목차 일부

第Ⅰ篇 總論 
  第1章 秘書의 職能論  ... 23
    1. 秘書의 役割  ... 23
      1) 秘書의 定議  ... 23
      2) 現代社會와 秘書  ... 24
      3) 秘書의 歷史  ... 25
      4) 秘書의 役割  ... 28
      5) 秘書와 上司와의 職能關係  ... 29
      6) 附隨的 補佐와 主體...

더보기

목차 전체

第Ⅰ篇 總論 
  第1章 秘書의 職能論  ... 23
    1. 秘書의 役割  ... 23
      1) 秘書의 定議  ... 23
      2) 現代社會와 秘書  ... 24
      3) 秘書의 歷史  ... 25
      4) 秘書의 役割  ... 28
      5) 秘書와 上司와의 職能關係  ... 29
      6) 附隨的 補佐와 主體的 補佐  ... 30
      7) 間接的 補佐와 直接的 補佐  ... 30
    2. 秘書의 業務  ... 31
      1) 秘書의 業務  ... 31
      2) 對人處理業務  ... 32
      3) 情報管理業務  ... 34
      4) 總務業務  ... 36
      5) 非定型業務  ... 39
  第2章 秘書形態論  ... 40
    1. 企業에 있어서의 秘書  ... 40
      1) 組織에서 秘書의 位置  ... 40
      2) 歐美秘書와 日本秘書와의 比較  ... 43
    2. 秘書의 類型  ... 44
      1) 對應形態에 따른 分類  ... 44
      2) 業務分擔에 따른 類型  ... 48
      3) 專門分野에 따른 類型  ... 49
      4) 一般事務職과 秘書職 業務의 差異點  ... 50
  第3章 秘書資質論  ... 52
    1. 秘書의 人間性  ... 52
    2. 퍼스낼리티(personality)의 形成背景  ... 54
      1) 敎育에 의한 影響  ... 54
      2) 自然的 環境에 의한 影響  ... 56
      3) 社會的 環境에 의한 影響  ... 57
      4) 秘書로서 要求되는 퍼스낼리티(personality)  ... 57
      5) 퍼스낼리티(personality)의 成熟基準  ... 62
      6) 바람직한 퍼스낼리티의 形成  ... 62
    3. 秘書에게 要求되는 能力  ... 65
      1) 커뮤니케이션(communication)能力  ... 65
      2) 情報收集能力  ... 66
      3) 人間關係處理能力  ... 67
      4) 判斷力  ... 68
      5) 創造力과 想像力  ... 69
    4. 秘書에게 必要한 知識機能  ... 71
      1) 秘書에게 必要한 知識  ... 71
      2) 秘書에게 必要한 機能  ... 71
    5. 秘書의 健康  ... 72
    6. 秘書自身의 改革  ... 73
      1) 秘書自身의 改革  ... 73
      2) 要求되는 改革事項  ... 74
  第4章 秘書의 人間關係  ... 78
    1. 人間關係論의 擡頭  ... 78
      1) 健全한 人間關係의 特性  ... 80
      2) 不健全한 人間關係의 豫防  ... 80
      3) 인간관계의 개선  ... 81
    2. 職場의 人間關係  ... 84
      1) 社會性  ... 84
      2) 感情  ... 84
      3) 欲求  ... 85
    3. 業務와 人間  ... 86
      1) 組織體와 職場  ... 86
      2) 職場組織單位의 性格  ... 86
      3) 非公式集團  ... 87
    4. 秘書와 人間關係  ... 88
      1) 垂直關係와 水平關係  ... 88
      2) 秘書와 人間關係  ... 89
      3) 직장에서의 생활방법  ... 90
  第5章 秘書와 情報  ... 93
    1. 秘書와 情報  ... 93
      1) 秘書의 情報業務內容  ... 93
      2) 秘書의 情報活動  ... 94
      3) 情報業務의 基礎能力  ... 95
      4) 情報와 媒體  ... 95
      5) 企業의 情報흐름  ... 97
  第6章 秘書와 文書作成能力  ... 99
    1. 文書의 定義  ... 99
    2. 文書의 要件  ... 100
    3. 公文書의 要件  ... 101
    4. 文書의 種類  ... 102
    5. 文書의 作成과 起案 - 作成文書의 一般事項  ... 103
    6. 文書의 構成  ... 105
    7. 文書의 作成 - 起案文書作成  ... 106
