목차 일부

제1장 企業成長을 위한 마케팅槪念의 確立 
  제1절 마케팅의 定義와 槪念의 發展  ... 3
    1. 마케팅의 定義  ... 3
      1) 美國마케팅學會의 定義  ... 3
      2) 마케팅學者들의 定義  ... 5
    2. 마케팅槪念의 發展過程  ... 7
      1) 生産槪念  ... 7
      2) 製品槪念  ... 8
  ...

더보기

목차 전체

제1장 企業成長을 위한 마케팅槪念의 確立 
  제1절 마케팅의 定義와 槪念의 發展  ... 3
    1. 마케팅의 定義  ... 3
      1) 美國마케팅學會의 定義  ... 3
      2) 마케팅學者들의 定義  ... 5
    2. 마케팅槪念의 發展過程  ... 7
      1) 生産槪念  ... 7
      2) 製品槪念  ... 8
      3) 販賣槪念  ... 8
      4) 마케팅槪念  ... 9
      5) 社會指向的 마케팅槪念  ... 11
      6) 情報를 이용한 마케팅槪念  ... 12
  제2절 마케팅管理의 定義와 課題  ... 13
    1. 마케팅管理의 定義  ... 13
    2. 마케팅管理의 特徵  ... 14
    3. 마케팅管理의 課業  ... 14
      1) 轉換的 마케팅  ... 15
      2) 刺戟的 마케팅  ... 16
      3) 開發的 마케팅  ... 16
      4) 再活的 마케팅  ... 16
      5) 同時化 마케팅  ... 16
      6) 維持的 마케팅  ... 17
      7) 디 마케팅  ... 17
      8) 對抗的 마케팅  ... 17
    4. 마케팅管理過程  ... 18
      1) 마케팅計劃樹立過程의 組織化  ... 18
      2) 市場機會의 分析  ... 19
      3) 標的市場의 選定  ... 19
      4) 마케팅 믹스의 開發  ... 19
      5) 마케팅努力의 管理  ... 19
  제3절 顧客滿足槪念과 顧客感動槪念  ... 20
    1. 顧客滿足의 槪念과 重要性  ... 20
    2. 顧客滿足을 決定하는 要素  ... 21
    3. 顧客滿足槪念의 理論的 論據  ... 23
      1) 마케팅 Myopia의 再認識  ... 23
      2) Theodore Levitt의 마케팅 매트릭스 理論  ... 24
      3) Swan과 Combs의 理論  ... 25
    4. 顧客滿足經營의 프레임워크  ... 27
    5. 顧客感動槪念  ... 29
    6. 顧客滿足擴散運動의 事例硏究  ... 31
  연습문제  ... 32
  참고문헌  ... 33
제2장 마케팅倫理 
  제1절 企業利潤槪念의 確立  ... 37
    1. 現代企業의 目的과 手段  ... 37
    2. 目標管理의 理念과 그 實現可能性  ... 38
    3. 所有와 經營의 分離  ... 40
  제2절 마케팅人의 活動領域  ... 40
  제3절 倫理的 마케팅活動  ... 42
  제4절 流通人의 商倫理  ... 43
    1. 流通槪念의 認識  ... 43
    2. 서비스의 原理  ... 44
    3. 團結의 原理  ... 44
    4. 秩序의 原理  ... 44
    5. 發展의 原理  ... 45
  연습문제  ... 45
  참고문헌  ... 46
제3장 마케팅 硏究方法論 
  제1절 마케팅 硏究方法의 意義  ... 49
  제2절 마케팅 硏究方法의 種類  ... 51
    1. 商品別 接近方法  ... 51
    2. 機關別 接近方法  ... 52
    3. 機能別 接近方法  ... 52
    4. 管理(經營)的 接近方法  ... 52
    5. 社會的 接近方法  ... 52
    6. 行動科學的 接近方法  ... 53
  제3절 마케팅 硏究調査方法論  ... 55
    1. 硏究問題의 提起  ... 56
    2. 調査設計  ... 57
    3. 資料의 蒐集  ... 58
    4. 資料의 分析 및 解析  ... 59
    5. 報告書作成  ... 60
  제4절 韓國的 마케팅의 接近  ... 61
    1. 韓國의 傳統經營思想  ... 61
    2. 韓國企業의 經營實態  ... 62
    3. 韓國的 經營의 未來指向的 課題  ... 64
    4. 韓國的 마케팅의 接近  ... 66
  연습문제  ... 68
  참고문헌  ... 68
제4장 마케팅 環境管理와 그린 마케팅 
  제1절 마케팅環境의 意義  ... 73
