목차 일부
서문 : 위기를 기회로, 실패를 성공으로 바꾸는 설득의 마술
중국 역사 속 설득의 대가 ... 12
설득의 힘 ... 19
제1장 상대를 내편으로 만드는 설득의 기본자세
때로는 알아도 모르는 척 하라 ... 25
함부로 충고하지 마라 ... 30
분위기에 찬물을 끼얹지 마라 ... 33
심리적 압박감을 없애주어라 ... 35...
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서문 : 위기를 기회로, 실패를 성공으로 바꾸는 설득의 마술
중국 역사 속 설득의 대가 ... 12
설득의 힘 ... 19
제1장 상대를 내편으로 만드는 설득의 기본자세
때로는 알아도 모르는 척 하라 ... 25
함부로 충고하지 마라 ... 30
분위기에 찬물을 끼얹지 마라 ... 33
심리적 압박감을 없애주어라 ... 35
장점은 강조하고 허점은 덮어주어라 ... 37
인성의 다섯 가지욕구를 만족시켜 주어라 ... 39
제2장 위기를 모면하는 협상의 10가지 테크닉
약간의 호의로 마음을 분산시켜라 ... 43
빌미를 주지마라 ... 45
책임의 소재를 분산시켜라 ... 48
상대의 조건을 들어주는 척 위장하라 ... 50
불가능한 협상은 동등한 입장으로 파기하라 ... 53
필요하다면 제3자를 끌어들여라 ... 57
세력을 과장하여 상대를 위축시켜라 ... 59
제3자의 지원에 대해 보상을 약속하라 ... 61
상대의 이해관계에서 어부지리를 노려라 ... 63
상대방의 적대 관계를 이용하라 ... 66
제3장 설득을 성공으로 이끄는 10가지 대화법
비유법을 활용하라 ... 71
칭찬처럼 비판하고 비판처럼 칭찬하라 ... 75
상대를 시험에 들게 하라 ... 79
문제를 골치 아프게 만들어라 ... 82
실행이 단순한 문제와 복잡한 문제를 비교하라 ... 85
상대의 오해를 보호해주어라 ... 88
더 중요한 문제를 제시하라 ... 91
상대의 실제 능력보다 더 크게 평가해주어라 ... 94
진퇴양난에 빠지게 하라 ... 97
얻을 것도 없고 잃을 것도 없다 ... 99
제4장 설득의 귀재 귀곡자에게 배우는 설득 요령
상대의 정서에 맞추어라 ... 103
인간적인 친분을 쌓아라 ... 107
변화의 흐름을 따라가라 ... 109
마음을 다스려라 ... 114
조태후의 마음을 바꾼 촉섭 ... 116
홍문의 연회 ... 123
제5장 심리전을 이용한 설득의 10가지 테크닉
상대가 얻게 될 이득으로 유혹하라 ... 131
상대가 입게 될 손해로 겁을 주어라 ... 133
자존심을 세워주어라 ... 135
자존심을 건드려라 ... 138
명예를 살려주어라 ... 140
명예를 짓밟아라 ... 141
자신감을 심어주어라 ... 143
자신감을 무너뜨려라 ... 145
충성심으로 상대를 감동시켜라 ... 147
상대와 제3자의 관계를 악화시켜라 ... 149
제6장 바디랭귀지 속에 숨은 심리 읽기
귀곡자의 인물 파악 방법 ... 155
눈은 마음의 창이다 ... 159
표정은 침묵의 말이다 ... 162
제스처는 또 하나의 표정이다 ... 165
빠른 눈놀림과 말의 속도 ... 168
느려지는 말과 안색의 변화 ... 171
비정상적인 표정 속의 음모 ... 174
과장된 행동 뒤의 거짓 ... 176
뜻밖의 호의에 숨어 있는 진실 ... 178
말 속에 드러난 것과 숨은 것 ... 180
제7장 사례로 본 협상의 기술
남아프리카공화국 대사관 인질사건 ... 189
역자의말 : 위기관리 능력 ... 201
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