      1) 過法起案文書樣式  ... 107
      2) 作成要領  ... 108
      3) 改定된 起案文書樣式  ... 109
      4) 文書作成要領  ... 109
      5) 文書의 面表示方法  ... 111
      6) 文書作成者의 資質要素  ... 112
  第7章 秘書와 워드프로세싱  ... 113
    1. 워드프로세싱  ... 113
      1) 워드프로세싱과 워드프로세서  ... 113
      2) 워드프로세싱의 역사  ... 114
      3) 워드프로세싱의 조직  ... 116
    2. 워드프로세서  ... 125
      1) 워드프로세서란  ... 125
      2) 워드프로세서의 특성과 기능  ... 127
      3) 기능에 의한 분류  ... 127
      4) 컴퓨터와는 별개의 기계로서의 워드프로세서  ... 129
      5) 프로그램의 일종으로서의 워드프로세서  ... 133
    3. 워드프로세서의 기능  ... 135
      1) 타자(입력)기능의 중요성  ... 135
      2) 편집·기억기능의 개념  ... 136
      3) 프린터의 종류와 용지  ... 150
    4. 글자판 사용법  ... 159
      1) 글자판 조정  ... 159
      2) 글자판 기능과 그 부분  ... 160
      3) 글자판  ... 160
    5. 워드프로세서의 부품명과 그 기능  ... 180
      1) 구조  ... 180
      2) 주요 부품 기능  ... 181
    6. 워드프로세서의 환경  ... 183
      1) 책·걸상의 범위  ... 183
      2) 책·걸상의 앉음새  ... 184
      3) 조명  ... 184
    7. 타자(입력)기능 익히기의 실제  ... 185
      1) 평문타자기능 익히기  ... 185
      2) 촉지법과 운지법  ... 189
第Ⅱ篇 秘書實務 
  第1章 好感받는 秘書  ... 195
    1. 職場이란 곳  ... 195
      1) 職業의 意義  ... 195
      2) 職業의 語義  ... 196
    2. 職場에서의 에티켓(etiguette)  ... 197
      1) 人事의 에티켓(etiguette)  ... 197
      2) 出勤時  ... 198
      3) 勤務中  ... 198
      4) 退勤時  ... 198
    3. 新任받는 秘書  ... 199
      1) 좋은 印象을 주는 要素  ... 199
      2) 正確한 業務處理  ... 200
      3) 正確한 傳達  ... 201
      4) 敏捷한 行動  ... 201
      5) 믿고 맡길 수 있는 秘書의 네 가지 條件 : 4H  ... 202
    4. 效率的인 일은 일의 基本 사이클(cycle)에 따라서  ... 203
      1) 計劃  ... 203
      2) 實行  ... 204
      3) 檢討  ... 205
    5. 電話應對法  ... 205
      1) 電話의 基本 매너(manner)  ... 205
      2) 電話를 걸기 전의 충분한 準備  ... 206
      3) 電話 거는 법과 받는 법  ... 207
      4) 上司에게 電話를 引繼해 줄 때  ... 208
      5) 相對를 기다리게 할 境遇  ... 209
      6) 上司가 會議中일 境遇  ... 210
      7) 面談中일 때의 電話應對  ... 210
      8) 上司가 不在中일 境遇  ... 211
      9) 傳信의 要領  ... 211
      10) 電話對話에서 同意를 표하는 方法  ... 213
      11) 電話內容確認方法  ... 213
      12) 通話中 相對方이 感情的으로 나올 境遇  ... 214
      13) 相對方의 말을 잘 理解할 수 없을 境遇  ... 214
      14) 電話가 잘못 걸려 왔을 境遇  ... 214
      15) 會社나 社員의 業務內容에 대하여 問議가 있을 境遇  ... 215
      16) 電話를 끊을 때의 禮儀  ... 215
      17) 電話의 能熟한 利用에 必要한 事項  ... 215
    6. 손님 接待時 基本禮節  ... 218
      1) 日程表 체크(check)  ... 219
      2) 應接室再點檢  ... 219
      3) 손님을 接待하는 方法  ... 219
      4) 案內하는 方法  ... 220
      5) 面談中에 생각해야 할 점  ... 221