  제2절 마케팅의 微視環境  ... 74
    1. 企業  ... 74
    2. 原料供給者  ... 75
    3. 마케팅中間商  ... 76
      1) 中間商人  ... 76
      2) 物的流通會社  ... 77
      3) 마케팅서비스 代行社  ... 77
      4) 金融機關  ... 77
    4. 顧客  ... 77
    5. 競爭社  ... 79
    6. 公衆  ... 79
  제3절 마케팅의 巨視環境  ... 81
    1. 人口統計的 環境  ... 82
    2. 經濟的 環境  ... 83
    3. 自然環境  ... 83
      1) 原資材의 不足  ... 83
      2) 에너지費用의 上昇  ... 83
      3) 公害水準의 增加  ... 83
      4) 自然管理에 대한 政府의 강력한 介入  ... 84
    4. 技術環境  ... 85
      1) 技術變化速度의 加速化  ... 85
      2) 無限한 革新의 機會  ... 85
      3) 硏究開發(R&D)豫算의 增大  ... 86
      4) 微細한 改善에 關心集中  ... 86
      5) 規制의 增加  ... 86
    5. 政治的 環境  ... 87
      1) 政府의 支援機能  ... 87
      2) 政府의 規制機能  ... 87
    6. 文化的 環境  ... 88
  제4절 마케팅環境의 變化  ... 89
    1. 마케팅環境變化의 意義  ... 89
      1) 變化의 意味  ... 89
      2) 機會와 威脅  ... 90
    2. 마케팅環境의 이슈(Issue)  ... 92
      1) 새로운 時代의 開幕  ... 92
      2) 産業界의 變化  ... 93
      3) 에코 비즈니스시대  ... 95
      4) 環境을 생각하는 消費者  ... 96
    3. 環境과 開發에 관한 UN會議  ... 96
      1) 先進 開途國의 環境戰爭  ... 96
      2) 리우協約 內容  ... 97
  제5절 그린 마케팅(Green Marketing, Ecological Marketing)  ... 100
    1. 그린 마케팅(Green Marketing, 생태적 마케팅)의 意義  ... 100
    2. 生態的 마케팅(그린 마케팅)의 本質  ... 101
      1) 에콜로지와 生態시스템의 槪念  ... 101
      2) 마케팅과 生態的 硏究方法의 關聯性  ... 101
    3. 그린 마케팅(Green Marketing, Eco-Marketing)의 槪念  ... 102
    4. 企業의 環境變化를 주도하는 새로운 흐름  ... 105
    5. 環境汚染規制에 대한 企業의 對應戰略  ... 108
      1) 企業活動變化의 必要性  ... 108
      2) 企業의 防禦的·創造的 對應  ... 109
      3) 企業의 對應戰略  ... 110
    연습문제  ... 112
    참고문헌  ... 112
제5장 마케팅戰略論 
  제1절 마케팅戰略으로서의 背景  ... 117
    1. 生産的인 마케팅의 음미  ... 117
    2. 마케팅環境管理의 再考察  ... 119
    3. 環境에 대한 經營의 能動的 作用  ... 121
  제2절 市場占有率增大를 위한 프로그램  ... 122
    1. 市場占有率增大의 方法  ... 122
    2. 市場占有率增大計劃의 段階  ... 125
    3. 市場占有 增大計劃의 問題點과 對策  ... 131
  제3절 市場占有率과 收益性과의 關係  ... 132
    1. 市場占有率과 收益性의 重要性  ... 132
    2. 높은 市場占有率 企業에 대한 戰略  ... 135
    3. 낮은 市場占有率 企業에 대한 戰略  ... 138
  제4절 市場占有率增大를 위한 戰略모델의 음미  ... 141
  제5절 社會展望에 따른 마케팅戰略의 음미  ... 141
    1. 社會展望  ... 141
    2. 마케팅戰略의 음미  ... 142
  제6절 動態的 마케팅 環境管理戰略  ... 144
    1. 靜態的 마케팅 環境管理에서 動態的 마케팅 環境管理로의 轉換의 再認識  ... 144
    2. 높고 낮은 市場占有率을 가진 企業들의 成功的인 마케팅戰略要素  ... 145
    3. 우리의 戰略代案의 음미  ... 146
  연습문제  ... 150
  참고문헌  ... 151
제6장 消費者行動理論 
