목차 일부

옮긴이의 말 - 승진했다. 이제 어떻게 하지? ... 9
사전 체크 - 나에겐 지금 무엇이 문제인가 ... 13
warming up : 승진 후 만나게 되는 7가지 함정 ... 23
   함정1 성급한 약속 ... 25
   함정2 동조해 주지 않는 옛 동료 부하직원 ... 31
   함정3 의욕에 넘쳐 개혁을 서둘렀다 ... 35
   함정4 말을 높일 ...

더보기

목차 전체

옮긴이의 말 - 승진했다. 이제 어떻게 하지? ... 9
사전 체크 - 나에겐 지금 무엇이 문제인가 ... 13
warming up : 승진 후 만나게 되는 7가지 함정 ... 23
   함정1 성급한 약속 ... 25
   함정2 동조해 주지 않는 옛 동료 부하직원 ... 31
   함정3 의욕에 넘쳐 개혁을 서둘렀다 ... 35
   함정4 말을 높일 것인가 낮출 것인가 ... 39
   함정5 부하직원끼리의 분쟁 ... 41
   함정6 일이냐 우정이냐 ... 44
   함정7 무엇이든 해결해 드립니다 ... 51
상사기술 ① 사기 진작 - 부하직원의 사기를 어떻게 높여줄 것인가 ... 53
   1.1 부하직원의 사기를 높여 주는 내적 동기 ... 55
      내적인 동기, 이렇게 키워보자 ... 56
      직원들 사기를 높이기 위한 전제 조건 ... 58
      부하직원의 사기를 올려 주는 것은 무엇인가? ... 60
   1.2 부하직원의 사기를 높여 주는 동기 유발법 ... 62
      인정받으려는 열망을 충족시켜 주어라 ... 62
      사기 저하에 주의하라 ... 65
   1.3 사기를 떨어트리는 장애요인들 ... 67
      팀의 분위기를 망치는 선동자 ... 67
      부하직원 한 명이 당신 뜻에 동조하지 않을 때 ... 68
      기대만큼 실적이 나오지 않을 때 ... 69
   1.4 칭찬을 통한 사기 진작 ... 71
상사기술 ② 업무위임 - 개인 업무는 위임하고 상사로서의 역할에 충실하라 ... 75
   2.1 어떤 업무를 위임해야 하는가 ... 77
   2.2 최고의 위임 방법 ... 80
   2.3 위임하지 못하는 6가지 핑계 ... 82
      1. 그렇지 않아도 이미 부하직원들에게 너무 많은 일을 요구했어 ... 82
      2. 이 일을 하기에는 부하직원들의 능력이 아직 부족해 ... 83
      3. 부하직원들은 관심이 없어 ... 84
      4. 나한테는 위임할 권한이 없어 ... 84
      5. 설명하느니 내가 해버리는게 빨라 ... 85
      6. 그 일은 내가 제일 잘해 ... 85
   2.4 위임의 장점 ... 86
      상사에게 유익한 점 ... 86
      부하직원들에게 유익한 점 ... 86
상사기술 ③ 비판기술 - 부하직원의 능력을 이끌어 내는 비판 기술 ... 89
   3.1 부하직원에게 상처가 되는 비판 ... 91
   3.2 상사들의 비판 기술 ... 94
      '나는'으로 시작하는 문장 ... 94
      '나는'으로 시작하는 문장과 '당신'으로 시작하는 문장 비교 ... 96
      '나는'으로 시작하는 문장은 이렇게 도움을 준다 ... 98
      현명한 비판 기술 ... 100
      자세히 설명하는 식으로 비판해야 한다 ... 100
      구체적인 내용과 관련해서 비판해야 한다 ... 100
      정확하고 분명하게 비판해야 한다 ... 101
      부하직원의 마음을 열게 하는 비판의 다리 ... 101
   3.3 상사가 지켜야 할 비판 규칙 ... 107
상사기술 ④ 조절능력 - 직원들의 불안감을 제거해 업무효율을 높여라 ... 111
   4.1 상사의 편견부터 버려라 ... 113
      누구에게나 '자기만의 섬'이 있다 ... 114
      타인의 생각에 이르는 다리 ... 116
   4.2 부하직원들이 느끼는 8가지 두려움 ... 118
      두려움은 비용 요소이다 ... 118
      사람들이 직장에서 느끼는 8가지 불안 ... 120
      실직에 대한 불안 ... 120
      질병과 사고에 대한 불안 ... 121
      실수에 대한 불안 ... 121