      6) 손님을 배웅하는 方法  ... 222
      7) 應接室의 뒷처리  ... 222
      8) 손님이 여러 명일 境遇  ... 222
    7. 注意를 받을 때의 態度  ... 223
      1) 錯誤와 失手를 알았을 때  ... 223
      2) 注意를 들을 때  ... 226
    8. 指示나 命令을 받는 方法  ... 226
      1) 上司가 부를 때  ... 226
      2) 指示나 命令을 듣는 姿勢  ... 227
      3) 메모 習慣  ... 227
      4) 指示·命令의 要點復唱  ... 227
      5) 質問이나 좋은 意見이 있을 때  ... 227
      6) 指示나 命令을 실행할 수 없을 때  ... 228
      7) 上司 이외의 윗사람으로부터 指示를 받는 境遇  ... 228
  第2章 上司의 補佐役割  ... 229
    1. 上司出勤時의 補佐  ... 229
      1) 上司의 용이한 業務遂行을 위한 業務室整理  ... 229
      2) 郵便物의 分類·整理  ... 229
      3) 上司出勤前에 準備할 事項  ... 230
      4) 上司出勤時  ... 230
    2. 上司退勤時의 補佐  ... 231
      1) 乘用車準備  ... 231
      2) 다음날 日程의 確認  ... 231
      3) 重要書類의 保管  ... 231
      4) 배웅  ... 232
    3. 上司의 出張業務補佐  ... 232
      1) 日程表確認  ... 232
      2) 日程表作成  ... 232
      3) 日程表作誠時 注意事項  ... 233
      4) 車票豫買  ... 233
      5) 宿泊業所豫約  ... 233
      6) 携帶品準備  ... 234
      7) 出張前의 事務處理  ... 235
      8) 出張當日에 해야 할 일  ... 235
      9) 上司의 出張中 秘書의 業務  ... 235
      10) 迎接  ... 236
      11) 報告書의 作成  ... 236
      12) 旅費計算  ... 236
    4. 豫定表作成法과 管理  ... 237
      1) 豫定表의 管理  ... 237
      2) 豫定表의 種類  ... 237
      3) 豫定表의 作成方法  ... 240
      4) 記入하는 方法  ... 240
      5) 上司에게 確認  ... 241
      6) 關係部署에 配付  ... 241
      7) 豫定이 變動되었을 때  ... 241
    5. 業務報告方法  ... 242
      1) 報告의 基本  ... 242
      2) 報告는 結論부터  ... 242
      3) 報告時 注意할 점  ... 243
      4) 報告完了時  ... 243
  第3章 會議準備의 補佐  ... 244
    1. 會議準備와 뒷처리  ... 244
      1) 會議前의 準備  ... 244
      2) 會議中의 할 일  ... 246
      3) 會議後의 뒷처리  ... 246
    2. 會議資料作成  ... 246
      1) 會議豫定에 대한 連絡을 받으면  ... 246
      2) 議題를 擔當部署에 確認  ... 247
      3) 會議豫定表 作成  ... 247
      4) 會議資料는 필요한 部數만큼 複寫  ... 247
      5) 資料는 會議前에 關係部署에 配布  ... 248
      6) 資料는 會議 수일 전에 配布  ... 248
      7) 會議後의 議事錄作成  ... 248
      8) 關係部署에 議事錄配布  ... 249
      9) 議事錄의 保管  ... 249
  第4章 秘書의 業務遂行上 必要한 機能  ... 250
    1. 메모(memo)의 活用  ... 250
      1) 메모(memo)의 用途  ... 250
      2) 메모(memo) 記入方法  ... 251
      3) 메모(memo)의 效能  ... 252
    2. 文書取扱要領  ... 252
      1) 文章은 간결명료하게  ... 252
      2) 비즈니스(business) 文書는 한 장주의  ... 253
      3) 文書는 복사를 해서 活用  ... 253
      4) 文書의 責任者를 명확히 파악  ... 253
      5) 前文  ... 253
      6) 本文  ... 254
      7) 結文  ... 255
    3. 名啣의 整理方法  ... 255
      1) 名啣整理要領  ... 255
      2) 名啣整理用具  ... 256
