 등록 신청서 처리절차 ... 143
      3. 사업자 등록의 검열 및 제 변경신고 ... 144
   Ⅳ. 세금 ... 145
      1. 세금의 종류 ... 145
      2. 창업시에 내는 세금(법인인 경우) ... 147
      3. 세금 계산서 ... 149
      4. 부가 가치세 ... 151
   사례 ... 154
   참고문헌 ... 157
제5장 점포관리와 운영
   Ⅰ. 객수 및 객단가 ... 161
      1. 객수 ... 161
      2. 객단가 ... 162
      3. 객단가의 분석 ... 164
   Ⅱ. 상품의 분류 ... 165
      1. 품목 ... 165
      2. 가격대와 가격선 ... 166
   Ⅲ. 진열 ... 169
      1. 진열의 목적과 역할 ... 169
      2. 구매심리와 진열효과 ... 170
      3. 중점상품 진열기준 ... 172
      4. 효과적인 상품진열 ... 173
      5. 진열양식의 전반적 유형 ... 177
   Ⅳ. QR과 ECR ... 184
      1. QR과 ECR의 배경 ... 184
      2. 미국 일용잡화, 의류업계의 QR ... 185
   사례 ... 188
   참고문헌 ... 190
제6장 머천다이징
   Ⅰ. 머천다이징의 이해 ... 193
      1. 머천다이징의 정의 ... 193
      2. 머천다이징의 과정 ... 195
   Ⅱ. 머천다이징의 중요성 ... 196
      1. 변화하는 소비자 ... 197
      2. 신제품과 이업종간 경쟁의 성장 ... 198
      3. 패션 머천다이징의 성장 ... 199
      4. 분점에 의한 급속한 점포 전개 ... 200
      5. 소매 복합 거대기업간 경쟁 ... 201
   Ⅲ. 균형재고 ... 204
      1. 투하자본 수익과 상품투하 자본 총이익 ... 204
      2. 상품회전율 ... 212
      3. 상품구성 전략 ... 219
   Ⅳ. 머천다이징별 상품믹스 ... 223
      1. 상품믹스에 관한 의사결정의 타입 ... 223
      2. 구색폭의 계획 ... 227
      3. 구색계획의 구체적 방법 ... 229
   사례 ... 235
   참고문헌 ... 237
제7장 소매업의 판매활동
   Ⅰ. 판매활동의 의의 ... 241
   Ⅱ. 판매 활동의 여러 가지 방법 ... 242
      1. POP 광고 ... 242
      2. 데몬스트레이션 ... 243
      3. 디스플레이 ... 244
      4. 행사(行事) ... 244
      5. 소비자 교육 ... 245
      6. 직접 우편 ... 245
      7. 전화 마케팅 ... 246
   Ⅲ. 단골 고객을 만드는 방법 ... 247
      1. 단골 고객의 중요성 ... 247
      2. 단골 고객을 만드는 방법 ... 248
      3. 고객카드의 작성 ... 249
      4. 고객카드의 관리 ... 250
      5. 고객 계열화 ... 251
   Ⅳ. 상품 전략 ... 252
      1. 상품 전략의 개념 ... 252
      2. 고객의 욕구 파악 ... 252
      3. 상품 계획 ... 254
      4. 상품 개발 ... 258
   사례 ... 259
   참고문헌 ... 261
제8장 소매업의 전략 구축
   Ⅰ. 소비자 환경 ... 265
      1. 표적소비자의 명확화 ... 265
      2. 소비자의 고정화 ... 267
      3. 소비자필요 대응 ... 269
   Ⅱ. 경쟁환경 ... 271
      1. 소매업태의 위치결정 ... 271
      2. 경쟁상대의 인식과 구분 ... 276
      3. 대형점과의 차별화 ... 279
   Ⅲ. 입지환경 ... 282
      1. 입지환경에 알맞은 전략 ... 282
      2. 상점가 활동에 의한 입지환경 개선으로의 작용 ... 286
   Ⅳ. 소매업 마케팅믹스 ... 287
      1. 제품 ... 287
      2. 커뮤니케이션 ... 290
      3. 가격 ... 292