  제1절 消費者行動의 모델  ... 155
    1. 消費者行動의 定義  ... 155
    2. 消費者行動硏究의 重要性  ... 156
    3. 購買行動과 關聯된 消費者行動모델 硏究  ... 157
      1) 消費者行動의 傳統的 모델  ... 158
      2) 消費者行動의 統合的 모델  ... 160
  제2절 消費者行動의 主要 影響要因  ... 164
    1. 社會·文化的 要因  ... 164
    2. 個人·心理的 要因  ... 166
  제3절 消費者의 購買意思決定 過程  ... 169
    1. 購買意思決定 過程의 모델  ... 169
      1) 問題認識  ... 170
      2) 情報의 採索  ... 170
      3) 代替案評價  ... 170
      4) 購買決定  ... 171
      5) 購買後行動  ... 171
    2. 消費者 意思決定의 類型  ... 171
      1) 基本的 購買動機  ... 171
      2) 歸因, 認知된 危險·購買후 不調和의 槪念  ... 172
      3) 低關與, 高關與 購買意思決定  ... 173
  제4절 消費者運動과 消費者敎育  ... 177
    1. 消費者 運動의 意義  ... 177
    2. 消費者 運動의 史的 背景  ... 178
    3. 消費者運動의 內容  ... 181
    4. 消費者敎育  ... 183
  제5절 라이프 스타일 마케팅  ... 185
  제6절 실버 마케팅  ... 186
  제7절 韓國人의 消費生活  ... 189
  연습문제  ... 192
  참고문헌  ... 193
제7장 마케팅調査論 
  제1절 마케팅調査의 意義  ... 197
    1. 마케팅調査의 定義와 意義  ... 197
    2. 마케팅調査와 마케팅管理者의 關係 및 마케팅調査者의 要件  ... 199
    3. 마케팅調査의 發展過程  ... 201
    4. 마케팅調査報告書의 作成  ... 202
  제2절 마케팅調査의 節次  ... 202
    1. 마케팅調査의 節次  ... 203
    2. 設問紙作成의 重要性 및 構成內容  ... 204
      1) 設問紙作成의 重要性  ... 204
      2) 設問紙作成의 順序  ... 205
      3) 設問書 作成上의 留意點  ... 206
  제3절 資料의 種類  ... 206
    1. 2次資料  ... 206
    2. 1次資料  ... 207
    3. 意思疏通 方法  ... 207
      1) 意思疏通方法의 分類  ... 207
      2) 意思疏通手段의 分類  ... 209
    4. 그 외 마케팅調査方法  ... 210
      1) 觀察法  ... 210
      2) 實驗法  ... 211
      3) 패널조사  ... 211
  제4절 戰略情報시스템의 理論的 背景  ... 212
    1. 企業情報시스템의 發展過程  ... 212
    2. 戰略情報시스템의 慨念  ... 214
    3. 戰略情報시스템의 構築節次  ... 217
  제5절 마케팅情報시스템  ... 221
    1. 마케팅과 情報  ... 221
    2. 마케팅情報시스템의 定義  ... 222
    3. 마케팅情報시스템의 構造  ... 222
    4. POS 시스템의 槪要  ... 224
    5. 데이타베이스 마케팅管理시스템  ... 226
    6. 運營事例  ... 229
  연습문제  ... 232
  참고문헌  ... 233
제8장 製品마케팅管理 
  제1절 商品學의 理論的 음미  ... 237
    1. 商品學의 意義 및 目的  ... 237
    2. 商品學의 發達  ... 237
    3. 商品의 本質  ... 238
    4. 商品의 品位決定 및 鑑定  ... 239
    5. 品質의 本質과 그 決定要因  ... 240
  제2절 製品마케팅管理 諸技法의 考察  ... 241
    1. 製品마케팅管理의 重要性  ... 241
    2. 製品의 生産管理的 接近과 마케팅管理的 接近  ... 242
    3. 新製品開發戰略  ... 244
    4. 製品壽命週期戰略  ... 254
    5. 市場細分化戰略  ... 256
    6. 商標와 包裝戰略  ... 258
    7. 製品믹스戰略  ... 261
  제3절 製品位置化管理  ... 264
  연습문제  ... 266
  참고문헌  ... 268
제9장 價格마케팅管理 
  제1절 價格決定의 目標  ... 273