      3) 名啣의 分類方法  ... 257
      4) 名啣管理方法  ... 257
    4. 파일링 시스템(Filing System ; F.S.)  ... 258
      1) F.S.의 必要性  ... 258
      2) F.S.의 目的  ... 259
      3) F.S.의 對象文書  ... 261
      4) F.S.의 條件  ... 262
      5) 保管綴의 編綴要領  ... 263
      6) F.S.의 흐름  ... 263
      7) F.S.의 用具  ... 263
      8) F.S.이 用語  ... 265
      9) F.S.의 매체  ... 266
      10) 分類方法의 例  ... 269
      11) F.S.의 注意할 점  ... 271
    5. 郵便物 取扱方法  ... 272
      1) 秘書가 취급해야 할 郵便物의 種類  ... 272
      2) 開封方法과 그 후 處理要領  ... 272
      3) 廢棄할 때  ... 273
      4) 答狀이 필요한 郵便物의 處理  ... 274
      5) 日程表에 記入  ... 274
      6) 新聞 등의 스크랩(scrap)  ... 274
  第5章 商去來上 必要한 知識  ... 276
    1. 有價證券  ... 276
      1) 手票  ... 276
      2) 手票의 要件  ... 276
      3) 橫線手票  ... 277
      4) 約束어음  ... 277
      5) 換어음  ... 278
      6) 어음交換所  ... 278
      7) 當座去來  ... 278
      8) 提示와 支給  ... 279
      9) 不渡  ... 279
    2. 會社에서 使用하는 印章  ... 280
      1) 實印  ... 280
      2) 막도장(認印)  ... 280
      3) 代表者印  ... 281
      4) 常用者印  ... 281
      5) 銀行去來用 圖章  ... 281
      6) 會社圖章取扱規程  ... 281
  第6章 바람직한 人間關係  ... 282
    1. 秘書의 人間關係  ... 282
      1) 上司와의 人間關係  ... 282
      2) 상사에게 好感을 받으려면  ... 283
      3) 先輩와의 人間關係  ... 283
      4) 同僚와의 人間關係  ... 284
      5) 後輩와의 人間關係  ... 284
      6) 異性과의 人間關係  ... 284
    2. 冠婚喪祭의 禮儀  ... 285
      1) 선물할 때의 禮節  ... 285
      2) 병문안의 禮節  ... 286
      3) 問喪과 賻儀禮節  ... 287
第Ⅲ篇 將來의 社會와 秘書의 展望 
  第1章 비즈니스(business) 社會環境의 變化와 經營  ... 295
    1. 産業構造의 變化  ... 295
      1) 技術革新의 現在産業  ... 295
      2) 極小電子工學(micro-electronics)  ... 296
      3) 將來의 技術革新方向  ... 298
    2. 情報社會  ... 299
      1) 情報社會의 意義  ... 299
      2) 情報化가 社會에 가져온 影響  ... 301
    3. 國際化의 進展  ... 302
      1) 國際化의 意義  ... 302
      2) 國際化를 위한 課題  ... 304
    4. OA와 秘書  ... 305
      1) OA의 意義와 目的  ... 305
      2) OA의 技術的 背景  ... 305
      3) OA의 發展과 秘書의 役割  ... 314
    5. 高齡化 社會의 到來  ... 315
    6. 女子勞動의 發展  ... 316
  第2章 秘書의 課題와 展望  ... 318
    1. 將來의 秘書와 課題 - 將來의 經營에 관한 理解  ... 318
    2. 情報管理能力의 高度化  ... 319
    3. 國際化에 대한 大鷹能力  ... 319
    4. 人間理解의 重要性  ... 320
    5. 要求되는 秘書像  ... 320
      1) 專門職  ... 321
      2) 專門職으로 가는 길  ... 323
      3) 專門分野에 대하여  ... 324
附錄  ... 327
  1. 政府公文書規程  ... 329
  2. 政府公文書規程施行規則  ... 342
  3. 政府公文書式  ... 357
  4. 職印使用에 관한 規程(例示)  ... 378
  5. 郵便物 取扱規程(例示)  ... 380
參考文獻  ... 381

더보기 닫기