목차 일부

1부 정보사회의 이해
   1장 정보사회란 ... 19
      1. 개념 ... 20
        1) 정보, 정보화, 정보사회의 개념 ... 20
        2) 정보사회 개념 정의의 다양한 기준 ... 21
      2. 정보사회의 실현 ... 26
        1) 정보사회의 발생 배경 ... 26
        2) 정보화의 단계별 진전...

더보기

목차 전체

1부 정보사회의 이해
   1장 정보사회란 ... 19
      1. 개념 ... 20
        1) 정보, 정보화, 정보사회의 개념 ... 20
        2) 정보사회 개념 정의의 다양한 기준 ... 21
      2. 정보사회의 실현 ... 26
        1) 정보사회의 발생 배경 ... 26
        2) 정보화의 단계별 진전 ... 27
        3) 정보화에 따른 사회변동의 특징 ... 29
        4) 정보사회의 생활혁명 ... 33
   2장 디지털경제의 이해 ... 35
      1. 디지털경제란 ... 36
        1) 개념 ... 36
        2) 디지털경제의 등장 배경 ... 37
        3) 디지털경제의 구조적 특성 ... 41
      2. 디지털경제와 변화하는 사회 ... 45
        1) 디지털화 수준 ... 45
        2) 디지털경제와 변화하는 시장환경 ... 49
        3) 디지털경제 시대의 소비자이익 ... 53
      3. 디지털경제의 새로운 소비자문제 ... 55
        1) 정보과잉 ... 55
        2) 정보격차 ... 58
        3) 정보사회의 역기능 ... 64
2부 소비자와 시장환경
   3장 소비자의 이해 ... 73
      1. 소비자의 개념과 특성 ... 74
        1) 소비자의 개념 ... 74
        2) 소비자의 특성 ... 76
      2. 소비자의 의식 ... 87
        1) 소비자권리 및 책임의식 ... 87
        2) 소비윤리의식 ... 91
        3) 소비자 고발의식 ... 97
        4) 소비자 참여의식 ... 99
   4장 시장환경의 이해 ... 101
      1. 경제환경의 변화 ... 102
        1) 시장경제의 변화 ... 102
        2) 소비환경의 변화 ... 106
      2. 유통환경의 변화 ... 109
        1) 유통환경 ... 109
        2) 유통경로와 기능 ... 110
        3) 무점포 소매업 ... 113
   5장 기업환경의 이해 ... 123
      1. 마케팅 개념의 이해 ... 124
        1) 마케팅의 정의 ... 124
        2) 마케팅의 진화단계 ... 127
        3) 새로운 마케팅의 등장 ... 129
      2. 고객만족경영 ... 135
        1) 고객만족경영의 정의 ... 135
        2) 고객의 개념 ... 137
        3) 고객만족경영의 의의 ... 138
      3. 고객관계경영 ... 142
        1) 고객관계경영의 정의 ... 142
        2) CRM의 기대효과 ... 144
      4. 기업의 사회적 책임 ... 146
        1) 소비자에 대한 책임 ... 146
        2) 사회발전에 대한 책임 ... 147
        3) 환경보존에 대한 책임 ... 148
   6장 광고의 이해 ... 153
      1. 광고의 개념과 기능 ... 154
        1) 광고의 개념 ... 154
        2) 광고의 기능 ... 156
        3) 광고의 종류 ... 158
      2. 광고가 소비자에게 미치는 영향 ... 164
        1) 아동소비자에게 미치는 영향 ... 165
        2) 노인소비자에게 미치는 영향 ... 167
      3. 부당광고와 광고의 규제 ... 168
        1) 부당광고의 정의와 범위 ... 168
        2) 부당광고의 규제 ... 173
3부 소비자의사결정
   7장 현명한 소비자의사결정 ... 181
      1. 소비자의사결정의 당면문제 ... 182
        1) 욕망의 우선순위 결정 ... 182
        2) 욕망의 충족방법 결정 ... 186
      2. 소비자의사결정의 합리성 ... 188
        1) 합리성의 개념 ... 188
        2) 합리성의 분류기준 ... 190
        3) 합리적 소비생활의 조건 ... 197
      3. 소비자의사결정의 효율성 ... 200
        1) 효율성의 개념 ... 200
        2) 효율성의 분류 ... 202
        3) 효율적 소비의 조건 ... 202
   8장 소비자의사결정 과정 ... 207
      1. 소비자의사결정 유형 ... 208
      2. 전통적 상거래 시의 소비자의사결정 과정 ... 210
        1) 문제(욕구)인식 ... 211
        2) 정보탐색 ... 213
        3) 대안평가 ... 217
        4) 구매 ... 223
        5) 구매 후 행동 ... 225
      3. 전자상거래 시의 소비자의사결정 과정 ... 230