  제2절 價格決定의 內容  ... 276
    1. 原價를 基準으로 한 價格決定  ... 277
    2. 新製品의 價格政策  ... 280
    3. 差別價格決定  ... 281
    4. 心理價格政策  ... 282
    5. 高價格政策  ... 284
    6. 再販賣價格維持政策  ... 285
  제3절 價格決定의 展望  ... 285
  연습문제  ... 286
  참고문헌  ... 287
제10장 流通經路管理 
  제1절 流通經路管理  ... 291
    1. 流通經路管理의 意義와 機能  ... 291
    2. 效率的 流通經路管理  ... 293
    3. 流通經路의 系列化  ... 294
  제2절 流通機關管理  ... 296
    1. 流通機關의 意義와 必要性  ... 296
    2. 小賣機關의 變化理論  ... 296
    3. 流通機關의 類型과 發達  ... 297
    4. 小賣機關管理  ... 302
  제3절 商圈의 槪念과 商圈測定方法  ... 303
    1. 商圈의 槪念  ... 303
    2. 商圈測定技法  ... 305
    3. 出域構買의 理論的 接近  ... 311
  제4절 物的流通管理  ... 312
    1. 物流의 槪念과 重要性  ... 312
    2. 物流管理  ... 316
    3. 物流의 構造와 寄與性  ... 321
    4. 物流시스템  ... 325
    5. 物流戰略  ... 328
  제5절 信用販賣의 槪念과 形態  ... 334
    1. 信用의 本質과 信用販賣의 屬性  ... 334
    2. 信用販賣의 形態  ... 334
    3. 信用카드 利用者의 購買形態  ... 340
  제6절 流通市場開放에 따른 마케팅戰略  ... 341
    1. 變化의 틀  ... 341
    2. 國內外 流通業界의 動向  ... 342
    3. 마케팅戰略의 음미  ... 343
  연습문제  ... 346
  참고문헌  ... 347
제11장 販賣促進管理 
  제1절 促進의 槪念  ... 353
    1. 促進戰略의 背景  ... 353
    2. 促進機能  ... 355
      1) 情報提供機能  ... 355
      2) 說得機能  ... 356
    3. 促進槪念의 區分  ... 356
      1) 廣告  ... 357
      2) 人的販賣  ... 357
      3) 販賣促進  ... 357
  제2절 促進믹스  ... 359
    1. 促進믹스의 結合  ... 361
      1) 製品의 種類  ... 361
      2) 標的顧客의 種類  ... 362
      3) 製品壽命週期段階  ... 362
      4) 顧客의 購買意思決定段階  ... 362
    2. 促進戰略의 시스템적 機能  ... 363
  제3절 促進의 커뮤니케이션過程  ... 364
    1. 意思傳達效果의 影響要因  ... 365
      1) 發信者의 信賴度  ... 365
      2) 메시지의 質  ... 366
      3) 受信者의 狀態  ... 366
      4) 共通經驗領域  ... 366
    2. 커뮤니케이션 시스템  ... 367
    3. 커뮤니케이션의 類型  ... 368
      1) 刺戟·反應型  ... 368
      2) 心理段階型  ... 368
      3) 必要充足型  ... 369
  제4절 促進戰略의 構築過程  ... 370
    1. 目的設定과 情報分析  ... 370
      1) 促進機會  ... 371
      2) 促進對象  ... 372
      3) 促進手段  ... 372
    2. 促進메시지 構成과 豫算編成  ... 372
      1) 促進메시지의 內容決定  ... 372
      2) 促進메시지의 露出크기와 頻度  ... 373
      3) 促進日程의 準備와 調整  ... 373
    3. 促進組織構築과 成果의 分析·評價  ... 373
  제5절 廣告管理의 內容  ... 376
  제6절 CI와 PI 戰略  ... 378
  제7절 세일즈맨의 形態와 役割  ... 382
    1. 專門性세일즈맨  ... 382
    2. 情報性세일즈맨  ... 384
    3. 對話性세일즈맨  ... 387
    4. 創造性세일즈맨  ... 389
  연습문제  ... 393
  참고문헌  ... 394
제12장 서비스 마케팅管理 
  제1절 서비스의 本質  ... 399
    1. 서비스의 定義  ... 399