      인정받지 못할까봐 느끼는 불안 ... 122
      경쟁자에 대한 불안 ... 123
      권위상실에 대한 불안 ... 123
      개혁에 대한 불안 ... 124
      정보가 부족하거나 잘못된 정보를 받는데 대한 불안 ... 125
상사기술 ⑤ 감성경영 - 여성적 감성으로 부하직원을 이끈다 ... 127
   5.1 이성과 감성, 무엇이 더 중요한가 ... 129
      남성은 이성적이고 여성은 감성적이다 ... 130
      야생거위가 주는 교훈 ... 132
      사실영역과 관계영역 ... 133
   5.2 미래형 상사의 키워드, 감성 ... 137
      여자들은 어떻게 생각하고 리드할까 ... 137
      남자들은 어떻게 생각하고 리드할까 ... 139
      미래의 키워드는 '여성성' ... 139
      새로운 여성상 ... 140
      미래형 리더가 되고 싶다면 '여성성'을 갖추어라 ... 141
상사기술 ⑥ 리더십 - 어떻게 해야 부하직원을 잘 통솔할 수 있는가 ... 143
   6.1 과거형 리드 스타일, 미래형 리드 스타일 ... 145
      권위적인 리드 스타일 ... 146
      협동적인 리드 스타일 ... 148
      민주적인 리드 스타일 ... 150
   6.2 직속상사를 잘 리드하는 법 ... 157
      일에 대한 정보를 제대로 제공해 주지 않는 상사 ... 157
      말만 앞세우고 일은 안하는 상사 ... 159
      특이한 성격의 상사 ... 160
상사기술 ⑦ 커뮤니케이션 - 올바른 결론을 유도하는 대화기술이 필요하다 ... 163
   7.1 상사를 당황하게 하는 공격형 대화 ... 165
      공격형 대화가 노리는 효과 ... 166
      8가지 공격형 대화법에 대응하는 방법 ... 168
      감정을 부추기는 경우 ... 169
      전문능력을 문제삼을 경우 ... 170
      개인적 의견을 확고한 사실처럼 표현하는 경우 ... 171
      증명할 수 있는 명백한 조사결과와 사실을 인정하지 않는 경우 ... 172
      기분 나쁜 과장을 할 경우 ... 173
      특수한 사례를 보편적 '논거'로 만들어 반박하는 경우 ... 173
      '맞아요. 하지만…' 전법을 쓰는 경우 ... 174
      지위와 오래된 경험을 이용해 압력 넣기 ... 175
   7.2 상사들의 대화 기술 ... 176
      부하직원과의 대화는 너무 어려워 ... 177
      대화술, 플라톤의 법칙에서 배운다 ... 180
      부하직원의 의견을 존중하라 ... 181
      감정에 어필하라 ... 182
      부하직원이 상사와의 대화를 통해 얻으려는 4가지 욕구에 유의하라 ... 184
      부하직원을 생각하는 상사의 대화법 ... 197
      대화를 컨트롤해 부하직원의 능력을 끌어내라 ... 197
      감정이입을 통해 부하직원의 마음을 얻어라 ... 202
      효과적인 회의기술로 직원들의 아이디어를 끌어내라 ... 208
상사기술 ⑧ 갈등 해소 기술 - 상사들이 매일 만나는 갈등 해결법 ... 213
   8.1 갈등은 어떻게 생겨나는가 ... 215
      욕구충돌·가치충돌 ... 215
      어떤 갈등이 해소될 수 있을까? ... 216
   8.2 상사가 매일 만나게 되는 갈등 그리고 해결책 ... 217
      불공정한 임금 ... 217
      휴가계획 ... 218
      불성실한 동료직원과 함께 일하면서 생기는 갈등 ... 219
      두 부서 사이의 전쟁 ... 219
      직장에서 너무 무리하게 일을 시켜 생긴 갈등 ... 220
      직장에서 너무 일을 시키지 않아 생긴 갈등 ... 220
   8.3 갈등 해결엔 감성과 이성, 모두 필요하다 ... 222
      천칭접시 모델 ... 223
      문제에 이름 부여하기 ... 224
      갈등대화를 위한 규칙 ... 225
WORKBOOK : 바쁜 상사들을 위한 실무 워크북 ... 227

더보기 닫기