목차 일부
1. 항공사 예약업무와 관련지식
1) 항공사의 예약업무 ... 11
(1) 예약의 기능 ... 11
(2) 실제 예약업무 내용에 따른 업무분장 ... 12
2) 전산예약시스템 ... 14
(1) CRS의 역사 ... 14
(2) CRS의 기능 ... 15
(3) CRS / GDS의 발전과정과 현황 ......
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목차 전체
1. 항공사 예약업무와 관련지식
1) 항공사의 예약업무 ... 11
(1) 예약의 기능 ... 11
(2) 실제 예약업무 내용에 따른 업무분장 ... 12
2) 전산예약시스템 ... 14
(1) CRS의 역사 ... 14
(2) CRS의 기능 ... 15
(3) CRS / GDS의 발전과정과 현황 ... 17
3) 예약업무 관련 근접항공업무지식 ... 20
(1) 항공기에 대한 소개 ... 20
(2) 공항에 대한 소개 ... 24
(3) 예약업무와 관련이 많은 항공사 소개 ... 32
2. 대한항공의 CRS-TOPAS
1) TOPAS의 소개 ... 39
(1) TOPAS의 의의 ... 39
(2) TOPAS의 연혁 ... 40
(3) TOPAS의 기능 ... 41
(4) AMADEUS와의 제휴 ... 41
2) TOPAS 실무 ... 45
(1) 장비소개 ... 45
(2) SINE In / SINE Out ... 47
(3) Decode와 Encode ... 52
3) 항공스케줄과 예약기능편 확인방법 ... 57
(1) 항공스케줄 및 예약가능 여부 확인 ... 57
4) PNR의 작성과 수정 ... 67
(1) PNR의 정의 및 구성요소 ... 67
(2) 승객성명의 작성 ... 68
(3) 여정(Itinerary)의 작성 ... 72
5) 데이터 작성 및 수정 ... 97
(1) Fact Field의 작성 및 수정 ... 97
(2) 기타 데이터의 작성 및 수정 ... 117
6) 단체예약(Group Booking) ... 124
(1) 실제승객 없이 단체명 입력을 통한 예약기록의 작성 ... 124
(2) 실제승객성명 입력을 통한 단체예약 기록 작성 ... 128
(3) 총원의 증가시 처리 ... 128
7) 예약기록의 완료 및 조회 ... 129
(1) PNR 작성의 완료 ... 129
(2) 예약된 기록을 찾으려면 ... 139
(3) 변경내역 읽는 법 ... 143
(4) PNR Divide ... 147
8) Queue System ... 151
(1) Queue란? ... 151
(2) PNR Queue ... 151
(3) Message Queue ... 154
9) SKYPASS 안내 및 회원번호 Creation ... 156
3. ABACUS 실습
1) 애바카스 소개 ... 169
(1) 키보드 사용법 ... 169
(2) ABACUS 모드상의 특징 ... 170
(3) 특수 기능키 안내 ... 171
(4) 기타 사용 특수문자 ... 171
2) Sine In / Out 방법 ... 172
(1) Sine의 역할 ... 172
(2) Sine Code 입력 ... 172
(3) 작업장 변경 ... 174
(4) 작업장 확인 ... 174
(5) Sine Code Out ... 176
3) Decode and Encode ... 177
(1) Decode ... 177
(2) Encode ... 178
(3) 비행정보 조회 ... 179
(4) 공항별 최소연결시간 확인 ... 180
(5) 기내식 서비스 종류 ... 181
4) Availability 조회 ... 182
(1) Availability 개요 및 조회방법 ... 182
(2) Availability 조회 후 다른 조건 추가지정 ... 183
(3) Option에 의한 Availability 조회 ... 184
5) 스케줄 조회 ... 185
(1) 스케줄 조회 개요 ... 185
(2) 스케줄 조회(361일) ... 185
(3) 스케줄 조회 후 다른 조건 추가 지정 ... 186
6) Total Access ... 187
(1) 개요 ... 187
(2) CRS / GDS 가입 레벨에 따른 분류 ... 187
(3) 실제 잔여 좌석상태 조회 ... 191
(4) 실제 잔여좌석 상태 조회 후 조건지정 ... 192
7) PNR(여객예약기록) ... 193
(1) PNR이란? ... 193
(2) PNR 구성 Field의 종류 ... 193
(3) 여정(Itinerary)Field 작성 ... 194
(4) Name Field 작성 ... 202
(5) Phone Field 작성 ... 206
(6) Ticket Field 작성 ... 207
(7) Received From Field 작성 ... 207
(8) PNR 필수 입력사항 정리 ... 208
(9) OSI Field 작성 ... 208
(10) SSR Field 작성 ... 209
(11) Remarks Field 작성 ... 213
(12) 사전 좌석예약(Advanced Seat Request) ... 213
8) PNR 완성 및 조회 ... 215
(1) End of Transaction ... 215
(2) End of Transaction 작업시 유의사항 ... 217
(3) PNR 조회 ... 218
9) PNR 수정 및 삭제 ... 220
(1) 여정 취소 ... 220
(2) 여정 삽입 ... 221
(3) 여정내용 변경 ... 222
(4) 승객이름 삭제 ... 224
(5) 승객이름 수정 ... 224
(6) Phone Field 수정 및 삭제 ... 225
(7) Ticketing Field 삭제 및 수정 ... 226
(8) Remarks Field 수정 및 삭제 ... 226