    2. 서비스의 分類  ... 403
      1) 서비스活動과 받아들이는 主體에 의한 分類  ... 404
      2) 顧客과의 關係에 의한 分類  ... 405
      3) 서비스 傳達過程에 종사원의 批判이 개재되는 領域에 의한 分類  ... 406
      4) 서비스의 抽象性 程度에 의한 分類  ... 407
      5) 서비스評價의 難易性에 의한 分類  ... 407
      6) 認知된 危險의 程度에 의한 分類  ... 408
      7) 서비스 需要者 및 性質에 의한 分類  ... 408
      8) 기타  ... 409
    3. 서비스의 特性  ... 410
      1) 無形性  ... 411
      2) 非分離性  ... 412
      3) 異質性, 非一貫性 내지 變動性  ... 415
      4) 非保存性 또는 消滅性  ... 415
  제2절 서비스 마케팅  ... 416
    1. 서비스 마케팅의 意義  ... 416
    2. 製品마케팅과 서비스 마케팅과의 差異  ... 418
      1) 一般的 差異  ... 418
      2) 情況的 差異  ... 419
    3. 서비스 마케팅 믹스  ... 420
      1) 서비스 마케팅에 대한 接近  ... 420
      2) 서비스 마케팅믹스의 變化 패턴  ... 422
    4. 서비스 마케팅의 未來와 課題  ... 426
      1) 서비스 마케팅의 未來  ... 426
      2) 서비스 마케팅의 課題  ... 427
  제3절 新서비스産業 實態  ... 428
    1. 美國 新서비스産業의 實態  ... 428
    2. 日本 新서비스産業의 實態  ... 429
    3. 우리 나라 新서비스産業의 實態  ... 430
  연습문제  ... 431
  참고문헌  ... 431
제13장 社會마케팅管理 
  제1절 社會的 마케팅의 意義  ... 435
  제2절 社會的 마케팅의 發生背景  ... 436
  제3절 環境問題와 컨슈머리즘  ... 439
    1. 環境問題의 意義  ... 439
    2. 컨슈머리즘의 意義  ... 440
  제4절 社會的 마케팅의 硏究傾向  ... 442
    1. 코들러派의 硏究傾向  ... 442
    2. 레이저와 켈리의 硏究傾向  ... 445
  제5절 社會的 마케팅의 性格  ... 446
  제6절 社會的 마케팅의 評價  ... 448
  연습문제  ... 458
  참고문헌  ... 459
제14장 産業마케팅管理 
  제1절 産業마케팅의 意義  ... 463
  제2절 産業마케팅의 槪念 및 特性  ... 464
    1. 産業마케팅의 槪念  ... 464
    2. 産業마케팅의 特徵  ... 466
      1) 市場特徵  ... 466
      2) 産業財 購買者의 特徵  ... 467
      3) 關聯製品의 特徵  ... 468
      4) 關聯 流通經路上의 特徵  ... 469
      5) 促進政策上의 特徵  ... 470
      6) 價格決定과 관련한 差異點  ... 470
    3. 産業市場의 購買者 類型  ... 472
      1) 企業組織  ... 472
      2) 政府組織  ... 473
      3) 機關顧客  ... 474
    4. 産業財의 分類  ... 474
      1) 重裝備(設備)  ... 475
      2) 輕裝備  ... 475
      3) 消耗品  ... 475
      4) 部品  ... 476
      5) 原材料  ... 476
      6) 加工된 材料  ... 476
      7) 産業서비스  ... 477
    5. 産業마케팅시스템  ... 477
      1) 産業財 및 서비스를 生産하는 生産者  ... 478
      2) 資源供給業者  ... 479
      3) 産業財 및 産業서비스의 顧客  ... 479
      4) 産業市場에서 流通經路의 構成員  ... 479
      5) 環境的 要因  ... 480
      6) 促進要因  ... 480
  제3절 産業財 購買者의 購買意思決定  ... 480
    1. 購買狀況의 區分 : 購買等級模型  ... 480
      1) 單純反復購買  ... 481
      2) 修正反復購買  ... 481
      3) 新規購買  ... 482
    2. 産業財 購買意思決定의 參與者 및 影響要因  ... 482
      1) 産業財 購買過程의 參與者  ... 482