        1) 온라인 소비자의사결정 과정 ... 230
        2) 전자상거래시 소비자의사결정 과정의 특성 ... 231
   9장 소비자정보의 활용 ... 235
      1. 소비자정보의 개념과 특성 ... 236
        1) 소비자정보의 개념 및 의의 ... 236
        2) 소비자정보의 특성 ... 237
      2. 소비자정보의 종류 ... 239
        1) 상품정보 ... 239
        2) 시장정보 ... 240
        3) 가격정보 ... 241
        4) 품질정보 ... 243
      3. 디지털 소비자정보 ... 252
        1) 디지털 소비자정보의 개념과 속성 ... 252
        2) 디지털 소비자정보의 활용 ... 254
4부 소비자문제와 소비자보호
   10장 소비자문제와 피해구제 ... 265
      1. 소비자문제의 본질 ... 266
        1) 소비자문제의 의의와 영역 ... 266
        2) 소비자문제의 유형 ... 268
      2. 소비자문제의 발생배경 및 현황 ... 269
        1) 소비자문제의 발생배경 ... 269
        2) 소비자문제의 현황 ... 271
        3) 현대사회의 소비자문제 ... 274
      3. 소비자피해 구제의 의의와 방법 ... 278
        1) 소비자피해 구제의 의의 ... 278
        2) 소비자피해 구제의 방법 ... 279
        3) 소비자피해 구제 절차 ... 282
      4. 소비자피해 구제제도 ... 286
        1) 소비자피해보상규정 ... 286
        2) 제조물책임법 ... 293
        3) 외국의 집단피해구제제도 ... 295
        4) 우리나라의 집단피해구제제도 ... 297
   11장 소비자주의와 소비자운동 ... 299
      1. 소비자주의 ... 300
        1) 소비자주의의 정의 ... 300
        2) 현대 소비자주의의 특징 ... 302
      2. 소비자운동 ... 303
        1) 소비자운동의 목적과 의의 ... 303
        2) 소비자운동의 발전형태 ... 305
        3) 우리나라 소비자운동의 발전 ... 308
        4) 소비자운동의 전개방향 ... 311
      3. 디지털사회의 소비자운동 ... 314
        1) 사이버 소비자운동의 특징 ... 314
        2) 사이버 소비자운동의 유형 ... 317
        3) 사이버 소비자운동의 과제 ... 324
5부 정보사회의 소비생활
   12장 정보사회의 소비문화 ... 329
      1. 소비문화란 ... 330
        1) 소비문화의 개념 ... 330
        2) 우리나라 소비문화의 실태 ... 332
      2. 정보사회에서 소비문화의 변화 ... 338
        1) 소비생활행태의 새로운 현상 ... 338
        2) 소비자가치관의 변화 ... 339
      3. 정보사회의 소비자 라이프스타일 ... 344
        1) 첨단인의 특성 ... 344
        2) 프로슈머 ... 350
        3) 스마트 소비자 ... 351
        4) 퓨전스타일 소비자 ... 352
   13장 전자상거래 ... 355
      1. 전자상거래란 ... 356
        1) 전자상거래의 개념 및 유형 ... 356
        2) 전자상거래의 현황 및 전망 ... 357
        3) 전자상거래와 기존 거래와의 비교 ... 358
        4) 국내 인터넷 쇼핑몰의 유형 ... 360
      2. 전자상거래 지불시스템 ... 361
        1) 지불시스템이란 ... 361
        2) 국내 전자화폐 현황 ... 363
        3) 전자화폐와 표준화 문제 ... 365
      3. 전자서명 및 전자인증 ... 365
        1) 전자서명의 개념 ... 365
        2) 전자서명의 기능 ... 367
      4. 소비자문제 ... 369
        1) 소비자문제의 발생원인 ... 369
        2) 소비자피해 유형 ... 371
      5. 소비자보호 ... 373
        1) 전자상거래 관련 소비자보호정책 ... 373
        2) 전자상거래 관련법 ... 376
        3) 전자상거래에서의 개인정보보호 ... 380
   14장 환경친화적 소비생활 ... 385
      1. 환경문제의 원인과 외부효과 ... 386
        1) 환경문제의 발생원인과 심각성 ... 386
        2) 환경문제의 구조적 특성 ... 388
        3) 환경문제와 외부효과 ... 390
      2. 환경문제의 유형과 현황 ... 391
        1) 온실효과 ... 391
        2) 오존층 파괴 ... 393
        3) 산성비 ... 394
        4) 수질오염 ... 394
        5) 폐기물에 의한 오염 ... 395
        6) 자원고갈 ... 396
      3. 환경문제와 소비생활 ... 397
        1) 환경과 소비와의 관계 ... 397
        2) 환경친화적 소비생활 ... 399