(9) Received From 사항 수정 ... 227
(10) 서비스 사항 수정 및 삭제 ... 227
10) Reduce & Divide ... 228
(1) Reduce(승객 숫자 줄이기) ... 228
(2) Divide(PNR분리) ... 230
11) PNR 또는 여정표 인쇄 ... 235
(1) PNR Print ... 235
(2) 여정표 인쇄 ... 237
12) Queue System ... 239
(1) Queue의 개요 ... 239
(2) PNT Queues 구성 및 성격 ... 239
(3) Queue System 작업절차 ... 240
(4) PNR 전송 ... 243
13) 아시아나 항공 Group Booking ... 244
(1) Group PNR 작성법 ... 244
(2) Gourp PNR 완성 ... 245
(3) Pax Name List 접수시 입력방법 ... 245
(4) Queue전송 ... 246
(5) 승객 이름(Name Field) 삭제 ... 246
14) ABC 안내 및 회원번호 Creation ... 247
(1) Asiana 보너스 카드 안내 ... 247
(2) ABC 회원번호 Creation 방법 ... 252
(3) 개인 Profile Display 방법 ... 254
(4) PNR작성시 PNR구성 데이터 이용방법 ... 256
(5) 기타 Entry ... 257
15. 기타기능 ... 259
(1) DRS(Data Retrival System) ... 259
(2) CRT를 이용한 계산법 ... 260
(3) ROP Routing ... 264
(4) Itinerary Printing ... 265
(5) FLIFO(Flight Information) ... 266
16. Sapphire Hotel System ... 269
(1) Hotel System 사용 일반코드 ... 270
(2) Hotel Chain 정보조회 ... 271
(3) Hotel List ... 274
(4) 특정명소 이용 Hotel List 조회 ... 281
(5) Hotel Availability(호텔예약 가능 화면) ... 284
(6) Room Rate Details(Rate 내역 조회) ... 287
(7) Hotel 예약 요청 ... 291
(8) 예약상황 수정 ... 298
(9) Profile 작성방법(Star0) ... 299
(10) Client I. D 작성방법(Negotiate Rate & Contract Rate등록) ... 301
17. 렌터카 ... 303
(1) 일반정보(General Information)조회 ... 303
(2) 체인명 및 코드 조회 ... 306
(3) Car Availability ... 307
(4) 예약 요청(Sell) ... 320
(5) Car Segment 수정 ... 325
(6) Chain DRS ... 327
부록
1) ETAS ... 333
(1) 서비스 정의 ... 333
(2) 서비스 내용 ... 333
(3) 서비스 흐름 ... 333
(4) 서비스 대상 ... 334
(5) ETA 종류 ... 334
(6) ETA 주요기능 및 절차 1 ; 방문비자(V : Vistor ETA) ... 335
(7) ETA 주요기능 및 절차 2 ; 장기상용비자(BL : Business Long ETA) ... 339
(8) ETA 내역(History) 조회 ... 343
2) TIMATIC ... 345
(1) TIMATIC이란 ... 345
(2) Full Text Database ... 345
(3) Specific Text Database ... 347
3) CIS(Central Information System) ... 349
(1) CIS란? ... 349
(2) General Topic Chapter ... 349
(3) City Chapter ... 352
4) City & Airport Codes ... 354
5) 예약약어표 ... 363
(1) Class Code ... 363
(2) Action Code ... 364
(3) Advice Codes ... 365
(4) Status Codes ... 365
(5) Sell And Report Space Availability Status Codes ... 366
(6) Schedule Change Advice / Status Codes ... 367
(7) Indentifiers ... 367
(8) Supplementary Item Identifiers & Codes Identifiers ... 368
(9) Special Service Requirement Codes ... 368
(10) Hotel Abbreviations ... 371
(11) Seat Prefernce Codes ... 371
(12) Month Abberviations ... 372
(13) Miscellaneous Abbreviations ... 372
(14) ICAO Phonetic Alphabet ... 376
6) 운송제한승객(RPA : Restricted Passenger Advice) ... 377
(1) RPA의 정의 ... 377
(2) 운송부적합 승객(Invalid Passenger) ... 378
(3) 비동반 소아(Unaccompanied Minor : UM) ... 381
(4) 임산부(Pregnant Woman) ... 384
(5) 맹인(Blind Passenger) ... 385
(6) 환자(Stretcher) ... 387
(7) 선원(Seaman) ... 388
(8) 애완동물(Pat) ... 390
찾아보기 ... 393
참고문헌 ... 403
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