      2) 産業財 購買決定의 主要 影響要因  ... 484
    3. 産業財 購買者의 購買意思決定過程  ... 487
      1) 問題의 認識  ... 488
      2) 一般的인 必要事項의 明示  ... 489
      3) 製品明細  ... 489
      4) 供給業者 探索  ... 490
      5) 見積要求  ... 491
      6) 供給業者 選定  ... 491
      7) 注文의 通商的인 明細  ... 493
      8) 成果檢討  ... 494
  제4절 産業市場의 市場細分化  ... 494
    1. 巨視細分化方法  ... 495
    2. 微視的 細分化  ... 496
  제5절 産業마케팅의 未來硏究  ... 497
  연습문제  ... 500
  참고문헌  ... 500
제15장 텔레마케팅管理 
  제1절 다이렉트 마케팅  ... 505
    1. 다이렉트 마케팅의 定義  ... 505
    2. 다이렉트 마케팅의 媒體  ... 507
      1) 電話  ... 507
      2) 텔레비젼  ... 508
      3) 케이블 텔레비젼  ... 508
      4) 라디오  ... 508
      5) 비디오텍스  ... 508
      6) 新聞과 雜誌  ... 509
      7) 다이렉트 메일  ... 509
      8) 기타  ... 509
  제2절 텔레마케팅  ... 509
    1. 텔레마케팅의 槪念  ... 509
      1) 定義  ... 509
      2) 意義  ... 510
      3) 運用  ... 510
      4) 目的  ... 511
    2. 텔레마케팅의 成長背景과 成功要素  ... 511
      1) 成長背景  ... 511
      2) 텔레마케팅의 成功要素  ... 512
    3. 텔레마케팅의 必要性과 有利한 點  ... 512
      1) 必要性  ... 512
      2) 텔레마케팅을 實施하면 有利한 點  ... 513
      3) 世界的으로 選好되고 있는 理由  ... 513
    4. 텔레마케팅의 展開方法과 內容  ... 514
      1) 텔레마케팅의 展開方法  ... 514
      2) 텔레마케팅의 內容(具體的 活動方法)  ... 515
  제3절 成功的인 텔레마케팅 導入의 成功事例硏究  ... 516
    1. 國際 텔레마케팅  ... 516
    2. 外國의 텔레마케팅 成功事例  ... 517
    3. 國內의 텔레마케팅 導入과 成果  ... 519
    4. 우리 나라 企業의 텔레마케팅 導入現況  ... 521
  제4절 텔레마케팅의 未來  ... 522
  연습문제  ... 523
  참고문헌  ... 523
제16장 硏究開發(R / D)과 마케팅
  제1절 硏究開發의 內容  ... 527
    1. 硏究開發의 意義와 重要性 및 內容  ... 527
      1) 硏究開發의 意義  ... 527
      2) 硏究開發의 重要性  ... 530
      3) 硏究開發의 內容  ... 531
    2. 硏究開發戰略의 設定과 組織化  ... 532
      1) 硏究開發戰略의 設定  ... 532
      2) 硏究開發의 組織化  ... 535
    3. 戰略的 評價와 R&D 計劃의 選擇  ... 535
      1) 硏究開發의 課題와 計劃의 評價를 위한 가장 重要한 集團  ... 538
      2) 關聯構造  ... 541
  제2절 마케팅과 硏究開發의 體系的 結合  ... 542
    1. 마케팅과 R&D 統合의 必要性  ... 542
    2. 마케팅과 R&D의 統合을 要求하는 領域  ... 546
    3. R&D와 마케팅統合領域의 重要度에 대한 優先順位  ... 547
  제3절 硏究開發과 마케팅과의 統合方法  ... 548
  연습문제  ... 549
  참고문헌  ... 549
제17장 分析的 마케팅 
  제1절 需要測定의 主要槪念  ... 555
    1. 市場需要의 다양한 測定法  ... 555
    2. 測定해야 할 市場  ... 556
    3. 需要管理의 用語  ... 558
      1) 市場需要  ... 558
      2) 市場豫測量  ... 559
      3) 市場潛在量  ... 560
      4) 企業需要  ... 560
      5) 企業豫測量  ... 562
      6) 企業潛在量  ... 562
  제2절 需要의 豫測  ... 563