      4. 지속가능한 발전과 환경 ... 407
        1) 지속가능한 발전의 등장배경 ... 407
        2) 지속가능발전을 위한 노력 ... 409
참고문헌 ... 413
찾아보기 ... 423
1부 정보사회의 이해
   1장 정보사회란 ... 19
      1. 개념 ... 20
        1) 정보, 정보화, 정보사회의 개념 ... 20
        2) 정보사회 개념 정의의 다양한 기준 ... 21
      2. 정보사회의 실현 ... 26
        1) 정보사회의 발생 배경 ... 26
        2) 정보화의 단계별 진전 ... 27
        3) 정보화에 따른 사회변동의 특징 ... 29
        4) 정보사회의 생활혁명 ... 33
   2장 디지털경제의 이해 ... 35
      1. 디지털경제란 ... 36
        1) 개념 ... 36
        2) 디지털경제의 등장 배경 ... 37
        3) 디지털경제의 구조적 특성 ... 41
      2. 디지털경제와 변화하는 사회 ... 45
        1) 디지털화 수준 ... 45
        2) 디지털경제와 변화하는 시장환경 ... 49
        3) 디지털경제 시대의 소비자이익 ... 53
      3. 디지털경제의 새로운 소비자문제 ... 55
        1) 정보과잉 ... 55
        2) 정보격차 ... 58
        3) 정보사회의 역기능 ... 64
2부 소비자와 시장환경
   3장 소비자의 이해 ... 73
      1. 소비자의 개념과 특성 ... 74
        1) 소비자의 개념 ... 74
        2) 소비자의 특성 ... 76
      2. 소비자의 의식 ... 87
        1) 소비자권리 및 책임의식 ... 87
        2) 소비윤리의식 ... 91
        3) 소비자 고발의식 ... 97
        4) 소비자 참여의식 ... 99
   4장 시장환경의 이해 ... 101
      1. 경제환경의 변화 ... 102
        1) 시장경제의 변화 ... 102
        2) 소비환경의 변화 ... 106
      2. 유통환경의 변화 ... 109
        1) 유통환경 ... 109
        2) 유통경로와 기능 ... 110
        3) 무점포 소매업 ... 113
   5장 기업환경의 이해 ... 123
      1. 마케팅 개념의 이해 ... 124
        1) 마케팅의 정의 ... 124
        2) 마케팅의 진화단계 ... 127
        3) 새로운 마케팅의 등장 ... 129
      2. 고객만족경영 ... 135
        1) 고객만족경영의 정의 ... 135
        2) 고객의 개념 ... 137
        3) 고객만족경영의 의의 ... 138
      3. 고객관계경영 ... 142
        1) 고객관계경영의 정의 ... 142
        2) CRM의 기대효과 ... 144
      4. 기업의 사회적 책임 ... 146
        1) 소비자에 대한 책임 ... 146
        2) 사회발전에 대한 책임 ... 147
        3) 환경보존에 대한 책임 ... 148
   6장 광고의 이해 ... 153
      1. 광고의 개념과 기능 ... 154
        1) 광고의 개념 ... 154
        2) 광고의 기능 ... 156
        3) 광고의 종류 ... 158
      2. 광고가 소비자에게 미치는 영향 ... 164
        1) 아동소비자에게 미치는 영향 ... 165
        2) 노인소비자에게 미치는 영향 ... 167
      3. 부당광고와 광고의 규제 ... 168
        1) 부당광고의 정의와 범위 ... 168
        2) 부당광고의 규제 ... 173
3부 소비자의사결정
   7장 현명한 소비자의사결정 ... 181
      1. 소비자의사결정의 당면문제 ... 182
        1) 욕망의 우선순위 결정 ... 182
        2) 욕망의 충족방법 결정 ... 186
      2. 소비자의사결정의 합리성 ... 188
        1) 합리성의 개념 ... 188
        2) 합리성의 분류기준 ... 190
        3) 합리적 소비생활의 조건 ... 197
      3. 소비자의사결정의 효율성 ... 200
        1) 효율성의 개념 ... 200
        2) 효율성의 분류 ... 202
        3) 효율적 소비의 조건 ... 202
   8장 소비자의사결정 과정 ... 207
      1. 소비자의사결정 유형 ... 208
      2. 전통적 상거래 시의 소비자의사결정 과정 ... 210
        1) 문제(욕구)인식 ... 211
        2) 정보탐색 ... 213
        3) 대안평가 ... 217
        4) 구매 ... 223
        5) 구매 후 행동 ... 225
      3. 전자상거래 시의 소비자의사결정 과정 ... 230
        1) 온라인 소비자의사결정 과정 ... 230
        2) 전자상거래시 소비자의사결정 과정의 특성 ... 231
   9장 소비자정보의 활용 ... 235
      1. 소비자정보의 개념과 특성 ... 236