      4. 촉진 ... 292
      5. 경로 ... 293
   Ⅴ. 중소소매업에 있어서의 마케팅 믹스의 실태 ... 294
      1. 마케팅 믹스구성요소의 상호관련 ... 294
      2. 시스템으로서 기능하는 마케팅 믹스 ... 294
   사례 ... 296
   참고문헌 ... 297
제9장 제판 동맹
   Ⅰ. 유통경로의 조직형태 ... 301
      1. 전통적 유통경로시스템 ... 301
      2. 수직적 유통경로시스템 ... 302
      3. 수평적 유통경로시스템 ... 303
      4. 복수 유통경로시스템 ... 308
   Ⅱ. 전략적 동맹의 개발 ... 308
      1. 사업동맹 ... 309
      2. 새로운 마음가짐 ... 318
      3. 향후전망 ... 323
   Ⅲ. 수직적 유통시스템의 형태 ... 328
      1. 회사형 시스템 ... 328
      2. 관리형 시스템 ... 329
      3. 계약형 시스템 ... 330
   Ⅳ. 21C 유통업의 향방 ... 334
      1. 변하는 소비자, 변해야 할 소매업태 ... 335
      2. 할인 신업태의 부상 ... 336
      3. 2000년 200점포 넘어설 듯 ... 337
      4. 백화점의 향방은 ... 338
      5. 편의점과 슈퍼마켓의 명암 엇갈려 ... 339
      6. 복합적 업태구조의 진전 ... 339
      7. 소매업의 연쇄화 ... 340
   사례 ... 344
   참고문헌 ... 347
제10장 조직구조와 인적자원 관리
   Ⅰ. 기업가 정신과 목표와 사명 ... 351
      1. 기업가 정신 ... 351
      2. 경영자의 자질 ... 352
      3. 기업체가 존재하는 목적 ... 355
      4. 새로운 유통환경 변화의 인식 ... 356
      5. 경영자의 사명 ... 358
   Ⅱ. 인적자원관리 ... 361
      1. 인적자원 관리의 목표 ... 361
      2. 인적자원관리의 내용 ... 364
   Ⅲ. 종업원의 동기부여와 조정 ... 367
      1. 동기부여 ... 367
      2. 동기유발과정과 유형 ... 368
      3. 동기부여 이론 ... 368
      4. 보상을 통한 동기부여 ... 371
      5. 종업원의 능력향상 ... 372
   사례 ... 377
   참고문헌 ... 379
제11장 소점포 창업마케팅
   Ⅰ. 서언 ... 383
   Ⅱ. 소매기관의 변화 ... 384
      1. 기업경영환경의 변화 ... 384
      2. 소매기관의 필요성 ... 385
      3. 소매기관변화이론의 가설 ... 386
   Ⅲ. 점포개발과 상권조사 ... 387
      1. 상업입지와 점포개발 ... 387
      2. 출점전략 ... 389
      3. 상권측정방법 ... 396
   Ⅳ. 효율적인 점포운영관리방안의 모색 ... 424
      1. 차별화전략 ... 424
      2. 제품공간도 분석 ... 424
      3. Niche전략 ... 425
      4. 저가격경영 ... 425
      5. 점포선택행동이론의 검토 ... 425
      6. Pull전략 ... 426
      7. 거래형교환에서 관계형교환으로 ... 426
      8. 고객가치경영의 확립 ... 427
      9. 자기매장에 찾아오는 고객에 적합한 판매원 형태의 개발 ... 427
      10. 전자상거래의 확대 ... 427
      11. 소매믹스전략 ... 428
   Ⅴ. 이장의 함축적인 의미 ... 430
   사례 ... 432
   참고문헌 ... 437
제12장 관계 마케팅과 소매업 가치 창조
   Ⅰ. 환경변화 ... 441
   Ⅱ. 마케팅 패러다임의 변화 ... 442
      1. 관계 구축을 위한 변화 ... 442
      2. 새로운 추세로의 관계 마케팅 ... 443
      3. 소매점의 시장확보 패턴 ... 445
   Ⅲ. 소비자와 관계 마케팅의 관계 ... 446
      1. 구매자와 판매자의 관계 ... 446