    1. 購買意圖調査法  ... 563
    2. 販賣員意見綜合法  ... 564
    3. 專門家意見調査法  ... 564
    4. x²檢證方法  ... 565
    5. t檢證方法  ... 569
      1) t檢證方法의 基本原理  ... 569
      2) 算術平均式間의 t檢證方法의 實例  ... 570
    6. 分散分析(ANOVA)  ... 572
      1) 分散分析方法의 類型과 機能  ... 572
      2) 二元分散分析 方案의 實例  ... 574
      3) 分散分析結果의 解析  ... 575
    7. 回歸分析과 計劃經濟學 모델  ... 577
  제3절 PC 活用의 例  ... 582
    1. T-tests  ... 582
      1) 機能  ... 582
      2) 典型的인 形態  ... 582
      3) 說明  ... 582
      4) 注意事項  ... 583
      5) 例  ... 584
    2. ANOVA  ... 584
      1) 機能  ... 584
      2) 典型的인 形態  ... 585
      3) 說明  ... 585
      4) 注意事項  ... 586
      5) 例  ... 586
    3. Box-Jenkins  ... 587
      1) 機能  ... 587
      2) 典型的인 形態  ... 587
      3) 說明  ... 587
      4) 副命令  ... 587
      5) OPTIONS 통제카드의 明細  ... 588
      6) STATISTICS 통제카드의 明細  ... 589
      7) 制約條件과 考廬事項  ... 589
    4. REGRESSION  ... 589
      1) 機能과 使用法  ... 589
      2) Keywords  ... 589
      3) 制約條件과 考廬事項  ... 591
      4) 例題  ... 592
    5. x²-檢證  ... 592
  제4절 分析的 마케팅의 事例硏究  ... 596
  연습문제  ... 630
  참고문헌  ... 631
제18장 패션 및 칼라마케팅 
  제1절 패션마케팅  ... 635
    1. 패션의 定義  ... 635
    2. 패션의 屬性  ... 636
    3. 패션마케팅戰略의 必要性  ... 638
    4. 패션마케팅戰略의 樹立過程  ... 639
      1) 目標顧客分類  ... 639
      2) 目標顧客의 細分化分類  ... 640
      3) 라이프 스타일의 分類  ... 640
  제2절 칼라마케팅  ... 642
    1. 칼라의 定義, 學說, 效果  ... 642
      1) 칼라의 定義  ... 642
      2) 칼라의 學說, 效果  ... 642
      3) 칼라의 效果  ... 643
    2. 칼라心理와 마케팅  ... 645
    3. 칼라마케팅의 背景  ... 646
    4. 칼라 토탈 企劃의 戰略的 思考  ... 647
    5. 칼라戰略의 事例硏究(自動車 業界)  ... 649
      1) 自動車 分類基準  ... 649
      2) 自動車의 外部칼라  ... 650
      3) 自動車의 內裝칼라  ... 651
  연습문제  ... 653
  참고문헌  ... 653
제19장 觀光마케팅 
  제1절 觀光마케팅의 基礎理論  ... 657
    1. 一般마케팅의 意義  ... 657
    2. 觀光마케팅의 槪念  ... 659
      1) 觀光마케팅의 定義  ... 659
      2) 觀光마케팅의 特性  ... 660
      3) 觀光마케팅의 重要性  ... 661
    3. 觀光마케팅 사이클  ... 662
  제2절 觀光마케팅의 特性과 構造  ... 665
    1. 觀光마케팅의 特性分析  ... 665
      1) 無形性  ... 666
      2) 知覺의 危險  ... 666
      3) 同時性  ... 666
      4) 消滅性  ... 666
      5) 季節性  ... 667
      6) 象徵性  ... 667
    2. 觀光마케팅 믹스  ... 667
      1) 商品  ... 668
      2) 流通  ... 668
      3) 價格  ... 669
      4) 프로모션  ... 669
      5) 物理的 環境  ... 670
      6) 購買過程  ... 670
      7) 패케이징  ... 670