        1) 소비자정보의 개념 및 의의 ... 236
        2) 소비자정보의 특성 ... 237
      2. 소비자정보의 종류 ... 239
        1) 상품정보 ... 239
        2) 시장정보 ... 240
        3) 가격정보 ... 241
        4) 품질정보 ... 243
      3. 디지털 소비자정보 ... 252
        1) 디지털 소비자정보의 개념과 속성 ... 252
        2) 디지털 소비자정보의 활용 ... 254
4부 소비자문제와 소비자보호
   10장 소비자문제와 피해구제 ... 265
      1. 소비자문제의 본질 ... 266
        1) 소비자문제의 의의와 영역 ... 266
        2) 소비자문제의 유형 ... 268
      2. 소비자문제의 발생배경 및 현황 ... 269
        1) 소비자문제의 발생배경 ... 269
        2) 소비자문제의 현황 ... 271
        3) 현대사회의 소비자문제 ... 274
      3. 소비자피해 구제의 의의와 방법 ... 278
        1) 소비자피해 구제의 의의 ... 278
        2) 소비자피해 구제의 방법 ... 279
        3) 소비자피해 구제 절차 ... 282
      4. 소비자피해 구제제도 ... 286
        1) 소비자피해보상규정 ... 286
        2) 제조물책임법 ... 293
        3) 외국의 집단피해구제제도 ... 295
        4) 우리나라의 집단피해구제제도 ... 297
   11장 소비자주의와 소비자운동 ... 299
      1. 소비자주의 ... 300
        1) 소비자주의의 정의 ... 300
        2) 현대 소비자주의의 특징 ... 302
      2. 소비자운동 ... 303
        1) 소비자운동의 목적과 의의 ... 303
        2) 소비자운동의 발전형태 ... 305
        3) 우리나라 소비자운동의 발전 ... 308
        4) 소비자운동의 전개방향 ... 311
      3. 디지털사회의 소비자운동 ... 314
        1) 사이버 소비자운동의 특징 ... 314
        2) 사이버 소비자운동의 유형 ... 317
        3) 사이버 소비자운동의 과제 ... 324
5부 정보사회의 소비생활
   12장 정보사회의 소비문화 ... 329
      1. 소비문화란 ... 330
        1) 소비문화의 개념 ... 330
        2) 우리나라 소비문화의 실태 ... 332
      2. 정보사회에서 소비문화의 변화 ... 338
        1) 소비생활행태의 새로운 현상 ... 338
        2) 소비자가치관의 변화 ... 339
      3. 정보사회의 소비자 라이프스타일 ... 344
        1) 첨단인의 특성 ... 344
        2) 프로슈머 ... 350
        3) 스마트 소비자 ... 351
        4) 퓨전스타일 소비자 ... 352
   13장 전자상거래 ... 355
      1. 전자상거래란 ... 356
        1) 전자상거래의 개념 및 유형 ... 356
        2) 전자상거래의 현황 및 전망 ... 357
        3) 전자상거래와 기존 거래와의 비교 ... 358
        4) 국내 인터넷 쇼핑몰의 유형 ... 360
      2. 전자상거래 지불시스템 ... 361
        1) 지불시스템이란 ... 361
        2) 국내 전자화폐 현황 ... 363
        3) 전자화폐와 표준화 문제 ... 365
      3. 전자서명 및 전자인증 ... 365
        1) 전자서명의 개념 ... 365
        2) 전자서명의 기능 ... 367
      4. 소비자문제 ... 369
        1) 소비자문제의 발생원인 ... 369
        2) 소비자피해 유형 ... 371
      5. 소비자보호 ... 373
        1) 전자상거래 관련 소비자보호정책 ... 373
        2) 전자상거래 관련법 ... 376
        3) 전자상거래에서의 개인정보보호 ... 380
   14장 환경친화적 소비생활 ... 385
      1. 환경문제의 원인과 외부효과 ... 386
        1) 환경문제의 발생원인과 심각성 ... 386
        2) 환경문제의 구조적 특성 ... 388
        3) 환경문제와 외부효과 ... 390
      2. 환경문제의 유형과 현황 ... 391
        1) 온실효과 ... 391
        2) 오존층 파괴 ... 393
        3) 산성비 ... 394
        4) 수질오염 ... 394
        5) 폐기물에 의한 오염 ... 395
        6) 자원고갈 ... 396
      3. 환경문제와 소비생활 ... 397
        1) 환경과 소비와의 관계 ... 397
        2) 환경친화적 소비생활 ... 399
      4. 지속가능한 발전과 환경 ... 407
        1) 지속가능한 발전의 등장배경 ... 407
        2) 지속가능발전을 위한 노력 ... 409
참고문헌 ... 413
찾아보기 ... 423

더보기 닫기