      2. 대 고객관계 ... 448
      3. 서비스 관계 ... 449
   Ⅳ. 소비자 가치와 소매업 가치 ... 450
      1. 소비자 쇼핑 패턴의 변화 ... 450
      2. 소비자 가치와 소매업 가치 ... 452
   Ⅴ. 소매업의 관계마케팅 전략 ... 459
      1. 판매원의 고객 지향성 강화 ... 459
      2. 판매원의 능력과 자질향상 ... 460
      3. 기업의 기술적 발전적 이미지 향상 ... 461
      4. 제품의 소프트 특성강화 ... 461
      5. 구전의 적극 활동 ... 462
      6. 관계마케팅의 프로그램 수립과 활용 ... 463
   Ⅵ. 결론 ... 463
   사례 ... 466
   참고문헌 ... 467
제13장 소매정보 시스템
   Ⅰ. POS System의 구성 ... 473
      1. POS활용의 배경 ... 473
      2. POS시스템의 배경 ... 474
   Ⅱ. POS시스템의 구성과 운영 ... 475
      1. 점포별 유형 ... 475
      2. 시스템별 유형 ... 478
      3. POS시스템에 필요한 기기 ... 479
      4. 정보화단계와 입력방식 ... 481
      5. POS데이터의 입력방식 ... 482
      6. 마스터 파일의 작성 ... 484
   Ⅲ. KAN과 마킹작업 ... 486
      1. KAN ... 486
      2. KAN코드체계 ... 486
      3. 소스마킹 ... 488
      4. 소스마킹 진행방법 ... 489
      5. 인스토어 마킹 ... 493
   Ⅳ. POS의 활용 ... 494
      1. 경영관리측면 ... 494
      2. 판매관리에 활용 ... 498
      3. 상품 구색관리에 활용 ... 501
      4. 매입·재고관리에 활용 ... 504
      5. 진열관리에 활용 ... 508
      6. 판매촉진에 활용 ... 512
   Ⅴ. 스캔 데이터 서비스의 동향 ... 514
      1. 미국에서의 진전상황 ... 514
      2. 일본에서의 동향 ... 517
   사례 ... 518
   참고문헌 ... 521
제14장 전자상거래
   Ⅰ. 전자 상거래의 등장과 그 의미 ... 525
      1. 전자 상거래의 정의 ... 525
      2. 전자상거래의 장점과 단점 ... 526
   Ⅱ. 인터넷에 대한 기본 지식 ... 528
      1. 인터넷의 특징 ... 528
      2. 인터넷의 문제점 ... 530
      3. 인터넷 상거래의 확산 ... 531
      4. 인터넷 상거래의 특징 ... 532
      5. 인터넷 상거래의 규모 ... 533
      6. 인터넷 상거래 절차 ... 534
      7. 인터넷 상거래 장애 요인 ... 537
      8. 인터넷 상거래 성공을 위한 전략 ... 537
   Ⅲ. 인터넷을 이용한 창업 비용 ... 542
      1. 인터넷에 접속 ... 542
      2. 홈페이지 제작 ... 543
      3. 서버 구축 ... 543
   Ⅳ. 인터넷을 이용한 시장 조사 ... 544
      1. 시장 조사 절차 ... 544
      2. 인터넷을 이용한 1차 자료 수집 ... 546
      3. 인터넷을 이용한 2차 자료 수집 ... 548
   Ⅴ. 인터넷을 이용한 성공적인 창업 전략 ... 548
      1. 창업 성공의 5대 원칙 ... 548
      2. 검색 엔진 등록 ... 550
      3. 전자 메일 발송 ... 550
      4. 유즈넷에 등록 및 게재 ... 551
      5. 메일링 리스트 등록과 게재 ... 551
      6. 해외 마케트 플레이스 등록 ... 552
      7. 인터넷을 이용한 신제품 소개 ... 552
      8. 인터넷 제품으로 유리한 품목 ... 553
      9. 다이렉트 마케팅 ... 554
      10. 성공적인 창업을 위한 광고 마케팅 ... 554
   사례 ... 557
   참고문헌 ... 559

더보기 닫기