      8) 參加  ... 671
    3. 觀光마케팅의 戰略  ... 671
      1) 마케팅전략의 意義  ... 671
      2) 觀光마케팅戰略의 手段  ... 672
  제3절 觀光市場과 觀光消費者 行動  ... 676
    1. 觀光市場  ... 676
      1) 觀光市場의 槪念  ... 676
      2) 觀光市場細分化  ... 677
      3) 觀光市場調査  ... 678
    2. 消費者行動의 硏究目的  ... 678
    3. 觀光動機와 心理  ... 680
      1) 觀光行動과 心理  ... 680
      2) 非旅行者의 動機  ... 680
      3) 觀光動機와 意思決定  ... 681
  제4절 觀光이미지  ... 682
    1. 觀光이미지의 槪念과 性格  ... 683
    2. 觀光이미지의 機能과 分析  ... 683
      1) 觀光이미지의 機能과 觀光行動  ... 683
      2) 觀光이미지의 分析  ... 683
      3) 觀光이미지의 調査  ... 684
    3. 觀光이미지와 마케팅戰略  ... 684
  제5절 觀光마케팅環境  ... 685
    1. 觀光마케팅環境 槪要  ... 685
      1) 觀光시스템  ... 685
      2) 觀光의 外部環境 要因  ... 685
    2. 觀光環境의 變化  ... 687
      1) 國內·外 環境의 變化  ... 687
      2) 觀光需給의 變化  ... 688
      3) 經濟成長과 高度産業社會化  ... 688
      4) 生活의 質과 餘假觀光 및 消費態度의 變化  ... 689
  연습문제  ... 689
  참고문헌  ... 689
제20장 關係마케팅 
  제1절 關係마케팅의 槪念  ... 695
    1. 關係마케팅의 槪念  ... 695
    2. 關係마케팅의 基本哲學  ... 696
  제2절 關係마케팅의 發展過程  ... 697
    1. 關係의 發展過程  ... 697
    2. 關係마케팅의 發展過程  ... 698
      1) 純粹去來  ... 699
      2) 反復去來  ... 699
      3) 長期關聯性  ... 700
      4) 購買者, 販賣者 쌍방의 파트너십 形成  ... 700
      5) 戰略的 同盟  ... 701
      6) 조인트벤쳐  ... 701
      7) 네트워크  ... 701
  제3절 關係마케팅의 對象  ... 702
    1. 對 環境機關 關係마케팅  ... 703
    2. 對 關係會社 關係마케팅  ... 704
    3. 對 競爭會社 關係마케팅  ... 705
    4. 企業內 組織間 關係마케팅  ... 705
    5. 對 顧客 關係마케팅  ... 705
  제4절 關係마케팅戰略(手段)  ... 705
    1. 對 環境機關 關係마케팅戰略  ... 705
      1) 環境機關의 管理  ... 705
      2) 市將環境變化의 活用政策  ... 707
    2. 對 競爭企業 關係마케팅戰略  ... 709
      1) 競爭會社와의 競爭戰略  ... 709
      2) 競爭會社와의 協力戰略  ... 711
    3. 對 關係會社 關係마케팅-子會社 및 協力業體  ... 712
    4. 對 流通業體 關係마케팅戰略  ... 713
      1) 納品業者의 販賣要員化  ... 713
      2) 去來處의 構造變化  ... 714
      3) 購買 또는 販賣와의 關係制度의 活用  ... 714
    5. 部品業體 關係마케팅戰略-(소재)방향의 관리  ... 714
      1) 主産品과 副産品의 關係  ... 714
      2) 垂直的 次元에서의 購買力과 販賣力의 關係  ... 716
      3) 費用中心點을 利益中心點으로 轉換  ... 716
    6. 對 顧客 關係마케팅戰略  ... 718
      1) 尖端技術의 活用  ... 718
      2) 關聯業界의 제휴에 의한 市場支配力의 强化  ... 720
      3) 具色力의 强化에 의한 販賣力 增加  ... 721
      4) 無形化戰略과 有形化戰略  ... 722
  제5절 關係마케팅 適正 使用範圍와 프로그램의 樹立段階  ... 723
  제6절 關係마케팅의 整理  ... 725
  연습문제  ... 726
  참고문헌  ... 726
제21장 未來 마케팅展望 
  연습문제  ... 737
  참고문헌  ... 738
事項索引  ... 739

더보기 닫기